职业气质培养

关于职业气质培养第一页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

法国著名作家斯丹达尔：

做一个杰出的人，仅仅有一个合乎逻辑的头脑是不够的，还要有一种强烈的气质。第二页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三《现代汉语词典》：气质

一是指人的相当稳定的个性特点如活泼、直爽、沉静、浮躁等，是高级神经活动在人的行为上的表现二是指风格、气度第三页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三第一节气质的类型第四页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

一、国外关于气质的学说（一）气质的体液学说古希腊时期希波克拉底医生人体含有四种体液：

血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁第五页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三1.多血质：血液在体内占优势2.胆汁质：黄胆汁占优势3.黏液质：黏液占优势4.抑郁质：黑胆汁占优势第六页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

（二）气质的高级神经活动学说

俄国生物学家巴甫洛夫有四种典型的高级神经活动类型：

活泼的、兴奋的、安静的、弱的第七页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三气质的高级神经活动学说

气质类型高级神经活动类型倾向性特征代表人物多血质活泼型外倾性

活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换孙悟空胆汁质兴奋型外倾性

直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈张飞黏液质安静型内倾性

安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定又难于转移，善于忍耐诸葛亮抑郁质抑制型内倾性

孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物林黛玉第八页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

（三）气质体型说

德国精神病学家与心理学家克雷奇默

1.瘦长型——分裂气质：宁静、冷漠、不喜欢与人们交往

2.矮胖型——躁郁气质：活泼、开朗、亲切、温柔、直率、爱社交

3.强壮型——粘着型气质：认真、固执、有韧性、情绪稳定且有爆发性

第九页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

（四）体型气质说

美国心理学家谢尔顿

1.内脏紧张型:行为随和、好交际、图舒服、好美食、好睡觉、会找轻松的事

2.身体紧张型:精力充沛、大胆直率、冲动、武断、过于自信

3.头脑紧张型:

内心丰富、思考周密、倾向于智力活动、不好交际、敏感、反应迅速、睡眠差、易疲劳，爱好艺术第十页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

（一）阴阳五行说

《黄帝内经》1.金型的人：面呈方型、皮肤白色，肩膀和脚都小，骨头轻为人清廉，性情急躁刚强，办事严肃认真、果断利索、态度坚定不移

2.木型的人：肤色苍白，头小脸长、肩阔背直，身体弱小、忧虑、勤劳

二、中国古代关于气质的学说第十一页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三3.水型的人：皮肤较黑，头大，肩膀狭小；好动，走路时身体晃，无所畏惧，不够廉洁

4.火型的人：皮肤发红，背部肌肉宽厚，脸型尖瘦，头小、手足小，步履稳重，走路时肩背摇晃。性格多疑，缺少信心，态度诚朴

5.土型的人：皮肤呈黄色，头大脸圆，腿部壮实，手足不大，肌肉丰满，身体匀称，助人为乐，对人忠厚第十二页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

（二）孔子的气质划分法1.庸人：见小失大，不知所务，小处精明，大处糊涂2.士人：心有所定，计有所守，头脑清醒3.君子：笃行信道，自强不息，有道德信念，积极向上4.贤人：德不余闲，行中规绳，很守规矩5.圣人：明并日月，化行若行，光明磊落第十三页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三三、美学角度的气质

美学角度的气质指的是一个人的风格、风度及其风貌。第十四页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三第二节气质与职业形象的关系

第十五页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

二者既有联系又有区别：首先，它们都具有稳定性和可变性；但是，气质主要是先天的产物，具有很强的生物制约性，而性格却主要是后天的产物，具有很强的可塑性。其次，由于气质有很强的生物制约性，因而无优劣好坏之分；而性格特征总会受到一定的气质类型的影响，同时，它也会在一定程度上掩盖和改造气质。一、气质与性格第十六页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

二、气质类型与职业选择（一）多血质气质与职业选择多血质的主要特征是活泼、好动、敏感、反应快、善于交际、兴趣与情绪易转换。择业时，积极主动，热情大方，善于推销自己，适应性强，很受用人单位欢迎。适合于出头露面，交际方面的职业，如记者、律师、公关人员、秘书、艺术工作者等。第十七页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（二）胆汁质气质与职业的选择

胆汁质的基本特征是直率、热情、精力旺盛、脾气急躁、情绪兴奋性高、易冲动、心境变换剧烈。择业时，主动性强，具有竞争意识，通常倾向选择且适合于竞争激烈、冒险性和风险性强的职业或社会服务型的职业，如运动员、改革者、探险者等，甚至到偏远及开发地区从业。第十八页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

（三）黏液质气质与职业选择

黏液质的主要特征是安静、稳重、反应迟缓、沉默寡言、情绪不易外露、善于忍耐。择业时，沉着冷静，目标确定后，具有执着追求、坚持不懈的韧性，从而弥补了其他素质的不足。一般适合于医务、图书管理、情报翻译、教员、营业员等工作。第十九页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

