八项基本管理技能讲义

八项基本管理技能讲义演示文稿当前1页，总共169页。关于我自己童年的快乐往事?故乡《城市或省份》？关于我工作？个人爱好？当前2页，总共169页。管理者的管理状况调查最不接近：5分最接近：1分1、喜欢抓业务工作123452、责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务123453、事无巨细，亲历亲为123454、虽有工作目标，但缺乏目标控制123455、不擅长或不习惯做计划123456、工作过程中经常需要“救火”123457、未经过系统的管理技能培训123458、不擅长建立高效能的工作团队123459、认为人员的管理是人事部门的事1234510、不擅长做招聘、选拔、培训、激励12345

等人力资源管理工作当前3页，总共169页。什么是管理？管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。

——斯蒂芬·罗宾斯当前4页，总共169页。管理追求效率和效果效率：手段效果：结果资源利用目标实现低浪费高成就目标当前5页，总共169页。什么是管理技能定义既有效率又有效果地完成管理工作的一系列行为、技巧和能力

基本类型

——技术（专业）技能——人际技能

——概念技能当前6页，总共169页。不同层次管理者的技能要求管理层级技术性人际性概念性（思考战略性）

高层17.9%42.7%39.4%

中层34.8%42.4%22.8%

基层50.3%37.7%12%当前7页，总共169页。情景案例在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a。目前他正与一家大型供应商付价还价，他考虑的是，公司下属的零售店经理怕存货压库，一直在要求限制这种货物的采购量。A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多。他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价尽了一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。这次，A的上司和零售经理都没有催他进货。于是A认为占了上风，出了个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝“没门！”。A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都买完了，你给我解释是怎么回事情？“问题：A在管理上有什么问题？当前8页，总共169页。八项基本管理技能计划行动与检查授权指导拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工当前9页，总共169页。第一单元计划当前10页，总共169页。学习重点计划制定不周的后果制定计划的好处不愿制定计划的原因计划的七个因素及其实施当前11页，总共169页。学习目的了解计划的重要性，通过制定计划改善管理通过实际练习，掌握制定计划的七个因素当前12页，总共169页。案例人物示意图汤姆迈尔迈克爱迪斯苏珊帕特玛丽罗伊当前13页，总共169页。案例讨论：行动计划计划为什么是管理技能的第一大要素？计划与士气有什么关系？当前14页，总共169页。案例讨论：错误的出发点1、为什么罗恩要求调职？2、你是如何制定计划的？当前15页，总共169页。如果没有目标，我们的计划就会失败。如果一个人不知道他寻找的是哪一个港湾，那么就无所谓正确的风向。

——卢修斯·塞涅卡当前16页，总共169页。为什么不愿意制定计划？1、计划过程过于复杂2、计划缺乏灵活性3、制订计划浪费时间和精力当前17页，总共169页。制定计划的好处明确目标安排和协调人力资源更充分志利用资源增强团队的工作效能加强对任务的控制当前18页，总共169页。如何制定计划作为主管，以你目前手头的工作，或即将进行的工作为例，制定一个工作计划。制定计划的过程中，你需要考虑哪些具体因素？当前19页，总共169页。制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达当前20页，总共169页。制定计划的七个因素目标在达到什么样的预期结果？—目标=愿望？目标=想法？—制定目标的SMART原则？—将目标写在书面文件上？当前21页，总共169页。目标的SMART原则Specific具体的Measurable可以评估的Achievable可以实现的Reasonable合情合理的Time-based有时候期限的当前22页，总共169页。制定计划的七个因素时间何时开始？保时完成？—制定完成任务的最后期限？—完成任务的时候进度安排？—分期分批任务的具体要求？当前23页，总共169页。制定计划的七个因素地点在哪里工作？—工作的设施与环境—工作的地理范围当前24页，总共169页。制定计划的七个因素人选谁是完成任务的最佳人选？—人事决策的风险最大—选人的标准—用人所长的原则当前25页，总共169页。制定计划的七个因素程序怎样完成任务？—完成任务的步骤—应对困难和不确定性—“多算胜少算不胜”当前26页，总共169页。制定计划的七个因素标准怎样衡量结果？—标准是衡量工作的依据—定性的标准—定量的标准当前27页，总共169页。计划实际开发A程序完成未完成招聘销售经理完成完成制定营销计划完成未完成调整生产流程完成完成当前28页，总共169页。计划实际提高质量10%15%减少投诉20%20%加强服务10%8%减少缺勤5%8%当前29页，总共169页。制定计划的七个因素传达怎样向有关人员说明计划？—说明计划的好处—员工参与的过程—激发员工的行动当前30页，总共169页。什么是制定计划的七个因素？？？？？？？？当前31页，总共169页。制定计划的七个因素目标——要达到什么样的预期结果？时间——何时开始？何时完成？地点——在哪里工作？人选——谁是完成任务的最佳人选？程序——怎样完成工作？标准——怎样衡量结果？传达——怎样向有关人员说明计划？当前32页，总共169页。管理者坦言计划工作是一个过程，这一过程始于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。

