万达公馆物业管理服务费报价书

投标书安尔集团物业管理公司馆物业管理服务费报价书(一)根据已收到的《万达公馆物业管理招标书》物业管理招标文件，遵照《湖北省普通住宅物业管理公共服务费等级办法》的规定，我单位经考察现场和研究招标文件后，进过仔细测算，公共服务费愿以人民币的价格，按照招标文件的要求，对武汉万达公馆实施“高端星级”物(二)一旦我公司中标，我公司将在10日内与武汉万达公馆业主委员会签订物业管理委托合同，用我们公司高质量的服务水平达到广大业主的满意。(二)贵方的招标文件、中标通知书和本投标书将构成约们双方的合同。投标单位：湖北安尔集团物业公司法定代表人：____第一章第二章第三章企业综合说明书管理文案及内容武汉万达公馆概况整体设想和策划第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章资装备武汉万达公馆管理机构、人员配备及介绍、规章制度、培训管理各项专业物业管理制度档案管理社区文化活动及安排特色便民服务项目与收费标准维修管理智能化系统的日常运行及维护方案房屋及公共设备设施维修检查养护计划计划成本核算书物业管理收入预算物业管理支出预算财务分析结束语相关证书资料第一章前言投标项目名称：武汉万达公馆物业管理万达集团根据贵方(武汉万达公馆)物业管理招标文件要求，现正式递交投(1)我们将按照招标文件精神，承担完成合同规定的责任和义(2)我们将全面履行投标书的承诺和答辩会上的承诺，并提供(3)我们将严格遵守《武汉市物业管理条例》和《武汉市物业(4)兹遵照贵方2012年8月招投标文件要求提交的内容，若(5)我方知道投标书是我方投标的组成部分，我方保证对投标(6)我方保证从投递标书之日起至有效期内遵守本标书，在此期限内，本标书对我方始终具有约束力，并可随时接受贵方督察。(7)我方一旦中标，在制定和签署正式合同协议之前，本标书4321 法人代表：____本投标书是通过大连市万达集团武汉万达公馆物业管理招标文件获取信息，并通过现场踏勘和答疑进一步了解武汉万达公馆的物业情况。我们认真地研读武汉万达公馆招标文件及相关资料，根据武汉万达公馆所处的地理环境，结合武汉万达公馆具有生态、健康、豪华﹑舒适的物业特征，融本投标书根据我公司管理写字楼、商住楼、小高层及高层住宅物业楼盘的成功经验，对武汉万达公馆具有豪华、舒适、硬质酷感的高端精致物业样式，从物业管理的整体设想、管理模式，组织架构、管理制度、创优计划、社区文化、管理测算等诸方面做出筹统策划，提出本公司的管理目标第二章：企业综合说明书安尔公司成立于1992年，公司总部位于武汉市，安尔集团秉承“用心做事，诚信为人”、“以人为本，创新为魂”等“安尔之道”的企业精神，并逐步形成了地产开发业务的核心竞争优势。历经十几年探索和实践，逐渐成为中国实力雄厚的房地产开发企业，以及中国中西部房地产行业的领头羊。公司名称：安尔股公司名称：安尔股份有限公司住宅公司性质：民营企业公司口号：生活之美源于爱00亿(2015)供高品质的产品。努力营满足人们的生产与生活的色和竞争力的房地产开发汉为起点，逐渐发展几年的发展，公司已综了商业广场，许多安尔集团主营业务主要包括以大型购物中心为主体的商业中心投资与运营(简称“商业中心”)；五星级的开发与运营(简称“高级酒店”；)商业运营及物业管理(简称“商业管理”)；写字楼、公寓和住宅的开发销售(简称“销售物业”)在内的四大核心业务板块，公司四大业务板块之间相互支持、相互提升，形成了一个有机业务整体。这种以商业中心为核心、充分发掘业务板块之间联动效应的城市综合体开发与运营管理，构成了安尔集团的核心业务发展模式。安安尔集团的核心产品是以“安尔广场”命名的城市综合体。安尔城市综合体是本公司在安尔集团多年经营商业地产的基础上，持续发展并逐步完善的核心产品安尔城市综合体通过将不同的业态融为一体，有机的整合了商业、商务及居住等多种城市商业功能，在业态间形成了良好的互动作用。在规划设计中，本公司通过建筑功能分区实现综合体中不同业态的划分与互动。其中，以全新理念打造的商业室内步行街使商业中心内的各主足消费者休闲、购物、娱乐为一体的“一站式消费”需求，成为商业中心的灵魂与纽本公司通过持续发展并逐步完善核心产品——安尔城市综合体，逐渐摸索出一套独特的商业模式，在国内外树立了良好的品牌形象，赢得了行业内外的高度认可，成为我国城市综合体投资与运营管理的先行者与领导者安尔集团物业管理公司：安尔集团物业管理公司：公司成立于2001年，是在集团大力支持下组建的物业管理公司。