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教育部人才培养模式改革与开放教育试点

物业管理专业课程

物业信息管理第三讲物业信息管理技术基础目录★预备知识★学习方法★教学内容

□计算机组成与结构

□计算机硬件设备

□数据通信

□计算机网络概述

□网络管理安全★重点难点★相关知识预备知识☆计算机基础：计算机组成知识计算机网络知识☆数据通信基础：数据通信系统的知识模拟通信和数字通信的概念学习方法☆温习预备知识,特别是计算机基础部分☆初读教材第三章☆精读本课件☆认真完成本章课后作业一、计算机的组成与结构

1．计算机的组成与结构

☆计算机系统包括：硬件系统和软件系统两个子系统

☆计算机的硬件结构由五大部份组成：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备2．计算机工作原理

☆数的表达方式

○计算机中采用的是二进制数表达方式

○在计算机内部，所有的数字、字符、符号、文字和图像都以二进数的形式表达，用户可根据需要通过计算机对它们进行必要的操作和处理

☆指令

○指令就是采用二进制数表示且能为计算机所识别，并可执行基本操作的命令

○指令通常包括操作码和操作数两个部份

○每一种计算机都有自己的指令系统☆计算机的工作过程

○能执行确定任务的若干指令的序列，叫做程序

○程序存于计算机内，以快速存取和执行其中的指令

○计算机的工作过程就是不断从程序中取指令和执行指令的过程3．计算机软件☆系统软件

○操作系统是计算机最基本、最重要的软件

○数据库管理系统是可对数据库进行开发、使用、组织和维护的系统软件

☆应用软件

○应用软件是用户用来完成数据处理及特定功能的一组程序

○应用软件分通用应用软件和专业应用软件两种☆程序设计语言

○用以编写程序指令的语言工具叫程序设计语言，例如机器语言、汇编语言、高级语言等

○计算机只能处理二进制数0和1，只能直接执行机器语言指令

○其它程序指令都要经过编译成目标指令才能被执行，每种语言都有自己的编译程序二、计算机硬件设备

1．主板与总线

☆主板

○主板又名主机板、母板、系统板等。在微型计算机中，主板上几乎集中了计算机的主要电路部件和接口电路

○现代微型计算机的机件具有明显的结构化特征，计算机中的主要逻辑电路都被集成到了几块超大规模集成电路上

○各功能部件以模块化的形式出现，部件之间可在主板的总线上进行连接☆总线

○总线是一组传输公共信息的信号线的集合是在计算机系统各部件之间传输地址、数据和控制信息的公共通路。

○在微型计算机系统中，外部数据的传送是通过总线进行的。一般来说，计算机有三组总线：数据总线（DB）、地址总线（AB）和控制总线（CB）。2．CPU

☆CPU由运算器、控制器和寄存器三个部分组成

☆控制器是微型计算机的指挥和控制中心

☆运算器也即累加器和算术/逻辑部件

☆寄存器是指令和数据在CPU内的“临时”存储部件3．内部存储器

☆存储器分为内部存储器和外部存储器。

☆内部存储器就是CPU能用地址直接寻址的存储器，用来存放将要运行的程序和有关数据

☆目前计算机上安装的内部存储器都是采用超大规模集成电路工艺制成的半导体存储器。这种存储器具有集成度高、体积小、重量轻、存取速度快等优点4．外部存储器

☆外部存储器又称辅助存储器

☆外部存储器用来长期存放大量信息，其特点是容量大、速度慢、价格低

☆外部存储器不能直接与CPU或I/O设备交换，它只能和内部存储器进行信息交换，通过内部存储器再与CPU或I/O设备交换信息

☆计算机中普遍使用的外部存储器设备有软磁盘存储器、硬磁盘存储器和光盘存储器5．常用外部设备

☆输入设备

○微型计算机上常用的输入设备有键盘、鼠标、图形扫描仪、数字化仪、条形码读入器、光笔及触摸屏等

☆输出设备

○输出设备可将计算机中的二进制信息转换为用户所需要的信息形式

○计算机中常用的输出设备有显示器、打印机和绘图仪

6．I/O接口

☆I/O接口是指计算机与外部设备之间的连接电路，用来与外部设备的通信

☆计算机的所有外部设备均与某个接口连接再挂到系统总线上

☆系统总线是计算机内部的各个部件之间相互联系的通道，CPU则是计算机系统的控制核心，它通过接口可对各个外部设备进行控制7、多媒体技术

○多媒体技术可对图形、图像、文字、三维动画、声音、音乐及动态视频等多种媒体进行综合处理和播放。多媒体技术可分为图像处理技术、音频处理技术和视频处理技术。与此相关的多媒体信息处理关键是数据压缩和解压缩技术。结合画面设计、音效设计和程序设计，可以提供生动直观且图、文、声并茂的立体信息。○多媒体技术在工农业、金融、商业、教育、娱乐、物业管理与开发等各个领域中尤其是在信息查询、产品展示、广告宣传等方面具有非常广泛的应用。