——乔治·斯坦纳当前33页，总共169页。计划的完整周期：PDCA计划Plan行动Do检查Check处理ActActPlanCheckDo当前34页，总共169页。管理技能的总结：计划我有哪些方面的优势？我有哪里些方面需要完善？当前35页，总共169页。第二单元行动和检查当前36页，总共169页。学习重点将计划付诸行动的步骤如何避免时间浪费检查工作的基本技巧当前37页，总共169页。学习目的了解计划、行动与检查之间的关系按照计划采购采取行动并开始检查行动过程如何进行有效的时间管理当前38页，总共169页。缺失的一环：从目标到结果当公司没有兑现自己承诺的时候，人们通常会把责任都归咎于CEO的战略错误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于它们没有得到很好的执行。

——《执行》作者拉里·博西迪当前39页，总共169页。时间管理MINT问卷下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只要回答“Yes”Or“On”你通常工作很长时间吗？你通常把工作带回家吗？你感到很少花时间去做你想做的事吗？如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有内疚感？即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？你时常在做重要工作时被打断吗？你在办公室用餐吗？当前40页，总共169页。时间管理MINI问卷9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？当你长休了一段时间，你是否有内疚感？你常无暇阅读与工作有关的书籍？你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事?你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来?当前41页，总共169页。总结你的时间控制13-16“yes”救命！你在时间管理上需改进9-12“yes”当心！你需要重新审神你的时间行动指南5-8“yes”可心！方向正确，但需要提高冲劲0-4“yes”恭喜！坚持并保留你的方法当前42页，总共169页。案例讨论：像我这样的人“救火”是不是一个有效的管理方法？如何避免频繁地“救火”？当前43页，总共169页。案例讨论：出色的计划者爱迪斯错在哪儿了？从表面上看，爱迪斯和上司打交道时要注意哪些问题？当前44页，总共169页。怎样应付“救火”现象？方法一科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定坚策。严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然当前45页，总共169页。怎样应付“救火”现象？方法二严格计划控制过程明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划当前46页，总共169页。怎样应付“救火”现象？方法三对已出现的“救火”问题及时处理，不要拖延及时总结，将例外问题转入例内管理当前47页，总共169页。完成任务的行动步骤制定任务清单将行动分为A、B两类确定每一项任务的优先顺序每天更新优先行动顺序当前48页，总共169页。行动步骤一制定任务清单

——明确任务

——把任务分解为行动

——列出所有的行动当前49页，总共169页。行动步骤二将行动分为A、B两类

——A类是目前优先级的

——B类是目前非优先级的当前50页，总共169页。旅行计划的优先顺序买机票整理旅行箱当前51页，总共169页。最新优先顺序A.买机票A.B.整理旅行箱当前52页，总共169页。行动步骤三确定每一项任务的优先顺序