是安尔集团重要的组成安安尔商业广场部分，公司不仅继承了安尔集团的企业管理模式与企业精神文化，而且在根据国内外优秀物业管理公司的管理理念与模式下，不断地创新与发展，逐步形成自己独特的管理模式与经营理念，在企业管理管理物业，获得好评与成功下，安尔集团物业管理公司在国务院的批准下取得了国家“一级”管理资质和国家多个部分，公司不仅继承了安尔集团的企业管理模式与企业精神文化，而且在根据国内外优秀物业管理公司的管理理念与模式下，不断地创新与发展，逐步形成自己独特的管理模式与经营理念，在企业管理管理物业，获得好评与成功下，安尔集团物业管理公司在国务院的批准下取得了国家“一级”管理资质和国家多个奖项，是中国中西部物业管理公司的模范与领军者。的小区现代化小区独立式别墅第二节公司信誉及成果安尔集团物业管理公司在中国物业管理企业中，是一家市场化程度高，实力强，竞争力强的物业企业，不仅在安尔集团所经营的物业，还在其他物业中通过招投标的方式取得物业的管理经营权。在我公司所管理的物业楼盘中，许多荣获市级“物业管理优秀示范小区”公司在日常物业管理中，坚持以“业主的需求，是我们的追求”为质量方针，坚持以酒店的服务理念来开展“人性化”服务，坚持“住户至上、服务第一”的企业宗旨。物业管理服务以业主的需求为第一需求，在招投标的方式上我公司有着丰富的经验与市场竞争力。2.2管理特色公司在管理中，全面导入ISO9002质量管理体系，以别墅和中高档楼盘为重点，在物业管理中始终以酒店式的服务理念为管理特色。以创建安尔集团物业企业文化为品牌。现已经初步形成了以星级酒店、写字楼、住业的管理特点。公司所管楼盘的物业品种有宾馆与写字楼相结合，多层住宅与高层公寓相结合，并将物业管理服务延伸到高等学府的生活后勤服务管理。积累和形多元化物业的成功经验和管理特色。并拓展了家政服务、绿化养护、家庭装修及工程维修业务，受到了广大业主和开发商的好评。第三章:管理文案及内容第一节：武汉万达公馆概况万达公馆，为万达集团潜心开发的豪宅系列顶级产品，跨越大连、北京、合肥、济南、太原全国五大城市，每一座万达公馆，皆成为所在城市的高端生活旗帜，联袂定制中国豪宅新标准。起和平大道，南临锦江国际城，西至临江大道，北至规划路，临近万里长江围分布了武汉第一个国际六星级的万达威斯汀酒店、180米甲级5A商务写字楼、千万级滨江商铺、SOHO公寓以及室外步行街。武汉万达公馆详情武汉万达公馆极致考究，集优择材打造殿堂级精装豪宅。■建筑风格：新古典主义Art-deco■建筑石材：英国棕、霞红、进口绿钻，黑金花，及源自天山深处的卡拉麦里金等。■建筑类型：三梯两户的纯板式设计■户型面积：240—340㎡■产品类型：平层精装豪宅■精装修品牌：卫浴界的劳斯莱斯德国杜拉维特DURAVIT；卫浴界的先锋领航者汉斯格雅mangrove；橱柜界的奢侈品橱柜，顶级厨房电器；意大利双开子母装甲门等。不间断全方位、全天候跟踪服务。■通讯：液晶可视对讲■门窗：平开窗，断桥铝合金，中空玻璃、LOW—E■入户大堂：700年来只为皇家御用的紫铜大门，超高大堂，天然大理石人工水刀拼花,手工贴金马赛克，豪华装修。武汉万达公馆相关信息地铁2号线积玉桥站点下，或乘公交11、16、307、315、511、514、530、539、542、606、607、717、729、804路等至三层楼公交站下车即店、美丽华大酒店、大卫营美食城、凤凰酒店、明星酒店、小乐川美食城、肯德基、德克士炸鸡快餐店、户部巷特色早点一条街。国美电器、北京华联超市、天丽广场、武商量贩店、九通商厦、新华书店、中商平价小东门店、宜家装饰广场、沙湖果批市场等。湖北省中医院、湖北省武警医院、湖北省人民医院、武昌区第三医院、武昌区一医院、儿童医院武昌门诊、武科大医院附属医院、武汉市妇幼保健湖北省中医学院、武汉理工大学、航海职业技术学院、湖北省民政学校等。幼儿园：武昌机关幼儿园、国棉六厂幼儿园、江大实验师范附属幼儿园、积玉桥中山社区幼儿园等。：工商银行、商业银行、中国银行、建设银行、民生银行、中兴实业银行、兴业银行、交通银行、上海浦东发展银行、农业银行等。售楼地址：武昌积玉桥临江大道(前进街旁)历史价格:大连万达物业管理有限公司武汉分公司武汉万达广场投资有限公司第二节：整体设想和策划安尔集团物业管理公司本着“至诚至尊，无微不至”的VIP贵宾服务理念，打造VIP特色服务模式，专属式服务：想业主之专想，最大程度的满意和惊喜，最高层次的私属化服务。