客服部工作心得体会

客服部工作心得体会客服专员，是指担当客服工作的专员，即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。下面我给大家带来客服部工作心得体会，盼望能协助到大家!

客服部工作心得体会1

时间如白驹过隙，转瞬来到____集团公司已经有____有余，能够成为____的一员，我感到非常荣幸。在这段不长的时间里，虽然没有做出闪闪发光的成果，但对这份工作我也有许多的收获。

在这____个月中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了____同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和协助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了必须的进步，现将我的工作状况作如下总结汇报。

一、通过学习和日常工作积累使我对____有了较为深刻和更进一步的相识。

记得刚到____时，这里全部的一切对于我来说，既别致也到处存在挑战，新部门、新组合，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。刚起先我有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和根底。在这段时间里我谨慎学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累经历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能够顺当开展。

来到____的第一天，我幸运地赶上了季度总结暨表彰会。在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。让我感受到能够成为____的一员是一件很傲慢的事情。

二、谨慎学习岗位学问，工作实力得到了必须的提高。

对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个特别有经历的老员工了。作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中，我始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种辣味，这就是客户效劳专员。终归大多数的人须要对自己的心情进展管理，限制和调整。

三、对日常投诉工作处理得当。

刚进入这个部门，因为对这里的工作了解还不是很深，所以同事们让我先从处理投诉做起。投诉大多都是突发性的事情，所以能让人提高很快。我在以前也处理过许多的投诉，但此时此刻的处理方式和以前不同，因为所处的职位不同，我们所站得立场也不一样。我们始终用踊跃的看法应对交房和日常出现的投诉问题，________城中心办公楼____北楼自20__年11月30日正式交付，通过公司各方共同努力，交房工作整体进展顺当，截止12月5日____世纪城共计交付：32户。随着冬季到来，____世纪城A2区起先首次供暖，中间出现了各种各样的问题，业主的投诉量随之增加，但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉。

修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业公司修理管理提出更高的要求，对修理问题进展汇总分类并每周对已修理问题进展跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，反复修理率降低业主满足度有所提升。

业主无法理解新居会出现渗漏水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部、工程部相关专业人员踊跃响应公司决策，现场勘察，分析缘由，制定修理方案，支配施工打算并承受业主监视。最终广阔业主从公司的处理方案以及工作人员踊跃地处理问题的看法上承受了我们的修理方案，此渗漏水问题逐步得以解决。

A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题现已修复完毕。同时在设计方面，出现大量的工作失误，A15分区车位被消防智能系统设备占用，导致业主无法收车位，引起业主投诉。后经我们悉心说明，并采纳踊跃应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，方才化解这次纠纷。A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内，我们耐性向业主说明，并踊跃与业主进展数次沟通，盼望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决!

20__年又是一个充溢激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中渐渐克制急躁心情，踊跃、热忱、细致地的对待每一项工作。

客服部工作心得体会2

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到_花园_物业客服部已两年多了。20__年对于_物业客服部来说，可以说是接着开展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的倡议下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年8月份来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实相识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20__年初步完善的各项规章制度的根底上，20__年依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和驾驭物业管理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。20__年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的`广泛支持理解和踊跃地确定赞扬。

二、深刻了解驾驭园区整体工程根本状况，理论联系实际，踊跃参加学习与培训。

自20__年8月起先交房以来，园区整体一期工程已完工_栋，共计_户住宅，共_单元。二期工程已完工_栋，共计_户住宅，共_单元。总体上已收楼_栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共_户，未办理入住手续为_户。闲置房屋共计_户，其中空置房_户，样板间_户，工程抵款_户，施工单位办公借用_户，具备办理入住条件未办理入住_户。

自觉承受品质部的培训与考核，驾驭客服部根本作业程序，在学习与工作中造就高度的责任感和敬业精神，力争工作谨慎细致，对业主家修理事项踊跃与施工单位联系，同时刚好反应回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，刚好完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务。

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患__起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知_份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。

2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达_%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥当处理。

5、为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，踊跃开展20_—20__年B区物业效劳费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期_户，现已催缴收取_户，B2已到期_户，现已缴纳_户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催缴说明工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质

业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作经历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的协助和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。

工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细微环节中产生回报与效益”。

20__年8月是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来20__年全新的一月里，我要努力改正过去一月工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、接着加强学习物业管理的根本条例，了解驾驭相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和造就工作踊跃性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升实力，跟上公司前进步伐。

客服部工作心得体会3

自__月份慈铭体检中心正式起先运作以来，客服部在近一年的工作实践中不断地发觉问题，并对问题做出具体的分析，加以改正。目前，客服工作已较之前有了很大的提升。现将近一年来的工作总结如下：

