PDCA问题解决流程的最佳指南

PDCA问题解决流程的最佳指南PDCA

问题解决PDCA4PDCA4步骤问题解决流程问题解决目标了解并能解释PDCA问题解决的步骤辨认,调查,解决,追踪简单的问题CHECKCHECKPDCA问题解决流程包含4个步骤：TOC\o"1-5"\h\z计划Plan /执行Do H考核Check [J行动Action本单元目标提供一个容易使用的问题解决流程(计划(P)执行(D)检核(C)行动(A))以建立一个研究与解决问题的系统性观点介绍问题解决流程与问题解决报告格式练习问题解决流程与撰写问题解决报告PDCA4PDCA4步骤问题解决流程单元目标基于已知事实写一个清楚的问题解决报告设定可以解决的问题解决目标.找出真实的一面以确定问题的根本原因.产生与选择对策以处理这些根本原因，写出/发展一个计划以执行对策.使用进度管理的长条图以检核执行的进度和结果.步爆I的占站央II.林准牝他小放的时策01.空拈果不住，则响做第2次申唱第3次步爆I的占站央II.林准牝他小放的时策01.空拈果不住，则响做第2次申唱第3次PDCAACTIONPLAN山新工确证同题II,分析蛭国IIL形成对策成「评骷后的贴果采取打刘通过「解同曲U史仃索经地描述同送之所在计划IIL吃姑乂（仃效鬓的）□IECKIlls：检育推行的过度以质结果是否达利目DO目“来出行初以的i保对策灯以有效果康布顿率地觇仃 ,〃以歌:'I.发旗徘朋“划II.口他人沟讪此匕切EIL执行此访划PDCA问题解决流程包含4个步骤：

if到Pld口-执行Do-考核Check-行动ActionPDCAREPORTFORMATPDCAREPORTFORMATPresent5itua.tionStandardttiTTEiitDiserepianeyExtentTargetUaWtutTqHowfchrebSyWhenAnalysisPoteniialCauses/Inwesti^atioi5=WhyRootSils也Aoaly与igPDCAPDCA报告格式PDCAPDCA报告格式凰国分析尼花的可儡性/明费5个为H凰国分析尼花的可儡性/明费5个为H2,根本原内分析目标蛔藤针对什么多少什去时候钢fl标惶期II株沏防向发卡为何叫此跄度的溟闪私通兄寿山UH算内理PDCA报告格式的优点二系统性的,标准化的方法（适用于所有的情形）本格式是设计用来表达事实与资料,而非感觉口力芟 济下一份文件使其他人能了解你的努力简单经过少许练习后,每个人都会做骨财什么多少。么时帔原因分析 plan涉农的可能性/词选5个为n久，塾本原囚分析PDCA4阶段问题解决流程（努力的比例）PDCAPDCA报告格式PDCAPDCA报告格式蛔I朵针对什么多少。么时候原LM分析尼花的可能性/四找5个为H2,根本原内分班计划现状（应该有细节与事实根据）标准（应该要有什么/标准或标准方法是什么》

目前状况（现在是什么?差舁（标准和实际之间有什么不同?）内容（趋势为何/何时开始/影响到谁/发生的频率/在哪

里发生/等第一?）理由（为何要研究此一问题/如果没有进■步研究,会发生

什么事情?）评估此问题用来引导，导致此评估的标准包含了：重要性：以成本、安全或品质等等来说，这个问题有多严重？急迫性：应该多快时间内解决此问题以防止更严重的问题趋势：问题愈变愈遭？一样？或是正在改善？问题有高、中、低重要性，急迫性与趋势.在同时发生许多问题时必须考虑这些因素以设定解决的优先顺序Q评估问题重要性1急迫性PDCAPDCA报告格式搜集与标准有关的相关事实内容：寻找当有达到标准或未达到标准时的相关事实.定义关于现状VS.标准状况的重要细节差别在什么？多久'次？差别在什么？多久'次？众久时候发生向题（不发生）2问题发生的点（原因之处）什么已经改变了？何时开始的?趋势为何？计划现状（应该有细节与事实根据）标准PU厂每班换班时间为15分钟目前现况换班时间平均为25分钟差异超过目标分钟内容至少有45天跑2班00.15 1L30）,不同操作员』不同机器有所不同,总共浪费45天3班 3机台=68小时 3天产量的损失理由生产力,交期,成本不能符合底加工需求（内部顾

