劝阻违法吸烟三十六计

新探健康发展研究中心吴宜群当前1页，总共48页。100%禁烟场所，劝阻违法吸烟当前2页，总共48页。劝阻违法吸烟人人有责当前3页，总共48页。一次劝阻就是一次爱心的传递，就是一次民主的监督，就是一种维权的表达，也是一次相互尊重的交流。一次爱心的传递，可能让那支已经燃起的卷烟熄灭，一次成功的劝阻可能成全吸烟者戒烟的一段佳话。劝阻的理由当前4页，总共48页。三十六计诞生的背景100%无烟环境的创建：迫切而艰难艰难：1.吸烟社会正常化思维2.健康生活方式转型艰难3.执法资源短缺4.百年中国文化习俗的影响，劝阻的意识模糊、态度摇摆5.劝导技巧的欠缺当前5页，总共48页。劝导成功和失败的启迪99%的成功和1%的失败有劝导成功的喜悦；有劝导过程的感动：抽“冷”烟有劝导过程遇到的“任性”有劝导规程中产生的伤害。当前6页，总共48页。呼之欲出有需求：劝导是实施法规，维护法律的一个重要补充；时机成熟：北京市控烟协会在网络上征集“劝阻吸烟的手势”，响应者超过300万，公众以自己的理解和喜好发表着各自的意见。这说明大家不想充当旁观者的决心。劝阻得当，禁烟成功，不仅不会影响我们社会的和谐度，而是保护了在场的，包括你在内的所有人；湖北控烟大使谢东升的“十大劝阻技巧”的启发；上海、北京等地无烟医院劝阻培训材料的开发；总结成功与失败的教训，大家出谋划策，编出三十六计。当前7页，总共48页。第十一计：先声夺人第十二计：料事机先第十三计:

防患未然第十四计:洞察内心第十五计:自报家门

第十六计:

温言软语第十七计:笑脸迎人第十八计:不伤自尊

第十九计:

开门见山第二十计:

心领神会第二十一计:晓之以理第二十二计:见机行事第二十三计:动之以情第二十四计:转移注意第二十五计:突破一点第二十六计:正向引导第二十七计:言传身教

第二十八计:另辟蹊径第二十九计:适当示弱第三十计:

悉心引导第三十一计:调动资源第三十二计:不忘鼓励第三十三计:将心比心第三十四计:适可而止第三十五计:不言放弃第三十六计:依法处理第一计：以劝为上第二计：走非上计第三计：反躬自问第四计：法立行随第五计：目标明确第六计：态度坚定第七计：知行合一第八计：知病劝人第九计：将心传爱第十计：双赢互利态度篇基础篇技巧篇当前8页，总共48页。第一计

以劝为上您劝阻了，您努力了，为了他/她，也为了您。您的责任尽到了。劝阻得当，禁烟成功，保护了在场所有人，包括您自己。不劝阻，听之任之，害了所有人，也包括您自己。劝，您是无烟环境的倡导者，也是无烟环境的受益者。当前9页，总共48页。第二计

走非上计作为一个暴露二手烟者，您不应漠视，更不能迁就、逃避。您能躲一次、两次，但您不能永久躲避。如果中国的三亿吸烟者都无所顾忌地吸烟，您往哪里躲？您知道吗，即使是吸入少量的二手烟也会对您的健康带来伤害。躲的结果，人受害，己也受害。每个人都尽到自己一份责任，控烟的声音就放大了。当前10页，总共48页。第三计

反躬自问有法必依、违法必究是法制社会的基础，不能因为是熟人、朋友或碍于面子就于法理而不顾。

当您在劝与不劝间犹疑不决时，您要反躬自问：遵法、守法、维护法律是文明社会公民的义务和责任——我尽责了吗？我尽责了吗？当前11页，总共48页。第四计法立行随当地各相关机构应当根据当地法律法规进行广泛的普法宣传，对相关人员进行普法及相应技能培训，同时还应督促各场所制定有效的管理措施。当前12页，总共48页。第十一计：先声夺人第十二计：料事机先第十三计:

