课后服务机构满意度测评

ICS

DB43

湖南省地方标准DB43/T课后服机构满意测Satisfactionevaluationafter-schoolserviceinstitutions202x-xx-xx

发

202x-xx-xx

实湖南省市监督管理局布课后服务机构满意度测评本标准照1.《标化工导则第部分：准化文的结构和起草规则》规定起草。本标准由湖南贝尔亲云教有限公司提出。本标准由南省商务厅归。本标准起单位：湖贝尔安亲教育有限司。本标准要起草人赵静芳、张序君朱敏、毛、雷利、谢志、黄宇。课后服务机构满意度测评

围本标准规定了满意度测评的测评原则与调查方式、测评指标、测评过程、结果公布及应。本标准适用于对课后服务机构的满意度测评。规范性引用文件本标准引用了下文件。DB43/T1687-2019DB43/T1688-2019

湖南省地方标准“课后服务机构通用要求”。湖南省地方标准“课后服务机构等级评定”。DB3401/T213-2020

安徽省合肥市地方标准“家政服务人员满意度评价”。3

术语和定义下列术语和定义适用于本标准。1.11

课后服务机构after-schooliceiitutions1.2

经由市场监督管理部门登记注册，从事中小学生校外托管服务、幼儿园外托管服务的机。课后服务人员Theafter-schooIservicepersonnel课后服务机构的从业人员。服务对Serviceobject课后服务人员的服务对象，包括家长和学生本人。课后服务机构在开展课后服务的过程所涉及到的直接服务主体是中小学生而意见反馈主要来自于学生家长因此家长是满调查的主要服务对象。

满意度isfacti对课后服务机构所提供服务的满意程度。测评对所设定的指标进行定性或定量的评测目的课后服务机构开展满意度测评的目的，是为了解服务对象对其提供的课后服务的满意程度，获得服务对象对课后服务机构的意见反馈信息，以利于课后服务的不断改进，找到影响满意度的因素，从而采取针对性的改进措施，提升满意度水平。

制订满意度测评标准及结果分析、整理的过程，得课后服务机构的课后服务量得到续改进，确保满足服务对象的期望与要求，提高课后服务机构的工作效率和工作质量。

测评原则和调查方式

测评原则测评应遵循以下原则：--

客观性。测评结果能够客观真实的反映课后服务机构服务质量状况；合理性。测评指标之间相互独立（没有显著重复）、指标涵清晰、计算方法明确，构建指标体系具有系统性、典型性、可操作、可量化原则。-

适用性。指标设定不包含特殊因素，普遍适用于课后服务机构满意度测评。.

调查方式调查方式包括但不限于：一现场调查；-电话调查；一电子邮件调查-网上调查。测评指标

课后服务机构满意度测评指标课后服务机构满意度测评指标由两级指标构成，测评内容可据测评需要、测评目的调整，具体见表。

X,x3x4X5x6x7x8x9

备

5&8%8%5%5%

状XH

所涉范围

5%安全安全

安全防护措施食品安全消防安全传染病防护措施应急措施药品决项

出现下列之出现违法；2发重大安全事故6.2

计算2.1调查应符合附录。象应根据象调查结进计算。每项调查结五并化打，由象打“<”，第档“很好”，得

；第档“较好”，8第三档“般”，得6；第四档“较差”，得3；第五档“很差”，得0。6.2.2

象各得Xi

下列式计算：Xi

各得x

i=l,2,・・，12）6.2.3共对建议本数n以上）个务象行查计，其中第j个务对象对课后服务机构满意度测评分值Wj下列公式计算Wj=X]+X2+..+Xj=l,2,...,n2.4如收回或收集n张效调表(对每一项二级指l2标有仅有个评结果调查表)，最终务对对课服务构满度测综合评分下列公式计算W=(W1+W2+...W)/nn.

决项出现下列情况之一：、出现违法行为；、发生重大安全事故。

测评过程

数据收集通过相关调查方式收集调查表中的数据，注意剔除无效数据。无效数据包括但不限于：调查者不是服务对象或上级主管部门；-调查表填内容不完整，逻辑错误。数据统计对测评方收集的测评结果进行分值计算，得出服务对象、主管部门对课后服务机构满意度分值

根据服务对象、主管部门对课后服务机构满意度分值，得出后服务机构满意度测评综合评分。

结果公布及应用..

结果公布根据需要选择公布的方式和对象结果应用..

对测评结果进行分析，确定出现服务质量问题的原因。对出现服务质量问题的原因及时采取有效整改措施，避免类问题再次发生。附录性）服务对象对课后服务机构满意度调查表表1定了服务对象对课后服务机满意度调查表，由服务对象对每项二级指标在应的评价结果处。表1课后服务机构满意度调查表与分值计算课服务机构：查日:标标

容

好好般差差学历、证书员质责任

学历学位及教师资格证书、相关业务培训证书课后服务人员的责任心服务诚信

与家长签订的托管协议履约程度否严格执行服务守服务水平

按时餐饮、午休、接送沟通能力、作业辅导、和力、