物业公司基本规章制度

唐山市路宏物业服务有限公司唐山市路宏物业服务有限公司基本规章制度唐山市宏业服务限司编制2016年1125日1唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司物业司基规章度目

录公司员工基本管理制度……..3物业管理规章制度……………关于上班时间………………5关于小区内设备和备件………5员工考勤和休假的规定………6办公管理制度…………………..员工办公制度…………………文明办公制度…………………10办公室值班制度………………10物业处接待来访设诉工作制度………………用户投诉处理制度……………11业主投诉处理和分析制度……12业主意见调查和回访制度…………物业处接待来访投诉定期固访制度…………13回访工作制度…………………小区物业处回访回访制度……………工程部的主要工作职责…………………工程部主管的岗位职责…………………16工程部领班岗位职责…………182唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司工程部维修工的岗位职责……工程部的主要工作职责………工程部主管的岗位职责……………工程部领班岗位职责………工程部维修工的岗位职责……21工程部的主要工作职责………21工程部主管的岗位职责………22工程部领班岗位职责…………工程部维修工的岗位职责……243唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司公司员工基管理制度第一章的：规范全体工行为，加本公司员工队的建设，提员工的基本素。第二章适用范围：唐山市路宏物业服务有限公司所有工作人员。第三章责：第一节唐山市路宏物业服务有限公司的所有员工有义务严守规章制、为公司利而做出贡献。第二节各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去第四章于服装、装束进公必须穿好作服；工作要干净；进公须戴工作；严禁作证借给人或借别人工证入公司；凡遗工作证、作服应尽快申补领；不得自涂改工证，若要更改定要经人事办理；公司放的安全仅限在项目内用；4唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司公司放的工装、安全鞋、围等妥善保管用。第五章

关于上班间时间上午8：00----11：

下午130各目部可以根实际情况临修改，工作时报公司办公。不得故迟到、退、外出；员工请假须前一天通知门主管批准后可请假（特殊情况例；严禁故旷工；上、班必须按纹签到；不许别人签到第六章

关于项目设备和备件设备备件要小使用，应保持备整洁美观注意理整顿；道路保持畅通不许摆放东西严禁小区内的备乱涂、张贴节约水，用电不得浪费；凡故破坏设备设施，从严处；凡盗本公司财，从严处理；设备引起故时必须要及报告相关领导不得擅动机器。5唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司第七章

其它服从司的命令发生情必须立上报、联络；严禁小区内吐或丢垃圾；严禁小区内吸；不准哗、赌博不准窃他人或司内的东西；第八章

唐山市宏业服务限司规章度1工作时间不准觉或做出睡姿势；2离开工作现场岗位）时一定跟直接主管招呼后方可离开；3严禁在办公室QQ和微信；4除急事外不许听私人电话5未经许可不准公司内演说会示威；6不许用任何方威胁、恐吓事；7不许在公司内架；凡有打架，无论何原，一律做无条件开处理；8凡在被本公司除的雇员，一不准再招入司，一经发现，即开除并扣除有工资；违反以上章制度将严处理，重者将严惩警告及罚款或送6唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司公安机关望各位雇严格遵守。第九章

关于上时1无早退或迟，迟到10分钟罚款20元，迟到20分钟罚款元，迟到半个小时按旷工一天处理。2无旷工一天除天本人工资；3旷连续3天，按自动职处理；4忘指纹签到签错日期同样款10元5擅涂改签到，一律罚款20元。（所罚款存入公司救活动基金）第十章

关于小内备和备1弄脏设备和备或粗鲁使用物情节较为严者，则警告并罚款10元；2屡次不搞整顿清扫、清洁部门全体人员予罚款20元人3凡盗窃本公司备、备件等财，立即开除扣当月工资；4凡故意损坏本司设备等财，按所购入价赔偿；5在公司或项目张贴、乱涂按警告处理并款元；6设备引起故障动机器而导致备损坏，则等价赔偿7唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司其修理费并酌情加倍罚。第十一章它1不服从上司的令，按严重告处理并罚款10—50元，屡次重犯开除处理。2疏忽报告或联而受到损害则严重警告并款元。3在公共场所或区内吸烟，罚款20；4发现喧哗、赌，按严重警且罚款50元处理，情节严惩者以开处理；5凡盗窃他人的品，立即开并送公安机关理；6上班时间内怠或打瞌睡，严惩警告并罚元起。情节严重开除处理。7不按时填写工记录，查到次罚款元。8内部培训时间故不到者，款元，并给予警告。第十二章工考勤休假的规定为了维持好的工作秩，提高劳动生率，保证物工作的顺利进，为了使员保持良好的身素质和旺盛精力，努力好本职工作根据国家有关定，结合公的实际情况，制定本规定第一节

