售后服务方案汇编5篇

Word第第页售后服务方案汇编5篇售后服务方案篇1

〔一〕售后服务打算表………2〔二〕售后服务网络及备件库地址…………3〔三〕北京地区修理队伍人员构成…………4〔四〕保修期满后以优待价格供应易损件的范围及承诺…5〔五〕免费培训方案…………6〔六〕售后服务承诺…………7〔七〕优待的售后服务承诺…………………9〔八〕免费设计及供应具体需求方案………10

〔一〕售后服务打算表〔表中空格自填〕

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

严峻质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后

_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________6、售后服务电话：_________________7、24小时服务热线：_________________8、售后服务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户供应免费家具样式设计，免费制订需求明细表，

免费供应价格询问服务。

〔二〕售后服务机构〔含备件库址〕

〔三〕北京地区修理队伍人员构成

管理人员体系表

售后服务人员体系表

售后服务范围：24小时服务热线：服务中心进址：售后总负责人：

售后服务方案篇2

1．公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户服务部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后服务满足度。我们将为贵单位供应全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得快乐。

2．公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户供应以下售后服务内容：

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期后

在每一阶段，所供应的服务内容如下：

售前服务：1、特设置客户服务专线：免费供应电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户供应完好的解决方案：对客户的需求和生产产品用处全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特殊服务

售后服务：我们承诺对于我们供应的.设备供应保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违背操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费供应显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的修理和关心要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访，详细内容有服务看法、服务质量、故障解决水公平等。

巡检：公司总经理睬同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满足程度，为进一步提高服务水平和服务质量把握一手资料，也为不同客户供应有针对性的服务。故障响应时间

我公司在此严肃承诺：

由于我公司在接到报修电话马上做出答复，24时内上门解决用户问题，一般问题在24小时内解决，重大问题或其他无法快速解决的问题在5日内解决。用户设备消失故障时，我公司将供应修理备用机供用户使用。

24小时售后服务热线/p>

在保修期满后，我公司将同各个供应商一起，共同建立本次投标产品的备件库，保证用户在各投标产品停止生产的五年之内均有足够的零配件保证设备的正常运行

培训服务打算

为保证贵单位的多媒体会议室的正常运行，使相关技术人员能够娴熟使用、维护该系统，我公司将供应完善的培训。

培训一些基本培训的目的是训练系统操作员，通过训练后使他们能够娴熟的操作本系统，并能处理一些基本故障，

我公司对每个显示屏都供应免费培训，由用户方指定受训人员，培训时间于客户方商讨后确定，一般分为两个阶段：基础培训和现场培训。

1、基础培训

计算机基础学问

LED显示屏的基本工作原理。

屏幕节目制作以及播放软件、系统工作的监控软件的操作、竞赛软件的操作。系统的日常维护和平安留意事项。

2、现场培训系统操作

系统软件安装

设备在系统中的作用和正确使用方法。

设备的检查、调试以及常用测量仪表的使用方法

显示信息的日常维护

日常维护内容及方法

简洁的软、硬件故障处理。

设备的维护和保养学问。

参与安装：培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员一起参与系统软、硬件的安装与调试。

售后服务方案篇3

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、精确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐烦热心、周密周到直到解决问题、直到用户满足。

二、服务内容

1、供应软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能上岗工作。

2、供应软件的技术支持〔包括数据维护、数据修复、系统出错等〕免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，供应由于软件本身问题〔如BUG引起的问题〕的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司供应软件的数据维护、数据修复。

5、供应软件平安解决方案，关心医院尽量降低或避开由于外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司供应解决建议性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、供应独特化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。

三、服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话〔见下〕可直接和技术人员进行技术询问。

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈看法，8小时内解决问题，如遇冗杂问题三个工作日内给出解决方案并准时解决。假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程掌握、远程维护。

技术服务邮箱：XXX

技术服务网址：XXX

3、上门服务

在上面二种方式不能解决问题的状况下，我公司可支配技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

四、服务热线电话

售后服务方案篇4

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效

率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您满足。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完好的报修后，信息中心在10

分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、

服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力气，配有充分的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：

四、保修服务内容

1〕本工程供应自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2〕对于重大工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；

3〕保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种状况不属于保修之内，但公司可以为用户供应优待的收费服务：

1〕因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2〕由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

3〕由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

4〕无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5〕因不行抗拒力、自然灾难〔暴风雨、地震等〕或意外大事所造成的损坏；

六、延长售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的需要，我公司售后服务为业主供应价格优待的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同，供应的服务内容如下，详细条款以保外修理保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做具体的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将供应两次免费保养〔每年首次开制冷时与首次开制热时〕。

保养服务的详细工作内容如下：

1〕清洗室内机回风过滤网；

2〕电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

3〕氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路凹凸压压力状况；

4〕风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

5〕检查冷凝水水管排水是否顺畅；

6〕检查机器运行有无异样声音。

3、设备修理服务：

在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同商定的时间内到达现场并解决问题；配件选购及人员劳务费用在合同中双方商定。

七、配件供应

为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

机型的配件仍旧保证叁年内供货，并在保修期外以优待的价格供应给用户。

八、服务监督和投诉

1〕为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项修理项目进行电话跟踪回访；

2〕假如用户对产品质量以及售后服务有不满足的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满足答复；

3〕为了能够更好地为用户供应满足的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采纳的机器信息在数据库中都有具体的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生修理记录、修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

九、机组修理保养工作内容〔保修期内服务〕

1只针对机组本身的保养工作内容

1.1空调使用季节开机前的检查〔每个使用季节一次〕

1.1.1检查外接供电是否正常。

1.1.2检查制冷剂静态压力。

1.1.3清洁机组翅片式换热器。

1.1.4检查压缩机油温加热。

1.1.5检查调整微电脑掌握的设定值。

1.1.6机组电气平安检查，接地电阻、绝缘电阻。

1.1.7检查测试机组故障爱护功能。

1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

1.1.9依据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。

1.2使用季节关机前的检查〔每个使用季节一次〕

1.2.1检查各主要零部件的状况。

1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

1.2.3依据故障记录分析机组问题，供应报告并列出需要更换或修理的零部件。

2、针对水系统的保养工作内容

2.1空调使用季节开机前的协作检查〔每个使用季节一次〕

2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

2.1.4检查清洁水过滤网。

2.1.5检查水系统有无泄漏。

2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

2.1.7检查管路保温状况。

2.1.8检查水泵运行状态。

2.1.9检查水流开关状态。

售后服务方案篇5

一、客户投诉及修理

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。

3、假如是材料供应商的产品问题,准时通知材料供应商,支配其服务人员在商定的时间上门服务。

4、假如是客户自身缘由，向客户解释清晰，并提出帮助方案，关心客户一起解决问题。

5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写《修