2018级成考高起专市场营销专业12月份考试资料公共关系学复习资料

《公共关系学》复习资料（一）一、判断题最早提出的是德国设计师。（）2组.织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（）3最中国公共关系事业是在改革开放后才发展起来的。（）4最政府关系是组织公共关系环境的轴心。（）5最政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（）6最整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（）7最与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（）8名最流公众最突出的特点是权势较大。（）9最媒介关系的对象包括报纸、电台等大众传播媒介。（）10名最门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（）二、名词解释1最企业赞助2最组织危机公关3最公众心理三、简答题1最简述广告的功能。四、案例分析题为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过公祖人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。问题：（1）该企业的行为体现了何种公关思想？（2）这类行为为什么会给企业带来益处？《公共关系学》复习资料（一）答案一、判断题、y、X、y、X、y、y、X、X、X、7二、名词解释【答案】、网络公关又被称为公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。2、新闻发布会-又-称记者招待会，是一个组织集中发布信息，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。3、员工关系--是指在企业内部管理过程中构成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。三、简答题、【答案】公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题尊重公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感造成伤害。如宗教信仰、民族习俗、个人保密等问题属于调查中的忌讳。问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个间题可能涉及不一样的方面，但不一样问题的排列务必是有前后有顺序的。问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。问题应避免使用带倾向性的措辞。备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。四、案例分析题【答案】长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织透过这些活动，可为自我的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地思考到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴打亲情牌。节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女能够把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心母亲也能够从中得到安慰，感到快乐。成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。《公共关系学》复习资料（二）一、判断题1、公共关系是一门专业性的理论学科。（）2、公关礼仪最根本的原则是身份差异原则。（）3、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。（）4、人际传播的参与者必须是两人以上。（）5、汽车展览会、电冰箱展览会都属于专项展览会。（）6、谈判双方真正争夺的利益范围是协议区。（）7、社区关系也称为区域关系、地方关系、邻里关系。（）8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（）9、与杂志相比，报纸印刷更精美。（）10、在人际交往中，一定要尊重对方。（）二、名词解释1、逆意公众2、知名度3、把关人三、简答题1、简述公共关系人员的公共关系意识。四、案例分析题新加坡航空公司（简称新航）在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名，新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机的融合在一起。把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员。再加上新闻媒体做广告宣传，使公司的形象不胫而走，誉满五洲。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁的施以关心和礼貌，在一切微笑的服务细节上给乘客留下难忘的印象。并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。订票时可得座位号，登机时对顾客以姓相称。殷勤款待，乘飞机如同做客。照顾顾客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱。纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上述及其它各项服务措施，构成新航充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜任一筹。问题：新加坡航空公司完善服务的突出特点是什么？它何以能胜人一筹？《公共关系学》复习资料（二）答案一、判断题i7 、2 、x、x、x、6 、7 、x、9 、7二、名词解释i公共关系 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。2全员管理透过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。3公关评估 根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。三、简答题对组织公关传播有什么好处?【答案】 是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。四、案例分析题【答案】()回答什么是公共关系状态。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；该组织属于组织行为不当引起的危机；要把自我改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。()具体活动：例如：开展“打假宣传月”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励元0召开记者招待会，郑重宣布自我的改正错误的措施等。《公共关系学》复习资料(三)一、判断题1、名人演讲、作报告通常会跟大众保持社交距离。()2、男士的燕尾服、女士的旗袍都属于正装。()3、事业单位跟政府一样，具有唯一性，因此不需要进行公关活动。()4、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。()5、优秀的公关人员需要有耐心、宽容、开朗的性格。()6、与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。()7、人际传播的参与者至少一人。()8、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。()9、开放组织能使公众了解组织的各项工作，也能使组织了解公众。()0、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（）二、名词解释2、独立公众3、观念广告4、新闻发布会三、简答题1、简述公共关系与人群关系的联系。四、案例分析题“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播出一时引起公众的广泛关注和热议，为公司产品热销提供了良好的宣传效果。请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。《公共关系学》复习资料（三）答案一、判断题iN、2 、34N、56N、义、8 、x、N二、名词解释2、社区关系--社区关系即组织与所在地的地方关系，包括与当地的权力机构、地方团体组织、左邻右舍居民百姓等等的关系。亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。3、公共关系广告--公共关系广告是公共关系宣传的一种重要形式，是指透过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉，树立、维持、改变或强化企业组织形象的一种广告形式。4、名门战略--即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。三、简答题1、【答案】“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一，就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正