护理服务规范

护理服务规范护理人员语言行为准则1.当新入院病人来到护理站后，值班护士应站起来迎接说：“您好，我姓×，是值班护士，我为您登记一下。”“请到这边来测一下体重”，当测完T、P、R、BP、体重后道“谢谢您的合作”，“您住××病室，我带您去。”到病房后应说：“这是您的病床，这里为您准备好了暖瓶、脸盆、痰盂，这是您的床头桌，请您安心休息，住院期间不要到处走动，有事随时和我们联系。”2.安排病人后，面对病人和家属介绍住院规定，应说：“您的病人从现在起住进了我们的病房，根据我院的规定和目前病人的病情，病人不需要或需要几人家属陪的下午2时后，来院探视病人，有什么需要和要求可随时反映给我们，我们想办法解决。”3.观察病人病情时应说：“同志，您现在有什么不舒服的，哪感觉不好”“服药(或手术)后怎么样您有什么事情，需要我们帮您转告办理的，请不要客气。”4.在为病人做晨间护理时说：“早晨好，我现在为您扫床”，对能下床的病人说：“请您在椅子上坐一会儿，整完以后再到床上休息，好吗谢谢”！对不能活动的病人说“翻一下身好吗，再翻一次，好了。谢谢合作”5.当发现患者未穿病员服时，应说：“请穿好病员服，这样有利于我们对您的认识，识别谁是病人，协助我们把工作搞好，谢谢您的合作”。6.当病房的物品放置乱时，要以劝慰的口气给病人或家属讲：“请您将不用的物品带回家吧”、“我们把这些东西收拾收拾行吗”7.在为病人进行输液或其它静脉给药时，态度要认真、和蔼，操作要准确。先说：“现在我为您做静脉输液，请您准备准备。”如果静脉输液没有成功时，要诚恳地表示歉意，安慰病人说：“实在对不起，给您增加了痛苦，谢谢您的谅解”！8.病人服药时应先为病人倒一杯开水，然后说：“同志，服药时间到了，这是您的药，请您服下去”。当病人服药后应说：“这种药物您已经服×天了，您感觉怎么样”9.在病人开饭时要主动了解饮食情况，对有特殊要求的病人，要耐心解释，在可能的情况下尽量满足病人的需求。应轻轻推开病室门说：“同志们，开饭时间到了，请大家洗手，准备好餐具买饭。”如果病人不喜欢某种治疗饮食时，应劝慰病人：“同志，您的饮食是为治疗的需要，请您能尊重医生意见，过几天就可以习惯了”。10.对探视者要热情接待，问明探视对象后，耐心宣传探视注意事项。要主动告诉探者：“您探视的病人住在×病室×床”。对没有按探视时间来的同志说：“同志，现在不是探视时间，为了保证病人休息，有利于医疗工作，请您改日再来”。房间探视的人多时讲“为了保证病员休息，您们该离开了，好吗谢谢合作。”11.病人需要空腹检查的项目，要及时、主动告诉病明日要做×项检查需要空腹，请您在夜间12点后12.病人对自己发生的费用有疑问时，微机操作护士要热情、详细的给予解释每一项收费的原因，告诉患者和家属：“您的费用是在**项目上的费用”。13.病人因特殊检查不能按时服药、注射、输液时，病人会病房后护士和病人用商量的语气说：“您是先用餐还14.当查房时病人未在或未经允许外出超过规定时间休息，需要办的事情可与我们联系，帮您办理或转告家属望您下次注15当遇到表扬时的应答：“谢谢您的表扬”、“您客16.当遇到病人或家属不满意时的应答：“对不起，我没有解释清楚”、“对不起，我没有做好”、“您还有那些事情需要我做”、“卧下次一定改正，谢谢您的谅解”、“感谢您的批评指正”等。17.当班护士接班后，要转一遍病房，了解病人在院情况和病情。到病室先向病人打招呼“您们好，今天由我值班，我叫….，有事找我”。18.对外界来访人员，如领导视察、上级来指导工作、找人问事等情况时，接待人首先站起主动打招呼。“您好，请问您有什么事、您找谁”、“您稍后，我去叫”“换需要什么帮助吗”等等。19.对要出院的病人说“请您于ⅹⅹ时到一楼住院处办理结账手续。”向病人介绍休养和治疗的注意事项，然后送病人至病区口。护士着装规范与要求一．护士着装要求：1.护士服冬季长袖大衣，白色长工作裤。夏季短袖大衣，白色长工作裤或短裙。衣裤要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽度适2.护士服的领扣要求扣齐，内衣领不外露。衣扣袖扣、别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。袖口扣齐使自己的内衣袖口不3.男护士服穿着时应注意不着高领及深色内衣。二．护士戴燕帽的发型、发饰要求1．普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕帽。燕帽要洁白无皱。戴燕帽时，帽子前沿距发际3-5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海在眼眉以上，不垂落遮挡视线。后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发卡别住，以低头或仰头不脱落为2．护士的发型、发饰(1)短发：头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。(2)长发：应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣马尾或拧成麻花状，用头花固(3)发饰：工作环境中的发饰主要有为固定头发用的发卡、头花、网套等，不能佩戴其他饰品或过分装饰。3.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰。饰物不仅会接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。4.要求上岗前就把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，已造成自己头发及至面部的污染。禁止梳扮怪异发型和过分化妆。染发可染成黑色或近黑色，严禁染鲜艳的色彩。提倡淡妆上岗，化妆后有一种“清水出芙三．护士戴口罩的标准要求1.无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。佩戴口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。3．口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话让人觉得不四．护士佩戴胸卡的要求胸卡是表明自己身份的标志，便于接受监督。要求胸卡正面向外，别在胸前；胸卡表面要保持干净，避免药液、水迹沾染；胸卡上不可吊坠或粘贴它物。五．护士穿工作鞋、袜的要求1.护士工作时应穿白色、低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样既可以发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。工作鞋应保持洁白干净。2.无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定服务规范1．护士接到患者住院通知后准备床位，备齐所有用品，对危重或需要抢救的患者作好相应的抢救准备；2．患者进入病房后，护士要热情接待，检查入院手续是否齐全，将患者安置在病床上(危重、抢救患者同时通知医生诊治)；3.做入院介绍，内容包括病区环境，医务人员介绍，住院相关的制度等；5.通知主管医师看患者，执行医嘱；6测量T、P、R、BP、身高、体重填写在体温单上；7．完成入院评估，填写相关记录；1.根据医生“临时医嘱单”上开出的出院医嘱，停止所有的治疗医嘱，退清剩余药物，核准药品费用，按微机系统要求处理患者出院医嘱。2.护士对患者进行全面评估，健康教育，介绍出院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、休息，复诊的时间及出院药物的服用方法，教会患者及家属必要的操作。3.整理病历，在长期医嘱单上用红笔画一直线符号将手续后在“临时医嘱单”上执行人签全姓名，将病历按规定顺序排列送住院处。5.护士长征求患者意见，询问需要帮助的事宜，确定助患者整理用物，进行话别，送患者至病区门口。7.撤销患者一览表上住院卡片等各种标识，填好出院8．患者出院后进行终末处理：清理床单位、床柜、床头桌内杂物，用消毒液擦拭床、桌、凳，更换床上棉织1．按医嘱要求准确给药，对医嘱有疑问时，应及时向医生提出，不可盲目执行。2.严格执行查对制度，务求做到五个准确，即将准确的药物，按准确的剂量，用准确的途径，在准确的时间内3.应做到安全给药，现备现用，避免药物污染或药效降低，易