防患未然第十四计:洞察内心第十五计:自报家门

第十六计:

温言软语第十七计:笑脸迎人第十八计:不伤自尊

第十九计:开门见山第二十计:心领神会第二十一计:晓之以理第二十二计:见机行事第二十三计:动之以情第二十四计:转移注意第二十五计:突破一点第二十六计:正向引导第二十七计:言传身教

第二十八计:另辟蹊径第二十九计:适当示弱第三十计:悉心引导第三十一计:调动资源第三十二计:不忘鼓励第三十三计:将心比心第三十四计:适可而止第三十五计:不言放弃第三十六计:依法处理第一计：以劝为上第一计：走非上计第三计：反躬自问第四计：法立行随第五计：目标明确第六计：态度坚定第七计：知行合一第八计：知病劝人第九计：将心传爱第十计：双赢互利态度篇基础篇技巧篇当前13页，总共48页。第五计

目标明确

劝阻违法吸烟的目的，是劝阻吸烟者遵守无烟法规，熄灭手中燃烧的卷烟，或者走出室外，到指定的吸烟区吸烟。达到目标，才算劝阻成功。当前14页，总共48页。第六计

态度坚定劝阻吸烟要有自信、有勇气，因其旨在改变一种不良习俗。您是在做好事，不仅为自己，而且为了包括吸烟者在内的现场所有人。因此表达劝阻意愿时，语气可以温和，态度必须坚定；表达方式可以委婉，表达意愿必须明确。当前15页，总共48页。第七计知行合一要劝阻吸烟者，自己首先要了解吸烟和二手烟危害。了解得越透彻，劝阻得越有力。知，方能行；行，践行知。能不懈地劝阻，便是知行合一。知烟害、敢劝阻，不仅是保护公众，更是关爱自身。知行当前16页，总共48页。第八计

知病劝人有效劝阻的基础是尊重和理解。吸烟成瘾是一种病——尼古丁成瘾性的慢性疾病。烟瘾愈大，疾患愈深。若有人在禁烟场所没能控制自己，未必是他/她蓄意违法，多半是烟瘾难控，需要知病解心、知病劝人，即以对病者的同情心提醒、引导、劝阻，而不是一味斥责。当前17页，总共48页。情景剧编剧：马阳演员：黄钰、周丽娜龙军请看发生在深圳火车站的两幕情景剧，不同的劝导方式出现决然不一样的效果当前18页，总共48页。当前19页，总共48页。第九计

将心传爱“劝阻”是传递爱心的过程。“依法控烟，爱在身边”。有此爱心，劝阻时要表达真诚、友善的“爱”。我要劝阻您，不是嫌弃您；我要劝阻您，因为我爱您。无须怒目而视，却要坦诚相待。

当前20页，总共48页。第十计

双赢互利公共场所劝阻吸烟，是双赢：不吸烟者免受二手烟危害，吸烟者减少了吸烟，也尊重了他人，或许这一次劝阻将成为吸烟者告别烟草的契机。双赢，互利，何乐而不为，又何为而不乐？当前21页，总共48页。第十一计：先声夺人第十二计：料事机先第十三计:

防患未然第十四计:洞察内心第十五计:自报家门

第十六计:

温言软语第十七计:笑脸迎人第十八计:不伤自尊

第十九计:开门见山第二十计:心领神会第二十一计:晓之以理第二十二计:见机行事第二十三计:动之以情第二十四计:转移注意第二十五计:突破一点第二十六计:正向引导第二十七计:言传身教

第二十八计:另辟蹊径第二十九计:适当示弱第三十计:悉心引导第三十一计:调动资源第三十二计:不忘鼓励第三十三计:将心比心第三十四计:适可而止第三十五计:不言放弃第三十六计:依法处理第一计：以劝为上第一计：走非上计第三计：反躬自问第四计：法立行随第五计：目标明确第六计：态度坚定第七计：知行合一第八计：知病劝人第九计：将心传爱第十计：双赢互利态度篇基础篇技巧篇当前22页，总共48页。

