眼镜店管理分析课件

悦能眼镜地理位置企业类型眼镜店企业经营地点的类型租赁企业所有者外地人企业管理者拥有者经营面积48平方米眼镜架的种类：1、全框架2、尼龙丝架3、无框架4、组合架5、折叠架6、半框镜架7、眉毛架

商品的种类光白片克斯片变色片超薄片镀膜片双光镜片眼镜片的种类员工的工作技能要求：营业、验光、定配、售后(服务)员工的职业道德要求：敬业、负责、诚实、守信，凡入店员工，学习期（七天）满即必须与本店签定劳动合同书员工的形象员工的考勤例行请(休)假时间：星期一到星期四，其他时间不得请(休)假。周五、六、日及法定的节假日不得请（休）假，严禁两人同时请（休）假。技能

1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。店长职责1、对眼睛进行视力和一般性外观的检查；2、运用验光仪、视网膜镜、测试镜架和测试镜片检测眼睛屈光度，并写出合理的验光处方；3、运用中和法和操作焦度检测仪对镜片进行屈光度检测和鉴定；4、对球柱镜片联合、光学中心移动和三棱镜进行数值计算和光度转换；5、为被检测者确定合理的定配方案；6、对眼镜进行戴用校配；7、维护、保养、调校仪器。验光师的工作内容1、负责眼镜加工。2、负责售后眼镜的镜形调整和维修加工师的工作内容1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，保证设备的正常运转及处于良好的状态。5、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。6、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。7、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。电脑操作员职责1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。6、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。7、禁止店员在门口吸烟、聊天。8、接听电话要使用规范用语：“悦能眼镜，你好！”或“你好！悦能眼镜。”店员行为规范9、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。10、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。11、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。12、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。13、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。14、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。15、作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任店员行为规范启发而不惩罚。在做某件事之前，要打好基础，以征得他人的意见或同意。眼镜店的经营者在对员工施以激励之前，必须先对人员进行启发、教育，这样他们才不至于感到突然，所以说最好的管理方法是启发，而不是惩罚。公平相待。凡是考核成绩不好的人，绝无侥幸提升的可能，表现极差者甚至有被辞退或者开除的危险。眼镜店应充分利用激励制度，如此就能极大地调动员工的积极性，保证各项工作的顺利进行，需要保证激励制度的顺利执行，不惟亲、不惟上、不惟己。注重现实表现。眼镜店是有规距的地方，不是你我两个人的私事，所以眼镜店的经营者只能按规定办事。在实施激励方法时，应该注重激励对象的现实表现，当奖则奖，该罚就罚。管理者这样激励员工学校附近眼镜店颇多，竞争也大，相对于学校里的店面悦能眼镜地理位置优势不明显，但也不是处于太偏僻位置，验光，配镜技术到位，店员，店长各司其职，服务态度和售后服务也很好。因为悦能眼镜的客户群是学生，所以建议