社区养老驿站运营方案设计

实用文档房山社区老驿运营案（草案）12第一章老驿站基本职能是面向社会体现福程养老品牌价值的窗口也政府为为为为急吸文案大全

实用文档规为为为为为是经营产品，实现利润通通通通通最通通通文案大全

实用文档第二章

驿站运组架构及位置一组架：目从总理--经总经理下达年/季/月经营指标及绩效考核运营经理分解到店并督导辅导目标完成职专业辅导定二岗编：：人；：人；管1人务人；生11~23~5人管1人员5员1银1人购人，维修1人；文案大全

实用文档：20~30人，主三岗职：一岗名：营理工汇对：经工职描：1、制定年度、季度、月度驿站经营目标。根据驿站实际情况进行目标分，落实到驿站各班组并。对运营目标的2、制定、完善驿站运营手册。制定运营策略及管理机制，指导、培训驿3、进行驿站运营成本控制管理，制定成本制度、监控机制，有效降低驿4、制定、完善驿站考核激励体系，对考核执行情况进行监控，遵循公平。对考核激励体系的有效运转负责；5、制定、完善驿站培训体系，制定年度、季度、月度培训计划，使驿站服6、对驿站进行服务质量管理，将公司的服务理念、服务标准要求、服务每位顾客提供全方位优7季度月文案大全

实用文档培进行驿站员工职业生，提高凝聚力降8、协调驿站与总部各职能部门的工作关系，促进驿站销售与服务；9、提供真实调查信息，统计驿站相关市场调查结果，为驿站下一步系统1、运营目标的完成；2、确保驿站各项管理制度与作业流程按标准规范严格执行，落实到每一3、驿站考核激励体系的有效执行及持续改进；4、驿站“传帮带”培训体系的有效执行及持续改进；5、驿站商品结构优化管理的有效执行及持续改进；6、驿站人力资源规划，确保人才到位与合理调配，培养、选拔和建立符权责对驿站运文案大全

实用文档对驿站运对部门运对驿站考对驿站整对驿站培对部门核对驿站与对部门固对驿站的具工驿运管：降低成本的办法《月运文案大全

实用文档度括防水防火防盗14.营部部（管理指部（管理指各（管文案大全

实用文档

各驿站培训的体效果驿（管理指二岗名：站理工汇对：营理沟驿每营周计划积积障运营的可持续发展高营业额；确认“积极配认文案大全

实用文档驿驿驿顾驿固

及时向协助电工或系统管

准关员及时合理激文案大全

实用文档协管经监考人根对对对对驿对对对；文案大全

实用文档对10.对驿11.对驿12.听从每上0745结束打卡后准时召开晨会早上07：55检早上8:00准全体员工各随对出随尽力避免指合文案大全

实用文档当

确认无所有员工打卡后接受开包检查下

（管理指（管理指10.（三岗名：广管工汇对：理岗要：营文案大全

实用文档对熟思有岗职：负制负负来店四岗名：务任合单派）工汇对：理岗要：全持岗职：五岗名：务管工汇对：理岗要：45岁文案大全

实用文档富吃岗职：执负分六岗名：银工汇对：司务岗要：邵诚具负熟保维做对文案大全

实用文档对对有驿前执服配配银过程中多向顾客介绍开办会员卡的优惠及对对

闲文案大全

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七岗名：勤购工汇对：政岗要：八岗名：修工汇对：理岗要四运部酬构考制一运部驿员新结：位资=本资+绩工+提成员工级别

薪资标准

基本工资

绩效考核工资实习生服务员技师主管主任经理部门经理其基工包：薪+全勤餐补+岗位津员工级别

基本工资总额

底薪工资

全勤奖

餐费补助

岗位津贴实习生服务员技师主管任经理部门经理文案大全

实用文档：1）全2）社区老人、社区居民1）介绍一个月会员：提成102）介绍一个季会员：提成203）介绍一个半年会员：提504）介绍一个年会员：提成1005）介绍一个月套餐会员：200元1）此提成方案驿站开业前有效，开业后提成减半；2）个人年会员介绍总人数达10人励300元；3）个人月套餐会员介绍总人数达5奖500奖10001、明确化、公开化原则：明确规定考核的标准、程序和责任，并向全体2尊重客考杜绝掺杂个人感情同时，3、及时反馈原则：考评结果一定要及时反馈给被考核者本人，在反馈考指出进文案大全

实用文档1、考核对象范围：驿站所有员工（含运营经理2、以月为单位进行驿站的综合绩效考核；3、评分尺度：每项占2应进考核者须根据被考核者的各项工作实际进4、评分方法：日常观察或未达到即定节严重的记录备档；每周通过每周通过到责任归属后依据员工岗位考核标准行记录备档；每周通过一些难以行记录每周对每文案大全

