前台的规章制度供阅读

PAGE页码页码前台的规章制度供阅读20____前台的规章制度前台的规章制度在现实社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。拟定制度须要留意哪些问题呢？以下是我为大家整理的前台的规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。前台的规章制度1一、前厅部员工的素养培育1.仪容仪表的规范A.上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服干净整齐;B.站、立、行资势要端正、得体;C.头发符合酒店规定D.员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物E.不得运用过浓的香水2.礼节礼貌的规范A.称呼客人时恰当的运用称呼B.热忱、主动问候客人，按先女后男宾的原则C.留意应答礼节D.与客人保持应有的距离，不过分随意3.言谈规范A与客人交谈时，语言要清晰、简洁、精确;B.语速适中，语调温柔，表情自然C.回答问题时不行说“不知道”D.不与同事在客人面前说家乡话，扎堆闲聊E.不与同事争论客人是非F.留意接电话的规范G.不得与客争论，不做有损酒店形象的事情H.上班不带有/表露个人心情，甚至影响工作4.举止规范A.举止落落大方，自然恳切B.精神状态良好。心情饱满C.双手不插腰，或玩弄其它东西D.双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外F.手势规范，双手递接G.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情5.综合素养的规范A.热忱好客、交际实力强B.精明能干、有奇妙的推销技巧C.机灵敏捷、有较强的应便实力D.能说会道、有过硬的语言沟通实力二、前厅部的环境与设施的维护1.酒店大门与大厅的维护A.要求行李生岗位职责之一就是驻守大门，送往迎来每一个客人B.要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等C.要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留;2.前厅灯光与是否通风良好的维护A.由行李生限制大厅灯光的开与关，留意厅内与厅外的灯光比较B.关注大厅的通风效果，随时与工程部门反映3.大厅装饰物/植物的定期维护4.前台设备，内部资料/资料架的维护A.要求前台员工自觉维护，疼惜B.部门领导定期进行检查5.不私拿或运用酒店的客用设施及一次性用品;三、前厅部各部门的管理与连接协作工作的管理1.包括接待，收银，礼宾部，总机房等小部门的管理A.未经上级主管批准不得私自换班、调班B.不得迟到早退C.当班时间不得在休息区睡觉D.听从上级领导的支配，不顶撞上级，看法端正E.当班时间不做与工作无关的事情F.不在岗位上与同事或亲戚闲聊，应懂得留意场合G.不在工作时间私自外出I.无故乘坐客用电梯J.在规定时间内用完餐K.不行泄露客人隐私或泄露酒店机秘L.当班时间不得饮酒M.杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为N.杜绝重房事务的发生O.对客运用标准的一般话P.当班时间不行玩电脑嬉戏Q.当天工作状况、交待的重要事项细致体现于交班本上R.禁止私自开房2.部门之间协作工作的管理A.对部门之间沟通存在的问题进行总结，必要时进行交谈会B.开展有利于增进部门之间和谐的消遣活动3.部门工作流程的熟识A.熟识酒店的应知应会，对客人一般的询问能妥当处理B.熟识本值岗位职责C.会敏捷处理一般突发事务的处理技巧D.熟识电话礼仪前台的规章制度2为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神沟通并且面带微笑，不行瞻前顾后，心不在焉。(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。(三)在得到客人确定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并马上通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。(四)消费帐单打印出来，收银员应双手将帐单以及笔一同递给客人，请客人确认并签名，留意帐单正面朝向客人，笔尖朝向自己。(五)客人确认签名完毕之后，收银员应当礼貌地先向客人表示感谢，并询问客人用什么方式来结帐。(六)客人确认完结帐方式，收银员应快速、精确地进行核算，然后客人礼貌地询问客人发票应当如何开，此过程须要收银员集中精力听完客人表述，切勿让客人重述，会让客人觉得不耐烦也就会造成细微环节服务上的失误，最终也就有可能造成整个服务上的失误。(七)将开具好的发票连同该找客人的钱(消费pos单)双手递给客人，并微笑着请客人确认。(八)待客人确认完毕后，收银员应面带微笑礼貌地与客人道别：“欢迎下次光临”。(九)收银员应熟知客史，保证为客人供应特性化、情感化的服务，并且要坚持细微环节服务，最终来提高客人的满足度。前台的规章制度3工作规定：一、上班持良好的精神面貌及工作看法，不允许在工作岗位打电话或发信息。二、按时到岗，清晰自己班次，不许私自换班，如有换班恳求，要提前向部门经理和人事申请，需经过批准后方可换班。三、上班必需穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整齐、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。四、工作时间不行抱胸，手插兜或掐腰站立。五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。六、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“感谢光临，请慢走”，要洪亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的状况，如有状况离开必需做好交接工作。八、待会员热忱亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店特长理,但需看法亲善、面带微笑,严禁与会员争辩(特殊是在会所里和顾客面前)。九、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否足够，不足应刚好补充。要领取或补充的物品必需刚好跟店长汇报，到财务领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的状况发生。十、确认会员卡是否处于正常运用状态。同时帮助会籍顾问做好准客户的来访登记。十一、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:00至15∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格限制好俱乐部前台音响设备的运用，在晚上20:00后播放轻快音乐，20:25把全部音像设备关闭。十二、在教练部课程起先前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。十三、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊，让顾客留出时间洗澡。十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交店长；核对水吧、前台帐目的填写是否精确。以便明天营业的顺当进展。十五、会员没带会员卡，不得进内。（在场员工平分责任）十六、上班时需将手机放到更衣柜里。（特别状况可让对方打俱乐部电话联系）十七、15:00之前员工轮番休息，休息时间不得超过30分钟，休息期间不得玩电话，看书，吃东西等。十八、上班时不得做与工作无关的事，如看____、下棋，打牌，看电视，睡觉，上网嬉戏，吃东西等。十九、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。