全面质量管理知识竞赛试题要点

全面质量管理知识竞赛试题一、填空题1卓越绩效评价是对组织的评价。2卓越绩效评价准则包括、战略、、资源、、测量、分析V改进和等七大类目的要求，包括和两个方面。3质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足的能力。4质量改进可分为“改进”和“改进”两大类型。5质量改进的基本程序是。6循环中表示,表示,表示,表示。7持续改进是增强满足要求的能力的。8质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说，。9:标准中对质量方针的定义是：由组织的正式发布的该组织总的和方向。0：标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的。1目标管理是一种以为核心的管理方法。12、方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，，最后落实到实施,制定出每项工作责任人的实施计划。3对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于和横向。4方针目标的评价可分为评价和评价。小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的、方针目标和的问题，以改进质量、、提高人的素质和为目的的组织起来,运用质量管理的开展活动的小组。小组活动的特点突出表现为明显的、广泛的、高度的和严谨的。根据课题性质的不同，小组的活动分为“”和“”两种类型。小组活动课题分为五种类型，即：“、"、'J'“，，。小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是；其二是；其三是。0管理水平达到。时，其对应的缺陷率为(考虑。的偏移方1在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的指的是、测量、改进和这个步骤。二、判断题1、精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。()TOC\o"1-5"\h\z2、使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。（）3、愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。（）4、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）5标准V标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。（）6、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。（）7标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（）8、质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。（）9、质量改进就是采取纠正或纠正措施。（）10、质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。（）11、在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进。（）12、质量改进项目策划就是确定关键的少数项目。（）13、质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。（）14、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）15、方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。（）16、方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。（）17、平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。（）18、目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。（）19、方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。（）0小组活动是组织的自主行为，推进小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。（）1小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。（）三、选择题1版族的核心标准是。、：、：和：、：、以上全部2组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是。、提高组织的知名度、证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品、增进顾客满意、+3循环的方法适用于。、产品实现过程、产品实现的生产和服务提供过程、质量改进过程、构成组织质量管理体系的所有过程4标准规定的质量管理体系要求是为了。、进一步明确规定组织的产品要求、统一组织的质量管理体系文件和结构、统一组织的质量管理体系过程、稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意、质量管理体系可以。、帮助组织实现顾客满意、为组织提供实现持续改进的框架、向顾客提供信任、使管理过程标准化、《卓越绩效评价准则》标准有助于组织。、取得认证、获得长期的市场竞争优势、作为卓越绩效自我评价的准则、提高其整体绩效和能力、是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。、质量改进、质量控制、质量策划、质量保证、质量改进的对象可以是。、产品和服务的质量特征、过程质量的绩效、体系的质量、经营管理的质量、++、循环的四个阶段中，阶段是：。、策划、实施、检查、处置0质量控制是质量改进的。、替代、补充、基础、一部分1质量改进的组织形式包括：。、质量委员会、质量改进跨职能团队、质量改进职能部门、++2目标管理是在世纪年代由管理专家提出来的。、朱兰、休哈特、菲根堡姆、德鲁克3质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的批准发布。、上级机关、最高管理者、质量管理办公室主任、总工程师4组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括。、企业的经营理念、经营规划和中长期计划、部门年度目标及重点对策、上一年度方针实施中存在的问题、企业自身的资源情况5方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括。、企业进行战略部署实现战略目标的重要方法之一、调动企业各级员工的积极性、提高企业管理水平的重要工具、增强满足质量要求的能力6组织选择、实施质量教育培训一般包括阶段。、确定培训需求、设计和策划并提供培训、评价培训效果、++7质量教育培训可分为的培训。、高层管理者、管理人员和关键岗位的员工、特定职能部门人员和广泛的员工、以上各类人员和层次8对研发人员和质量工程师可进行培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。、质量功能展开、失效模型及影响分析、顾客满意测量技术、质量成本分析、供应商战略9培训教师的选择应考虑。、培训目标、培训制约条件、培训资源、++0培训效果评价的目的是。、统计培训科目、统计培训人数、衡量组织培训目标是否实现、衡量组织培训是否按计划实施、质量管理和质量保证标准一选择和使用指南、质量管理体系一培训指南、质量经济性指南、项目管理指南22、质量管理基本知识的培训对全面质量管理的成功至关重要，培训对象应包括从高层领导到一线员工的各个层面。其中针对中层管理者进行的教育培训，主要内容为。、先进的经营理念和质量战略方针、质量意识教育和质量管理基本知识技能、系统的质量管理理论和技术方法、专门的质量管理技术和方法小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是_。、攻关型课题、创新型课题、现场型课题、管理型课题4通常所说的小组活动的“四个阶段”包含个步骤。小组活动成果发表的作用是。、联谊交流，相互启发，共同提高、展示小组活动的技巧和方法，推广应用、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要、++小组活动起源于。、日本、美国、德国、挪威小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为左右。、个月、个月、个月、个月8对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是。、整理、整顿、清扫、清洁的最大功效是。、消除无效劳动和损耗，降低成本、保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全。、引导员工养成良好的行为习惯、++0对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择的处置方法。、存放在稍远的场所、作业场所内集中摆放、撤离、丢弃、就近摆放在工作场所内、在活动中，清洁目标包括。、显现整理、整顿、清扫的结果、通过制度化、标准化维持整理、整顿、清扫的结果、事先筹划应对异常问题的对策和方法、++

填空题答案判断题答案选择题答案11□1abcd2、、、2□2abcd33□3abcd4“”“”4□4abcd55□5abcd6,,,6□6abcd77□7abcd88□9abcd99□9abcd1010□10abcd1111□11abcd12,12□12abcd1313□13abcd1414□14abcd15、、15□15abcd16、、16□16abcd17“”、“”17□17abc