《城市轨道交通客运服务心理学》-第1章-心理学概述

城市轨道交通客运服务心理学

——第1章认识心理学

前言【知识目标】理解心理现象、心理学的概念了解心理现象的分类了解心理学的起源了解心理学的分支学科与流派【能力目标】能透过乘客的心理现象分析其原因【关键概念】心理现象、古代心理学、现代心理学1认识心理现象2认识心理学目录CONTENTS心理现象的概念心理现象

心理现象是人心理活动的表现形式。各人表现出来的心理现象都必然带有其个人的特点。票务服务课堂实践生活中的心理现象

想想生活中的心理现象有哪些？这些心理现象背后的原因是什么？票务服务拖延症小测试拖延症测试题目不会这样很少这样有时这样时常这样总是这样计分1、我将任务推迟到了不合理的程度。1234

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2、不管什么事情，只要我觉得需要做，就会立即去做。1234

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3、我经常为没有早些着手而后悔。1234

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4、我在生活中的某些方面经常拖延，尽管明知道不应该这么做。1234

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5、如果有我应该做的事情，我就会先做完它，再去做那些次要的。1234

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6、我拖得太久，这令我的健康和效率都受到了不必要的影响。1234

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7、总是到了最后，我才发现我其实可以把时间用在更好的地方。1234

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8、我很妥善地安排我的时间。1234

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9、在本该做某件事的时候，我却会去做别的事情。1234

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总分

生活中的心理现象1、正向题目（1、3、4、6、7、9题）：我不会这样计1分，我很少这样计2分，我有时这样计3分，我时常这样计4分，我总是这样计5分；2、反向题目（2、5、8题）：我不会这样计5分，我很少这样计4分，我有时这样计3分，我时常这样计2分，我总是这样计1分；19分及以下：最低的10%“要紧的事先做”是你的座右铭20~23分：最低的10%~25%，表现不错；24~31分：中间（50%）位置平均水平的拖延者；32~36分：最高的10%~25%，不要继续了；37分及以上：最高的10%“明天做吧”是你的口头禅。票务服务生活中的心理现象人为什么会有拖延症？（1）回避痛苦以拖延的行为帮助自己回避某些痛苦的感觉，这其实也是一种心理防御的方式。（某种程度来说并不存在拖延症）（2）即时倾向人们有及时行乐的天性，当下的满足感比延后的满足感显得更为重要。票务服务生活中的心理现象讨论：如何才能避免拖延症现象？心理现象的分类心理现象心理过程个性心理认知：感觉、知觉、记忆、思维、想像等情绪情感：喜怒哀乐、爱情、幸福、仇恨意志：坚持、信念、信仰个性心理特征：能力、气质、性格等个性倾向性：需要、动机、兴趣、信念等自我意识：自我认知、自我体验、自我调控票务服务课堂实践地铁中的心理现象

想想地铁中的心理现象有哪些？票务服务地铁中的心理现象1、为何有时想让座，但并没有实行？

视频：公交车上年轻小伙不想让座（1）紧张焦虑，怕尴尬，不知如何开口（2）旁观者效应，其他人可能会让，不必出头（3）从众效应，别人都没让，不太想出头票务服务地铁中的心理现象2、为什么中国人在日本可以遵守排队秩序，但在国内却不遵守？票务服务地铁中的心理现象（3）为什么乘地铁大家都喜欢挤在门口？

每一个地铁乘客都有过这样的经历：走进车厢，仿佛闯入了一片腋窝丛林，无助地回避着陌生人的目光。分析其原因。票务服务地铁中的心理现象（3）为什么乘地铁大家都喜欢挤在门口？1、焦虑心理担心不能及时下车、不能找到更好位置;2、从众心理其他人都挤在门口;1认识心理现象2认识心理学目录CONTENTS心理学的概念心理学

心理学是关于人类内心的心思、思想、感情等规律研究的学问，是研究人的心理或精神以及心理活动及其发生、发展规律的科学。英文：Psychology希腊语词根：psyche票务服务心理学的分类（1）根据其研究目的分类

根据其研究目的来划分，心理学分为基础心理学和应用心理学。根据研究对象根据心理现象的范畴根据研究的实践领域根据心理学的方法

分为发展心理学、变态心理学、病理心理学、犯罪心理学、儿童心理学、青年心理学、老年心理学等。

分为教育心理学、社会心理学、工业心理学、军事心理学、医学心理学、运动心理学、管理心理学等。分为感知心理学、记忆心理学、思维心理学、言语心理学、情感心理学、个性心理学等。