二十、上班时间不得抱胸、手插兜或靠墙、掐腰站立。二十一、不得违反/拒绝接受行政人员和部门经理的确定指示，政策或工作程序。二十二、不得马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉。二十三、不得食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。二十四、不得向俱乐部或客户出示假单据，报告假状况等。二十五、不得在俱乐部内拾遗不交，据为己有，如现金，手机等。二十六、不得为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据或不登记。接待用语1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡~~~请稍等~~~请拿好！”2、会员走：“感谢光临，请慢走！”3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观开心！4、接电话用语：“您好！”。（询问）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他具体询问。（找人）请稍等！（假如不在）有什么重要的事须要我帮您转告吗？”违反以上规章制度者，第一次口头警告，其次次罚款10元，第三次罚款20元。其他工作细微环节：前台严禁聚众闲聊一、工作人员严禁在前台聚众闲聊二、工作人员不得有意与会员在前台闲聊。询问：应立刻交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。投诉：应立刻礼貌的引领悟员到办公室，由值班经理处理。三、卫生每天至少打扫二次：早班，下班.并随时留意保持整齐。四、吃饭时间规定60分钟！要做好工作交接。五、下班或离岗工作交接书面交接，清点现金和未收的余款等。六、前台物品的整齐摆放常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！七、饮料预存除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。八、查阅资料、做帐时的留意事项确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时起先做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要立刻将帐目表与和约书放入抽屉。九、收银的留意事项1、不发问，看合约收款。2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。3、看合约书确认是否开卡。开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。4、拍照，并精确存入电脑。十一、狠抓重复体验的人单次消费归入前台统一提成10％，但必需做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。十二、和销售的连接1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的干脆找署名人，无署名或署名人已离职的应连接当班销售接待。如署名人不在应连接当班销售或值班经理接待）2、预约。（指明找人的连接该销售接待，如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待）3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应连接该销售接待。如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待）4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应连接当班销售接待，如有的应根据第2、第3条执行）5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的根据第2条执行，没有预约的应连接当班销售接待）6、找人、等人。（首先引导登记，然后连接给当班销售）7、经过说明还不情愿登记的刚好转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的状况,影响销售工作，有访客或电话询问尽可能的转给会籍顾问讲解。8、新会员第一次熬炼。（依据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问刚好跟进，如该会籍顾问不在，应刚好连接当班会籍顾问或值班经理接待。）以上规定如有违反将酌情处以口头警告、书面警告（罚款10元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。前台的规章制度4为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行。一、行为准则1、诚恳，是员工必需遵守的道德规范，以诚恳的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。二、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2、事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准后方可休假。3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5、严禁代人签到、请假。三、仪容仪表1、上班必需按规定统一着装，佩带工号牌，工服必需干净、整齐。2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。四、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）2、严禁携带不属于自己的物品出店。3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响____、客人或其他员工声誉。4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留。5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6、严格根据规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报____。9、严禁运用客梯及其他客用设备。10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。五、工作要求1、当班期间要仔细细致，各种营业表格严禁出现错误。2、不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门经理与当领班，由其处理。3、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使____感觉亲切、平安。5、主动参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。6、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。7、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。8、自觉爱惜保养各项设备设施。8、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁出现推委现象。9、严禁出现打架、吵架等违纪行为。10、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。前台的规章制度5为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的.工作行为，特制定此制度。1、诚恳，是员工必需遵守的道德规范，以诚恳的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。