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文档简介

第7章绩效反馈7.1绩效反馈绩效反馈所谓反馈绩效，就是使员工了解自身绩效水平的各种管理手段。首先，绩效反馈是考核公正的基础。其次，绩效反馈是绩效改进的保证。再次，绩效反馈是传递组织期望的手段。案例：PIR的实时绩效反馈

绩效反馈的原则1）具体原则2）互动原则3）对事不对人原则4）正面引导原则案例：兴能公司的绩效评价系统建设性反馈所谓建设性反馈就是针对员工的错误行为加以指出，并且提出改进的意见供对方参考，而不是横加指责和批评。BEST模型B——Behaviordescription（行为描述）E——Expressconsequence（表达后果）S——Solicitinput（征求意见）T——Talkaboutpositiveoutcome（着眼未来）7.2绩效面谈绩效面谈绩效面谈是管理者就上一绩效周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行的正式面谈。其目的主要有：1）总结和交流员工的绩效表现2）对绩效评价结果达成共识3）制定绩效改进计划4）明确下阶段绩效目标和计划5）为员工的个人发展提供信息绩效面谈的准备

1）选择合适的时间管理者应与员工事先商讨双方都能接受的时间，选择安静、轻松的小会客厅实施面谈。在进行绩效面谈的时候，管理者最好能够拒绝接听任何电话，停止接待来访的客人，以避免面谈受到不必要的干扰。2）选择合适的地点管理者应注意安排好双方面谈时的空间距离和位置，双方成一定夹角而坐，可以给员工一种平等、轻松的感觉。3）收集整理信息资料由于绩效反馈面谈针对的主要内容是上一阶段绩效评价的结果，这个过程必然是围绕着评价员工上一阶段工作情况展开的。管理者需要收集整理面谈中需要的信息资料，包括员工的《职位说明书》、《计划工作表》、《绩效评估表》等。4）设计面谈过程管理者在设计面谈计划时，应该考虑以下问题：设计开场白；确定该次面谈所要达到的目的等。第1步：营造和谐气氛第2步：说明面谈的目的、步骤和时间第3步：根据预先设定的绩效指标讨论员工工作完成情况第4步：分析失败与成功的原因第5步：讨论员工行为表现与组织价值观相符合的情况第6步：讨论员工在工作能力上的强项和有待改进的方面第7步：讨论员工的发展计划第8步：为员工下一阶段的工作设定目标和绩效指标

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