便民服务工作规

有偿便民效劳工作规程１.目的标准便民效劳工作，确保为业户提供及时、方便、满意的效劳。２.适用范围适用于各管理处为业户提供的有尝效劳〔管理效劳费中所包含的效劳工程之外的便民有偿效劳〕工作。３.职责３.１公司总经理负责审批？收费价格一览表？。３.２管理处主任负责协调处理有偿便民效劳〔以下简称便民效劳〕过程中发生的重大问题。３.３客户效劳主管负责监视效劳质量，协调处理便民效劳过程中的一般问题。３.４财务内勤人员负责收取效劳费用。４.内容４.１识别和审批便民效劳工程４.１.１管理处主任每年１月份评估上年度便民效劳的综合效益并根据上一年度的访问业户记录总结、业主请求记录总结，结合业户问卷调查的结果，分析提供各类便民效劳工程的必要性和可行性，按照保本微利、社会效益与经济效益综合评价的原那么，拟定便民效劳工程及收费标准，报公司总经理审批？收费价格一览表？GPI-Z-JDWY-０３.x-F１。４.１.２便民效劳工程及收费标准经审批后，由管理处主任具体组织实施。４.２便民效劳工程实施４.２.１审批过的便民效劳工程和收费标准可采用以下公告方式公告业户：４.２.１.１在管理处或小区入口醒目位置张贴。４.２.１.２在小区宣传栏、公告栏张贴。４.２.１.３将公告投递到业户信箱或业户家中。４.２.２便民效劳工程，可包括但不限于以下几种：４.２.２.１家庭安装、维修效劳。４.２.２.２家庭清洁。４.２.２.３家庭绿化保养。４.２.２.４洗衣效劳。４.２.２.５向业户提供的商务〔打字、复印等〕效劳。４.２.２.６代订机票、火车票效劳。４.２.３业户看到便民效劳工程公告后，可就自己所需要的效劳采取适当方式与管理处预约或与管理处订立长期效劳协议形式。４.２.４对业户要求提供的效劳，管理人员应将业户姓名、住址、效劳工程作详细登记于？承受效劳业户名单？，对订立有长期效劳协议的业户应按协议内容提供效劳，并建立相关业户效劳档案。４.２.５客户效劳主管根据业户需求安排相关人员向业户提供效劳。４.３便民效劳工程费用收取及收费标准４.３.１向业主/租户提供效劳时可采取记账月结方式。由相关人员根据业主效劳要求，将每次为业主提供的效劳情况逐一登记，并请业主确认后报客户效劳主管，经客户效劳主管审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务内勤负责在月底时一次性收取该月相关效劳费用。４.３.２客户效劳主管或其他效劳人员不得直接向业主收取现金。４.３.３在开展便民效劳活动过程中，如出现亏损时，应向管理主任提出，由管理处主任决定处理措施。４.４便民效劳回访工作及质量评价４.４.１客户效劳主管或有关人员应定期对开展的便民效劳工程进展回访，具体操作按？业户访问工作规程？进展。４.４.２在回访过程中接到业户投诉的按？顾客沟通及顾客满意度测量监控程序？规定办理。４.４.３客户效劳主管根据回访及业户投诉情况，监视便民效劳质量，处理便民效劳过程中发生的一般问题，并将难以处理的重大问题报告管理处主任决定处理措施。４.４.４客户效劳主管在业主提出停顿承受某项效劳时，需问明原因并修订？承受效劳业户名单？。４.４.５管理处主任根据掌握的便民效劳回访及投诉情况、相关的效劳记录，每年至少应对所提供的便民效劳工程及其效劳质量评估一次，必要时，修订效劳工程，改进效劳质量。５.记录最新的？收费价格一览表？、？承受效劳业户名单？由部门兼职资料员保存。６.附件？承受效劳业户名单？GPI-Z-JDWY-１０.０-F１承受效劳业户名单效劳工程预交费用服务费用合计费用业户姓名地址电话开始时间终止时间业户签名备