2019物业公司上半年工作总结

精选文档2019物业公司上半年工作总结范文----WORD文档，下载后可编写改正----下边是小编采集整理的范本，欢迎您借鉴参照阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！物业公司上半年工作总结范文2019(一)一、上半年工作状况：(一)综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的前锋和旌旗，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联系处，承载着交流、协调、反应、落实、督查、报告、办理、处理、统计的重要使命。公司已具备公司二级资质等级，当前正在筹办一级资质升级的资料。投诉与建议。针对投诉，公司有关部门立刻进行协调解整顿，及时总结经验教训，并经过上门回访，将整顿状况和办理结果向业主通告，在做好解说工作的同时，进一步听取业主建议，获得业主的理解。报修状况。客服部依据实质状况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进办理，并及时成立有关档案，无发生一同因报修惹起的有效投诉。文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处平时工作之一，此中包含物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完美资料目录归档。公司员工培训状况。员工认真学习管理处拟订的质量手册、程序言件、招待礼仪，在平时工改良服务流程，使部门工作更为规范化。管理人员都获得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技术、职业道德培训，创建条件为部门员工供给学习专业技术的时机，增强与各部门的交流交流，使员工增强专业知识，认识工作动向，正确办理各样矛盾和问题。公司和各管理处客户部在醒目地点设置公示牌，宣布物业收费项目、标准及其余物管有关信息，方便业主认识物业公司收费的合法性及透明度。公司制度要求员工在岗须穿公司一致着装，工号牌佩带规范。(二)工程维修小区公共设备设备的优秀运转状态与维涵保养管理工作是成立在小区的接1精选文档管查收入及运转阶段基础之上，为此我们实行了以下管理举措：对整个小区的设备设备进行了预查收(如设备数目、安装地点、设备完满程度、设备测试状况、设备查收状况等)，在安装工程师的敦促和配合下施工方已达成整顿项目的三分之二。对整个小区的设备设备做台账登记工作。抄写设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，成立机房巡视制度和巡视表格;拟订中央空调操作规程和运转记录表，对各系统设备进行编号和散布图;拟订了设备维修保养记录表;，及时察看小区内能源耗费总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。因为设备正处于运转磨合阶段，同时因为其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处增强了与有关单位的协调交流工作，对存在的问题进行专题商讨再依据实质状况调整管理工作要点，经过努力投入使用的设备运转性能获得了极大的改良。实行了设备按期巡检制度，做到设备巡检及保养工作规程张贴上墙，维修人员按期实行巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时办理的工作目标。安排维修部每天不准时巡逻小区的电消防设备等设备设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修;质量管理中心人员每天对管理地区内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂痕、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整顿，并赶快通知业主注意安全。对物业管理地区房子的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整顿，小区的温馨提示的标记表记已经制作安装，保障业主房子及业主的安全。做好平时报修工作。(三)公共次序保护严格履行外施工人员进出制度，准时定岗进行装饰地区清场，这在必定程度上极大地提高了安全管理的收效，同时更防止了因装饰施工人员引致的安全投诉、收到了优秀的收效。增强装饰搬运资料进场的看管，进入小区输送资料须按规定进行申请、登记，每一环节次序保护部都进行有效的现场敦促，资料逗留在公共部位留宿、搬2精选文档运过程中破坏公共设备设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的状况能第一时间得到办理。严格履行人员及物件进出管理制度，施工人员凭据进出、其余人员进出须配合查问与登记，出门物件均凭地区单位签章的"出门证"并经核查后才能放行，有了这些管理制度的严格履行保证了小区物件进出的制度化、有序化。按消防管理制度要求，次序保护部安排专人每半月按期抵消防栓、灭火器实行专项检查保证消防器械处于优秀的状态，同时针对整个小区全面展开火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各地区单位进行整顿，发动小区各业主单位增强消防知识培训，建立消防专员，落实消防应急方案的实效，组织消防模拟演习。次序保护员上岗时佩带一致标记，着装一致，举止规范，形成优秀的工作环境。次序保护部的员工推行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规准时间到指定地区巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设备完满，及时完好的储藏资料。(四)环境管理公司拟订了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排有关地区的保洁工作并每天展开巡检整顿工作，同时装饰整顿等外头施工环境，我们展开了专项的大打扫工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。为了更有效的展开工作，对保洁地区进行了仔细合理的区分。并联合小区实质状况，拟订保洁工作内容和核查标准，对保洁员工工作进行敦促管理。对小区未进驻地区进行打扫，并对各楼宇的门庭进行集中打扫，为业主创建一个优秀的居住环境，赢得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件打扫先期施工遗留下来的室外地区，冲洗地下车库，冲洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进行集中冲洗保护，并按期冲洗。每幢楼交托业主后管理处将每幢楼的洁净开荒责任到岗位，保洁岗位在正常展开平时保洁工作的同时，优秀地达成了各幢楼宇的洁净开荒工作为后期的环境卫生管理工作确立坚固的基础。在小区宣传栏或通告牌中见告业主注意事项并及时改换最新事宜，包含小3精选文档区房子的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。二、存在的不足与20xx年下半年的工作计划只管我们在20xx年的物业管理工作中获得了必定成绩、也获得了业主单位的多次夸奖，但我们知道还有好多不足之处需要完美与增强。第一、管理人员整体素质错落不齐，部分人员服务意识不是很强实质办理事务的能力还有待提高。第二、与业主的交流不够、认识不足，在今后的工作中应予以增强。第三、设备、设备管理力度还需增强、以保证设备设备的安全正常运转，防止所以而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。第四、安全管理方面仍存在次序保护人员思想心态不稳固，工作执力力短缺的状况，需要在实质工作中加以提高。