QC七大手法(层别法,柏拉图,查检表,特性要因图)

QC七大手法之(层别法，查检表，柏拉图，特性要因图）品质系統部陈瑛当前1页，总共63页。QC七大手法什麼是QC七大手法？1.柏拉圖

2.特性要因圖(魚骨圖)

3.直方圖(次數分配圖)

4.層別法5.查檢表

6.散佈圖

7.管制圖

品管7大手法(又稱為Q7tools),是基礎的品管分析技術手法,為從事品管或品保、研發、生技相關工作人員所必練的基本功!

当前2页，总共63页。QC七大手法有哪些?凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析所得的数据或图表，藉以取得重点；QC七大手法是目前最简单、常用的统计手法，时时刻刻在生活中出现，分别如下:1.查检表

(Checklist):用来在现场收集整理数据，尽量让现场作业简单而有效，它是其它六大手法的起点。2.直方图

(Histogram):用直方图可以将杂乱无章的资料，解析出规则性，比较直观地看出产品质量特性的分布状态，对於资料中心值或分布状况一目了然，便於判断其总体质量分布情况。3.散布图

(ScatterDiagram):用来对收集的两个或两个以上可能相关的问题或特性的数据，找出之间可能的相关性。当前3页，总共63页。QC七大手法有哪些?4.柏拉图

(ParetoDiagram):用来对多种问题或原因进行分析，找出最大问题或原因，以实现花较少成本做更多事情。5.管制图

(ControlChart):用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能性的状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。6.特性要因图

(CharacteristicDiagram):用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析，通常用来找原因及因素，最好同层别法结合起来使用。7.层别法

(Stratification):统计方法中最基础的工具，用来对收集的数据进行分类或分层，以利于统计分析，通常与柏拉图、特性要因图结合使用，层别法的重点是了解如何进行分层。当前4页，总共63页。QC七大手法?跟我有关系吗?你曾有过出门忘记带手机、钥匙、皮包的痛苦经验吗？(查检表)你曾经有长官交付任务却搞不清楚方向的迷惘吗？(柏拉图)怎么全国的人都中奖了只有我没中。彩券真的公平吗？(直方图、散布图)当前5页，总共63页。正确数据=

事实数据分类1.定性数据（布的质感/酒的香醇）2.定量数据（计数:良品数、缺点数）（计量:重量、时间、长度...）应用数据须注意: 1.搜集正确可用的数据

2.避免个人主观的判断

3.掌握事实的真相

4.数据不可造假,否则问题将永远无法解决当前6页，总共63页。查检表的目的1.日常管理:质量管理项目的点检，作业前的点检，设备安全、作业标准的遵守。2.特别调查:问题已经发生要加以调查，或主题调查、不良原因调查，发现改善点的点检。3.取得记录:为了要报告，需取得记录，如推移图、直方图1.查檢表(CheckSheet)

查檢表是用來收集數據或信息而設計的一種表格或圖表查检表的定义当前7页，总共63页。1.查檢表(CheckSheet)查檢表的種類(以使用的目的來區分)

1.記錄數據所使用的查檢表

・用於記錄數據

・係依據你所要解析的問題來設計,通常是依據於特性要因圖

中圈選的要因來設計，需要的情報種類皆需納入表中

2.檢查或點檢使用的查檢表・用於設備點檢，檢查・檢查某些作業是否做了或是點檢

某些設備的部位是否正常使用的表格查检表的种类当前8页，总共63页。记录用检查表作用：通过收集到的数据反映不良的状况。五月份上件不良板查检记录1.查檢表(CheckSheet)当前9页，总共63页。記錄數據使用的查檢表FQC檢驗報表1.查檢表(CheckSheet)当前10页，总共63页。不良项目/周别123合计1、划伤正正一正一三202、尺寸偏差正一正一123、污点二一一44、变形正二7记录人：审核：记录用检查表作用：通过收集到的数据反映不良的状况。1.查檢表(CheckSheet)当前11页，总共63页。