实用文档汇总后递交总经理审批最后进行4、考核计算方式：驿站各岗位薪酬组成由基本岗位工资+结KPI关键考核指（实得分数计算考核财务结等级A级B级C级D级

分值90分以上70≤分数≤90分60≤分数＜70分60分以下

考核结果应用规定当月增发绩效工资的5%绩效考核工资×实际所得分数/分扣除绩效考核工资的50%，加强训扣除所有绩效工资，可考虑换岗辞退运部核准岗：理满100分考核：经（重70%）行人（重20%）务10%项目KPI关键考核指标

总分

评分经营指标日常

驿站营业额达成率驿站会员总人数达成率1与其他部门的协作快速高效，协作态度、协作满意度良好，无因协作怠慢而引起工作进展不顺的情况。能够随时发现问题反馈问题，并及时协调解决问题。2部门所有固定资产是否正常使用、维护及安全完好。

2020管理3做好驿站及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、驿站财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。无安全隐患及安全事故发生。统筹进行安全防范教育学习每次扣1分，重复违反重复扣分。造成损失或事故，公司将追究赔偿损失4关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；统筹安排对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并切实深入到基层员工中去让员工有归属感发现做的不好的经理有连带责任每次扣1分重复违反重复扣分5员工关系管理到位，员工压力、情绪、冲突管理到位，思想工作及相关突发事件处理及时合理。重大问题是否及时向上级领导反映管理处理不当的，每次扣分，重复反，重复扣分6、员工激励到位，的榜样表扬树立；表现差的指导改进、鞭策鼓励。不断激励员工工作热情个团队懒散、工团队建设

作拖拖拉拉、士气低落、精神面貌差，每次扣1分，重复反，重复扣分7对部门各级重要人才、发展潜力大的人才整体规划、重点保护培养，及时了解其思想生活、工作状态，结合公司实际发展情况与人才管理标准，为其量身提供职业发展规划。确保优秀人才稳定发展的不到位的，每次1分，重复违反，重复扣分8做好员工的定编调配、培育和梯队人才建设等工作；提前一个月向人事行政部递交人才需求。定编调配有计划有预见性，梯队人才建设要跟得上经营发展的需要做的不到位的，每次扣1分，重复违反，重复分9员工离职率情况良好；优秀人才流失率低。(月正常离职率为3%，超过标准后，每离职一名员工扣0.5，离职高峰（譬如春节除外根据特殊情况特殊处理优秀人才流失一名扣分特殊情况离职原因确凿除外)10、参与销售目标的制定，根据公司所下达的总体销售目标进行驿站销售目标沟通分解；目标的分解合理、准确、落实到各班组。11、按时向上级领导递交《月/周报表经营12、拟订《运营月计划月对驿站业绩进行分析汇总，据实际分析消费需求，分解实施运营目标，运营计划合理，管理

可操作性强，在日常工作中组织有效实施没按时递交，没按要求撰写计划。每次扣1分，重违反，重复扣分13、发现运营各环节存在的问题，分析潜在的问题，并提出解决问题的方法与完成时间；如果没有汇报问题，但上级领导发现了问题并事实存在，根据情况轻重扣除相应的分数没按时递交，没按要求撰写总结与计划。每次1分，重复违反，重复扣分文案大全

培训管理督导考核管理工作纪律财务

实用文档14、积极安排各类促销活动、会员增加计划，扩大驿站在社区的影响面及影响力，按活动要求执行到位；有效监控活动执行过程。活动完后两个工作日内向上级递交详尽真实的活动总结报告（没按方案要求执行准备不到位，执行效果差，活动总结报告未按时递交、不符合要求的。每次扣1分重复违反，重复扣分15、组织部门员工贯彻执行“传帮带”培训管理制度，拟定部门培训计划并有效实施。培训时间安排合理，培训内容专业切合工作需要，培训方式合理，员工容易接受做得不好每次扣0.5分，重复违反，重复扣分16、每次培训有组织有考核有记录。总体培训目的达成，员工培训考试合格率良好。培训效果接受上级的检查和员工的反馈培训效果不好，培训考试合格率低，每次扣0.5分，重复违反，重复扣分17、意对新员工基本作业流程、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工培训考试合格率良好（培训效果不好，培训考试合格率低，每次扣0.5分，重复违反，重复扣分18、积极配合、统筹安排好上级领导及相关部门组织实施的驿站培训工作。19驿站各项管理制与作业流程有效监控及持续改进在行过程中发现问题及时向上级反馈提出合理化建议。20、拟定、执行驿站督导计划，按照“督导管理细则”对驿站各岗位进行全方位的督导检查；向上级递交每月督导反馈报告；报告详尽真实、分析透彻，并提出合理化改进建议。21、有效监控驿站管理层综合工作表现，随时发现工作中出现的问题及时协调解决；及时向上级反馈。22、做好驿站绩效考核工作，按时向上级递交考核表，对个别考核较差的员工进行绩效考核面谈，找出问题，鞭策鼓励，改进工作；确保考核的公正性、真实性、及时性每次扣，重复违反，重复扣分）23、是否遵守公司的各项规章制度、人事制度。24、是否听从上级领导的各项工作安排和协调管理。25、驿站的现金、帐目清晰、完整26、固定资产归档清晰、去向明确第三章区养老驿站运营理一驿工八基通：1位员工都必须将公司的服务理念、服务特到每个工作环节2、敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，3、忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是4、驿站的盈利是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，部门之间诚协作，5、开源节流。在工作中力求节俭，合理整合，有效利用资源，不浪费公文案大全