（四）抑郁质气质与职业选择

抑郁质的典型特征是情绪体验深刻、孤僻、行动迟缓、感受性强、敏感、细致。择业时，思虑周密，有步骤，有计划，一般较适合从事理论研究工作等。每一个求职者应从自己的实际气质特征出发，认真考察职业气质要求与自身特征的对应关系，选择那些能使自己气质的积极方面得到发挥的职业与岗位，避开消极的一面。第二十页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三三、气质类型与职业形象（一）多血质气质与职业形象1.情感职业形象：健谈，幽默，表现欲强，喜欢聚会，感情外露，性格善变，有些孩子气。2.工作职业形象：对所有职业都会适应，对于新的环境适应能力较强。这种气质的人，无论做哪一行业内的哪一种工作，都可以胜任，而且很快就会成为一个团队中独挡一面的人物，但做事容易表面化。3.服饰职业形象：追求个性风格。喜欢质朴、明快，式样大胆，给人一种朝气蓬勃的感觉。第二十一页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（二）抑郁质气质与职业形象

1.情感职业形象：做事慎重，通常会仔细考虑之后再采取行动，而且善于将面对的问题在头脑中组合、计算、确定对策，然后再按预定的目标一个一个地去实行，将问题处理好。2.工作职业形象：有行政能力，能面对压力解决问题，能顺利地调和矛盾，工作仔细耐心，但过于悲观。3.服饰职业形象：讲究典雅、浪漫的个性风格，给人一种清新明朗的感觉。第二十二页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（三）胆汁质气质与职业形象1.情感职业形象：感情专注，意志果断，诚恳热情。2.工作职业形象：有与生俱来的领导能力。不拘眼前的胜负，专注于行动，满怀激情地向自己的极限挑战，在任何职业活动中都能表现出比较强的适应性，并能取得好的成果。3.服饰职业形象：讲究优雅、华贵的个性风格，给人以张扬而又不失严谨的感觉。第二十三页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（四）黏液质气质与职业形象1.情感职业形象：是完美主义者，有艺术天赋，冷静而富有诗意，有自我牺牲精神。2.工作职业形象：做事有计划、有条理、有组织，有创造性，注重细节，追求高标准。3.服饰职业形象：讲究随意自然，成熟稳重的个性风格，给人以亲切质朴的感觉。第二十四页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

四、气质类型与“量才为教”尽可能地发挥自己气质中的积极面，克服消极面沟通的规律中，重要的一条是：沟通方法要因人而异：包括人的思想觉悟水平、文化素养，也包括人的气质特征第二十五页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（一）针对多血质的沟通要点

1.着重培养其扎实、专一的精神和勇于克服困难的精神2.防止他见异思迁3.创造条件，多给以活动机会4.对其缺点进行严厉批评

第二十六页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（二）针对胆汁质的沟通要点

1.着重培养自制能力和坚持到底的精神2.不宜轻易激怒3.可以进行有说服力的严厉批评第二十七页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（三）针对粘液质人的沟通要点

1.着重培养热情、爽朗和生气勃勃的精神2.对其弱点的批评、帮助、教育要耐心，要容许有考虑与作出反应的足够时间第二十八页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（四）针对抑郁质的沟通要点1.着重培养亲切、友好、善交、刚毅以及富有自信的精神2.对其弱点要多关心、爱护，不宜在公开场合下指责，不宜进行过于严厉的批评，鼓励其多参加集体活动，培养友爱精神，增强自信心第二十九页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三第三节气质塑造的技巧

——情商管理

第三十页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三【引例】

1960年，著名心理学家瓦尔特·米歇尔

在斯坦福大学附属幼儿园里选择了一群4岁的孩子测试老师说：老师出去一会儿，如果你能坚持到老师回来还没有把自己面前的软糖吃掉，老师就再奖励你一块。如果你没等到老师回来就把软糖吃掉了，就只能得到你面前的这一块。第三十一页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三中学毕业时的评估结果:4岁时能够耐心等待的人在校表现优异，入学考试成绩普遍较好;而那些控制不住自己，提前吃掉软糖的人，则表现相对较差。进入社会后:那些只得到一块软糖的孩子普遍不如得到两块软糖的孩子取得的成绩大。第三十二页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三心理学家霍华：一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。美国成功学大师戴尔·卡耐基：人的成功只有15%是建立在技术之上，而85%是依赖于人文工程。第三十三页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三对气质的认知、识别、引导、促进、控制、调节的能力与方法就是情感智商由美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的专家约翰·梅耶在1990年首次提出，并在1996年对其含义进行了修订1995年，《纽约时报》科学专栏作家、哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼写出《情绪智力》后，流行于世界美国流行这样一句话：智商决定录用，情商决定提升第三十四页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三一、情商概述