项目

日期缩水污迹批锋刮花混货其它合计1-Jan232210105-Jan13310197-Jan3441101311-Jan4326301816-Jan72220013小计171513125163记录用检查表作用：通过收集到的数据反映不良的状况。1.查檢表(CheckSheet)当前12页，总共63页。点检用检查表作用：防止不小心的失误、起备忘录作用。项目/周别12341、清除铁屑○○○○2、螺丝紧固○○○☆3、润滑加油○☆○○说明栏：○正常☆故障保养人：审核：1.查檢表(CheckSheet)当前13页，总共63页。点检用检查表

1.查檢表(CheckSheet)当前14页，总共63页。151.查檢表(CheckSheet)练习：

请列举出本部门点检用查检表与记录用查检表有哪些？（至少三个以上）当前15页，总共63页。2.層別法定義：所謂層別是將數據資料依其共同特性或特徵分門別類，抽丝剥茧,使人面對紛亂的數據，能夠找出思索分析的方向目的：分析發生問題的可能原因最重要的QC手法当前16页，总共63页。層別項目可以從以下幾個方向來考慮：機機器設備別機型別機器別機器性能機齡工廠生產線機器設備保養料材料別製造商供應商原產地廠牌採購時間接收批號製造批號儲存時間儲存場所法作業方法作業條件別生產線速度批量測量方法作業方式檢驗方式環環境氣候別環境之溫度濕度季節氣候之乾濕位置之遠近照明狀態天候狀況(良好/陰霾/下雨/有風)人如作業者別作業者別年齡階層經驗班別教育程度別性別4M1E当前17页，总共63页。18层别法之项目(一)2.層別法当前18页，总共63页。19层别法之项目(二)2.層別法当前19页，总共63页。1.确定使用层别法的目的做某件事之前，必须了解因何目的而做？为何这样做？好处在那儿?在使用层别法之前，首要即是确定为何种目的，使用何种层别；为了评定作业员的绩效、生产线的效率、还是分析不良原因……等。2.层别的项目一般影响质量特性的原因包括时间、原料、机器设备、作业方法与作业的人员……等。层别法的步骤(1/2)(一)层别法----制作步骤当前20页，总共63页。3.收集与整理数据使用表单如记录卡或是查检表的方式，委托有关人员收集欲实施层别法的项目数据。但是，所收集到的数据并非完全都符合需要的。因此，必须将所收集到的数据整理，或对于不足的数据加以补充。4.分析、比较与检定层别法可以用来比较各个项目，所以各个项目的优劣一目了然，因此可以简易判别出异常的原因，或其他所欲探求的事项。层别法的步骤(2/2)(一)层别法----制作步骤当前21页，总共63页。層別法例子-1對觀察到的現象或蒐集到的數據，按照它們共同的特徵加以分類、統計的分析方法時間別,作業員別,設備別,材料別,氣象・環境別,產品別作業員別不良發生件數/2012年9月李小姐王小姐陳小姐林小姐黃小姐吳小姐件數51015当前22页，总共63页。層別法例子-2銷售金額/2012年9月李王陳林黃吳M元/月51015当前23页，总共63页。以下是制造二部2012年05月份焊接不良情况的具体数据,根据这些数据进行层别的排列图查明主要原因练习：作业班（某系统）不良项目不良个数A焊接有气孔5C焊接表面粗糙7D焊堵5B接头处熔化8C接头处熔化4D焊接有气孔8A焊接表面粗糙8B焊接有气孔11A焊堵3C焊接有气孔7D接头处熔化7B焊堵7D焊接表面粗糙13C焊堵2A接头处熔化8B焊接表面粗糙222.層別法当前24页，总共63页。不良项目层别13222540占有率17273150不良数焊堵接头处熔化焊接有气孔焊接表面粗糙项目1000502575125不良数个16192639占有率20243348不良数C系统A系统D系统B系统项目1000502575125不良数个作业班层别2.層別法答案：当前25页，总共63页。柏拉圖是一位義大利經濟學家的名字，在他從事研究時發現80-20法則或ABC分析圖。美國品管大師Dr.Juran（朱兰博士)將柏拉圖法應用在品管上。品管圈之創始人日本的石川馨博士將之引用到品管圈活動中，為QC七大工具之一。又稱為重點管理圖，根據所蒐集的數據，以不同區分標準加以整理、分類，計算出各分類項目所佔的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形3.柏拉圖何謂柏拉圖当前26页，总共63页。27為何有柏拉圖定律?