考勤一、勤内容8唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司1上班时间已到未到岗者，为迟到；2未下班时间提前离岗者，为早退；3工作时间未经导批准离开作岗位者，为离职守；4迟、早退或离职守超过分钟，或未经准假而到班者，为旷工。二、考勤知1对有迟到、早、擅离职守现的员工，应行教育，数屡教不的给予适当的纪处分如有造成严重后的，应追究其任。2旷工者应责成其作书面检讨，并按下表计扣资，扣发当月项奖金，旷二天以上，每加一天，加年终奖。连续旷工10或一年内累计工超过15天或旷工虽未达到述天数，但数较多，情节重，均应作名处理。旷工天数

一年内累天一年内累计15天备注扣工资额25%50%75%100%扣全部年终除名第二节假办法一、假经公司批脱产参加会、学习、出差从事社会活均属公假；经司指定或批休养、参观、问的模范代人物或代表，及因公负伤员在医疗期间根据实际情核给公假。9唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司二、调休加班工资的算因工作需积累工时工，一般应在当补休，如确工作一时不能排补休的，部门主管同意适当推迟，保留至当年底但必须在本度休完。如确工作不能补的，应按有关定给予补发班费的形式予补偿。补偿法：平日加班工资26天倍×班天数；双休日班：本人基本工÷26天×倍×加班数；法定假加班：工资÷26天×3倍×班天数计。三、休假（一）员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部准，主任一由部门经理安休假，部门理由总经理安休假。（二）员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主审批。未通审批的，不得自休假，否按旷工处理，特殊原因本不能亲自办理，应委托别或电话告假，来上班后再请假条。（三）婚员工申请婚，需在本司办理结婚手，并以领取婚证为准，有婚假三天，婚者有薪假6天晚婚条件：满25周岁，满周岁如到外地指配偶工作所地在外地，含旅行结婚结婚的，根据途往返时间给路程假。10唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司（四）丧员工的直亲属（祖父、父母、配偶子女，以及先本人供养的妹、养父母岳父母、公婆过世，给予薪假3天，员工到外地办理丧事可根据实路程所需时给假。（五）产、计划生育。1女员工产假按列标准核给发本人工资的60%2假期内容假期天数说明（1）产假难或双胞胎加14天假（2）晚育假

年满25岁生育晚育。（3）独生子女假

凭独生子证核给。（4）妇如遇实困难，可请乳假。（）接受节育手术者经医生证明分别给予以假期：①放置宫节育器的，手术之日起休3天手术后内不安排体力劳动；②经计划门批准取宫节育器的，休2天；③怀孕不满3个月人工流产的休息7天3个月以上的休息15天；（六）病1员工因病或非工（公）负伤经公司指定医疗单位出具的证确定不能坚工作，可参考生建议，根实际情况核给假；2有薪病期3天。天以上按以下规定执：11唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司连续工龄满一年满二年不满四年满四年以上三个月内假工资50%、60%、、100%连续病假个月以上建议离职并补一个月基本资。（七）事员工因个事务，必须自处理的，根工作安排以本人的实际需酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。（八）探假1探亲假是给予入公司满一年在职期间没请过探亲假、回家等；2员工需要回家望父母，假为天包括公休日、法定节、日）不包括程，路程根据际需要核给3探假给予基工资。4在公司休过假者，不再适此条。（九）年1凡入公司工满一年者，均休年假规定2在本年度病、事累计超过个或工伤假超个月者，当年再享受年假旷工累计两日，当年不再受年假。3受各种公司分、警告者，年不再享受假。说明：执过程中如有家、省市新规再另行通知12唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司第十三办公管理度员工办公制度为加强管、严明纪律发挥效益、创流服务质量特制定以下规：第一节勤：一月内迟到早退两次扣天工资。第二节请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公核实。一天上由主任批准三天以上要理批准，擅自开者，按自辞工处理，扣15天工资。一、事假扣发当天工。二、病假，必须有医生证明三天以内工照发，三天以上扣请假期间工。三、工者除扣当天工外，年终奖发一天工资四、请假天以上请假必须提前申请五、上班间内，必须守岗位，如检不在岗位范内，则按未上处理，扣半工资。第三节坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自责，不能胜工作，住户反较大意见者管理处有权做调离原岗位辞退处理。第四节如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资第五节管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准借。第六节上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；13唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司不得在工时间玩QQ、微信，业余时间应努力学习业务知识及相关识。第七节不得在工作时间在本小区从事本职工作以外的有偿劳务。第八节禁向业主索取财、吃、拿卡等不良行为。第九节热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理绝不可粗暴冷漠、置之不。第十四章文明办公度第一节员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，公讲求效率第二节员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班迟到、不早、不准中间私离岗，外出公说明去向。私事或生病能上班须事先假。第三节究礼貌，注重仪。员工服装重、大方、清。第四节办公室、会议室禁吸烟。第五节持办公环境优美洁，不得随丢弃杂物。第六节护公共财物，节用水用电。第七节视防水、防盗和全生产。第八节办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争。第九节格要求自己，遵公司的各项章制度。14唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司以上规定违者将按物处规定，予以济处罚。第十五办公室班制度为及时处突发事件，护小区正常的作、生活秩，制定本制度一、值班员：公司各门经理以下人，均应参加班。二、值班点：公司客服务中心。三、值班间：星期一星期日：20：。四、值班员应填写值登记表，注明班人、值班止时间、值班况等。五、值班员必须及时理各类突发事。如遇重大件，难以处理，应及时报公司经理，并求有关部门助处理。六、值班员必须坚守位，不得擅自岗。若因此造成损失的，究当事人的任。七值班人同因因病无法参加班的应事先排调班，并报办公。事先无法排的，应找机人员暂替，在值班登记表注明。八、国家定节假日另值班安排。第十七章