（一）情感智商的内涵

彼得·塞拉维将它扩大为五大类：1.了解自我。能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化。它是情感智商的核心。2.自我管理。调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。3.自我激励。能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力。4.识别他人的情绪。能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望。5.处理人际关系。调控与他人的情绪反应的技巧。第三十五页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（二）情商与智商的关系

1.心理品质智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力及律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。情商主要反映着情感品质的差异，是一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。第三十六页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三2.智商和情商的形成基础智商与遗传因素（先天性）的关系远大于社会环境因素。情商与社会环境因素（后天性）关系比较密切3.智商和情商的作用不同智商的作用主要在于更好地认识事物。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。

第三十七页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三4.其它

情商更多的是哲学的范畴、社会科学的范畴。智商更多是科技方面的范畴。成功方程式：80%情商+15%智商+5%逆商（逆向思维能力）

=成功人士尼尔·戈尔曼：

“情商是决定人生成功与否的关键”。

第三十八页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（三）中国古人的情商观

吕不韦《吕氏春秋》1.八观六验（1）八观：根据人所处位置来认知人①通则观其所礼：显贵之时看其所行的宾礼。即有地位时看是否趾高气扬，蛮横无礼。②富则观其所养：富裕之时看其所养的门客宾客。即富足之后他结交什么样的人。③听则观其所行：即听他们所言之后看他做不做，如何做。第三十九页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三④止则观其所好：即看他业余时间追求崇尚什么。⑤习则观其所言：习是“亲信”的意思。当他身处领导周围，有一定的发言权时看他出好主意还是坏主意。⑥穷则观其所不受：即穷困之时看其是否不受非分之财。⑦贵则观其所进：任要职之时看其推荐什么样的人。⑧贱则观其所不为：贫贱时看其是否不为非义之事，尽管地位低下，决不做有损国格人格之事，堂堂正正，掷地有声。

第四十页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（2）六验：依据人的情感来认识人

①喜之以验其守：使之“得意”是否“忘形”。②乐之以验其僻：使之高兴是否不变操守，是否邪僻不正。③怒之以验其节：使之发怒，看其是否能自我约束。④惧之以验其持：使之恐惧，看其是否意志坚定，不变信念。⑤哀之以验其人：使之失败，看其是否自制、自强。⑥苦之以验其志：使其处于艰苦环境，看其是否有大志。第四十一页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三2.六戚四隐

（1）六戚指“父、母、兄、弟、妻、子”，代表了人的家庭关系。观察他的家庭关系是否和睦，家庭关系处理不好的人也难以处好社会关系。（2）四隐

“交友、故旧、邑里、门郭”，它们代表了人的社会联系。观察他交什么的朋友，与邻里关系相处得怎样。“内则用六戚四隐，外则用八观六验，人之情伪贪鄙美恶，无所失矣”(《吕氏春秋·论人》)第四十二页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

（四）情商培养的阶段

1.儿童期（0～11岁左右）的情商培养准备阶段、奠基阶段。2.少年期（12～18岁左右）的情商培养是一个人成长、发育的关键时期。

3.青年期（19～30岁左右）的情商培养人的生理与心理都已发育成熟，世界观、人生观和价值观及其个性都已基本形成。第四十三页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三4.成人期（31岁以后）的情商培养

这个时期，人的社会知识和实践经验已相当丰富，但面对错综复杂的社会生活和并不一帆风顺的人生，仍然需要继续学习和接受教育，学习新知识、新经验和人际技巧，不断反复实践和自我提高，其情商的培养主要靠自省、自悟、自我感受与体验。第四十四页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三二、情商管理的技巧（一）了解自我美国心理学的创始人威廉•詹姆斯：“自我是个人心理宇宙的中心。”第四十五页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三【案例】

好斗的武士向禅师询问天堂和地狱的含义。禅师说：“你性格乖戾，行为粗鄙，我没时间跟这种人论道。”武士恼羞成怒，拔剑大吼：“你竟敢对我这般无礼，看我一剑杀死你！”禅师缓缓道：“这就是地狱。”武士恍然大悟，心平气和纳剑入鞘，伏地鞠躬，感谢禅师指点。禅师又道：“这就是天堂。”第四十六页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三1.了解自我的类型

（1）自我觉知型：能有效地管理自己的情绪。（2）难以自拔型：情绪多变，反复无常，而又不自知，常常处于情绪失控状态，精神极易崩溃。（3）逆来顺受型：被称为认可型。①乐天知命型：整天开开心心，自然不愿也没有必要去改变。②悲观绝望型：虽然认识到自己处于不良的情绪状态中，但采取不抵抗主义，抑郁第四十七页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三2.了解自我的途径通过别人对自己的评价通过生活阅历了解自我自省（1）（2）（4）（3）正确地评价自己第四十八页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（二）自我管理

