公司售后服务管理制度

公司售后服务管理制度

公司售后效劳治理制度1

为使公司售后效劳人员按规定要求执行岗位职责，特制定本标准：

一、工作职责要点

1、营销部负责办理《商品房买卖契约》的签定、公证、银行按揭办理、入住手续办理、产权证办理及后期跟踪效劳；

2、负责处理客户反应意见。

二、工作要求

1、业务人员同客户签定《商品房买卖契约》后，转交售后效劳人员，登记存档；

2、《商品房买卖契约》签定后，依据合同上商定的付款方式进展分类，对需办理银行按揭的客户代办按揭手续，并催促银行尽快安排款项到帐。

3、对分期付款或一次性付款的客户，依据合同上商定的付款时间，通知其将款项准时付清；

4、待房屋竣工验收后，通知业主并协作物业公司相关人员准时为客户办理入住交房手续；

5、入住手续办理后，准时预备资料与房管及土地部门联系，帮助业主办理产权证与土地证不需要我方协作，完全由客户自己办理。

6、在完成回款任务的根底上，对客户进展售后的.跟踪效劳；

7、采纳寄信、传真、电话等方式和客户进展沟通，征求客户对开发商效劳质量的意见和建议；

8、用内部工作联系单将客户反应的意见或建议向公司领导呈报或将其转交有关部门分析处理；

9、对购置期房的业主，在房屋完成竣工验收以后，准时通知物业公司采纳挂号信或传真方式向客户寄发《入住通知单》，并协作物业公司做好各项交房工作，准时为客户办理入住手续；

10、在房屋交付后三个月内，按有关规定预备完备的资料，帮助客户到房管部门办理房屋产权证及土地证不需要我方协作，完全由客户自己办理。

11、对于房屋销售合同中消失的纠纷，首先要倾听客户反映，并做好记录，然后依据国家和有关权威部门的制度和规定，向客户进展解释，一时无法答复的问题应准时进展调查了解，汇报给分管领导。

12、对销售资料、客户档案进展系统、完整地归纳、整理、保密保管。

公司售后效劳治理制度2

为标准售后效劳工作，满意用户需求，提高用户对本公司产品的满足度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后效劳本条例。

一：售后部门工作

1：依据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户修理或更换零配件以保证用户正常使用。

2：对产品使用不同时期，为用户进展设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排解等技能。

3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中消失的缺乏和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。

4：宣传、推销本公司的产品及配件。

5：定期进展用户满足度调查，并将收集的信息反应给公司相关部门。

二、技术、选购、生产和质检部门工作

1、技术部应积极协作公司的售后效劳工作，对现场消失的质量问题，与售后效劳人员一起做分析，找动身生问题的缘由，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、选购一起准时解决现场问题。

2、选购部应当准时完成选购任务，不能消失设备已到现场而配件不齐的状况。

3、生产部、选购部应积极协作公司的售后效劳工作，对现场消失的外协、外购件问题，要在第一时间与供给商联系解决方法，需要供给商去现场效劳的，要以书面形式告知供给商，并告知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重点注明需要供给商解决问题的时间以及由于质量问题所以产生的担当费用。

3、同时，生产部、选购部要准时跟踪了解供给商的效劳状况，并且就供给商效劳质量准时与售后效劳部门汇报，直至问题的解决。

4、生产部要积极协作售后效劳部门的工作，第一时间将现场需要的配件完成发货，如需要选购协作的，要准时与选购部门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直发觉场，联系人及电话等交代清晰。

5、质检部门需要积极协作售后效劳部门解决每一个消失的质量问题，催促设计、选购、生产准时完成就现场需要的效劳