SISP的背景环境与定义

SISP的背景环境与定义(一)SISP的背景环境

信息系统对企业经营的重要性日益扩大

信息的科技变化迅速一日千里

动态的企业外在环境

企业经营新典范的转移

信息资源的稀少性

整合性信息系统的需求

信息系统建置的耗时性

(二)SISP的定义

SISP可以说是〝企业为了达成其经营的目的与策略,考虑外在、政治、法令、科技及竞争市场的环境变化,及内在资源的限制与本身的优缺强弱,来规划企业现在与未来的信息需求,并针对这些需求,架构出整体长期的信息系统架构,并依据这些项目的需求来做信息资源(包括硬件、软件、网络、资料、人员、预算)的最有效配置与排程。

2SISP的目的(Why)

在因应外在环境的变动方面

SISP可了解经营模式的典范转移，提高企业对外界环境变动的应变能力

SISP可使得企业配合得上信息技的发展趋势

在支持企业的经营方面

SISP可使得信息系统的目标与企业的目标充分配合

SISP可使得信息系统充分的配合企业成长的需求

SISP可提高信息部门与高阶主管的沟通

SISP可提高信息部门与其它业务单位的沟通

SISP可掌握信息系统对关键成功因素的支持

SISP可使得信息架构配合企业经营的理念,及竞争策略

在提供整体的信息架构方面

SISP建立了企业整体的信息架构蓝图

SISP指导了企业未来信息系统发展的方向

在达成系统的整合与兼容方面

SISP防止了各系统在硬件、软件、资料及网络上的不兼容

SISP防止系统的重复开发、浪费资源

在提高信息资源的有效利用方面

SISP使得信息资源利用在对企业最关键的问题上

SISP对所有项目提供一个统一的评估基准,防止资源的错误配置

SISP使资源运用或排程更为顺畅

SISP可提高信息的品质

3SISP的制定(How)

3.1Wetherbe的四阶段理论

一.SISP的制定策略(Approach)

1.由上而下的SISP制定策略

2.由下而上的SISP制定策略

3.由中而外的SISP制定策略

二.SISP规划过程的主要阶段

----Wetherbe(1993)的四阶段论

(1)策略规划(StrategicPlanning)

(2)组织信息需求分析(OrganizationalInformationReguirementAnalysis)

(3)资源分配(ResourceAllocation)

(4)项目规划(ProjectPlanning)

˙Wetherbe(1993)的四阶段论

(一)第一阶段:策略规划阶段的主要工作

(1)设定信息系统的任务(SetISMission)

定义IS的章程(Chapter)与终极目标,例如

配合公司的目标策略

提高企业的竞争优势

支持管理者的CSF

提高客户的服务

开创新的契机

è→了解IT的愿景、主要任务与大目标

(2)目前环境的评估(AssessEnvironment)

外在环境的评估

产业,市场,政经,客户,供货商的变动趋势

例如:全球化,虚拟组织,快速,客制化,新典范

è→了解外在环境才能了解企业未来的经营策略及IT如何配合

新IT的评估

WWW,Internet,无线上网(Wireless),ERP,SCM,IA,智能型IS,Groupware,Teleconference

è→了解新IT,才能设计符合未来需求,最适合的IT架→构

新契机的发掘

了解及思考有那些新产品,新服务,新市场,新策略伙伴的机会

è→用以思考IT如何撷取契机及新的策略角色

企业信息资源的强弱,机会与威胁的评估(SWOT)

Strength,Weakness,Opportunity,Threat

è→了解本身的处境,可指导IT的策略战术

目前IS的组合(Portfolio)评估，有否适当?有否失衡?