圣雄甘地：人类的伟大不在于能改变世界——那种观念是原子时代的神话——而在于能改变我们。1.让忧虑到此为止林语堂《生活的艺术》：即使是最坏的事情也要照单全收，这便是获致内心平和的秘决。第四十九页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三【案例】

一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面。她的外祖父见状，连忙引她到另一个窗口，让她欣赏自己的玫瑰花园。果然，小女孩的心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你开错了窗户。”第五十页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三俄国作家契诃夫：

“要是火柴在你口袋里燃烧起来了，那你应该高兴，而且感谢上苍，多亏你的口袋不是火药库。要是你的手指扎了一根刺，那你应该高兴，挺好，多亏这根刺不是扎在眼睛里。依次类推……照我的劝告去做吧，你的生活就会欢乐无穷。”第五十一页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三3.愤怒时控制自我

【案例】

有一个小男孩，常常无缘无故地发脾气。一天，他父亲给了他一大包钉子，让他每发一次脾气都用铁锤在他家后院的栅栏上钉一颗钉子。第一天，小男孩共在栅栏上钉了37颗钉子。过了几个星期，小男孩渐渐学会了控制自己的情绪，每天在栅栏上钉钉子的数目逐渐减少了。他发现控制自己的坏脾气比往栅栏上钉钉子要容易得多了……最后，小男孩变得不爱发脾气了。第五十二页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

他把自己的转变告诉了父亲。他父亲又建议说：“从今天起，如果你一天没发脾气就从上面拔一颗钉子下来。小男孩照着父亲的要求做了。终于，上面的钉子全拔完了。父亲拉着他的手来到栅栏边，对他说：“儿子，你做得很好。但是，你看一看那些钉子在栅栏上留下的那么多小孔，栅栏再也不会是原来的样子了。当你向别人发过脾气之后，你的言语就像钉孔一样会在人们的心灵中留下疤痕。无论你说多少次对不起，那伤口都会永远存在。”

第五十三页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（三）自我激励

温斯顿·丘吉尔：困难就是机遇。格林斯潘：我奋斗，所以我快乐。自我激励是指个体具有不需要外界奖励和惩罚作为激励手段,能为设定的目标自我努力工作的一种心理特征。德国专家斯普林格《激励的神话》：

“强烈的自我激励是成功的先决条件。”哈佛大学心理学家威廉·詹姆士研究发现：一个没有受激励的人，仅能发挥其能力的20%～30%，而当他受到激励后，所发挥的作用相当于激励前的三到四倍。第五十四页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三1.自信与希望

著名宗教领袖马丁·路德金：世界上所做的每一件事都是抱着希望而做成的。

【案例】著名画家达·芬奇前半生际遇坎坷，怀才不遇。30多岁时，他投奔到米兰的一位公爵门下，希望他给自己创造一些机会。几年过去了，在达芬奇的再三要求下，公爵终于让她给圣玛丽亚修道院的一个饭厅画装第五十五页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三饰画。这是一件无足轻重的事情，一个普通的匠人就可以完成，但是达芬奇却花了自己的所有力量去进行创作。他日夜站在脚手架上，干到夜色降临也不肯下来。有时候会站立在画前三四天都不动。500年后，这幅名为《最后的晚餐》的壁画仿佛成了一个寓言：巨人，如果不嫌弃一块泥土，那么它就能使它变成黄金。第五十六页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三2.乐观

【案例】美国著名作家海伦·凯勒在一岁半时就双目失明，但是她对人生没有放弃，凭借的老师和她那乐观的心态和坚强的性格，艰难地跨进了中学校门，而后又走进了美国著名的学府——哈佛大学，开始了她的写作生涯。第五十七页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三3.发现自我【案例】生物学家往一个玻璃杯里放进一些跳蚤，发现跳蚤立即轻易地跳了出来。重复几遍，结果都是一样。根据测试，跳蚤跳的高度均在其身高的100倍以上，所以，跳蚤称得上是动物界的跳高冠军。接下来，实验者把这些跳蚤再次放进杯子里，同时在杯上加一个玻璃罩，“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃罩上。第五十八页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三跳蚤十分困惑，但是它不会停下来，因为跳蚤的生活方式就是“跳”。一次次地被撞，跳蚤开始变得聪明起来，它们开始根据玻璃罩的高度来调整自己所跳的高度。经过一段时间以后，这些跳蚤再也没有撞击到这个玻璃罩，而是在罩下自由地跳动。一天后，实验者开始把玻璃罩轻轻拿掉，跳蚤不知道玻璃罩已经去掉了，还是按原来的高度继续跳跃。一周后，那些可怜的跳蚤还在这个玻璃杯里不停地跳动——其实它已经第五十九页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