—A类：A1，A2——AN

—B类：B1，B2——BN当前53页，总共169页。行动步骤四每天更新优先行动顺序当前54页，总共169页。确定行动优先顺序的因素重要性：重要与不重要——对实现目标的贡献大小？紧急性：紧急与非紧急——事情的紧迫程度如何？管理者的时间管理原则——如何最有效率的利用时间？当前55页，总共169页。时间管理象限图重要、不紧急的多投资在M2重要、紧急的尽量避免扩大M1不重要、紧急的尽量减少M3不重要、不紧急的尽量以免M4重要紧急不紧急不重要当前56页，总共169页。时间管理象限图举例M1重要紧急M2重要不紧急M3不重要紧急M4不重要不紧急多年没有联系的一位老乡到北京出差，下午顺路来访（）公司产品在某省抽样质量检查中，发现20%不合格（）某管理杂志发放的企业管理调查问卷，希望能填写（）为了降低生产成本，研究优化生产管理流程的办法（）因对薪酬不满，公司销售部30%销售人员集体辞职（）玩一个小时“连连看”游戏，放松一下心情（）与一位业内资深技术权威见面，探讨行业发展新趋势（）应邀明天上午出席所在社区俱乐部成立的庆典活动（）当前57页，总共169页。时间管理象限图：事务分类当前58页，总共169页。价值25000美元的建议把你今天要做的事情写在一张纸上确定这此事情的优先次序按照优先次序做完一件再做第二件

引自艾维·李给史瓦伯的建议应用练习：安排你某一天的工作优先次序当前59页，总共169页。互动：拼图游戏计划员操作员观察员我们从中学到了什么？当前60页，总共169页。为什么需要检查？计划Plan行动Do检查Check处理ActActPlanCheckDo当前61页，总共169页。检查工作的技巧标准原则

——以标准作为检查工作的依据标准原则

——安排工作以后，需要及时检查反映原则——把检查和评估的结果反馈给员工调整原则——检查的目的是控制工作和骄正工作中的偏离当前62页，总共169页。管理技能的总结：行动与检查我有哪些方面的优势？我有哪些方面需要完善？当前63页，总共169页。第三单元授权当前64页，总共169页。学习重点授权的必要性授权的好处如何进行授权如何控制授权的风险当前65页，总共169页。学习目的对什么事授权对什么人授权用什么方法进行授权当前66页，总共169页。亨利·福特：对与错1908年：改变世界的福特当前67页，总共169页。亨利·福特：对与错051015202530354045501914年1931年1940年系列I福特公司的市场占有率当前68页，总共169页。亨利·福特：对与错如果一个人为你做事，别让他太安逸而松懈下来，或让他自以为很有安全感。要常让他无法预料你的反应，使你的手下始终保持焦虑不安的心态。

——亨利·福特当前69页，总共169页。管理者坦言在我从事管理工作的早期，曾经得到一个教训是：“不要想一个人独撑大局，要仔细挑选人才，雇佣人才，然后授权给他们去负责料理，让他们独立作业，并为自己的行为表现负责。”我发现，帮助我的部属成功，便是帮助整个公司成功。当然更是我自己个人的最大成就。

——美国贝尔公司前总裁查理·波西当前70页，总共169页。案例讨论：激励1、迈克的问题在哪里？2、对什么人都可以授权吗？当前71页，总共169页。案例讨论：提高你的效率你如何评价迈尔和爱迪斯的授权方法？当前72页，总共169页。授权的必要性宏观方面：组织的规模微观方面：