分为实验心理学、咨询心理学、心理测量学、心理统计学、心理治疗学、心理卫生学等。心理学的分类（2）根据研究领域分类票务服务心理学的起源（1）古代心理学

德国心理学家艾宾浩斯曾经说过：“心理学有一个悠久的过去，但却仅有一段短暂的历史。”早在公元前4世纪，古希腊哲学家亚里士多德就著有《论灵魂》。心理学的起源《论灵魂》：1、植物：具有“摄取营养的运动”的“灵魂”；2、动物：除了“营养”的灵魂，还具有“感觉、移动躯体的”的灵魂；3、人类：除了这两者，还具有“思维”的灵魂。生命：生命是灵魂与躯体的结合，灵魂与躯体不可分离。提问：你相信灵魂的存在吗？为什么。中国古代心理学的起源著作：《周易》天行健，君子以自强不息；《乾卦》地势坤，君子以厚德载物；《坤卦》君子安其身而后动，易其心而后语，定其交而后求。《系辞下》《周易》（西周公元前1046-前771）票务服务心理学的起源1879年，从德国心理学家威廉·冯特（WilhelmWundt）在莱比锡大学建立了世界上第一座心理学实验室开始，标志着科学心理学的诞生。

提出实验内省法，借助于实验进行内省。（2）现代心理学的诞生票务服务心理学的起源艾宾浩斯记忆实验

德国心理学家艾宾浩斯拿自己作为测试对象，记忆一系列无意义的章节，并观察自己记忆量的变化。票务服务心理学的起源艾宾浩斯遗忘曲线

研究发现，遗忘遗忘的进程不是均衡的，而是在记忆的最初阶段遗忘的速度很快，后来就逐渐减慢。票务服务心理学的流派

精神分析产生于19世纪末20世纪初，由奥地利医生弗洛伊德（S.Freud）创立。与传统心理学派别不同，精神分析学派强调心理学应研究无意识现象和异常行为，主要以精神病人、神经症为研究对象。著作：《梦的解析》（1）精神分析流派票务服务心理学的流派A：梦是潜意识欲望的满足。B：梦是大脑处理白天所接触到的信息的过程。C：梦是一种没有涵义的幻象。你更认可哪一种解释？票务服务心理学的流派梦见从高楼、悬崖掉下去，暴露了什么样的潜意识？（1）坠落梦=飞翔梦（渴望自由）+掉落梦（缺乏安全感）比如说，想脱离父母的控制，又舍不得家里；想离开讨厌的婚姻，又下不了决心；或者想辞职，又不敢，等等。（2）坠落梦=堕落梦（害怕堕落，落后）你如果不优秀，就会落后，就会输，就会活不下去。票务服务心理学的流派

行为主义的代表人物是美国著名的心理学家华生(J.B.Waston)。行为主义有两个重要的特点:一是主张研究可以观察的事件，即行为；二是反对内省，主张用客观研究的方法，即实验的方法。

把人的心理动物化，客观化。（2）行为主义流派票务服务心理学的流派斯金纳箱

斯金纳箱是关于操作性条件反射作用的实验工具。视频：斯金纳箱实验实验结果：动物的学习行为是随着一个起强化作用的刺激而发生的；人的一切行为几乎都是操作性强化的结果。票务服务有趣的心理学实验哈洛的猴子

美国心理学家哈洛将刚出生几小时的恒河猴和它们的母亲分隔开，并给它们做了两个人工“继母”。一个“继母”由铁丝编成，顶端安装了一只奶瓶；另一个“继母”包裹着柔软的毛巾布，观察猴子更喜欢哪个母亲。视频：哈里哈洛的恒河猴想想这个实验证明了什么心理规律？票务服务心理学的流派

人本主义心理学在20世纪50-60年代兴起于美国，由美国心理学家马斯洛(A.Maslow)创立，代表人物有罗杰斯(C.Rogers)等人。人本主义特别强调人的正面本质和价值，关心人的价值、尊严、潜能、自我实现等。（3）人本主义流派实验法：

实验法是指人为地、有目的地控制和改变某些条件，使被试产生所要研究的某种心理现象，然后进行分析研究。调查法：

就某一问题要求被调查者回答其想法或做法，以此来分析、推测群体心理倾向的研究方法。观察法：

观察法是在自然情境中或预先设置的情境中，有系统地观察记录并分析人的行为，以期获得其心理活动产生和发展规律的方法。实验法观察法调查法心理学的研究方法票务服务有趣的心理学实验（2）棉花糖测试

斯坦福大学的沃尔特·米歇尔在1972年进行了一项棉花糖测试。实验中，四到六岁的孩子们被领到了一个房间里，他们面前的桌上有