无法跳出这个玻璃杯了。它们已从一个跳蚤变成了一个可悲的爬蚤!后来，玻璃杯下放了一个点燃的酒精灯。不到五分钟，玻璃杯烧热了，所有的跳蚤自然发挥求生的本能，再也不管头是否会被撞痛（因为它们都以为还有玻璃罩），全部都跳到了玻璃杯以外第六十页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三4.确立目标

哈佛大学曾做过一项跟踪调查，对象是一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人，目的是测定目标对人生的影响。调查结果：27％的人没有目标；60％的人目标模糊；10％的人有清晰但比较短期的目标；3％的人有清晰且长远的目标。25年的跟踪研究结果表明，他们的生活状况及分布现象十分明显。占3％的人，25年来几乎都不曾更改自己的人生目标。25年来他们怀着自己的梦想，朝着同一方向不懈地努力，25年后，他们几乎都成了社会各界成功人士。第六十一页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三占10％有清晰短期目标者，的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人士。占60％的模糊目标者，几乎都能安稳地生活与工作，但没有什么特别的成绩。占27％的是那些25年来都没有目标的人群，他们的生活几乎都过得不如意，甚至失业，靠社会的救济，并常常抱怨他人、抱怨社会、抱怨世界。调查结果：目标对人生的影响深远，达到目标是实现梦想的重要步骤。第六十二页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（四）识别他人的情绪

1.善于移情科学家爱因斯坦：人生的意义就在于设身处地地为别人着想，乐别人之乐，忧别人之忧。（1）自我把握与移情（同理心）（2）进行适当的提问提问有三种功能：一是通过提问来了解自己不熟悉的情况；二是将对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。

第六十三页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三①应注意提问的内容②应注意提问的方式③提问要有明确用意A.希望从别人那里得到一个简短精确的回答，使用所谓的“封闭式提问”或“选择性提问”。B.希望从交谈对象那里得到更确切的回答，但同时又不想给对方造成太大的压力，选择“半开放式的提问”或者说是“关联提问”。第六十四页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三C.并不想给予交谈对方任何思路或者暗示，也不想太多地表露出自己的意图，而是希望给予对方尽可能大的选择空间，可以使用“完全开放式提问”。

D.希望通过自己的提问方式，让对方觉得你是在设身处地地为他着想，可以使用“具有感染力的提问方式”。第六十五页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三④同一个问题可以用不同的方式表达

试着体会下面这些问题提法的不同感受：——咖啡？——要不要喝一杯咖啡让自己清醒一下？——要不要喝一杯咖啡？——你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？——现在你不想来一杯咖啡吗？——你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会有好处呢？——你给我一种感觉，好像你现在需要喝点什么，来杯咖啡怎么样？第六十六页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三【案例】

杰克和马克斯去参加宗教仪式。杰克想知道在祈祷时他是否能吸烟。马克斯说：“为什么你不去问牧师呢？”于是杰克走上前问牧师：“牧师，祈祷的时候可不可以抽烟？”“不！我的孩子，你不可以！那对我们的宗教是完全不虔诚的。”杰克回到马克斯身旁告诉了他牧师的意见。马克斯说：“你问错了问题，让我试试。”然后，走上前去问牧师：“牧师，当我抽烟的时候能不能祈祷呀。”牧师说：“我的孩子，是的，那是一定的，什么时候都可以祈祷的。”

第六十七页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三2.善于观察“弦外之音”

第一，说话的快慢由本人的气质或性格而定。当有些人的说话方式突然异于寻常时，多加观察，就可以知道他们的心理秘密。第二，说话的音调里也经常深藏玄机。当一个人满怀浮躁的心情与人交谈时，他的音调也会突然高扬起来。第六十八页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三第三，在谈话方式中，除了含有声音的感性和腔调之外，说话的节奏也是相当重要的。（1）由话题知心理（2）措辞的习惯流露出的“秘密”（3）由听话方式看破对方心理第六十九页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三3.丰富的身体语言【案例】尼克松卷入水门事件后，在一次接受记者采访时，出现了摸弄脸颊、下巴等动作。而在水门事件爆发前，尼克松从未有过这种动作，心理学家法斯特教授据此认为，尼克松这次肯定摆脱不了责任。培根：“行为举止是心灵的外衣”第七十页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（1）头部

①微微侧向一旁。说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。②挺得笔直。说明对谈判和对话人持中立态度。③低头。说明对谈话不感兴趣或持否定态度。④身体直立，头部端正。表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。第七十一页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三⑤头部向上。表示希望、谦逊、内疚或沉思。⑥头部向前。表示倾听、期望或同情、关心。⑦头部向后。表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。⑧点头。表示答应、同意、理解和赞许。⑨头一摆。表示快走之意。

第七十二页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（2）眼睛

①如果眼神发虚或东瞅西望。就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了看法。②如果死死地盯视一个人。特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都是一种不礼貌的表现，令对方会感到不舒服。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。

第七十三页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三③“眯视”。是一种不太友好的身体语言，它除了给人傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。④回避。避免刻意回避对方的眼光或者眼睛瞟来瞟去，会让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任。⑤四处漫游。这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。

