客服部记录全套表单

客服部记录全套表单YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟客服前台工作台账交班人：部门主管审核至诚至精至爱至美客服前台交接班本编号：YC/ZY-2-(KF)002YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美接班人员确认：主管审核经理审核物品移交本本班收取物管费:元；电费：元；水费2元；其它费用：元；合计：元，大写：当班员签名：接班员签名：部门主管/经理审核：空置房钥匙清单编号：YC/ZY-2-(KF)003房号钥匙数量移交时间经手人负责人签名备注入户门钥匙房间钥匙对讲门钥匙信箱钥匙

编号：YC/ZY-2-（KF）004钥匙类别：房号领用部门领用日期存档数量外存数量领用人签字经办人签名YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟业主委托钥匙登记表编号：YC/ZY-2-(KF)005序号房号数量/类别存放日期存放人签字联系电话存放原因经手人签字领取日期领人字编号：YC/ZY-2-(K检查人：序号房号水表度数电表度数与前日差额开窗时间卫生情况户内异常情况记录关窗时间水电设备照明门窗墙纸渗水户门电器YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENG宇晟业主托管委托书编号：YC/ZY-2-(KF)007杭州奥航物业管理有限公司项目物业服务中心：本人因原因，需将幢单元室客户服务部托管，托管期第限—,并请贵中心于月日务交一给领取人需提供——务E联TOC\o"1-5"\h\z件，否则贵中心有权不予以交心特别声明：委托人同意贵中心无需承担上述托管物房屋内的财产保管责任。备注：委托人：经办人签名：日期：日期:业主托管委托书编号：OH/ZY-2-(KF)007杭州奥航物业管理有限公司项目物YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美业服务中心:本人因原因，需将幢单元室的服务部托管；托管期限第为请贵中心于月日联交二给,领取人需提供证件，否则贵中心有权不予以交特别声明：委托人同意贵中心无需承担上述托管房业屋内的财产保管责任。备注：委托人签名：经办人签名：日期：日期:YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟钥匙借用登记表编号：YC/ZY-2-(KF)008序号房号数量/类别借用时间借用事由借用人签名联系电话经办人签名YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美车辆感应卡办理申请表编号：YC/ZY-2-（KF）009房号：幢单元室f|T1•■性与业车牌身份证号联系电■^号办理业主签字：经办人收费员：009车辆感应卡办理申请表009fjjl*［亠■性与业主车牌身份证号联系电■^号办理：YC/ZY-2-（KF）幢单元室

业主签字：经办人收费员：峯Y载如WH>＜鶴押竝up咚m霰忙申010($)—z—AZ、0A金w噪孙oNHHOnAYUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美施工(装修)人员临时出入证办理登记表TOC\o"1-5"\h\z编号：YC/ZY-2-(KF)011装修房号：幢单元室业主名称：联系电话：施工—单位名称—:联系电话：YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美5元），押金10元。在完工验收后当日交还客户服务部，押金同时无息退还。若出入证或收据损失，或有装修工人不遵守管理规约和《装修管理规定》之规定，则押金将被扣除。如发现出入证超期使用，秩序维护人员有权没收出入证。施工人员身份证复印件

业户装修审批验收登记表编号：YC/ZY-2-（KF）012顺序号：产权人姓名房号建筑面积电话

装修单位负责人电话^场负责人电话装修人专业等级留宿人数暂住证办理情况装修前水表修前电表装修后水表装修后电表计划开竣日期装修特约管理服务*费实际开竣日期设施安全保证金（押金）业主提供装修设计方案及施工方案：（附设计效果冬及相关管理部门批件）YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美工程维修部签章/日期:装修后房屋情况：（按审批通过的设施方案检查验收）工程维修部签章/日期:房屋公共设施设备完好情况:工程维修部签章/日期:施工垃圾清运、公共区域污染情况:客服服务部签章/日期:施工单位安全施工情况:秩序维护部签章/日期:处理意见:YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美装修施工单物业服务中心签章/日期:室内装饰装修申请表编号：YC/ZY-2-（KF）013^房号^修方式^修商负责人^修时间修内容业主姓名联系