一、近一年的工作状况

客服工作内容包括根本状况和检后延长效劳。在近期的工作中，热忱接待来到体检中心的客人，具体解答客人提出的问题。对于来店体检的客人，依据其自身特点，为其量身定做属于他的体检工程。体检完成后，对前来体检中心领取报告并询问体检结果的客人，客服医生耐性、谨慎、专业的为其讲解并结合客人的安康状况提出保健养生建议。

二、工作当中存在的问题

客服工作刚刚起先，我们都是在工作中不断地发觉问题，改正问题，在工作中进步。

1、近两个月的工作中发觉，体检中心个科室之间的沟通联系不够，盼望在今后的工作中，各科室工作人员可以加强相互之间的联系。

2、由于是刚开展新的工作，所以一些工作内容并不熟识，在不断地工作中，我们对于客户体检报告如何进展分类有了进一步的了解，在今后的工作中，对于客户的报告进展合理的分类、登记和保管。

3、对于客户报告的领取的流程从刚起先的不熟识，到此时此刻制定了相关的规定，并严格执行。

4、重大阳性的标准和结果的通知：重大阳性的标准此时此刻有了必须的相识，但对于结果的通知还不是特殊明确。

5、在体检系统中，客户体检报告送达客服部后，与销售部之间的交接存在着很大的问题，对于客服与销售交接过的报告，客户报告的状态不相同，会出现(在客服、在配送中心、终检完毕等)。

过去的一年中，在慈铭体检中心各级领导的带着和全体医务人员的相互协助中，对于客服工作有了具体的相识。坚信在今后的工作中，我们的工作会越来越好!

客服部工作心得体会4

时间荏苒，走进.已经有一年多的时间了，现做好工作总结以求进步。

首先要感谢人赐予我足够的宽容、关心和协助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期盼与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚决的拓荒者一道乘风破浪在的经验必须弥足宝贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过清楚，做事情有许多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和损害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最敬爱的挚友，我的同路人说声致歉，望你们谅解。下面对我这一段时间的工作状况做如下汇报：

一、通过学习和积累对和所从事的事业相识。加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会奉献的力气就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们效劳对象——“农夫工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体供应协助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的相识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一起先直到此时此刻我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成果也缺乏以让我们傲慢。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农夫工效劳的青年已经参加到我们的行列中来，我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广阔农夫工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而傲慢。当然，作为一个开展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓实力和部门协调实力的缺乏照旧困扰着我们，离目标团队的建立还有必须的距离。我们须要进展革新甚至革命来改善自身，这或许要付出很大的代价，须要志气。

二、谨慎学习岗位职能，工作实力进一步提高。在筹划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整看法整理等工作，工作中始终保持了很高的热忱，也得到许多伙伴的鼓舞和协助，取得了必须的成果，论坛后参会媒体竞相赐予了报道;发卡过程中通过深化接触农夫工，对我们所效劳的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的传播了“”品牌;在网站看法整理过程中，和许多同事进展了沟通和探讨，对公司有了更深化的了解，提了一些不够成熟的建议，为此时此刻的工作打下了一些根底，从中悟到了很多方法和道理。当然我也相识到自身存在的很多缺乏;活动筹划经历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听很多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改良，实力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——坚信通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司开展建立添砖加瓦。

20__年对于和我个人都是非常关键的一年。我将努力克制自身的缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。

客服部工作心得体会5

20__年的工作已接近尾声，一年来，在企业经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成果。

今年以来，企业经理室接着以抓业务开展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了必须的成果，客服水平也有了一些根本的提高。企业通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，缔造客户价值，踊跃担当社会责任，为企业永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕企业总体开展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。

一、在制度建立方面，接着加强客户效劳根底管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓企业各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立企业良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。

2、针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。

20__年6月，总企业举办了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化企业业务管理制度执行力建立，从制度上为业务开展供应坚毅保障，客户效劳部对于分企业筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了谨慎梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习打算，遵照学习打算，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进展了学习，要求全部参与人员谨慎做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身启程，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合

我司遵照上级企业文件精神，面对全部客户推出国寿1+N效劳打算。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密企业与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立企业良好的对外形象。为切实有效的开展活动，企业成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的传播力度，遵照活动组织、传播方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升企业效劳水平，充分维护了客户权益，树立了企业良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了企业品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从效劳的本身启程，一切为了客户着想，不断创新效劳内容

1、踊跃协作分企业做好VIP客户工作为了进一步构建企业VIP客户效劳体系，为VIP客户供应附加值效劳工作，分企业开展了面对全区VIP客户供应特约商家实惠效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立企业良好社会形象起到了一个良好的作用，在必须程度上提升了企业的知名度。

2、企业理赔部把上门送赔款工作做细