~VitalFew,TrivialMany!

(重要的少數,不重要的多數)80/20法則的情況：20%人口，享有80％的財富。20%的公司員工占了80%遲到的總時數。20%汽車駕駛人，引起80％的交通事故。20%客戶，涵蓋了約百分之八十的營業額。20%引擎能源傳送到車輪，80％浪費在燃燒上。“時間”是每個人都有的資產，關鍵就在於如何有效的運用。............3.柏拉圖当前27页，总共63页。柏拉圖例子根據柏拉圖分析零件偏移+空焊問題98%

佔最大百分比，是為我們要改善的最主要問題所在.累積不良百分比(%)資料收集期間2007.01.01~2007.03.3198%99%零件偏移零件空焊零件立碑零件短路703028%1%1%70%105090100%70%PPm20000015000010000500006468616201522272250LED不良率柏拉圖当前28页，总共63页。柏拉圖製作方式數據分類：a.原因分類：材料、設備、作業者、方法、工具b.結果分類：不良項目、缺點、位置確認收集數據的期間(以查檢表收集數據)依分類項目統計數據，作統計表作圖表，橫軸表示項目，縱軸表示發生頻數，右側標示累計影響度依數據出現大小由左到右繪成柏拉圖數據累計數以折線記入，右側終點為100%，左側終點為發生頻數(或數據特性值之累計數值)

以80%的不良原因作分析,先求重點式的改善当前29页，总共63页。柏拉圖製作實例

可用Excel繪製如下柏拉圖。当前30页，总共63页。Step11點選”Graph”12點選”自訂類型”23點選”雙軸折線圖加直條圖”34按”下一步”4用

Excel製作柏拉圖的步驟（2003版）当前31页，总共63页。4按”Ctrl”,點選『偏移~其他(C3~C7)』4Step2用

Excel製作柏拉圖的步驟(2003版)5按”Ctrl”,點選『Cum.FailedQ’ty(J3~J7)』56按”Ctrl”,點選『Accum%(K3~K7)』6当前32页，总共63页。7按”Ctrl”,點選『Cum.FailedQ’ty(J3~J7)』的畫面7Step3用