——时间

——精力

——专业性

——现场性当前73页，总共169页。授权的好处对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效当前74页，总共169页。领导者不授权的原因缺乏信任缺乏自信领导者自己可以更快更好地完成任务不愿意冒授权的风检没有合适的人选权力欲不知道怎样授权当前75页，总共169页。如何进行授权确定对什么事进行授权确定对什么人进行授权解释授权项目确定授权的程度被授权人列计划确定控制的方法授权之后的控制当前76页，总共169页。什么样的任务可以授权员工易上手的任务领导者很熟悉的任务目标较为明确的任务当前77页，总共169页。什么样的任务不宜授权时间紧迫的任务没有人选的任务风险太大的任务1当前78页，总共169页。对什么人进行授权选人风险用人标准核心标准当前79页，总共169页。授权的不同程度斩而不奏Actonyourown先斩后奏Actandinform先奏后斩Recommend问斩Askwhattodo听旨Aaituntiltold当前80页，总共169页。如何进行授权确定对什么事进行授权确定对什么人进行授权解释授权项目确定授权的程度被授权人列计划确定控制的方法授权之后的控制当前81页，总共169页。授权的八大原则权力要与职责相符合——下级有责无权授权要考虑实际——自已做不好的工作交给下级授权要有层次——当着下级的手下批评手下授权要给予适当协助——放任自流授权要注意节奏——授权速度太快授权要避免逆授权——不放心属下的工作授权不等于弃权——授权中的控制不当授权不是授责——把责任交给下属当前82页，总共169页。授权不是授责经营者无论在什么场合都要意识到由自已负最终的责任，有了这样的思路，当把工作交给他们做以后，应当是经常惦记着工作的进展情况，有了问题，就应给他提出适当的意见，指示他如何做；当然，既然把工作交给他人做了，就不应过多插嘴。但是如果工作要出轨了，那就应该明确提醒他。

——松下幸之助当前83页，总共169页。授权的风险与控制道德风险能力风险过度授权风险经营风险当前84页，总共169页。授权的要诀问题不是要不要授权，问题是如何在正确的事情上对正确的人进行正确的授权当前85页，总共169页。管理技能的总结：授权我有哪些方面的优势？我有哪些方面需要完善？当前86页，总共169页。第四单元指导当前87页，总共169页。学习重点员工不接受指导的原因给予指导的４Ｃ原则四种指导方式给予指导的六个步骤当前88页，总共169页。学习目的掌握指导的４Ｃ原则运用给予指导的六个步骤对员工进行有效的指导当前89页，总共169页。案例讨论:不仅仅只是问２．当员工对你有了成见时候，你该怎么办？１．迈克的指导存在什么问题？当前90页，总共169页。案例讨论：制定细节爱迪斯在指导过程中犯了哪些错误？为什么汤姆要提及辛迪对这份工作的能力问题，她的自我评价对完成工作非常重要吗？当前91页，总共169页。指导的形式书面指导口头指导书面、口头指导相结合实际操作当前92页，总共169页。为什么有些员工不愿意接受指导怀疑领导的判断力没有理解领导者的指导与个人利益不一致当前93页，总共169页。指导的４Ｃ原则清楚(Clear)明确(Concise)完整(Complete)慎重思考(Considerate)当前94页，总共169页。尽量不使用对方不理解的术语用浅显易懂的语言交流准确详尽讲明自已的观点清楚（Clear）当前95页，总共169页。尽量提供明确的信息尽量提供简洁的信息明确（Concise）当前96页，总共169页。必须提供关键的信息尽量提供全面的信息完整（Complete）当前97页，总共169页。考虑员工的实际情况如何给予适合个人的指导采用何种合适的方法慎重考虑（Considerate）当前98页，总共169页。如何指导员工有效管理时间为员工树立有效管理时间的榜样；确定工作任务的截止日期；确保你的员工设定了任务的优先顺序；指出员工浪费时间的行为；让每个员工检查他当前的时间管理情况；适当授权，不要让每个人都来找你做最后决定；尽量很少开会并保证会议的效率；表扬那些有效进行时间管理的员工；向员工们征求关于时间管理的好建议。当前99页，总共169页。给予指导的六个步骤思考如何给予指导进行指导取得反馈随时为员工提供帮助跟进认可员工绩效当前100页，总共169页。反馈时的三个特征要描述，不要判断侧重表现，而非性格要具体，不要笼统当前101页，总共169页。反馈的两种类型积极的反馈——正面指导反馈建设性的反馈——“三明治”原则当前102页，总共169页。重点：指导的４Ｃ原则Clear（清楚）Concise（明确）Complete（完整）Considerate（慎重考虑）当前103页，总共169页。管理技能的总结：指导我有哪些方面的优势？我有哪些方面需要完善？当前104页，总共169页。第五单元拟定绩效期望当前105页，总共169页。学习重点职位说明书的格式和原则有效绩效目标的原则及制定通过制定职位说明书和绩效目标拟定绩效期望当前106页，总共169页。学习目的如何制定职位说明书如何制定有效的绩效目标如何处理绩效不佳的员工当前107页，总共169页。案例讨论：流砂出了什么问题？苏珊为什么不想要这个职位？当前108页，总共169页。拟定绩效期望的两个方面制定职位说明书制定绩效目标当前109页，总共169页。拟定绩效期望的好处帮助员工明确工作目标通过绩效目标来激励员工确保管理上的公平坦诚、开放的氛围当前110页，总共169页。制定职位说明书的原则强调责任简单明了切合实际当前111页，总共169页。职位说明书的基本内容职位概况（职务名称、编号、所属部门、职务等级、编写日期等）职责总述（职位设置的目的）职责及任务权力范围所需资格条件职业发展道路绩效标准工作时间工作环境和条件其他事项当前112页，总共169页。如何制定有效的绩效目标以职位说明书为基础以公司和部门的绩效目标为依据协助员工自已确定的绩效目标确定员工的目标是否给公司带来回报协商确定员工的绩效目标帮助员工制定达成绩效目标的工作计划当前113页，总共169页。绩效目标的ＳＭＡＲＴ原则Specific具体的Measurable可以评估的Achievable可以实现的Reasonable合情合理的Time-based有时间期限的当前114页，总共169页。应该避免使用的词汇足够的几乎没有大约尽可能快正当的最小最大最好当前115页，总共169页。精确的评估１０％７月１号下午２：００１：５０不少于１０次每隔５天／每月当前116页，总共169页。“员工应该随时表现出紧迫感。”当前117页，总共169页。“接到客户的投诉电话后，相关工作人员应该在３０分钟内为客户解决问题。”当前118页，总共169页。“在明年１月１日前，尽量减少当前经营所需的固定成本。”当前119页，总共169页。