例如:功能别,阶层别,内外别,支持别

价值链分析,五力分析,CSF分析

è→了解IT投资有否不平衡,错误配置

MIS部门的形象评估

素质,服务,关系,角色,口碑,定位

è→了解与评估MIS的工作互动与绩效

(3)企业目标与策略的评估与了解(AssessOrganizationalObjectives&Strategies)

检视企业的策略规划

主要的愿景、目标、市场、产品、策略

è→指导IS的方向(Alignment)

定义出与企业相关的重要关系人及其目标

例如了解股东、客户、管理者、员工、供货商、策略伙伴、债权人、政府对企业的目标及要求

è→如何利用IT去赋权(empower)这些重要关系人

(4)设定IS的政策,目标,及策略(SetISPoliciesObjectives&Strategies)

MIS的组织结构分析

集中或分散、组织结构、角色定位

è→配合企业的架构、经营策略与角色定位

IT的重点(focus)与信息资源配置的机制

思考价值链，CSF支持，企业目标配合，竞争优势，投资报酬率，未来潜力

è→IT切入最有潜力价值的地方，避免配置错误

MIS管理的程序

如何设计信息资源的规划、控制、评估、稽核、品质管制与安全等管理政策

è→如何提升信息资源的效能(Effectiveness)与效率(Efficiency)

(二)第二阶段:企业信息需求分析阶段的主要工作

(1)评估企业的整体信息需求

定义企业整体的信息需求架构

è

→企业信息蓝图的建立，信息资源标准的拟定，有助于未来IS的整合、评估与方向搜寻

分析目前的信息需求

了解还未满足的需求

预测未来的信息需求

企业的成长，环境的改变，IT的进步与成熟

例如EC、核心能力的知识，竞争智能，顾客的Profile，下游零售商的需求预测

è→指挥未来IS开发的方向

(2)整合信息系统开发的主计划(AssembleMasterDevelopmentPlan)

IS项目的定义

为支持信息需求，需开发哪些IS、DB

例如:Intranet、财务DSS、CAD、SCM、CRM、EIS、ES

è→确保IS开发能配合重要的相关信息需求

IS项目优先级的拟定

财务准则、风险准则、组织目标配合准则、技术考虑

→确保资源的最佳配置

跨年度IS开发的排程

检视预算与资源配置的平顺性与可行性

→有利于IS开发的顺畅

(三)第三阶段:资源配置规划阶段的主要工作

(1)拟定资源需求计划

IT趋势的预测

包括硬件、软件、网络、架构

è→防止与未来市场的主流趋势不兼容

IS获得的决策

外包、自制、购买软件包、EUC

→不同的特性适用不同的获取方法

拟定硬件、软件、人员、资料、网络获取计划

→避免临时措手不及，使资源配置顺畅

预算规划

(四)第四阶段:各信息系统开发的项目规划阶段

(1)评估项目与拟定项目计划

项目评估

可行性:技术可行性、财务报酬可行性、组织接受可行性

定义任务、成本预估、时程预估、检查点设定、完工时间预估

3.2SISP制定的一些重要议题

(一)SISP与企业目标与策略的主要配合作法

1.组成SISP的推动委员会

2.企业的计划书中明订所需求的信息系统

3.SISP规划的每一系统都指明是支持那一个企业的目标或策略

4.SISP与企业计划书(Businessplan,BP)严谨的相互核对

5.SISP与BP人员互相积极的参与对方的规划

(二)企业的信息架构

见图3.2-1

图3.2-1企业的信息架构

(三)项目优先级的判断准则

1.组织策略配合上的准则

对组织目标达成的配合贡献程度

对组织竞争优势提升的贡献度

对核心能力的贡献程度

对管理人员CSF支持的程度

对企业生存的重要性与急迫性

2.财务上的准则

成本效益分析

投资报酬率

投资回收期限

对利润的贡献多寡

3.风险的高低

不能如期完成的风险

超过预算的风险

失败的风险

品质不好的风险

风险决定于

规模大小

复杂度

环境变动性

对组织冲击程度

技术的了解程度

问题的了解程度

4.管理上的考虑

对组织冲击的大小

使用者抗拒的大小

管理者抗拒的大小

所引起的政治权力斗争

与组织文化,结构的配合度

5.技术上的因素

系统的先后依赖关系

效果立现的系统,开发时间的长短

影响大的基层建设(如NW,DBMS)

基本且必须的交易处理系统

--第一部份到此结束--

策略性信息系统规划(SISP)(二)

--第二部分开始--

本章学习目的:

4SISP的主要方法论

4.1IBM的企业系统规划(BSP)

4.2关键成功因素(CSF)

4.3企业外部连结分析规划(LinkageAnalysisPlanning)

4.4资讯工程模式(InformationEngineeringModels)

4.5剧本模式(ScenarioModel)