一、考勤制度1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。2、事假必需提前一天通知，说明缘由，经店长批准后方可休假。3、严禁私自换班，换班必需填写申请表格。二、仪容仪表1、上班必需按酒店规定统一着装，工服必需干净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、游戏。三、工作方面：1、严禁私自开房休息。2、当班期间要仔细细致，各种表格严禁出现错误。3、不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门主管与当领班，由其处理。4、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使____感觉亲切、平安。6、主动参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。7、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。8、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。9、自觉爱惜保养各项设备设施。10、工作中要有良好的工作看法。11、工作中要留意相互协作、理解、沟通。12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。四、工作中详细留意事项1、前台员工必需在任何时刻都正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、干净房、修理房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和安排供应牢靠的依据。2、前台员工必需向客人供应优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人供应优质服务。4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店刚好精确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。5、留意运用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。6、时刻提示自己要面带微笑。7、要擅长在工作中限制自己的心情。8、学会委婉地拒绝。由此可见，前厅部的工作干脆反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，干脆影响酒店的总体形象。五、酒店前台接待工作职责1.接待岗位工作流程(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预料状况及有哪些工作要做，哪些问题须要解决。(2)检查各项工作的完成状况，特殊是各类报表是否齐备。(3)整理台面，保持前台干净整齐。(4)当班过程中，若有须要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清晰，以防将事情延误。2.散客接待要求①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其供应服务。②问清抵达客人是否有预订房间。假如是预订客人，可对其致以欢迎词。假如客人没有预订，在有空房的状况下，应尽量满意其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。③填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必需要求客人仔细填写。④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，假如客人实行____方式付款，接待员必需先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。⑤填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。⑥与客房部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的打算工作。⑦制作客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容。六、前厅接待常见问题的处理(1)客人不愿进行入住登记①应了解客人的想法，并耐性说明填写住宿登记表的必要性，假如客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。②假如客人是有所顾虑，胆怯 被人打搅，则可向客人耐性说明，并作出保证让其放心。(2)来访者要求查询住房客人先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告知来访者客人的房间号。(3)在房间惊慌的状况下，客人要求续住①照看已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。②可以先向已住客人说明酒店的困难，征求其看法，是否情愿搬到其他酒店延祝假如客人不情愿，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。(4)客人离店时，带走房间物品个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，遇到这种状况，干脆向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪慧的做法是不露痕迹地告知客人：“您房间里的东西找不着了，是不是您一时不留意放在什么地方，遗忘复原原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找”前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。假如前厅工作人员能以落落大方的看法待客，以娴熟的技巧为客人供应服务，或妥当处理客人投诉，仔细有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满足。反之，客人对一切都会感到不满。酒店前台规章制度3为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚恳，是员工必需遵守的道德规范，以诚恳的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2.事假必需提前一天通知部门说明缘由，三天以上必需提前一周向王总请假并说明缘由。3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5.严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1.上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需干净、整齐。2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。三、劳动纪律1.严禁携带酒店物品出店。2.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留。4.上班时间严禁用前台电话拨打私人电话，干与工作无关的事情。5.严格根据规定时间换饭,除用餐时间（12：002:30）外，不得在当值期间吃东西。6.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。7.不准带心情上班，班中不准无精打采，要为客人供应微笑服务。8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。四、工作方面：1.严禁私自开房。2.当班期间要仔细细致，各种营业表格严禁出现错误。3.不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门经理与当领班，由其处理。