第十一计

先声夺人在预定热线、叫号语音系统、大堂内及排队等候区的广播中可提示“本场所（或餐厅、宾馆等）

为无烟场所（或餐厅、宾馆等）”，使顾客了解相关规定，主动做到不在室内吸烟。当前23页，总共48页。第十二计

料事机先要事先在禁烟场所设置好醒目、易于识别、美观的禁烟标识；要撤掉所有烟具（包括点烟、存放烟蒂的各种器具）；要在室外有明确的吸烟区设置和引导等。事前的种种准备，可起到直观的劝阻效果。即便还有人

吸烟，也可以运用这些资源作直观的劝阻。当前24页，总共48页。第十三计

防患未然（燃）

在来客进入或有吸烟意图表露时，温言提醒：这里是禁烟场所，请协助。事前的种种准备，可起到直观的劝阻效果。即便还有人吸烟，也可以运用这些资源作直观的劝阻，比事后的劝阻更加有效

。当前25页，总共48页。第十四计

洞察内心一名合格的劝阻吸烟者，可在实践中逐渐总结一些被劝阻者可能有的心理反应，并依据这些反应，找到消解之道。这样，劝阻可以因时而异，因地而异，因人而异，收效更佳。当前26页，总共48页。第十五计

自报家门

劝阻灭烟，要以不同的方式先自报家门，劝阻者可穿着制服或佩戴胸牌，让对方知道您的身份与意图，以免被吸烟者误解。当前27页，总共48页。第十六计温言软语劝阻的表达宜温和不宜立目；宜软语不宜怒喝。即便对方恶言相向，也仍旧要保持与人为善、劝人向善的风度。

第十七计笑脸迎人微笑是劝阻的通行证。它能消解吸烟者的抵触心理。微笑着指一指禁烟标识；微笑着说一声：这里是无烟场所，请配合；微笑着看他/她把手中卷烟熄灭。当前28页，总共48页。第十八计

不伤自尊不伤自尊是保证吸烟者愿意听从劝阻、顺利解决问题的重要原则。对待吸烟者，要带着善意提醒，声音一定要“轻”，轻到只让吸烟者听到就行；或者可递上一张纸条：让吸烟者了解上面的劝阻内容，自觉熄灭手中的卷烟。要给别人面子，不能在大庭广众之下，伤吸烟者自尊。当前29页，总共48页。情景剧编剧：马阳演员：李金奎、李彤、范彩虹三十六计包括了各种场合，各种环境下的劝阻方式指导。再让我们看一下发生在餐馆中的两幕情景剧。当前30页，总共48页。当前31页，总共48页。第十九计

开门见山大部分的吸烟者都非常通情达理，因此在照顾对方面子的同时，不妨直截了当的告诉吸烟者：“您好，我们这里是无烟场所，麻烦您把烟熄灭好吗？”当前32页，总共48页。第二十计

心领神会许多时候，口不言烟，也可以达到劝阻的效果。一个灭烟手势，一指禁烟标识，配合一个微笑，吸烟者立即心领神会。多数情况下，这边点到为止，那边心领神会，劝阻便完满成功。

当前33页，总共48页。第二十一计

晓之以理在劝阻时不妨从关爱健康角度告知吸烟者吸烟以及二手烟对人体的危害，从而达到劝阻目的，如：“您看室内通风不好，吸烟会导致室内微小颗粒物浓度迅速上升，有害健康”，劝说吸烟者灭烟。当前34页，总共48页。第二十二计