三、数据通信

1．数据通信系统

☆数据通信系统主要由计算机、通信处理器、数据信号转换器、通信信道及通信协议等组成○计算机负责数据处理和数据收发○通信处理器即可以是大型机的通信前置设备，也可以是计算机上的通信传输卡○数据信号转换器可以是调制解调器或编码译码器○通信信道可以是双绞线、屏蔽电缆线、光缆或是微波○通信协议则是数据通信系统在数据处理和传输中所应遵循的规程和标准

☆任意两台计算机之间进行数据通信的简化模型2．模拟通信和数字通信

☆模拟通信是在传输介质上用模拟信号进行传输的通信

☆数字通信是指直接在传输介质上传送数字数据信号的通信☆两种通信的比较

○模拟通信方式和数字通信方式都可以传输模拟信号和数字信号

○模拟通信因传输衰减、线路干扰等造成信号失真，使信号传输质量受到很大影响

○数字通信可以将字符、声音、文本甚至动态图像等多媒体信息合成起来进行传输

○随着IT技术的发展，数字通信设备的性能价格比会越来越大四、计算机网络概述

1．计算机网络基本概念

☆计算机联网后，便可以相互传送数据，进行通信，网络的主要目的是资源共享☆网络的分类

○局域网（LocalAreaNetwork,LAN）

○校园网（CampusAreaNetwork,CAN）

○城域网（MetropolitanAreaNetwork,MAN）

○广域网（WideAreaNetwork,WAN）

○全球网（GlobalAreaNetwork,GAN）2．计算机网络的拓扑结构

☆网络中的各计算机（或称为节点）连接方式和形式称为网络拓扑。计算机网络可以分为局域网和广域网两大类，其拓扑结构也各有特点☆广域网的拓扑结构

○广域网所采用的拓扑结构一般是不规则的

○两个节点之间并不一定有直接或固定的信道☆局域网的拓扑结构

○星形结构○环形结构○总线结构☆局域网的拓扑结构图示

○星形结构○环形结构○总线结构3．网络互联及其协议

☆网络互联

○网络互联就是采用各种网络互联设备将同一类型的网络或不同类型的网络相互连接起来，实现地域更为广泛、功能更为强大的网络服务

☆互联协议

○用于网络互联的相关规则称为网络互联协议。不同厂家生产的网络互联设备采用它们各自的网络互联协议

○协议实际上是一种通信的双方须遵守的规则。比如，TCP/IP、IPX/SPX协议等

○网络互联的设备有集线器、网桥、路由器和网关等五、网络管理与安全

1．网络管理

☆网络管理就是应用网络管理技术，通过网络管理程序对网络状态进行调整，使网络能安全、高效地常正运行

☆网络管理的基本功能 ○性能管理

○配置管理

○计费管理

○失效管理

○安全管理2．网络安全

☆计算机网络所面临的威胁

○人为无意失误，如网络系统安

全配置不当所造成的安全漏洞，

用户安全意识不强等都会对网

络安全带来威胁 ○人为的恶意攻击，如网络黑客

或计算机病毒的侵袭 ○网络软件的漏洞所造成的网络

缺陷 ☆网络的安全措施应能全方位地针对各种不同威胁和诸多脆弱性，才能确保网络安全和信息的保密性、完整性和可用性☆网络安全策略包括： ○物理安全策略 ○访问控制策略 ○信息加密策略3．防火墙

☆防火墙是网络安全的重要组成部分，它通过检测和控制网络之间的信息交换和访问行为来实现对网络的安全管理

☆防火墙的具体功能○过滤进出网络的数据包

○管理进出网络的访问行为

○封堵某些禁止的访问行为

○记录通过防火墙的信息内容和活动

○对网络攻击进行检测和报警重点难点☆重点

计算机的基本概念

计算机网络的基础知识两种数据通信的比较☆难点

网络协议

数据通信的基本概念相关知识☆网络协议的概念,可参考中央电大出版社出版，郑纪蛟主编的〈计算机网络〉中§2.1.2☆数据通信的概念,可参考中央电大出版社出版，郑纪蛟主编的〈计算机网络〉中§3.2

通信处理器通信处理器数据信号转换数据信号转换计算机1计算机2通信信道数据通信系统模型返回烘焙门店人员招聘本次课程目录1、招聘的定义；2、招聘的目的和意义；3、招聘的渠道；4、招聘流程和方法；为什么聘用合适的员工如此重要?施工起来会十分顺利材料选得好材料选得不好

施工时就不得不花费额外的时间精力和资金为什么聘用合适的员工如此重要?员工-素质-知识-技能行动员工怎么工作

公司的前途产品/服务组成公司门店招聘是指门店为了发展的需要,根据人力资源规划和工作分析的要求,寻找并吸引那些有能力又有兴趣到组织任职的人员,并从中选出适宜人员予以录用的过程.