“在不增加费用的前提下，于１１月１５日前男用手表的销售量增加８％。”当前120页，总共169页。案例：绩效期望不同的冲突Ｍ公司是一家从事建材贸易的企业，１１月底总经理Ａ和销售部经理Ｂ有一次谈话：Ａ：我们两家最大的供货商缩短了给公司的信用周期，公司流动资金非常紧张。到今年１１月底公司的收款率才６８％，比去年同期的收款率还低１０％。这样不行啊，看来你的工作还要努力！Ｂ：总经理，我们的收款率是没有去年的高。但您知道，今年的销售上升了30%。如果不压款，销售是很难上升的。另外，今年的整体行情不如去年。我打听了一下，我以前的同事Ｃ担任销售部经理的Ｔ公司现在的回款率还不到６０％。讨论：问题出在哪里？如果你是Ａ，该怎么办？当前121页，总共169页。管理技能的总结：拟定绩效期望我有哪些方面的优势？我有哪些方面需要完善？当前122页，总共169页。第六单元传达绩效期望当前123页，总共169页。学习重点如何检查员工的工作进度如何表扬和批评员工员工绩效不佳的原因应该如何对待没有达到绩效目标的员工当前124页，总共169页。学习目的运用绩效目标传达期望如何帮助没有达到绩效目标的员工当前125页，总共169页。案例讨论：完美主义者谈谈你对完美主义者的看法？第２个小片断想说明什么问题？完美主义者的前景当前126页，总共169页。案例讨论：表扬请讨论一下表扬Ａ？请讨论一下表扬Ｂ？当前127页，总共169页。表扬与批评员工的艺术表扬员工真诚的具体的及时的鼓舞的奖励措施强化积极行为批评员工尊重的具体的及时的鼓励的惩罚措施矫正不当行为当前128页，总共169页。案例：批评的艺术一家重要客户的总经理来访时，公司的业务经理小王没有向本公司领导汇报，自行安排接待。事后，李总知道了此事。于是有了下面的谈话：李总：小王，张经理跟我说，你上月销售排第二位，业绩很不错。小王：谢谢李总！李总：上周五，广东的赵总是不是来我们公司啦？小王：是的，赵总下月的采购额度可能还要高很多。李总：哦，那很好．但是，小王，接待赵总这件事，你办的不妥当。规格不对等啊！人家总经理来，你应该提前向张经理汇报，然后向我请示，我安排时间出面接待。否则，人家会觉得我们公司对他们不重视，不利于长远合作。小王：……李总，我知道了，下不为例。李总：这样，我下午跟赵总通电话说明一下这个事情。然后，你也跟他们的采购经理解释一下这个情况。另外，下次开会我会让张经理把接待客户的标准说一下。你销售能力很强，情商很高，但处理事情还要考虑周到一些。好好努力，很有前途啊。小王：好的，给李总添麻烦了，谢谢李总！当前129页，总共169页。绩效不佳：问题背后的问题能力态度意愿能力不够态度不好意愿不强当前130页，总共169页。传达绩效期望的原则传达不仅是书写或讲授分析自已要传达的内容和传达方式传达的方法要能够影响员工的工作态度和积极性不要宽容不合标准的绩效当前131页，总共169页。宽容不合标准的绩效会降低整个团队的工作效率当前132页，总共169页。绩效的区别考评制度海尔集团

