食材配送售后服务方案及售后承诺书

食材配送售后服务方案及售后承诺书(一)售后服务方案有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。(1)根据招标文件和合同的要求，对于有质量问题的产品立即(2)对因退货、更换不及时造成招标人损失的，我方进行赔偿(1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理(2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，(3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立(4)接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，应。(5)决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。(6)服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问(7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报(8)重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门9)建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以(1)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。(2)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。(3)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。。(5)向相关部门反馈客户意见及建议。(6)受理办事处的产品退货、换货。(1)搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的(2)开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存(3)建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉(4)及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售(5)开展客户满意度、忠诚度调查(1)售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。(2)接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，。(4)遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。(二)售后服务部门售后经理(1人)客户主管(1人)户质量投诉；工作客户服务部助理(1人)种三包技术员(男-1人)经理汇报：作销商仓管(1人)掌控工作先出。配件发货员(男-1人)件财务统计(1人)售后内勤(1人)1、接听经销商的订购电话(并说明订单以传真或Q传为准)；一份备档)；作(三)售后服务体系(1)派专员为用户介绍我公司各类产品的特点及概况，为用户(2)严重按照合同要求供货，所提供的产品符合国家食品安全(3)根据客户需要为客户提供最优的配送及采购方案，并明确(1)质量标准(2)质量保证体系1)采购物资实行质量控制(即进货检验)。2)对产品采购控制(实行“自检、互检、专检”制手段保证产3)对包装、搬运的控制。(1)根据客户需求，按时按量送货上门；(2)所提供新鲜调料等满足国家相关标准，而且在配送时间上(3)为满足客户需求，在接到通知后24小时内绝对满足完成配(5)遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面(6)要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，(7)客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都(8)任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即(9)送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握(10)协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。(11)项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，(12)对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部(13)对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，(14)项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应(15)违反以上售后服务规范依情节轻重罚款10-100元，对情(1)作业时间(2)快速响应(3)送货。(4)售后处理的