电话提供

资料口聘请装修公司行装修^系-电话

年月日止资质等级装修人数日起至天）（共□^自业主/装修商提供资料完成情况：口完成□不完成（缺少资料明细：装修保证相关部门审核装修商负责装修保证相关部门审核装修商负责经办人确认：-本业主及装修商负责人承诺：本单元在装修期间的装修行为将严格遵守本小区《装修指南》《装饰装修服务协议》有关之管理规定。本人或装修单位如违反有关规定，包括个人行为所造成之损坏或投诉，物业公司有权向业主及装修单位追讨一切引起之损失。业主确认:人确认：1、业服中心审核：2、物业工程部审核：Si3、项目管理处审核：Si装修

款项审后

回复

许可

证发放4、相关部门意见:文明约定金:费：其他费用：回复情况:经办人：许可证编号:经办人确认:装修垃圾处理时间:许可证发放日期:申请人签装修丿编名：YC/ZY-2-(KF)01入场许可证单元房号装修商资质等级负责人装修人数装修时间^从年月日起至年月^日止(共天)装修许可项目注意事项装1・《装修许可证》为一式三份：保安部、业主服务中心、业主各留存一份。单元在装修期间，请主动配合物业管理公司的装修检查工作。请严格按照装修许可范围内进行装修；如需进行新的装修项目，请业主提前亲临业主服务中心办理申请手续;一旦发现装修项目不在许可范围内，物业公司有权责令停工并限期整改。单元在装修期间的装修行为请严格遵守装修有关之管理规定，不得改变阳台的样式或封闭阳台，禁止在阳台护栏、窗户等处设置任何形式的外置防盗网。不得改变外立面可见的门,不得占用楼道、露天平台等公共部分空间。装修完毕后请通知物业管理公司进行装修竣工查验。责任确认发证查验不合格的装修项目，物业公司有权责令限期整改，直至查验合格。责任确认发证业主确认:日期：装修商负责人确认:杭州奥航物业管理有限公司日期：

杭州奥航物业管理有限公司服务中心发证日期：年月日第一联：联：保安部留存第一联：联：保安部留存房屋违章装修整改通知单编号：YC/ZY-2-（KF）015顺序号：幢单元室业主：您好!你户装修过程中，现进行的之工程，经检查违反了《江山市物业管理条例》《浙江省建筑装饰装修管理办法》《临时管理规此项工程的进展及施工。约》规定，现通知贵户停止约》规定，现通知贵户停止请你配合我们的管理，我们在物业装修管理中已投入一部分人力、物力。目的是为了使小区的环境独具风格，才能有效地保障您的房屋增值和保值，同时也为了维护全体业主的合法利益。希望您能停止施工，并在年YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美月日前恢复原样，否则我公司将按相关规定处理方案逐级上报相关责任部门依法处理。特此通知杭州奥航物业管理有限公司物业服务中心年月日房屋违章装修整改通知回执单编号顺序号：：YC/ZY-2-（KF）015送送达人：达日期：签收：幢单元室业主細袖YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美Htf臨樓CMLnr00co1R申910(臣)—z—AZ、0Aw业主确认业主签名：日期：年月日装修单位确认装修单位负责人签名：日期：年月日-物业公司确认物业公司经手人签名：日期：年月日住户违章记录表编号：YC/ZY-2-（KF）017违章房号：幢单元室违章人姓名联系电话违章时间现场施工员单位负责人审核意见：YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟装修情况登记表编号：YC/ZY-2-(KF)018序号房号业主姓名联系电话■^修起讫日单位名称营业执照号施工单位负责人YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美有偿/委托服务联系单编号：YC/ZY-2-(KF)020期时间接待人业户求助事项部门处理人签名

处理结果记录记录签名客户服务部主管签名业主外出登记表编号：YC/ZY-2-(KF)021业主养犬登记表编号：YC/ZY-2-(KF)022房号业主姓名联系电话登记时间身份证(护照)号犬种色犬名犬照体高~雌雄犬龄是否已申领《养犬许可证》本年度是否注册

业主档案借阅登记表编号：YC/ZY-2-(KF)023■日借阅部借阅事由■^手经理签备注

档案借阅申请表编号：YC/ZY-2-（KF）024档案编号：

限1借阅事由部门负责人经理：编号

编号

档案编号YC/ZY-2-（KF）024YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美项目负责人签收确认:签收时间:项目负责人签收确认:签收时间:项目负责人签收确认:签收时间:项目负责人签收确认:签收时间:经理：投诉处理单编号：YC/ZY-2-(KF)025受理日期：年月日■投诉经理：投诉处理单编号：YC/ZY-2-(KF)025受理日期：年月日■投诉时间■联系电话投诉内容：项目投诉