第五、在小区内常常展开有针对性、适用性、兴趣性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡议“互帮互帮”的文明风俗，指引小区居民踊跃参加治安、消防工作。针对以上几个问题、在20xx年下半年的工作中、我们将汲取经验与教训、努力提高员工的业主服务技术与管理水平，把工作做到更好。不停提高自己物业管理水平，不停完美小区各项管理工作制度，为小区的平平稳固，为公司的发展添砖加瓦。三、对物业管理的建议1、进一步增强违纪搭建、违章装饰的管理力度。2、进一步增强对业委会的指导督查管理。要增强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和平时管理工作，增强业务培训，办理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信用、依法履行职责的业委会队伍。3、增强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装饰管理方法》等物业管理有关的法律法例宣传，让广大居民熟习物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。4、及时总结并推行小区物业管理工作中的新方法和气的经验。物业公司上半年工作总结范文2019(二)不知不觉中，20xx年已过去了一半，回首这半年的工作，xxxx物业管理有4精选文档限公司在公司公司各级领导的关心下，在公司物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以公司“舍得、专心、创新”的公司主旨为基础，秉着公司优秀传统，弘扬敬业爱岗，吃苦耐劳精神，先后顺利的达成了各项工作，并多次配合营销中心，会所达成公关、营销活动，获得了较好的成绩，同时也获得小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结以下，并对下半年的工作进前进一步的规划。一、上半年工作总结进入20xx年以来的半年中，面对xx市物业工作的整体趋向，在上司领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中获得了必定得成绩，下边对上半年的工作总结以下：(一)直接服务部门工作总结(xxx服务中心)服务中心中心是我们xxx对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。业主入住以后，只要一个电话，xxx金钥匙服务中心将会为业主供给24小时个性化、零扰乱、全方向服务。今年以来，依据部门的服务理念，环绕部门的工作核心，依据部门年度工作计划的工作要点和管理目标，展开各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、核查力度，逐渐予以改良。1、花费收缴工作20xx年的工作要点是花费的收缴工作。因为工程遗留问题，一部分业主以各样借口推延或拒交物业管理费和有关的一些花费。金钥匙服务中心耐心地、深入仔细地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，认识业主的需求，并及时予以跟进办理，获得业主的赞成与认同，进而提高了花费的收缴率。2、业主(住户)满意度检查及投诉办理今年上半年，xxx服务中心，紧紧环绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。依据实质状况，我们明确了返修工作达成后，一定先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对有关工程进行检查、查收，合格后方可通知业主查收，减少了业主频频查收的状况和投诉。为了认识过去两年xxxx每一户的维修状况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐个进行分类统计，便于今后工作的跟进。5精选文档3、查收交楼工作20xx年的工作要点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时，对一期还没有交楼的23套房进行检查，包含户内的工程问题、所缺配件等逐个进行认真仔细的检查。关于工程问题，通知施工单位进行维修;关于所缺配件，通知有关部门予以增补。当前，所缺配件主假如德格配件，已发函通知开发公司采买赶快增补。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，关于一些返修工作已达成的单元，加大了通知业主进行二期收楼查收的力度，当前已达成二次收楼113户。因为有些施工单位的原由或业主自己的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在全力协调有关施工单位赶快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也踊跃地与业主交流、协调，征得业主的体谅，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的成效。在今年三月份开始，从头启动的联合小组工作，关于一期和二期业主索赔要求的磋商、确认起到较好的成效。5、社区活动展开上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的亲身问题，做好业主的服务以外，有否展开合适业主喜爱的社区活动也是一个重要的要素。分别展开了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一少儿节举办了“漂亮xxx，欢喜少儿节”的社区活动。这些活动都获得广大业主的踊跃响应，业主反应优秀，这样也增添了我们做好社区活动的信心。同时，依据广大老年业主的需求，在业主活动室设备、配置还没有解决的状况下，想方想法地为其安排了培训和活动场所，并安排员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，遇到老年业主们的好评。(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)20xx年上半年，间接服务部门紧紧掌握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工弘扬“吃大苦、耐大劳”的精神、战胜各种困难，高质量、严要求，较好的达成了20xx年上半年的工作任务。1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)6精选文档安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、脚踏实地，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、偷窃事件0起、火险事故1起，已办理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份到现在，加大了管理力度，拟订了多份管理方案，在园区内装饰时期，共捕获偷窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信函约140次，为业主推送物件约1000次，与有关部门配合为业主家中挪动各种家具和其余物件约70次。并针对春节特别期间，下发通知方案1份，保证了春节时期公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢掉被盗现象。二是在交通管理工作中，1月份到现在，公司严格依据《xx市灵活车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下泊车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下泊车场、xx中路停放的车辆巡逻看管和登记管理，巡逻次数每天20xx上、每个月600次以上、半年3600次以上。经过努力，交通状况也又了转机，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门办理1起。