第七十四页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（3）嘴

①嘴唇闭拢。表示宁端庄自然。②嘴唇半开或全开。表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。③嘴角向上。表示善意、礼貌、喜悦。④嘴角向下。表示痛苦悲伤、无可奈何。⑤嘴唇撅着。表示生气、不满意。⑥嘴唇紧绷。表示愤怒、对抗或者是决心已定。⑦故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴。表示“心里有鬼”、有说谎之嫌。

第七十五页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（4）肩

①肩部舒展。说明有决心和责任感。②肩部耷拉。说明心情沉重，感到压抑。③肩部收缩。说明正在火头上。④肩部耸起。说明处在惊恐之中。⑤耸耸肩膀，双手一摊。表示无所谓，或无可奈何没办法的意思。

第七十六页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

（5）手

①双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊。显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。②双臂交叉，两个拇指往上翘。表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观、优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。③一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊。这是一个人处于陌生的场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。

第七十七页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三④推手。这个动作表示对抗、矛盾、抗拒或观点对立。所以一般情况下这是不可随意使用的。⑤用手指敲击桌子。显得很无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。⑥轻轻抚摸下巴。在考虑做决定。⑦双手忙个不停（没事找事做）。沟通中如果边和别人说话边这样做，那么你正在表达一种无言的拒绝。⑧手放在腰上。开始动怒了，并随时准备投入行动。⑨用手拍拍前额。表示健忘；如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已。

第七十八页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（6）腿

①手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上。说明相当自信并且有些自傲，不把对方放在眼里。②坐在椅子边上。说明不自信，还有几分胆怯，有随时“站起来”和中断话题的准备。所以，除非你想表达自己的谦卑，否则如果出现这种身体语言必然会被对方轻视，从而不利于进一步的商务交往。③使劲趴着桌子坐。说明对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节。

第七十九页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三④跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀。说明感到疲倦，对眼前的事不再感兴趣。⑤如果跷起的腿成一个角度。说明这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，很难说服他。⑥双腿直伸，抖动腿部。坐在别人面前，反复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。⑦脚尖指人、双手抱腿、手夹腿间及上身趴伏等坐姿。会给人放肆嚣张的感觉。

第八十页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（7）站姿

①边说话边晃动脑袋。会给人嚣张、轻浮的感觉。②站立时双腿频繁地换来换去，或用脚在地上不停地划弧线。会给人以浮躁不安、极不耐烦的感觉。③叉腿站立。人们在一个陌生而不舒适的场合大多会这样站立。说明不自信，紧张而不自然。④斜靠在其他物体上。是不重视对方的表现。第八十一页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（8）走姿

①肚子腆起，身体后仰，会给人一种傲慢的感觉。②脚步拖泥带水，蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走会给人一种不自信的感觉。

第八十二页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（9）小动作大问题

①不断地把玩自己的衣饰——不自信

②双手交替地攥紧，弄出骨节的声音

——排解紧张③反复地摆弄笔或者其他小物品，或不断地触摸身体的某一部位（如耳朵，鼻子，面部等），绞扭双手——不耐烦心不在焉④频繁地小范围地移动身体——焦虑⑤以手掩口——心虚

⑥把钱、钥匙弄得叮当响——缺乏修养第八十三页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（五）处理人际关系

1.爱的力量爱因斯坦说：对于我来说，生命的意义在于设身处地替人着想，忧他人之忧，乐他人之乐。梵高说：爱之花开放的地方，生命便能欣欣向荣左拉说：爱是不会老的，它留着的是永恒的火焰与不灭的光辉，世界的存在，就以它为养料。

第八十四页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三【案例】一个小男孩几乎认为自己是世界上最不幸的孩子,因为患脊髓灰质炎而留下了瘸腿和参差不齐且突出的牙齿。他很少与同学们游戏或玩耍,老师让他回答问题时,他也总是低着头一言不发。在一个平常的春天,小男孩的父亲从邻居家要了一些树苗,他叫他的孩子们每人栽一棵。父亲对孩子们说,谁栽的树苗长得最好,就给谁买一件最喜欢的礼物。小男孩也想得到父亲的礼物。但看到兄妹们蹦蹦跳跳提水浇树的身影,不知怎么地,萌生出一种阴第八十五页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