定制式服务：想业主之能想，量身定制，满足单一业主品味的定制化服务。菜单式服务：想业主之所想，简单、可选、即时的菜单化服务。预见式服务：想业主之在想，瞬间创造的感动服务。让业主尊享五星级物业大户管家式管理。万达豪宅物业服务策划定位■安全为第一要素■讲究私密性■强调客户的尊贵身份■品质优先，服务至上■全天候应侍服务■服务品类丰富，时代感强第三节：管理方式、工作计划和物资装备1、本公司将根据招标文件要求与开发商签订服务合同，实施前期物业2、公司对本小区实行包干制管理方式，按照本投标书和服务合同的要求做好物业管理服务的各项工作，包括协助开发商制定《业主临时公约》，与业主签订《前期物业服务协议》以及协助成立小区第一届业主委员会。3、在小区交付前三个月左右，组建【万达公馆】管理处，负责交付前的各项准备工作、交付管理以及交付后的日常管理服务。4、万达公馆管理处将采用公司领导下的主任负责制，下设客户服务部、工程部、保安部、保洁绿化部，客户服务部统一受理业户服务需求。5、万达公馆管理处在内部管理中，按照公司ISO9001质量管理体系标准和各项管理制度，对小区实行专业化、规范化管理和综合服务。二、工作计划号123456签订物业管理服务参与规划、设计与建设组建机构办公后勤制定与完善各管理销售配合前期介入工作计划工作内容A.招标单位就管理用房、经营用房等物业管理事宜进行充分协B.签订前期物业管理服务合同。A.收集整理各类图纸资料，熟悉B.加强与发展商、施工单位等部C.从物业管理角度，对项目建设不同阶段提出专业建议；D.参与现场施工管理及各类设备E.设备保险建议。A招聘与调度；B.人员培训考核；C.人员上岗及试运行。A.管理用房确定与装修；C资配备。A.严格按照ISO9001国际质量管理体系标准，制定各项工作制B.结合小区实际情况，对各项工作制度进行调整完善。A.对销售人员就物业管理知识进B.派员参加房展等楼盘展示促销活动，解答购房客户物业管理方面提问；C.客户看房引导工作；D.进行有关问卷调查及回馈意见E.协助签定业主公约,前期物业服务协议计划时间备注一周内合同签订后至物业交付物业交付使用前三个月物业交付使用前三个月物业交付使用前三个月物业销售全过程7物业验收与接管A.依据接管验收标准，逐步严格B.对不合格项目，备案并督促责C.符合接管标准后办理书面移交物业交付使用前三个月序号1234入伙实施初次业主意见调查二次装修档案建立与管理入伙阶段工作计划工作内容A.与环卫、公安、物价局等有关政府部门取得联系，C.明确入伙流程及各岗位职D.入伙仪式策划与举行；E.入伙手续办理。A.了解业主各类信息，加强B.针对业主合理意见，进行C.回访与回馈意见收集。A.装修方案审批，宣传装修C施工工程监控；C.建档与运用，使用电脑网络现代化手段。计划时间物业交付使用前后三个月物业交付使用三个物业交付使用起物业交付使用起访等形式正正常期管理工作计划主要规划项目备注A.全面导入ISO9001：2000质量管理体系，修订和完善B.员工系统培训开展；C.开民宣传教育活动，加强精神文明建设，普及物业管D.建立电脑网络系统，实现办公自动化；F.视条件进行业委会成立的准备工作；G.开展多种经营性业务；H.按照年度社区活动计划，开展丰富多彩的居民联谊活I.有偿、无偿活动开展；J.管理水平达到杭州市市级物业管理优秀小区标准，并在达到评比资格的前提下，申报并获得称号。A.根据首年开支预决算，合理调整财政收支，开展各项B.开展各项便民服务活动；C.管理水平达到浙江省省级物业管理优秀住宅小区标D.中修计划制定；E.特色服务推广。A.“主题年”社区文化活动的开展与推广；B.总结管理经验，进一步提升管理效果；C.完善技术防范措施；D.实施中修计划；E.发展和完善智能化系统；F.管理水平达到“全国物业管理示范住宅小区”标准。期年年年三、物资装备(见《计划成本预算书》之附表7、附表8)第四节机构设置、人员配备、培训及管理人员配备【万达公馆】管理处的人员配置将根据小区交付规模、管理工作量和客户服务需求的变化对岗位进行及时的调整，保证管理处精简、高效盘管，性格开朗，工会计资格从业证书，具有多年的财理加强员工培训，提高员工管理、服务水平，这是物业管理的中心工作之做好物业管理的基础。