客）PDCA报告格式计划现在的状况Weekof(5Weekof(5名n=E)8£KPDCAPDCA报告格式PDCAPDCA报告格式现状

活动现状对策福附I标悔期月标沏防向发小为E如此跄谀的溟国目标蛔I玄针对什么多少什么时帔执行阳昭 作哪里据HIH原W分析范花的可能性/遁农5个为n2,根本原内分就后续行动是什久 在脚嘈班目标- '其博计划目标（目标设定应该可量化,可衡量,可达成,有时限）做什么:1一个表示行动的动词 增加,消除,减少）针对什么;（行动拊目标 致力的区域）多少:（董化的衡董指标 和标淮相关）什么厝候:（特定H期 某年某8某一天）PDCA报告格式计划目标（H标设定应该可量化,可衡量,可达成,有时限）做什么;减少针对什么:PU厂换班时间多少：15分钟（每次换班）4-么时候：上2/15/2003PDCAPDCAPDCAPDCA艮标活动PDCAPDCA报告格式PDCAPDCA报告格式%准解并寿山UH箝内比目标像什幺针对什么多少什去时候对策慌时I标阳WR小没防向发出〃何卯此跄度的溟闪执行原国分析尼花的可儡性/遁找5个为n2,根本原闪分析£1卜次畀时寸时计划主题（大致"抓重点描述状况“ 用一旬话）主题:（你真的想完成仃么做什么 针对什么）计划主题（大致”抓重点描述状况〃 用一句话）主题:减少PU厂换班所需时间到15分钟金题

活动I馔对策丽I标削诅标沏防四发出为E如此建度的溟闪执行田昭 在哪吼后续行动何时寸时目标蛔I次针对什么多少什去时候现状原国分析尼花的可儡性/谡咨5个为H2,根本原闪分析泞划分析（基于事实）潜在原因:（列举所有可能原因/问题的来源鱼骨图是

一项有用的工具）如何检查?（确认潜在原因的合理性的方法）结果为何?（检查的结果 去问题发生地看D最可能原因:《基F事实,调杳结果,合理假设）鱼骨图（因与果）描述不同变数之间的关系利用脑力激荡术来找出可能问题或一个状况的可能原因

焦点诳在原因,而苹徵状

主原因群可以简单地归为几大类PDCA报告格式鱼骨图（因与果）人 法 机器-技术水平 主原因群可以简单地归为几大类PDCA报告格式鱼骨图（因与果）人 法 机器-技术水平 -作业顺序 -功能-个人士气 -节拍时间适当地调整-训练 -姿势 -能力-能力材料-所需材料是否到位■材料符合标准环境-单位/群组士气■区域照明PDCAPDCA报告格式PDCAPDCA报告格式泞划分析（基于事实）潜在原因如何稔望培杲为何?’员工的清塔时面比恰米要观强｛佗壹第轩时尚》员工技能QK方法不一栽f照后标需保生右住查员工的方法追些地方的标理色作业书遨失了设备有问匙眼揖设隹的置性表畛变奏圈先状况设省状况与登艳会的杼隹一曾最可能原因:方法不一致计划分析问题:陈述问题（直接原因）5-为什么?:确认潜在原因的方法 去现场看/必须做第一手的调查问题陈述一句话描述问题

为什么?《调查获得真相）

为什么?（调查获得真相）

为仆么?（调查获得真相）

为什么?（调查获得真相）

为什么?（调查获得真相）根本原因PDCA问题报告计划分析根本原因：当以下情况发生时,代表已找出根本燥因:

同题能直接处理妥当能采取一个有效的对策直接预防问题再梗发生

如果采取进一步的分析,就会发现另一个问题

当控制此因素,差异回归到标准

确定使用了我所以…”的测验PDCAPDCA报告格式PDCAPDCA报告格式计划分析

fHM测试:

根本原因…-所以第五个「为什么J-所以…第四个为什么--所以…笫三个为什么--所以…第二个为什么--所以…第一个为什么-所以…原来的问题陈述.计划分析问题:同题陈述《直接原野95个为什么？:确定潜在原因的方法 去现场看/必须做第一手的调杳问题陈述 换班时间超过药分钟为什么?不一致的作业方法为什么?操作员没有遵守工作说明为什么?没有与员工沟通过操作说明为什么?标准化作业书并不完全Why?没有一套确认与张贴标准化作业判的系统ROOTCAUSE没有套确认与张贴标准化作业书的系统计划分析所以八测试:没有一套确认与张贴标准化作业书前系统-Therefore-•标准化作业书并不完全-Therefore…没有与员工沟通过操作说明-Therefore…操作员没有遵守工作说明-Therefore…不一致的作业方法-ThMetare…换班忖间超过25分钟.PDCA PDCA 报告格式PDCAPDCA报告格式分析活动t-jg现状对策慌邮It-jg现状对策慌邮I标削用株沏防间发卡为何卯此建掰的膜冈目标做什么针对什么多少什么时由原国分析范花的可儡性/5个为H2,塾小原内分析计划对策短期:可容忍词题的存在/先止血再说长期:从根本煌因解决预防再发生;预防问题因为同一原因一而再地发生为何如此建议:基于成本.时限,可行性.有效性和冲击来