冷的想法:希望自己栽的那棵树早点死去。因此浇过一两次水后,再也没去搭理它。几天后,小男孩再去看他种的那棵树时,惊奇地发现它不仅没有枯萎,而且还长出了几片新叶子,与兄妹们种的树相比,显得更嫩绿、更有生气。父亲兑现了他的诺言,为小男孩买了一件他最喜欢的礼物,并对他说,从他栽的树来看,他长大后一定能成为一名出色的植物学家。从那以后,小男孩慢慢变得乐观向上起来。第八十六页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三一天晚上,小男孩躺在床上睡不着,看着窗外那明亮皎洁的月光,忽然想起生物老师曾说过的话:植物一般都在晚上生长,何不去看看自己种的那颗小树。当他轻手轻脚来到院子里时,却看见父亲用勺子在向自己栽种的那棵树下泼洒着什么。顿时,一切他都明白了,原来父亲一直在偷偷地为自己栽种的那颗小树施肥!几十年过去了,那瘸腿的小男孩虽然没有成为一名植物学家,但他却成为了美国总统,他的名字叫富兰克林·罗斯福。

第八十七页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三2.收获之前先付出

【案例】一个漆黑的夜晚，一位僧人看见巷子深处有盏小灯笼在晃动，身旁的人说：“瞎子过来了。”僧人百思不得其解，问那个盲人：“既然您什么也看不见，为何挑一盏灯笼呢?”盲人说：“黑夜里，满世界的人都看不见，所以，我就点燃了一盏灯。”第八十八页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三僧人若有所悟：“原来您是为别人照明呀!”盲人却说：“不，也是为我自己。虽然我是盲人，但我挑了这盏灯笼，既为别人照亮了路，也让别人看到了我，这样他们就不会在黑暗中碰撞我了。”第八十九页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三3.学会宽容

安德鲁•马修斯在《宽容之心》：一只脚踩扁了紫罗兰，它却把香味留在那脚跟上，这就是宽容。【案例】一位高僧有个总是爱抱怨的弟子，于是有一天早上派弟子去取一些盐回来。大师吩咐他抓一把盐倒进一杯水里，然后喝一口，然后问他味道如何。

“咸得发苦。”弟子皱着眉答道。第九十页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三随后，大师又带着弟子来到湖边，吩咐他将剩下的盐撒进湖里，然后说道：“再尝尝湖水。”弟子弯腰捧起湖水尝了尝。大师问道：“什么味道？”“纯净甜美。”弟子答道。“尝到咸味了吗?”大师又问。“没有。”弟子答道。大师点了点头，微笑着对弟子说：“生命中的痛苦是盐，它的咸淡取决于盛它的容器。”

你愿做一杯水，还是一片湖？

第九十一页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三

4.赞美的艺术

【案例】一个小商店里有两位售货员。甲售货员卖糖给小朋友时喜欢先抓一大把，拿去称，再把多了的糖一颗一颗地拿走；乙售货员则每次都抓得不足重量。然后再一颗一颗地往上加……

开始时，孩子们随意地到甲乙两个售货员那里进行他们小小的交易。然而渐渐地，到乙售货员那里买糖的小朋友越来越多，甲售货员那儿几乎不再有小朋友光顾。

第九十二页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三其实，甲乙两位售货员卖给小朋友们的糖果，无论是重量还是数量都没有什么差别。可小朋友们就是喜欢后者，这仅仅是因为他们往秤盘上放糖的方式不同罢了——谁都喜欢越来越多的获得，而不是获得后的逐渐失去。

“卖糖哲学”启示：生活中，同样的付出或收获，仅仅因为方式方法的不同，其效果是不一样的。古话：“想让他人做你想要他做的事，最好的办法是让他认为这件事是他自己想做的。”第九十三页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三因人而异实事求是，措辞适当借用第三者的口吻赞美他人间接地赞美他人赞美要热情具体恰当地赞美赞美要独到把赞美用于鼓励赞扬要适度雪中送炭第九十四页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三5.批评的艺术

【案例】林肯年轻的时候曾热衷于批评人，经常撰文嘲弄他人，并到处散布，这引起当事者极度的憎恶。有一次因为做得过火，而由此引发了一件令他大彻大悟的事来。1842年，林肯撰文批评一位政客，由于言辞过于激烈，此人不甘受辱，要求与林肯决斗，林肯骑虎难下，只好勉强答应，以维护荣誉。幸好双方友人从中劝阻，一场生死之争，才在最后关头化解平息。经过那次教训之后，林肯终悟出为人处世之道，从此再也不嘲弄他人。第九十五页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（1）批评的原则分清场合时机6适度2341委婉暗示5对事不对人8因人而异7切勿指责理解对方真诚第九十六页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（2）批评的技巧