我公司已形成一套规范化的培训运作体系，有一支知识结构全面、业务技能精湛的物业管理人才队伍，这将为完成万达公馆我们万达公馆在管理、服务的员工，将进行二个阶段的培训，第一阶段的培训主要任务是接管前的人员培训，使全体员工在接管万达公馆后能迅速适应第一阶段的培训内容带有普遍性，第二阶段的培训内容带有提高和典型1)市场定位：本物业环境优雅，广大业主多以成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区基础。2)管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新主抓物业管理为基础、促进精神文明建设。、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。营造温馨的生活环活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。雅的居住环境。区”人清新、阳光的生活节奏。馆顶级高端的物业模式，我们将采取星级的服务水平与态度来达到与之相匹配的管理水平。豪华：全天候的星级服务与酒店花园别墅式的全新管理理念让业主享受顶8)时尚：先进的管理理念与科学的管理方法与高端时尚的万达一起引领未来(一)具有深度和广度的管理措施(二)建立快捷服务系统满意率作为工作业工作，设立信息档案，高效反调(三)全方位的服务意识“华苑小区”的实际情况，合理利用公用设施，为广大业主创造充分休闲娱乐的场所。(四)营造绿色环保小区(五)抓好精神文明建设(六)管理学前沿理论的掌握及应用变管主的需求，而且要。杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场我公司自从事物业管理以来，始终发扬“敬业、奉献、创新”的企业精神，倡导以“实现自我、服务客户”为自身动力，激励员工的群体意识；以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远发展提第五节规章制度；7.熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方责；；善于(1)由基层单位提出用工申请计划，经主管副总审核，报总裁批准后实施。(2)公司录用员工的具体操作程序是，先由办公室组织面试，考核合格后，被录用人员填写“西港公司员工招聘登记表”，经主管副总审核，报总裁司员工自录用之日起，原则上须经过三个月的试用期。根据本人工作表现可缩短或延长试用期，延长时间一般不超过一个月。试用期内违犯公司规章l下发的“安馨物业服务公司人事工资通知”作为核算六管理指标和承诺制度序序号指标名称本公司承诺指标1业务接待受理一周七天2报警接待、报修接待一天24小时3重大刑事责任案件、火灾、交通事故发生率04其他重大事故发生率低于1%5事件处理及时率100%内77一般项目开始修理时间*24小时内8维修及时率98%以上9维修质量合格率100%10客户基本满意率95%以上11保洁率100%12绿化达标率100%13住户投诉处理率100%14回访率100%15档案建立与完好率98%以上16房屋及配套设施完好率100%17道路完好率100%注*：因不可抗拒或者业主本身因素不能马上完成维修作业的，应向业主或者物业使用人说明原因，并在条件允可的情况下限时完成此本公司为规范自身服务行为，进一步提高管理效率，特制订以下服务标123456789报警接待、修理接待反应时间受理案火灾、交通事事故发生率及时率服务标准、时限理.理小时内到现场修理.0服务责任及处罚次,责任人上门道歉.人上门道歉,并追究当事人经济次,责任人上门道歉.理责任,由责任人上门道,若造成业主经济损10保洁率100%11绿化达标率100%12住户投诉处理率100%13回访率100%14档案建议与完好率98%以上15100%16道路完率100%第四章档案管理组成部分，科学规范维修提供指引、服有工作记录，对所有1)收集，保存有关小区物业管理的政策，法规，章程。2)收集整理有关公寓的建筑图纸，竣工验收资料。3)收集保存住户档案，装修管理档案，维修档案。4)记录公寓区域的巡视，门卫情况，保存投诉和回访资料。5)其他管理活动记录及档案。案案案案案书》、《业主家庭情登记表》、《钥匙领用登记表》、《业主入住验房表》、《装修申》维修资料经营财务(经营管理资料合同，财务管理资料)人事劳资(员工培训，人事劳资资料，考核资料)主管部门颁发的法律法规文件理处发出的通知公告，报告信函等公文理流程预立卷(1)整体分类(2)收集归类、整理成卷。(3)建立一户一档订(1)积累档案的立卷归档管理1)便于查阅。