4、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使____感觉亲切、平安。6、主动参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。7、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。8、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。9、自觉爱惜保养各项设备设施。10、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁出现推委现象。11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。13、工作中要有良好的工作看法。(五)嘉奖细则：1)由于优质服务而得到____书面表扬的（奖10元）；2)一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50元）；3)拾金不昧（奖5元）；4)连续三个月没有违纪现象的（奖50元）；5)对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖50元）；6)因能刚好发觉苗头或实行相关措施，防止或避开了可能发生的事故或损害酒店的事务的（奖50元）；本规定需不断的完善，在日常工作中要依据实际状况进行增删，需大家多提建议。酒店前台规章制度4为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度：1、诚恳，员工必需遵守的道德规范，以诚恳的看法对待工作。2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务。以上三条是每位服务人员必需遵守的行为准则。一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（否则，按酒店奖惩制度处理）2.事假必需提前一天通知部门说明缘由，经部门批准后方可休假。3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5.严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1.上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需干净、整齐。2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。三、工作纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）2.严禁携带酒店物品出店。3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留。5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6.严格根据规定时间换班用餐，不得在当值区域吃东西。7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8.不准带心情上班，班中不准无精打采，要为客人供应微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报____。9.严禁运用客梯及其他客用设备。10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。11.不得私自调班，假如确有须要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次。四、工作方面：1.严禁私自开房。2.接待、收银员不得擅自到客房、餐饮区域。3.当班期间要仔细细致，各种营业表格严禁出现错误。4.不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门主管（经理）与当领班，由其处理。5、卫生工作必需一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元；6、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使____感觉亲切、平安。8、主动参与部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。9、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。10、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。11、自觉爱惜保养各项设备设施。12、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁出现推委现象。13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。15、工作中要有良好的工作看法。本规定需不断的完善，在日常工作中要依据实际状况进行增删，需大家多提建议。各责任人签字执行：前台的规章制度61．当班时应保持良好的形象，仪容仪容整齐，热忱礼貌地为____务；2．工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机；3．不得随意进入总____公室，当班时不得让挚友或其他无关人员进入工作台闲谈；4．不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他酬劳；5．不得私自运用酒店电话办理私人事务；6．当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善；7．遵守酒店客房折扣政策，房价填写须仔细精确，不得私自减免房费；8．电话铃响其次次前后必需接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好。9．电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。10．电话房员工应按时开关酒店背景音乐；11．商务中心员工收到传真后应马上通知前台接待处，刚好通知客人，避开造成对方不必要的损失。前台的规章制度7一：前台规章制度1.上班时间要明确应当做什么不应当做什么，不准做与工作无关的事。2.服务看法要好，清晰驾驭好客房的房态，学会敏捷推销。（双多单少，多推销双人房。）3.对自己的工作要负责，工作看法要仔细。4.不能拿酒店的物品私用或带回家。5.节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发觉要重罚。二：前台操作（重点留意事项）1.做好接待、订房的工作。2.每天交接班要仔细，交接好前台的账务、3.销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一次）4.退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名5.上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6.续住房续住无交押金的要通知客房部相互协作。7.客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。8.退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。9.借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。10.半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量劝服客人不要转房）11.开房____的客人，要交代清晰预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押200左右现金作