4.6IT投资组合(PortfolioModel)分析模式

5SISP的关键成功因素

--第二部分开始--

4SISP的主要方法论

4.1IBM的企业系统规划(BSP)方法论

(一)BSP的特质

由上而下规划法

企业整体规划概念

以支持企业基本作业为目标

资料导向,企业视资料为一重要资源来管理

信息架构本身的安定性,不会因人而异,不会因系统而异,只要公司的营运项目不变,资料架构亦不变

(二)BSP的详细步骤

1.定义出企业的基本作业

2.定义出支持作业所需的资料

3.定义出整体的信息架构

4.分析出哪些作业已有系统支持

5.由各主管审查确证信息需求

6.定义出架构中信息系统开发的优先级

7.审查信息资源管理政策

8.列出建议与开发计划

9.结果报告

(三)BSP最主要的重点步骤

1.企业的系统分析

企业功能企业活动/作业

企业规划行销分析销售预测

财务规划营运资金筹措资金管理

物料原料获得、购买存货管理品质控制

产品规划产品设计产品定价产品的规格维持

生产管理产能规划工厂排程工作流程配置

人力资源管理人员甄选报偿制度

2.DataModel

3.DataandFunctionMatrix

4.多角度的SISP架构(Zackman)

资料What功能How网络Where人员Who动机Why

范围Planner企业主要资料企业主要功能企业主要经营据点企业主要相关人员企业主要经营目标

企业模式OwnerDataclass功能作业模式网络主要连结架构相关的组织图支持目标的策略

信息系统模式SA分析师ERD系统分析图分布式IS架构人员与职位角色分析方案的评估

IT模式SD设计师DBschema系统设计图分布式IS设计架构人员与工作的设计方案的设计

功能模式使用者主要使用者主要使用者主要使用者主要使用者主要使用者

(四)BSP的优缺点

1.BSP的优点

规划架构完整而深入

清楚定义出整个企业的信息架构

有利于将来各系统间的整合及(fit)融入架构

资料导向的架构,较具稳定性,更适合数据库系统的规划

以企业需求与程序而非以技术观点来规划系统

2.BSP的缺点

非常耗时

需要投入很大的人力,尤其是高级主管

偏重企业目前经营作业程序的支持(whatis),对于企业应该的走向较少考虑

没有考虑到主管的认知(如CSF),较偏向客观的经营程序的支持

太过庞大复杂往往完成后只束诸高阁

4.2关键成功因素(CSF)

(一)何谓CSF

主管人员为达到任务,某些事情一定不能出错

这些因素的成功,保证经理人员能达成绩效与目标

影响经理人员成功的最重要事情

可用来衡量工作成败的一些因素

例如:

石油公司总经理的CSF

油价的变化

中东局势

资产的流动率

与政府的关系

新油矿的投资探勘

公司的社会形象

MIS经理的CSF

能得到上级主管的绝对支持

能及时在预算内完成项目

MIS人员高的生产力

新科技的吸收与训练

与业务单位良好的关系

Y2K

新IT架构的转换

软件公司的CSF

产品创新

业务员与使用者的计算机知识

全球行销与服务能力

产品的易使用性

冷冻食品的CSF

广告行销的有效性

良好的通路

产品的创新

(二)CSF的特质

针对个别的经理,主管,个人

针对现在的需要,不容易事前预期将来的需要

主观的意见与事实,必须要访谈

因素在十项以内

因时而异,需要重新审视,并不如BSP的稳定不变

因产业别,企业特质,外在因素,时间等不同,而有不同的因素

不是BSP的副产品

并非包括所有作业的整体信息需求

重点在支持高阶主管的决策,并非基本交易处理

容易做,且主管较有兴趣合作

可用来作为决定优先级的准则

(三)CSF用于ISP

(四)CSF的优缺点

1.CSF的优点有下列几项

时间短,耗费少,容易达成

各经理人因能针对自己的需求参与程度与兴趣都高

有利于DSS与EIS等高层次信息系统的发展,提高信息系统的支持层次

可在CSF的论中,重新思考企业的经营架构

不会有信息超载的问题发生

2.CSF的缺点有下列几项

涵盖不整,只重视主管决策与关键因素

变动性大,信息架构不稳定,常因人而异

没有标准的作业程序方法,结构低,而依赖优秀的规划及访谈人员的沟通技巧

只重视目前的重要问题,较无长远方向的考虑与规划

没有包括实际的系统开发计划

3.CSF常整合进BSP内，整合两者的长处

4.3企业外部连结分析规划(LinkageAnalysisPlanning)