见机行事劝阻过程中要细心观察吸烟者及周围人群的情绪、仪态，选择适当的方式劝阻。如可以巧借环境压力，告诉吸烟者：“您好，您周围的其他/她顾客已经跟我们投诉几次您吸烟了，所以请您灭掉手中的烟好吗？”总之因人而异，因地而异，因时而异，运用之妙，在乎一心。当前35页，总共48页。第二十三计

动之以情以情动人，以情回应，劝阻成功率高。此时，可以通过关怀弱势群体的角度或借由其他/她人的身体情况来激发吸烟者爱心，如提醒周围有孩子、老人、女性，尤其是孕妇人的健康需要保护，大多数人会马上中止吸烟行为。当前36页，总共48页。第二十四计

转移注意：在劝阻过程中，不妨提供一些瓜子、花生或者是口香糖、薄荷糖等小零食。遇到有人吸烟时，可以将小零食端过去并说：“您好，这里是不可以吸烟的，您先吃点东西转移一下烟瘾，待会儿到室外再抽好吗？”第二十五计

突破一点：在同行之人有不止一个吸烟时，可先选择看起来最温和的吸烟者提醒这里禁止吸烟。只要这一位闻善而从，其余吸烟者一般都会从善如流。鲜花换你手中烟当前37页，总共48页。第二十六计正向引导：见邻近有人吸烟，可以对自己不抽烟的同伴说：“老张，您戒了烟多好，那阵儿您抽起烟来，熏得人够呛，还不好意思说您！”第二十七计言传身教：宣传过程是言传身教的过程。良好的社会秩序需要行动来维系，通过身体力行的方式去将地上的烟蒂收拾干净，或通过向吸烟者赠送“灭烟盒”的方式，改变吸烟者乱扔烟头的陋习，是移风易俗保护环境的重要进步。赠与一张“控烟法规折页”或“灭烟盒”，可以让吸烟者内心产生一种“愧疚”的心理状态，在这种情况下，劝阻吸烟者吸烟的成功率往往更高。当前38页，总共48页。第二十八计另辟蹊径：在劝阻效果不佳的时候，可以转移目标，对同行的其他顾客（通常是吸烟者的朋友或家人）说：“您好，为了您自己的健康，也请您帮我们劝劝您的朋友，让他/她把烟灭了好吗？”因为转移目标可以让同行之人都觉得不好意思，同时来自朋友的劝阻吸烟者更能听得进去。第二十九计适当示弱：首次劝阻无效时，服务员可以说：“实在抱歉，我们这里是禁止吸烟的，要是我们主管看到您在这里吸烟，我们会被扣分儿的，希望您能够理解我们，别再抽了。”适当示弱，博取吸烟者的理解以及同情，让其主动放下手中的烟。当前39页，总共48页。第三十计悉心引导如果吸烟者表示确实无法克制烟瘾，应给予理解和微笑，主动引导他/她们去室外吸烟区。说一声：“先生（女士），请您挪挪步，到室外吸烟区吸完烟后再回来好吗？给您带来不便，请您谅解。”

当前40页，总共48页。第三十一计

调动资源

对一些反复劝阻无效的人，要有耐心；更应通过场所管理方出面来劝，由其耐心向吸烟者说明在公共场所吸烟会危及其他/她顾客的身体健康，同时可以说明这是相关法律和单位制度所规定的，如果无法有效地劝阻，作为场所管理方同样会受到法律制裁。通过循循善诱的方式让吸烟者了解场所对其吸烟行为不可容忍的原因，以及在吸烟与离开场所之间必选其一的结果，从而自愿或出于必须留在场所的需求，主动熄灭手中的烟。当前41页，总共48页。第三十二计

不忘鼓励当吸烟者听从劝阻，熄灭手中卷烟时，应当真诚的感谢他/她遵纪守法，以此鼓励他/她的行为。如果是场所管理方，不妨对听从劝阻的吸烟者多多美言，如“谢谢，要是大家都像您这样明理，我们可是好管理多啦！”或者“今天我特别高兴，遇到的客人都像您一样，特别讲道理”。当前42页，总共48页。第三十三计