2)保证档案的安全。3)防止档案的损坏。第五章社区文化建设富的社区文化活，小区，内容以培养精神文制定了一套完善的规章制度。如《精神文明建设工作制度》、《社区文化活动运作流程》等以及度。这些制度的建立是管理处服务质量考评的重管理处将充分利用户内外空间(如会所、公共绿地等)开展活动，作为我们社会形象。支持。丰富业主的业余情，使小区内类授予“【万达公馆】文明户”、“【万达公馆】十佳业主”等称号并颁发证书【万达公馆】艺术节【万达公馆】新年晚会球、乒乓球、羽毛球日气氛次次日氛居民类类类设置游戏项目，开展“儿童书画大赛”谊会，向重点照顾居民送月饼挂彩旗、横“黄、赌、毒人类大敌”法制教育献血儿童节流(本计划为我公司拟实施项目，待业主入住后，我公司边条件等进行调第六章特色便民服务项目与收费标准项目视住宅的情，采取免费服务和有偿服务万达公馆物业服务管理企业的便民服务方案序号000000000111偿便民服务项目便民工具箱应急医药箱打气筒代收、代寄普通邮件代叫出租汽车车代为保管小件物品代办收订报刊杂志、特快专递代办数字电视开通奶户服务部户服务部1111111222222介绍补习班序号010203040506070809101112131415字部料料料料料料67890123456789011修鞋、配钥匙修2木门维修2清洗排风扇2清洗抽油烟机2清洗空调过滤网2修理、更换水龙头各类软管2修理洗脸盆、洗菜盆下水管、马桶2修理窗、帘、拉帘等2木地板打蜡2量血压、测身高、测体重3修理、更换电表、水表等次次次次1~3元∕m²次次次料料料料料修理、更换门铃、修理、更换门铃、门锁、信箱锁等不含材次料不含材料次次2345万达公馆高端豪华的物业样式，我公司特别根据物业特点与业主的需求，制定了一系列的特色服务来满足万达公馆业主更高，更好，更舒第七章维修管理将成为武汉标志性建筑甚至是住宅代表的(武汉万达公馆)，智能化系统配置档次高、布控全方位。我公司将充分利用现代化的设施和智能化系统，采用高效、完善、节能的管理手段，建立科学、先进的管理模式，为住宅区内的每一个家庭提供优质超值的服务。同时，智能化系统是高技术长期含量的设备，维护保养的工作显得更为重要，在日常物业管理中要充分发挥智能化系统管理规程和维护方案是系统高效、、安全运行的保障。设备，设备的功能才能得到充分的发挥。我们将从公司现有的骨干队伍中抽调多名专业技术人员组成一支精干的设备运行及维护队伍，在系统安装期间早期介入，熟悉设备性能及隐蔽线路走向，并邀请相关单位(如系统设计、安装单位)对所有技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护。住户能否正确使用室内智能系统，是减少误报及延长设备使用寿命的关举办培训班等多种形式，让所有的住户都能全面了解、正确使用室内智能系首先，我们将对所有的管理人员进行全面培训，让每一个人员都能清楚知道隐蔽线路的具体位置，保证隐蔽工程中的线路不受损；其次，我们将对所有的装修进行严格的监控，监控人员每天至少两次到现场查看，并为住户提供室术档案对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，包括型号、技术参数、外运行档案的实时运行档案，使操作人员对系统的正常运行了如指掌，并对各系统的报警信息作电脑存档，从而建立一个完整的住跟踪产品的更新换代。住初期室内防灾防盗系统的误报警问题繁，所以处理好这种误报是管理好这一系统的关键。我们将根据实际情况，首先在适当的防区内设定一个几秒的滞后报警(由软件实现)。当住户误操作时，可在几秒内通过室内的操作键盘解除报警；其次，根据住户使用档案的记载，对误报信息进行技术分析；对由于室内环境造成的误报，应及时上门与住户沟保养性隐患的最佳办法。我们将采取日常巡视及定期保养相结合的办法来确保设备维护保养项目损损能年临检检器季检√日检√器机头器机清洁无尘、摆放有序、散热部位无堵塞、遮盖有序小√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√组器显升温序、无破损序、无破损序、无破无病好√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√年临检检√√√√√境、防、防震、防雷等√维护计划维护计划报业委会批准与住户预约通知监控中心检测与监控中心联系故障确认上门检测故障确认维修住户