物业处接来访设诉工制度为加强物处与业主、户的联系，及为业主、住排忧15唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司解难，提社会效益，建立接待来访诉工作制度一、待来访工作客户服务中负责，宣传待投诉的办公地点、电话，让业主住户来投诉有门、信任管理。二、任何理人员在遇业主、住户来投诉时，都给予热情接待主动询问，带微笑，不得难，不得推，不得对抗，得激化业主住户情绪，并到对熟人、生人一个样、大人小孩一样、忙时闲时个样。三、住户投诉、访中谈到的题，客服人应及时进行记录，于当天进行查、核实，并结果和处理议汇报办公室任，由主任定处理办法和任部门。四、责任门在处理来、投诉时，要诚、主动、时，要坚持原，突出服务不得推托、扯、推卸责任为难业主、住、或乘机索好处、利益等在处理完毕应将结果回复主、住户和业处经理，做事事有着落件件有回音。五、全体理人员要认负责做好本职作，为业主住户提供满意理、服务，少住户的投诉批评，将业、住户的不满解在投诉之。第十八章

用户投诉理制度一、户投诉的接收1凡用户对公司务方面的投诉不论采取何方式，如16唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司信函、电、传真或来面谈，统一由业处物管员中登记、组织理、向客户馈处理结果。2物业处建立《户投诉登记，对每份投诉或意均予以记录记录的内容括客户名称、诉文件（信、传真电话及面的正式记录）的编号投诉性质或容摘要、处理结果。3物业处亲自或定人员根据客投诉或意见填写《客户投诉处通知单。为了便于跟踪、检索每一份《客户投诉处理知单》应进编号，并与《户投诉登记》中的编号以对客户投诉意见原件所作编号保持一。二用户意见的处（必须满公司对用户承诺要求处）1物业处将《用投诉处理通知》连同用户诉或意见原件责成应班组进行理。（1）有关班组责做出补救施。（2）出补救措施的同，还需采取正措施，近预时间完成。2对重大问题的诉，物业处不处理的需统协调的问题，直接经理，由经做出处理决定3对需采取纠正施的问题要在用户投诉处通知单》中记录，便跟踪检索4在完成补救措后，应将处理果反馈给管处，由管理处负责用户联系，告处理结果，到用户满意止。17唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司第十九章

业主投诉理和分析制一、凡业对物业处管、服务方面的诉，不论采何种方式如信电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照诉内容反馈各相关责任部，各责任部应做好相应记。二、各责部门接到投后，在预定时内向业主答采取何种补救施，答复时最长不应超过天。三、各责部门按照业投诉的内容，排相应人员决问题，并将果反馈给部度室。四、对重问题的投诉各责任部门不处理的或需一协调的问题直接报办公主任，由项目理做出处理定。五、服务中应采用电话其他形式跟踪诉解决后是仍存在问题如有，仍需成有关部门迅处理。六、对业的投诉，分年和年终进行析总结，对复出现的问题应组织有关门进行深入探并找出解决法，防止重复生。第二十章主意见查和回访制一、客服心每年至少行一次业主意调查，业主见调查应列明主对以下方的满意程度：1供电管理；2供水管理；18唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司3消治安管理4卫管理；5绿管理；6公设施管理7维服务；8服态度。二、服务心对回收的见表进行统计析工作，并结果如调查表回收份数，的满意率以及项满意率，主对物业管理意见（共性意见）等书面告办公室主。三、对各门存在问题办公室主任提整改意见，成有关部门限解决。四、对业的误解，服中心应进行必的耐心解释五、对业主见调查结果整改方案应定向业主委员进行通报，受监督。六、物管及相关职能门应定期对相业主进行回。七、回访，虚心听取见，诚恳接受评，采纳合化建议，做好访记录。八、访中，对业的询问、意，不能当即复的，应告知预约间答复。九回访后遇到重大问题，应上例会讨论找出解决方案，做到件件落实，事事回音。19唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司第二十一