①公开赞扬，私下批评【案例】沃恩每年都会受邀参加某单位的杂志评审工作，这个工作虽然报酬不多，但却是一项荣誉，很多人想参加却找不到门路，也有人只参加一两次，就再也没有机会了！沃恩年年有此“殊荣”，让大家都羡慕不已。在他年届退休时，有人问他其中的奥秘。第九十七页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三他说，自己的专业眼光并不是关键，职位也不是重点，之所以能年年被邀请，是因为他很会给别人“面子”。在公开的评审会议上一定会把握一个原则：多称赞、鼓励，而少批评。但会议结束之后，他会找来杂志的编辑人员，私底下告诉他们编辑上的缺点。因此，虽然杂志有先后名次，但每个人都保住了面子。也正是因为他顾虑到别人的面子，因此承办该项业务的人员和各杂志的编辑人员，都很尊敬他、喜欢他，当然也就每年找他当评审了!第九十八页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三②对于小事，点到为止【案例】一位从不愿抛头露面的人，发现一家报纸刊登了一张他极不愿公开的个人照片，于是他写了一封信给编辑。并没有直接了当地写“请你不要再刊登我那张照片，我不喜欢它。”他诉诸于一项高贵的动机，即每个人对母亲的尊敬及喜爱的心理。写道：“请不要再刊登我那张照片，因为我母亲不喜欢那张照片。”第九十九页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三③批评之前先赞美

有个贪玩的小女孩儿，居然把她的小狗带进了一家严禁携带动物入内的商场。小女孩只顾与她的小狗说着悄悄话，一点儿也不知道这条规矩，当她上了二楼突然看到墙上“严禁携带动物入内”的警示牌，才发现小狗已没地方藏，她挺着急，便赶紧乖乖地站好，一边紧搂着小狗一边看着迎面走来的商场的保安，等待着想象中的“狂风暴雨”。第一百页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三不料保安不仅没有生气，还笑眯眯地看了看她，问：“多么可爱的小狗，它叫什么名字？”小女孩轻轻回答：“它叫贝贝。”保安再次笑了笑，摸了摸小狗的头，说：“亲爱的贝贝，你怎么糊涂了？我们这儿是不准小狗带小姑娘进来的，但既然来了也就不难为你了，请离开时记住，千万别忘了带走你身边的这位小姑娘！”第一百零一页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三④保全他人面子

【案例】有一位顾客到某商店退换一件高级衬衫，她声明这件衣服没有动过，主要是她丈夫不喜欢。精明的营业员看到这件衬衫有污痕，知道这衣服是被穿过的，但顾客已声明“没动过”，于是营业员给她一个台阶让她全面地收回她的声明:“你可能是没有动过，或许你不在家时，你家里哪个人动过它，你看这污迹是表明有人穿过的。我也经常遇到这样的事，买回家好好的衣服，第二天就被我丈夫搞脏了。”

第一百零二页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三⑤寓批评于鼓励之中

【案例】一名中学生，酷爱打篮球，课余大部分时间都花在打球上。在一次县里举行的中学生篮球赛中，顽强拼搏，为本队获取第一名立下了汗马功劳，但学习成绩就是一直上不去。老师对他说：“你篮球打得这么好，与你平时的刻苦训练分不开，要是你在学习上也能这样下苦功，你的学习成绩一定能提高。”第一百零三页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三【案例分析】

记得低头

被称为美国之父的富兰克林，年轻时曾去拜访一位前辈，那时他年轻气盛，挺胸抬头迈着大步，一进门，头就狠狠地撞在了门框上。出来迎接他的前辈看到他的狼狈样，笑笑说：“这是你今天拜访我的最大收获。要想平安无事地活在这世上，你就必须时时记得低头。”从此，富兰克林把“记得低头”作为毕生为人处世的座右铭。第一百零四页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三分析：

低头不是妥协，而是战胜困难的一种理智的忍让；低头不是倒下，而是为了更好更坚定地站立。该低头时就低头，调整一下目标，改变一下思路，就能巧妙地穿过人生荆棘，发现柳暗花明又一村的无限风光。第一百零五页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三【能力训练】1.测试自己和家人的气质类型。2.按照自己的气质类型训练职业形象。3.将四种气质类型的同学按类型分组，并进行相应的气质塑造技巧的练习。第一百零六页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三【自我测试】陈会昌气质量表1.测试题（1）做事力求稳妥，不做无把握的事。（2）遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。（3）宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。（4）到一个新环境很快就能适应。（5）厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪声、危险的镜头等。（6）和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。（7）喜欢安静的环境。第一百零七页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（8）喜欢和人交往。（9）羡慕那种能克制自己感情的人。（10）生活有规律，很少违反作息制度。（11）在多数情况下情绪是乐观的。（12）碰到陌生人觉得很拘束。（13）遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。（14）做事总是有旺盛的精力。（15）遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。（16）在人群中从不觉得过分拘束。（17）情绪高昂时，觉得干什么都有趣。第一百零八页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（18）当注意力集中于一件事时，别的事很难使我分心。（19）理解问题总比别人快。（20）碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。（21）对学习、工作、事业怀有很高的热情。（22）能够长时间做枯燥、单调的工作。（23）符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。（24）一点小事就能引起情绪波动。（25）讨厌做那种需要耐心、细致的工作。第一百零九页，共一百一十八页，编辑于2023年，星期三（26）与人交往不卑不亢。（27）喜欢参加热烈的活动。（28）爱