Primozic&Leben(1991)

主要强调SISP应考虑企业与外在环境连结互动的管道关系

五个SISP规划的基本原则:

1.了解”WavesofInnovation”,见图4.3-1

了解与思考IT对企业支持的趋势与层次

第一波:降低成本

第二波:提升资源投资杠杆

第三波:强化产品与服务

第四波:强化高阶策略决策

第五波:客户的接触

图4.3-1WavesofInnovation

2.发掘新典范转移

˙强调SISP应有前瞻性,突破性,创意性的思考下一步IT的发明与运用,见图4.3-2,4.3-3

图4.3-2传统产业经验曲线策略

图4.3-3IS经验曲线策略

3.定义重要的外部关系

与企业存活与竞争的重要外部实体有哪些?

→客户,供货商,银行,政府,股东,竞争者

这些外部实体有哪些契机与威胁

与这些外部实体有哪些连结关系(Linkage),哪些是重要的信息交换

谁在控制与管理这些连结关系

4.规划出”延伸的企业模式”(ExtendedEnterpriseModel)

企业成功要*重要的,良好的,有效的外部关系连结

企业规则要把原来的企业模式扩大到ExtendedEM

企业如何运用策略联盟与竞争的方式去改善管理与主控这些重要的Linkage,以提高竞争优势

连结的管理要有双赢(Win-Win)的观念,如SCM,EDI,互动行销,见图4.3-4

5.规划企业的电子通路(ElectronicChannel)

4.4资讯工程模式(InformationEngineeringModelsPlanning)

JamesMartin(1989)

主要强调指导SISP的多角度(内部与外部,科技与管理)

的思考

四个策略分析来指导企业IS的规则,见图4.4-1

1.目标与问题分析(Goal&ProblemAnalysis)

2.CSF分析(CSFAnalysis)

3.技术冲击分析(ITImpactAnalysis)

4.企业外部连结分析(LinkageAnalysisPlanning)

图4.4-1信息策略规划

(一)目标与问题分析(Goal&ProblemAnalysis)

目的:清楚定义出企业最重要的目标与问题,并根据这些来分析相关的作业模式与信息需求,进而规划IS/DB来支持Goal的达成与Problem的解决

1.目标分析(GoalAnalysis)

(1)与Goal相关的一些基本定义

Mission

企业的目的与政策,为其最高的目标陈述,及广义的定义

Strategy

陈述在某一段时间内,企业为达目标主要的计划与政策

例如:开发何种产品,主要使用的竞争手段,筹措资金的主要做法,进入哪些市场,企业想要形成的社会形象

Objective

广义描述企业在某一方面的主要方向与企图心

Goal

清楚描述企业在某一时点内所欲达成的目标

(2)策略层次(Strategic)与战术层次(Tactical)的Goal

思考IT如何支持各层次的目标

例如:成为一个市场的领导者(Mission)

增加营业额(策略层次ST)

改善销售的绩效(战术TA)

找出新的目标市场

改善市场切入策略

增加销售信道

提高生产力

改善员工旷职的情况

引进新科技

改善IT

简化生产流程

加强员工训练

成为全球第一工作站的供货商

提升客户服务

改善产品品质

扩大产品面

提升产品保固

提升财务管理绩效

降低存货管理成本

降低应收帐款,回收期限45天

改善现金流动管理

提升公司形象

2.问题分析(ProblemAnalysis)

问题

阻碍企业达成目标的一些障碍

清楚的确定问题,其较有可能被解决

目标常是为了解决一些问题(一体两面)

问题分析的一些做法:要解决下列议题

有哪些问题阻碍企业达成其某些重要的目标?

有哪些可能解决问题的方案?

有哪些IT可以帮助解决问题及达成目标?

例子

问题无法了解各不同产品的潜在客户特性

阻碍目标有效的接触最有购买机会的目标客户

相关作业行销与销售作业

解决方案DataWarehouse,DataMining,CRM,EC

相关资料客户的