三是在消防管理工作中，1月份到现在，公司对小区楼宇内的消防器械全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行关闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境保护部(绿化保养、卫生洁净)一是绿化保养工作上，开春之际，我们精心地保养畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天准时喷水、加热、准时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆掉。并对整个园区改换栽种各种地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，保证了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，依据周边实质地形以及苗木的生长习惯，着重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行改换。并在保养工作中，施肥、打药、甚至浇水都是因材施教。二是洁净工作上，第一对员工进行了培训，并派巡逻员每天敦促跟进外派洁净公司各地区的卫生洁净，看管更正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促进他们的洁净水平、服务意识达到公司的标准和要求。经过努力，上半年有偿服务组共达成有偿服务单xxx张，产生花费xxxxx元，达成空置房保洁xxx套/次，7精选文档产生花费xxxxxx元，合计产生花费xxxxxx元。3、工程部(工程服务、工程保护)20xx年上半年，工程部在其余兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的达成了工程服务和工程保护两大工作，保证了小区各设备设备、水、电、气的正常运转，以及工程返修工作的顺利进行。一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修建议书》xx份，此中已达成xx份，未达成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各种发文xx份;达成各种《签证单》xxx份。并组织召动工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调达成各种工程施工返修后的查收及签证结算工作;办理各施工单位的来往文件。二是工程保护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设备以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，保证园区水景以及外头灯光的正常运转。并采纳上门服务的方式，11年上半年合计达成了各样维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的平时保护工作也有条不紊的进行着。(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉着“舍得、专心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政履行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满达成了各项管理服务工作，为下一步的工作确立了坚固的基础。1、行政人事部(采买管理、行政内务、人事管理、公司文化建设等问题)一是增强基础管理，完美各项规章制度。上半年度，严格履行iso9001各项工作标准，从平时管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并经过采纳宽泛的宣传门路招聘人材。并经过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步增强。二是宽泛宣传，增强公司文化建设。为了增强公司的公司文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编写工作，对《物业之声》全面改版，从头定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动向和宣传科普奥运知识，进而增强对公司的相信感和归属感。8精选文档三是增强成本控制，保障后勤工作。在采买方面，公司一直本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，拟订了系统的采买管理制度和采买方案，要求采买员严格恪守采买程序。同时保证物质采买的及时性。物质申购到位后严格落实有关库房出、入库管理规定、物料的发放流程。2、财务部(财务内务、其余辅助有关管理工作)刚才过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧循环往复、忙而有序地进行着，在不停改良工作方式方法的同时、在各级领导的关心辅助下，顺利达成了各项工作工作。并在出纳、收费、财产管理等方面工作都有有了很大打破，保障了公司各项工作的正常运转。二、存在的问题翻检半年来的工作，值得宽慰的是，我们严格依据公司部署要求，踊跃、认真、安妥地展开各项工作，获得了必定的成绩。但在必定成绩的同时，我们也一定正视工作中存在的问题，主要表此刻：(一)经营拓展方面的问题当前，我公司现有的服务与业主实质需求还存在着不相般配的状况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工缓期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提高。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步增强，同时，对管理要点环节的把控尚不到位，iso履行成效反应及履行力度也还需要进一步增强。从微观方面来看，一是部门间的互相连接、物业公司与开发公司、施工方互相连接等需要进一步增强;二是流程间存在制度的缺点或督查的缺失，影响着工作效率的提高;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生矛盾的现象;(三)员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零扰乱服务意识、环境保护意识、安全防备意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户保护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设备破坏的反应意识等等都有待进一步增强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有必定的差距，有待进一步提高。物业公司上半年工作总结范文2019(三)9精选文档光阴飞逝，20xx年不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的达成了本员工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台招待方面前台招待是客服部的服务窗口，保持信息渠道通畅，督查地区管理、调动和协调各部门工作，是前台招待的主要职责。招待人员是显现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，招待来访人员以礼相迎，态度平和的接听和转接电话，认真认真的办理平时事务，耐心听取业主反应的问题、需要解决的困难，仔细解答并详尽的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月底，未来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。