形式电话7

亲临客户姓

名接待人

员重要客户要求:重要投诉界定:轻微投诉投诉重大投诉S：是否属于二次投诉:S：品质管理部确认:第1次通知项目整改时间:通知项目整改的时间：YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美处理完成时限：事件调查与评审:事件处理结果与纠正预防措施:处理部门负责人确认:理完成时间：^访日期完成检验回访情况处理部门负责人确认:理完成时间：^访日期完成检验回访情况回访人客户签字确认备注:房屋转让/信息登记表编号：YC/ZY-2-(KF)026登记日期房号面积(m')总楼层装修情况交付时间业主姓名联系电话*让(出租)价格备注编号：YC/ZY-2-(KF)027房号单位/部门联系人电话信息来源方式□电话□来访□来函□传真□巡逻□其他接收时间：时分信息内容预约时间:收人：理意见收到此单请处理承

^接部门处理处理时间：完成时间：处理人签名：^收费情况服务费：材料费：业主签名：业主意见□满意口基本满意口不满意验证验证力式：口电话口上门拜^□现查□其他验证时间:年月日时分验证结果:满意不满意验证人签名：处理意见:

处理意见执行签名：备注YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟年度物业投诉汇总表编号：YC/ZY-2-(KF)028部门：部门受投诉合计：轻微投诉单、重要投诉单、重序号单据编号投诉房号投诉界定投诉主题是否属于二次投诉投诉时间时YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美业主意见反馈表编号：YC/ZY-2-（KF）029房号：尊敬的业主：您的意见和建议已获悉就您提出的的意见（建议），我物业服务中心经过认真分析调査，拟定以下处理方案：物业服务中心盖章

业主签名：日期业主基本情况记录表编号：YC/ZY-2-（KF）幢单元室政治面联系地工作单宅~使用状房屋面储藏室车辆情况宠物信^殊联户口所身份证□常住领房日车型号车牌号车位号出生年手机号□租住储藏室□无丨保姆信邮＞□暂住入住日□有□无家庭成

员关系■!联系电年龄工作单位手机号码登记时注：以上信息若有变动请及时与物业服务中心联系。业主身份证复印件编号：YC/ZY-2-(KF)030-1

正面反面粘粘贴处贴处物品交验清单领房日类型名称数量物业服务中

心

接待人型移交项目回,曰数量资料

表住宅产品说

明书

住宅品质保

证书前期物业服

务协议

临时管理规

约装修管理规

定业主手册

弱电使用说

明书

户型图水入户门钥匙

（A、B、C）信报箱钥匙储藏室钥匙铝合金门钥

匙

业主卡（门禁

卡）精美钥匙包精美礼盒房号：幢单元室房号：幢单元室住户/租户基本情况登记表编号：YC/ZY-2-(KF)032Nq：()'①写字楼②商铺房号建筑面积入住时间使用类别

司话公电日常事务联系人日常事务联系电话公司上班时间休息日紧急情况联系人紧急情况联系电话备业主填表日期：空关房检查记录表编号：YC/ZY-2-(KF)033物业房号YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美

物品放行记录表编号：YC/ZY-2-(KF)034序号士戶期房号施工单位名称物品明细《物品放行条》编号经手人备注YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美工作联系单编号：YC/ZY-2-（KF）035Nq：发函部门主送部门抄送部门YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美I联系内容：经办人:签收时间发函部门负责人:年月日经办人:签收时间签收人签章答复意见:接收部门负责人：经办人：年月日已落实情况:经办人：年月■日…•…说明：1、此表作为部门间工作联系的追溯性依据;2、任何部门在接到此表的一个工作日内必须给与予答复；YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美3、此表原件由发函部门保存，主送部门及抄送部门保存复印件。拾遗物品登记表编号：YC/ZY-2-（KF）036Nq：YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENGYUCHENG宇晟至诚至精至爱至美业主意见调查表编号：YC/ZY-2-(KF)037业主名年龄房号电话回访人■被访者▲*■*■名年龄▲与业主关系电话其他记录回访方式：其他□入户□回访时间Q：□来访□YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美YUCHENG宇晟YUCHENG宇晟至诚至精至爱至美回访内容:1、秩序维护人员好□较好□一般2、保洁好□较好□一般3、绿化好□较好□一般4、维修好□较好□一般5、服务态度好□较好□一般6、处理投诉速