物业处接来访投诉定固访制度为加强物处与住户的系，及时为住排扰解难，管理工作置于户监督中，从而集思广益，及时总结经验教训，不断改进理，提高服质量，特建立待来访投诉作制度。一、接待访投诉工作1待来访望风披靡作由服务中心管员负责，理处应广为宣接待投诉的公地点、电话让住户投诉门。2任何管理人员遇到住户来访诉时，都应予热情接待，主动问，耐心、致地做好解释作，当住户不理解住宅区管理规章制时，要晓之以，动之以情让住户理解并持物业处的作。3对住户投诉、访中谈到的问，接待人员及时进行记录，当进行调查、实，然后将处结果汇报物处经理；不能决的，要将题和意见向项经理汇报，经理决定处理法。4当住户主动前提合理化建议，要详细、真地做好记录并及时向经汇报由经理决定采取或制定整改计划，并张榜公整改措施和彰“爱我小区的住户名单，同时给住户优先选“文明户”。5责任部门在处来访、投诉时要热诚、主、及时，要坚持原，突出服务不得推诿责任为难住户或机索20唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司取好处，处理完毕后将结果回复住和物业处经，做到事事有落、件件有音。6全体管理人员认真负责，做本职工作，住户提供满意的服，尽量减少户的投诉、批。将住户的满消解在投诉前。7当同行物业管单位要求参观，物业处员应给予热情接待，住宅区情况全面的介绍，过互相学习共同提高小区理水平。二、访工作1回访要求：（1）公室主任把对户的回访列职责范围，并实到每年的工计划和总结比中。（2）回时，虚心听意见，诚恳受批评，采纳理化建议，作回访记录。（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约间回复。（4）回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合研究、妥善决，重大问题公司请示解。回访处理率100%，有效投诉率争在以下。2回访时间及形：（1）公室主任年登门回访次。（2）管员按区范围分工，季回访1次。21唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司（3）季度召开次住户座谈，征求意见。（4）用节日庆祝活动社区文化活、村民集会等式广泛听取户反馈。（5）针对性地住户发放住调查问卷，作题调查，听取意见第二十二

回访工作度一、维修访由经理、管、维修负责担任。其中经理回访率不于；主管回访率不低；维修负责人回访率不于60%二、回访间安排在维后一星期之内其中：安全施维修两天内访；漏水项维修三天内回。三、访内容：1实地查看维修目。2向在维修现场业主（住户）家人了解维人员服务情况。3征询改进意见4核对收费情况5请被回访人签。四对回访中现的问题，小时内书面知维修人员行整改。第二十三

小区项目回访回访制22唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司为加强物项目部与广住户（业主）联系，使项部各项工作置于住户（业）监督之中，而集思广益及时总结经验教训，不断进管理工作，高服务质量特制定对住户访制度。一、访要求1项目部经理把住户（业主）回访列入职范围，并落实到每的工作计划总结评比中。2回访时，虚心取意见，诚恳受批评，采合理化建议，作好访记录。3回访中，对住（业主）的询、意见，如能当即答复，应告预约时间回。4回访后对反馈意见、要求、议、投诉，时逐条整理综合、究、妥善解，重大问题向司请示解决对住户（业主反映的问题做到件件有着，事事有回。回访处理率100%，投诉率力争制在以下。二、回访间及形式1物业处办公室任每年登门访1~2次。2物管员按区域围分工，每回访1次3每季度召开一楼长会，征意见。4利用节日庆祝动、社区文化动、公关活等形式广泛听取住反映。5有针对性地对户（业主）专题调查，听意见。23唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司6小区项目部设诉信箱，投诉话，由专人收，交办公室及时理。7随热情接待访，作好登记第二十四

工程部的要工作职责1负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；2负责新接管物业项目的电、空调、排水、消防电梯、弱电统及建筑装项目的验收和料核实工作3责查验用户装修批手续及审批修方案、监装修方案的实；4负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关合同评审；5负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关门评审；6负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、修、工程项进行技术审核7负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫及有线电视消防、计量等的管理、运、维修等；8配客服中心好用户入住时屋设施、设的交验、记录工作24唐山市路宏物业服务有限公司编制

唐山市路宏物业服务有限公司9负配合客服心物管员派发维修施工单10、负责小区内紧急情况的处理工作。第二十五

工程部主的岗位职责1执行项目部经理批示，对项目部经理直接负责，确保所管辖系统备的安全运是主管的首要务，主管对下属人员和所属统设备负有面的管理责任，求每天作如检查：⑴小区内要设备的