——强行分级４０：５０：１０

——三工并存，动态转换通用电器（ＧＥ）

——强行分级２０：７０：１０

——效率与公平，与薪酬挂钩当前133页，总共169页。管理技能的总结：传达绩效期望我有哪些方面的优势我有哪些方面需要完善当前134页，总共169页。第七单元有效沟通当前135页，总共169页。学习重点什么是有效沟通哪些情况会妨碍沟通怎样进行有效沟通员工业绩不佳时如何有效沟通当前136页，总共169页。学习目的掌握如何进行有效沟通学会如何避免沟通障碍当前137页，总共169页。管理就是沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。

——松下幸之助如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。

——萨姆·沃尔顿当前138页，总共169页。角色扮演活动当前139页，总共169页。案便讨论：事实就是事实迈克的沟通方法存在什么问题？当前140页，总共169页。什么是沟通？噪音环境信息发讯者思想信息信息收讯者思想反馈当前141页，总共169页。有效沟通的目标交流信息表达情感控制员工工作行为激励员工提高绩效当前142页，总共169页。有效沟通的基本原则信任原则尊重原则主动原则兴趣原则当前143页，总共169页。有效沟通：说的艺术所谓说话的艺术，就是说别人想听的话。——戴尔·卡耐基说话的4C原则

——清楚（Clear）

——明确（Concise）

——完整（Complete）

——慎重思考（Considerate）当前144页，总共169页。有效沟通：听的艺术做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。

——戴尔·卡耐基积极倾听的原则

——不说话——不打断别人的话

——感同身受（共鸣）——目光接触

——点头示意与表情——适当提问

——复述——避免一些小动作当前145页，总共169页。有效沟通的障碍不受欢迎的语言（质问等）非语言障碍（文化背景等）缺乏信任过滤倾向错觉当前146页，总共169页。沟通的漏斗：人类的局限你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%当前147页，总共169页。沟通的漏斗：人为的过滤员工汇报：60%+40%经理汇报：70%+30%总监汇报：80%+20%VP汇报：90%+10%CEO听到了什么？当前148页，总共169页。错觉：她是谁？当前149页，总共169页。错觉：a与b，哪个大？ab当前150页，总共169页。有效沟通七步法确定想传达的内容提供具体事例保证信息的完整性收集一切相关信息考虑听众的兴趣和需要尽量使用“我们”一词选择最佳的传达时间和地点当前151页，总共169页。管理技能的总结：沟通我有哪些方面的优势？我有哪些方面需完善？当前152页，总共169页。第八单元培训员工当前153页，总共169页。学习重点培训员工的目的培训员工的方法如何提高员工绩效当前154页，总共169页。学习目的如何培训你的员工如何娇正员工的行为掌握技术培训五步法当前155页，总共169页。技术培训的五个步骤描述每一个步骤演示过程要求大家提问让员工