实用文档6有异议必须做先服从后建议规7、融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候8、遇到问题，第一时间解决问题。一流的人找方法，方法总比问题多，二驿运时及务目1、运营时间：每8:00～，全2、服务项目及收费标准分为驿站1）会员收费标准：100元270/季；480元/半720元边60日免费项目由驿站安排。2）月卡费用总会员达30人2880元/人总会员达50人元/月/人；总会员达80人2380/月/人达1001980/月/人；达人：1580/月（体收标需过务算制）月卡套餐项目包括的务内容理疗类的每天限两个项目各一次，包含所有费项目及其他所有服务项目，不含床位、短期看护项目，物品购实付。文案大全

实用文档运营时间

每天AM8:00～PM21:00会员收费标准会员免费项目

100元/月；270元季；480元半年；元/年棋牌，阅览，唱歌，跳舞，乐器理发，每周测血压、血糖，健康、养生讲座，健康、法律咨询，不定期口腔、耳喉、肛肠检查B、心电图，室内康复健身服务类

收费类别老年营养餐日间看护短期看护助浴洗澡洗衣陪同

会员收费标准6元餐起50元8小时80元8小时150元天30元人/次5元人次3元件25元时

普通价格10元餐起80元8小时100元8小时180元天40元人/次10元人/次---35元/时

备注根据实际需求上设不同的等级半失能老人含两餐，不含助餐服失能老人含量两餐，含助餐、助最长15天须2个工作人员同时在场禁止半失能、失能人群小件不计按时计费收费

代办服务床位

30元/4时，50元/8时

40元/4时

按时长、里程及物品重量综合计整月包床定价另议项目

物品

书画用品保健按摩经络推拿

笔、纸、墨等耗品，低于市场零价药品、保健品、老年用品等商品码标价，低于市场零售价售买25元30分钟35元30分钟40元40分钟50元40分钟康复理疗类

部位理疗拔罐刮痧红外线理疗针炙艾炙经络推油

30元30分钟15元次20元次10元30分钟30元次60元60分钟80元60分钟

40元30分钟20元/次30元/次15元30分钟40元/次70元60分钟90元60分钟二、营理范作时：1、到岗考勤时间：夏季7:15冬7:452、夏季营业时间7:30～21:303、冬季营业时间8:00～21:004、上午班与下午班交接时间14:00一日营流：1营前备文案大全

实用文档：7：45----7：55早检服装整状组营着晨：35分钟，主要清物店POP设文案大全

实用文档收其2开营：08:00～3用时：中午低峰期和傍晚低峰期用餐有过30分钟；不不4结营文案大全

实用文档：

1、不得提前结束营业；2、当日事当日毕；3、安全事故隐患排除。三店日工流时段营业前营业文案大全

类别人员商品清洁其他现场POP床位服务

项目1、人员是否正常出勤；2、人员是否依照计划、工作要求工作3、是否有因人员不足导致准备不到位的部门；4、专柜人员是否准备就绪；5、工作人员仪容服饰是否符合要求1、商品是否准时送达无缺；2、商品是否已陈列齐全1、工作场所内地面、墙壁是否清洁；、地面、玻璃、收银台是否清洁；3、卫生间是否清理干净；、休息室被褥是否叠放整齐，被套是否更换1、音乐是否控制适当2、卖场灯光是否控制适当3、收银员备用金是否已准备；3、开店前5分钟广播及音乐是否准时播放；4、必要的工用器具、物资物料是否已摆放就位1、灯光是否合适；2、通道是否通畅；3、是否有阻碍通道；4、是否有突出陈列过多的情形；5、地面是否保持清洁1、POP是否陈旧或破损；、POP张贴位置适当；3、POP是否及时更新1、床位的使用情况2、床位的使用时间提醒3、空置床位的情况1、是否听到礼貌用语；2、是否协助行动不便的老人；3、休息区被套是否及时更换

时段

实用文档项目

具体内容中关店

清洁设备收银场所设备现金

1、卫生间是否维持清洁；2、出入口处是否维持清洁畅通3、驿站外面区域是否维持清洁；4、地面是否维持清洁1、傍晚时分招牌灯是否开启；2、背景音乐是否正常播放1、收支是否准确；2、床位安排杜绝重复，3、床位到点的提醒1、场所内无滞留人员2关电关水3空调音乐等设备关电；4、招牌灯是否关闭；5、被套送洗1.现金是否已签字确认2.营业现金是否全部上交三、运营流程文案大全

实用文档到岗

定义内容服务

上岗人员提前15分钟进班到岗处于准营业状态。私人事件一律在此前完成清洁卫生，场所整理、检查，运准备1、清洁：责任区域的卫生、工器具摆放、宣传品的陈列、玻璃