门店招聘是什么？招募、录用、轮岗、配置、晋升、解聘等

招聘的6Wwho——招聘谁why——为什么要招聘what——招聘来干什么when——什么时候招聘where——到哪里去招whom——为谁招聘how——怎样去招聘销售员招聘要求一、招到合适的人；1、年龄合适（16-25岁），本地人，有住处；2、身体状况良好（精神状态佳）；3、对销售和烘焙行业感兴趣；4、为人正直、积极向上；二、这个人能做合适的事；1、形象好、笑容好；2、口才好、有礼貌；3、做事快；4、服从安排；1、关系到门店的业绩和企业的发展；2、使团队战斗力强、员工素质更优良；3、人力成本投入和产出成正比；4、促进企业外部形象提升；5、获取企业需要的人才；6、减少员工进出组织的流动率；7、是企业的一种较好的广告形式；8、保持企业活力的一种方式；

招聘的意义：招聘信息发布填写工作申请表，初步筛选面试入职手续办理试工（三天）签订合同、购买保险新人培训、传帮带人员招聘的一般程序内部招聘

来源：1、内部提拔2、工作轮换3、内部公开招聘4、重新雇佣或5、召回以前的雇员方法：1、推荐法2、档案法3、布告法（张贴海报）1、刊登广告2、职业中介机构3、门店现场招聘4、校园招聘5、熟人介绍6、网络招聘7、自荐外部招聘招聘的渠道劣势内部招聘外部招聘1、对组织目标更有认同感，更不容易辞职2、了解全面，准确性高3、可鼓舞士气，激励员工4、可更快适应工作5、使培训投资得到回报6、选择费用低1、来源广，余地大，利于召到一流人才2、带来新思想、新方法3、可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾4、人才现成，节省培训投资5、有利于树立企业形象

1、来源局限、水平有限2、“近亲繁殖”3、可能造成内部矛盾1、进入角色慢，不熟组织流程2、对应聘者情况缺乏深入了解3、可能影响内部员工积极性优势内外招聘之比较

发布招聘信息的渠道报纸新闻发布会杂志电视电台布告口头

不同类型的人员，招聘途径不同人员类型招聘途径管理人员专业人员办公人员和秘书生产工人主要途径是顾问或同行的推荐、猎头、招聘广告、主动上门征聘等主要途径是招聘广告、高等院校、其它公司中的同类人员、自荐或他人推荐主要途径是招聘广告、大中专学校、就业培训机构等主要来源有就业广告、就业机构、技术学校等门店招聘渠道1、广西人才网；2、地方性的咨询媒体（如雄基广告）3、门店、街道宣传布告(POP)4、年轻人多的街道（如门店、步行街等）5、熟人介绍6、本地中专学校的校园现场招聘；门店班长、储备干部招聘渠道1、广西人才网；2、地方性的咨询媒体（如雄基广告）3、熟人介绍4、大中专学校的校园现场招聘；5、地区性人才招聘现场地；理论性问题、引导型问题和行为性问题如何使面试有效面试合格后需告知的事项1、告知其试工期限及试工期内需注意的事项；2、待遇和相关福利；3、企业简单介绍；4、上班时间及考勤制度；5、门店相关岗位的工作要求；张贴招聘POP填写工作申请表1、字体工整；2、内容真实；3、填写全面；面试形象好笑容好人品好勤奋资料呈交办入职手续1、考勤卡2、工牌试工3天观察其态度、行为并记录；做好传帮带询问、交流关心合同签订购买保险办理健康证领工衣工服门店招聘的程序门店服务员批量招聘流程前期宣传/专题宣讲参加招聘会收集应聘者信息根据任职资格进行筛选是否合格结果反馈应聘者收集学校/生源信息开发/联系中介储存资料应聘者信息进行笔试组织体检集合体检合格者培训部开始岗前培训进行培训结果考试是否合作通知初选合格者参加笔试笔试成绩是否合格结果反馈应聘者合格人员名单通知笔试合格者参加面试营运/人事进行面试面试评分表汇总面试成绩是否合格结果反馈应聘者是否合格结果反馈应聘者签订合作协议制定实施方案体检合格者名单培训协议是否合格汇总培训考试成绩营运/人事会签薪资确认表将人员退回跟据门店人员需求进行分配新入职人员资料是否是否否否否否是是是是是新员