优质护理病房评优活动方案

优质护理病房评优活动方案医院优质护理病房评优活动方案（试行）为大力弘扬卫生部关于医院实施优质护理服务工作的要求，全面加强临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，提高我院护理质量的同时，提高全体护士的整体素质，促进护理事业可持续发展，我院将开展“优秀护士”、“优质护理服务先进病区”评选表彰活动。现制定具体方案如下:一、成立评选机构成立评优领导小组，其成员由以下人员组成:组长:胡副组长:何组员:张谢胡许二、评选方法与标准（一）优秀护士评选方法1、病人及家属投票;2、同行（科主任，护士长、医生、护士）投票;3、评委会评审。（二）优秀护士评选标准1、遵纪守法，模范遵守医院规章制度和操作规程，认真履行工作职责。2、仪表、举止、语言得体、大方。3、护理技术娴熟、规范。4、巡视病房及时，对病人服务态度好。5、发现问题处理及时、正确;6、工作中主动与病人沟通，了解并尽量满足病人的需求。7、能够为病人进行正确的健康教育，指导护理用药。8、接待病人热情，能分清轻、重、缓、急。9、同事之间团结协作好。10、严格“三基三严”，刻苦学习。同等条件下，各类理论即操作考核成绩突出者优先。11、严格执行护理工作规章制度和技术操作规程，认真负责，精益求精，基础护理到位，专科护理达标，无护理差错和事故发生。12、每个评选周期内，病、事假不超过一周。(三)优质护理服务先进病区评选标准1、实施责任制整体护理，弹性排班落实良好。2、体现护理本专业的内涵和价值，有专科特色。3、科室有完整的护理常规、制度及流程，有系统的业务、制度培训和考核计划并组织实施。4、每季护理质量控制排名、理论考试综合成绩、操作技术考试综合成绩、各类学习参加率(每1,计1分)、护士长夜查房质量综合排名前三名的科室入围。4、入围科室中按每季护理工作满意度排名前二名者入选。5、评选周期内发生下列情况之一者，取消评选资格:(1)发生1、2级护理不良事件者。(2)有病人或家属投诉其服务质量或服务态度的个人和/或病区。(3)因护理差错引发投诉、纠纷的个人和/或病区。(4)每个评选周期内，病、事假超过一周或无故违反组织纪律者。三、评选程序(一)优秀护士评选程序1、准备:各科室设立“优秀护士”评选公告栏，公告评选宗旨及程序。护士为病人做入院介绍和出院介绍时，均介绍优秀护士评选事项，使病人了解支持并积极参与此次活动。2、动员:通过护士长向各位护士详细介绍评选活动的目的、意义、评选标准、评选程序及奖励措施，使护士充分了解评选活动，以提高护士参与的积极性，从而使护士能自觉地完善各项护理工作，尽心尽力为病人做好服务，以提高病人对自己的满意度。3、初评:由各科自行组织。(1)在病区内设置“优秀护士”评选投票箱，各科护士长每周向本科住院病人或陪护家属发放“优秀护士”选票，请病人或家属参照选票上的标准，对护士进行测评打勾后投入选票箱内。要求投票者签上床号、姓名、填表日期等。(2)每月向医护同行发一次测评表，由同行对本科护士逐一做出评价并放入投票箱内。开箱、计票由护士长在护士代表监督下进行。各科主任、护士长根据投票情况提出“优秀护士”初评对象，并将计票结果及选票交护理部。(3)护士长每月底汇总并在全科公布当月评选结果，每季末将季度考评结果排序，经科室把关后，在每季最后一个月25日前，将入选护士姓名以书面形式报办公室。4、复评:由院评委组织进行。护理部主任介绍各科初评情况，并结合医院发放的住院病人护理服务满意度调查结果，经评委会讨论后确定每季各科“优秀护士”名单。(二)优质护理服务先进病区评选程序1、护理部每月组织各项质控检查、优质护理工作专项检查及满意度调查，收集相关数据资料。2、护理部按计划每月组织各类培训学习、考核，收集相关数据资料。3、护理部每月对各科上报的护理不良事件进行分析汇总，收集相关数据资料。4、护理部每季将上述资料综合后将入围科室名单交院办，由院评委组织进行总评。护理部主任介绍各科初评情况，经评委会讨论后确定每季“优质护理服务先进病区”名单。四、评选对象1、全院各病区及病区护理人员（在本院工作一年以上并获得执业注册护士一年以上者，护士长除外），均为评选对象。具体有:内一科、内二科、外一科、外二科、儿科、妇产科。2、优秀护士评选名额:以科室护士总人数10,计算评选“优秀护士”名额，即:内一、外一、外二、妇产科病区各2名，内二、儿科病区各1名，每季评选优秀护士10名。3、优质护理服务先进病区名额:按病区总数30,计算，每季评选优质护理服务先进病区2个。五、奖励措施1、“优秀护士”、“优质护理服务先进病区”当选后，每季给予表彰，分别颁发奖金500元、3000元及获奖证书。2、当选个人及科室在全院公示栏上给予公告，并作为年度考核、评选先进、晋升专业技术职称的参考依据。六、工作要求全院干部职工要从讲文明、讲正气的角度充分认识这项活动的重大意义，各科室主任、护士长要积极引导护士按照评选基本条件严格要求自己，接受服务对象的监督。各科室对评选工作要认真组织，本着公平、公正、公开的原则，真正把医德好、业务精、患者满意、群众公认的优秀护士及先进科室推选出来，树立身边的优秀典型，积极营造比技术、比服务、树形象的良好氛围，推进和深化医院文化建设。六、本方案自2015年4月1日实施。附:优秀护士结果评定办法二0一五年三月医院优秀护士结果评定办法为进一步激发各级护理人员的工作积极性，同时体现优秀护士评选工作的公平、公正、公开原则，特制订优秀护士选票发放办法如下:1、所有选票由护士长统一发放。确定选票发放基数。每月每责任组发放患者选票共30张（请注意分批次发放，建议每7,10天发放一次。每次发放时每组票数必须一致）;每季按科室内护士、医生的实际人数发放医护选票数。统计:护士长每月统计病人选票及护士、医生选票得票总数（按规定