Excel製作柏拉圖的步驟(2003版)当前33页，总共63页。6.按”Ctrl”,點選『Accum%(K3~K7)』88Step4用

Excel製作柏拉圖的步驟(2003版)9按”下一步”910按”完成”10当前34页，总共63页。11完成圖整數百分比Step5用

Excel製作柏拉圖的步驟当前35页，总共63页。如下圖輸入A2~D2標題1將D3~D9的各儲存格設為「百分比」。2在C4的地方輸入公式【=B4】，在C5的地方輸入公式【=C4+B5】，其餘的C6~C9用複製貼上就可以，或者用拖拉的方式複製也可以。3D3為【空白儲存格】，這是一定要的。4在D4的地方輸入【=C4/$C$9】，其他的D5~D9用複製貼上就可以。5請檢查D9的地方，也就是百分比的累加最終一定要是100%。636用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step1:輸入數據並將數據由大到小排列，並計算累加數量及累加百分比123456当前36页，总共63页。調整直條圖的間距為零：在直條圖上點選滑鼠右鍵，出現快顯功能表，選擇「資料數列格式」，出現功能表之後，在「數列選項」的功能表下，將「類別間距」往左邊拉到底，或是輸入「0」後按關閉，這樣就可以調成沒有間距了。1237用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step2:建立直條圖用滑鼠把A4~B9圈選起來，點選水平功能表的「Insert（插入）」，按功能表的「直條圖」，出現快顯表之後選擇第一個圖形「平面直條圖」。12当前37页，总共63页。38用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step2:建立直條圖為每個直條圖標注不同的顏色為了美觀，可以個別設定每個直條圖的顏色。先單擊任何一個想變更顏色的直條圖，在Excel的右上方會出現「工具選項」功能表，選取「格式」，再下拉「佈景主題色彩」樣式就可以選擇想要的式樣了。建議不要選到白框的樣式33当前38页，总共63页。39用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step3:增加累加百分比折線圖在圖表的上面點擊滑鼠右鍵，選擇「選取資料」。12開啟對話框之後，在左邊【圖例項目(數列)】的地方點擊「新增」，來新增一組資料。12当前39页，总共63页。40用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step3:增加累加百分比折線圖出現【編輯數列】的對話框，把滑鼠游標點在【數列值】的方框內，記得把原來上面的資料刪除，然後用滑鼠拉選新加入的資料項D3~D9，範例中因為放在「工作表1」工作頁，所以其內容為【=工作表1!$D$3:$D$9】。建議不要用輸入的方式作業，因為容易輸入錯誤。完成後點擊【確定】就可以看到原來沒有間距的直條圖又多出了一道空隙了，這是因為多出了一組資料的關係，但這組資料的數值因為太小（百分比造成）所以在圖面上比較難看到。33当前40页，总共63页。41用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step3:增加累加百分比折線圖點選第二組資料，如果不好選的話就先點選第一組資料的直條圖，然後再按鍵盤的上、下按鍵來作選擇。一般的操作方式通常為選擇第一組直條圖，然後按向上按鍵，應該就可以選到了第二組資料了。注意工作表上的區域是否有跟著變換到第二組資料。在第二組資料的上面點擊滑鼠右鍵，在快顯功能表中選擇「變更數列圖表類型」。如果可以直接選到第二組資料，也可以直接在其上面點按滑鼠右鍵就可以選擇了。44当前41页，总共63页。42用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step3:增加累加百分比折線圖在【變更圖型類型】的對話框中，點選「折線圖」，再選擇第一組折線圖示，按「確定」。55直條圖回到原來沒有間距的模樣了，一樣選擇第二組資料的圖線，在其上面點擊滑鼠右鍵，在快顯功能表中選擇「資料數列格式」。66在【資料數列格式】功能表下切換選擇到【副座標軸】，然後按「確定」。現在應該就可以看到初步的柏拉圖雛形了。77当前42页，总共63页。43用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step4:設定Y軸主座標刻度用滑鼠右鍵點擊Y軸主座標刻度，點選快顯功能表中的「座標軸格式」。11將【最大值】改選為【固定】，並在其後面的空格中輸入【99此為範例中的最大數值】，這個值就是表格中第一組資料累加後的總值；建議在【最小值】的後面也輸入【0】，以確保其最小值從0開始。重點在【主要刻度】需修改為內側。22当前43页，总共63页。44用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step5:設定Y軸副座標刻度11依照Step4的方法，點擊副座標軸的刻度，一樣點選顯功能表中的「座標軸格式」。在【最大值】的後面輸入【1】就可以了，因為【1】就表示100%。這樣整個比例看起來就正常多了。重點在【主要刻度】需修改為內側。当前44页，总共63页。45用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step6:接下來是重點要設定折線圖與直條圖的零點重疊。1點擊柏拉圖的圖形啟動圖表功能表，選擇【版面配置】功能表，然後選擇【座標軸】下拉功能表，點選【副水平軸】，再點選【顯示左至右座標軸】出現X軸的次座標，在它的上面點選滑鼠右鍵，從快顯功能表上點選【座標軸格式】。212当前45页，总共63页。46用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step6:接下來是重點要設定折線圖與直條圖的零點重疊。3在【座標軸格式】對話框中作如下的設定主要刻度：變更到「無」。這樣可以隱藏次X軸的座標。座標軸標籤：變更到「無」。這樣可以隱藏次X軸的座標的標籤。座標軸位置：變更到「刻度上」。這樣就可以將折線圖的原點移到

左下角的零點位置並與直條圖重疊。這裡就是重點了。3当前46页，总共63页。47用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step7:顯示百分比及不良數值的標籤。1基本上柏拉圖已經完成了，接下來的動作應該只是美化。用滑鼠右鍵點擊折線圖，在快顯功能表上點選【新增資料標籤】，就會出現各個這點的百分比數值標籤。可選擇【資料數列格式】。2選取【資料標籤格式】，【標籤選項】中之【標籤位置】，亦可選擇標籤數值之顏色。12当前47页，总共63页。48用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step7:顯示百分比及不良數值的標籤。3調整直條圖的標籤位置。用滑鼠右擊直條圖的標籤，在快顯功能表上選擇【資料數列格式】。4建議在【標籤位置】的地方選擇【終點內側】，讓標籤出現在直條圖內部頂端的位置。其實這些標籤也可以手動用滑鼠個別拖拉移動其位置。34当前48页，总共63页。49用

