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文档简介

联网费软件维管理规范收费BUG调1维资要接口

包含功能描述业2日维及检求并按时提交巡检不同情况1缺处维2技协上义模功系门领导通过审核后3新求

1故级定为5个级别。自身导致部分业务2响时要：小时；：12小时；：24小时；：36小时；：48小时；

3故应故障类

响应要

修复时一级故障二级故障

立即响应，在2小时内到现场，6小时内系统恢复运行，小时内保持现场技术支持系统全部恢复正常12小时内到现场，保持现场技24小时内恢复运行，48小时内系术支持统全部恢复正常三级故障

远程协助不能解决的，要求24小时内到现场

48小时内系统全部恢复正常四级故障

远程协助不能解决的，要求364小时内恢复系统运行小时内小时内到现场系统全部恢复正常五级故障8小时内作出修复方案

3个工作日内完成系统修复工作4在务程要文记，立应维资库以于踪分问。1系故登表故障单编号故障级别系统名称故障报修人故障报修时间故障描述故障受理人备注MM，DD：两位数的日期

2系故处记表故障单编号派工人派工时间处理人处理时间处理结果完成时间备注3系备登表系统名

备份内

备份人

备份时

备份文存放机器及存放径

4新功登表系统名称提出人提出时间受理人新增功能名称新增功能详细说明要求完成时间备注5系运情汇月表系统名称运行时间模块总数系统使用人数当月业务笔数当月发生故障笔数

XXXX

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