衡量冲击•思考对他人的冲击思考该对策将对他人有何冲击?我的工作？我的团队？其他作业？其他单位？整个公司？冲击-用高、中、低的评分方式，试着去了解解决方案的内容对他人的影响（无论正面或负面）：高=可能对他人有广泛影响中=可能对他人有中度影响低二可能对他人有少许影响内容范围•然后开始思考冲击的可能范围有多大有

多少人、部门、作业会受到此一对策的影响?PDCAPDCA报告格式内容范围•当你使用高、中、低评分时，长试着考虑谁会受到影响：・高=可能对他人、其他作业、其他部门有广泛影响•中二可能对他人、其他作业、其他部门有中度影响计划对聚短期:每一班的TL准备对所属的员工报告工作指导书长期:在员工参与储发展与公布新的标准化作业书预防再妓生:设娼一个认证与公布标准化作业节的系统为何做此建议:对所有的区域都有正面影响（分清如何做的标准,与何时该执行与公布标准化作业由）；预防相同原因的问题重奏发生:最低成本后饯行动原国分析尼花的可儡性/售找5个为H2,根本原内分析对策瞬I后饯行动原国分析尼花的可儡性/售找5个为H2,根本原内分析对策瞬I腐由W晔沏防向发出为例如此建度的猿闪目标做什么针对什么多少廿次时懈PDCA战施II而:状必整弁内容理山是什久在那惧'#'昌桥- '其博北什么f硼吼报告格式PDCAPDCA报告格式PDCA报告格式计划执行

行动计期:何事,何地,何人何时,状态沟通:所有相关的人都必须了解与支持此计划执行:去做!计划执行

行动计划何事何地何人何时状态i融蝇的TL决定标廛化作收书陆厂现场Tfi-aziiLeader璐,Nguy用)1]IS3M2㊉11号所有员工分空喃准化倒1书Pt厂现场TrW'Lf*d"(£Ngu-yen)IV\^-2W2㊉决定产生■更新■怖席比柞业雌出工厂及理仙tWrpi.L23L刘0㊉期此作序违新好港化作业书展丁现场TLS>gu_psn)1.3IJOOJ㊉PDCA报告格式雇国分析兄花的可能性/遁找5个为n久，擢小原闪分析PDCA报告格式雇国分析兄花的可能性/遁找5个为n久，擢小原闪分析对策痈邮腐悔那南沏防向发出为何如此建度的溟国战施II蔺状设兼斤内容理山蛔藤针对什么多少。么时帔北什么在那吼后^行动是什去检核追踪

如何检核:方法（目视,要用工具,等隐）

何时检核:何时/多久一次

港检核:负责人图表:屐快看得到:国标VS.实际回复到相关的标准

执行进度:按照进度?对策的有效性：问题重复发生?状况是杳回归到标准?PDCA报告格式Weekof检核追踪加何检核:码表第一班最丽一个良品到第二班地PDCA报告格式Weekof检核追踪加何检核:码表第一班最丽一个良品到第二班地一个良品何时检核:每天交班时谁检核:TL(S,Nguyen)40Acrual12-IM)w19-HouZ6-IM>v3-Chec1Q-D«L7-D« 7-Jjn14-JanZlOnnZfl-J3nS-Fe<1PDCAPDCA报告格式PDCAPDCA报告格式行动追踪执打过程:何事何世何人何时状态i菇•二决定标准化作皿书PU厂现场TL(S.?4gu.yiri)1]IS-2M2•11与斫有提工分享两难化作业事p<J■TLCS.»gu.™)LJ15-2(X13•决定产生■复新标走出作业书的程序XT4511ABCDept12312002•笙此理序更新好潴化作业节PL.「则IL]31-2-003•行动追踪对策的有效性：符合H标吗?Yes!行动迨踪基于事实的;考核/阶段达成目标:把对策标准化达成目标（但词题仍重复发生h再做一次PDCA没达成口标:再做一次PDCA有的有达成,有的没有:有用的对策加以标准化，没用的部分

再做一次PDCA问题解决摘要

问题意识：启发

我能在哪发现问题?•品质：•品质：・审视不良报表•在开线时/休息时检查流程/产品安全：检视工伤纪录报告检查是否看安全服检查是否有遵守标准作业・观察完整的产品或流程•重新审视标准化作业书•成本：•加班*运行供应成本问题意识：启发（续）人员： •生产（品质）：出勤图表 •脱机修补的鞋子工作轮调图表 • Andon系统教育训练图表 ，时产能从员工处审视提案改善 •重组工作任务以获得平稳产出•审视不良品报表•其他：■维修查检表应用问