Excel製作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step8:完成柏拉圖1大家可以再自行作一些微調，有些個別標籤也可以考慮刪除，如100%。再把80/20法則的線畫出來就完成了。1当前49页，总共63页。4.特性要因圖（魚骨圖）何謂特性要因圖？(1)形狀很像魚骨，亦稱魚骨圖(2)由石川馨(推展CWQC)博士研究提出，

亦稱石川圖(3)將結果(特性)與原因(要因)之間的關係及

原因影響結果的情形，表示在一張圖中！異常狀況或不良結果發生時的最有效之要因分析法当前50页，总共63页。51特性要因图之思考原则1.脑力激荡法：BS(BrainStorming)2.4M1E法（人，机，料，法，环）3.5W1H（Why，What，Where，Who，When，How）4.系统图法5.创造性思考法

a.特性列举法

b.希望点列举法

c.缺点列举法6.自由讨论/井边会议方式,速战速决方式,澡堂集会特性要因图-----思考原则当前51页，总共63页。脑力激荡法定义脑力激荡法是美国奥斯明博士于1941年所倡导。它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。脑力激荡法的四大原则（1）禁止做任何批评。（2）提出奔放的创意。（3）尽量提出自己的创意。（4）欢迎对他人的创意做补充或改善。

I.思考原则之脑力激荡法特性要因图-----思考原则当前52页，总共63页。脑力激荡法的实施（1）会议的准备。①时间：30分钟左右，不要超过1小时。②会议室：安静，不受其它事打扰。③记录员最好有2个。④准备小铃,违反基本规则时,用小铃来管理会议。（2）脑力激荡的实施要领。①要有适当的题目。②只能有一个题目。③问题太大时，要分成几个小题。④创造力强，分析力也要强，更需具有幽默感。⑤分析问题时，时间以15~60分钟为宜。⑥书写字体要清晰，以启发其它人的联想。⑦不要求所有的创意都有实用性。⑧创意需经过评价，以选取所需创意。

特性要因图-----思考原则当前53页，总共63页。进行脑力激荡法注意事项

①使会场产生自由与愉快的气氛。②应先举手后发言。③不妨碍“主意”的畅流，相同的主意也要写下来。④不发言的人，在适当的时机，指名让其发言。⑤鼓励搭便车（对他人的创意联想、补充），相互激发创意。⑥主席原则上不发言，重在发问，如遇发言停顿，可诱导成员，继续发言。⑦从各个角度来发言。

特性要因图-----思考原则当前54页，总共63页。进行脑力激荡法注意事项（2）不使用扼杀别人的创意的词句。

①理论上说得通，但实际上没办法！②恐怕上级主管不接受！③这事以前曾经有人提过了！④违反公司基本政策！⑤没有价值吧！⑥可能没有这么多的时间！⑦会被人讥笑的！⑧可能大家不会赞成的！⑨我已想过了，这件事没有多大把握！⑩以后再想想看，或以后再研究吧！特性要因图-----思考原则当前55页，总共63页。56脑力激荡演练：一张旧报纸的用途1.包便当2.当雨衣3.擦玻璃4.包冰块5.折纸6.装东西7.当帽子8.填塞用9.当抹布10.剪贴11.吸湿用12.燃料用13.再生14.练毛笔字用15.当扇子16.卫生纸17.洋装的纸模18.喷漆用19.抓脏东西用20.垫东西特性要因图-----思考原则当前56页，总共63页。571.Man（作业员）

就人员的素质,技术,经验,管理...等方面去检讨。2.Machine（机器）

机器设备的精密度,稼动率,维护方法.等方面去检讨。3.Material（材料）

就材料的质量,数量,储存运送...等方面检讨。4.Method（作业方法）

就作业的方法,作业场所的配置