星程酒店介绍100927课件

星程介绍9)公司背景星程服务体系星程品牌介绍公司背景

酒店业市场背景

星级酒店体量非常大。早在2008年国家旅游局的年报就显示，当年三星级酒店已达5700家。这么大的一个群体，却基本处于被忽视状态，同时又是没有品牌的一盘散沙。加盟品牌，获得品牌的号召力和客源渠道，改善自身产品和服务，是适合中国数量庞大的中档酒店的最佳方案。

星程优势

中档酒店规模第一同档酒店品质第一技术手段行业领先星程酒店拥有以下三大优势星程发展规模

目前星程已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店,并将快速扩展到更多城市。星程高效率的服务中心，竭诚为顾客提供快捷订房、投诉建议快速响应等服务。

截止2010年9月17日，星程已挂牌酒店为80家，分布在全国24个城市

上海踏出星程漫步于十里洋场南京路流光溢彩的霓虹诉说着海派故事星程上服假日酒店南京路步行街

星程海屹达大酒店

西湖的美浓妆淡抹总相宜从星程散步去湖畔邂逅浪漫杭州星程景上酒店星程汇豪酒店

一扇雕花窗格一曲温婉评弹一碗红汤面食星程的睡梦中满是姑苏城的味道

苏州星程宜家开元酒店星程书香门第酒店观前

星程乾生元假日酒店常州/宁波热烈的红、典雅的金、温馨的白，每一抹色彩，都是假期的精彩星程浪琴酒店公司背景星程服务体系星程品牌介绍星程品牌介绍颜色——星程标志由深邃的蓝色组成,代表着星程值得信赖的品质和专业的服务精神。图形——星程标志图形，是一个皇冠造型，包含着星程字样，寓意星程酒店为顾客提供高性价比的住宿环境及服务，并成为中档酒店市场领先品牌。星程LOGO释义星程目标客户消费者分类

星程目标客户描述低收入

普通收入中产高收入富豪年龄层：28-45岁职业：公司中层，业务骨干，部门或者小组负责人收入：6000-12000/月，有车或者计划买车（在个别密度过大的城市，车辆使用成本过高的除外）出行目的：商务旅行和节假日休闲旅游酒店入住预算：商务出差预算300-500/每晚私人旅游消费200-400/每晚出行频率：每年至少一次出差或者旅游星程品牌介绍星程品牌定位中国领先的中档连锁酒店，更多服务、更多空间

围绕“更多服务、更多空间”两项服务承诺，星程倾力打造“宽敞高雅空间；优质床品卫浴；完备设施服务；i-hotel聪明酒店”四项品质特征，为中产白领人士提供优质的酒店住宿服务。

星程品牌介绍星程四项品质承诺客房宽敞，摆脱廉价酒店的压抑单调，给人舒适畅然心境；大堂等公共区域设计合理，且配有独特香氛营造高雅氛围。餐饮、会议室、商务中心等配套设施齐全；客房服务周到，规范一致的管理，配套服务周全。启用高品质床上用品，专门订制的床垫和枕头，让睡眠如拥抱般舒适；优质卫浴设施和独家品牌洗浴用品，使得洗浴感受无比舒爽。推出的“i-hotel”新概念，将现代网络科技与传统酒店服务完美结合，满足中产白领人士网络化的生活需求。宽敞高雅空间

优质床品卫浴完备设施服务i-hotel聪明酒店

星程会员体系星程营运支持体系星程品牌宣传体系星程销售支持体系星程成员网站星程服务体系星程会员体系星悦汇是2009年1月推出的针对星程会员的会员俱乐部，星悦汇致力于将服务、利益、沟通等因素进行整合，为会员提供多权益以及超值服务，与会员建立期基于情感和信任的长期关系。星程会员俱乐部—星悦汇星程服务体系酒店运营支持星程运营支持体系挂牌前的支持帮助酒店改进硬件设施以符合星程品牌的标准

提升酒店综合品质，提升酒店硬件品质及服务质量、提升客户感受日常运营支持

资讯与咨询为酒店提供行业及市场最新动态，开阔酒店经营思路提升酒店管理及业务技巧

管理技能：建立绩效考核机制、激励机制、培训机制等；业务操作技巧：常用有效的工作方法及措施提升顾客满意度提升网络评分；服务中心客户回访满意度；减少客人投诉为酒店硬件改造提供方案对酒店硬件改造方案提出建设性意见，帮助酒店进一步提高品质成本控制集团化、标准化采购为酒店提供中央采购渠道，保证品质和价格，降低酒店采购成本合理的酒店人员架构

对酒店各部门的人员配备提出合理建议，帮助酒店降低人力成本能源及客用品的合理使用建议酒店每日做好能源、一次性客耗品的用量统计，帮助酒店降低经营成本沟通协调

酒店与星程之间的沟通渠道协助公司各部门与酒店沟通协助落实酒店提出的问题和建议对酒店提出的问题、意见和建议与相关部门沟通，为酒店提供解决方案星程服务体系酒店运营支持星程运营支持体系星程酒店中央预定系统包含了星程酒店订房中心和星程网络预订。星程酒店订房中心和星程网络预订的操作系统通过中央预订系统和酒店的LIBRA酒店管理系统(PMS)的无缝隙连接，能将订单信息自动输入酒店预订中。改变了以往酒店收到传真、电话等传统通讯工具的预订要求后需要人工再次输入至酒店系统，提高了酒店的工作效率，减少了不必要的差错隐患。星程服务体系系统技术支持——APOLLOCRS中央预定及各渠道对接系统星程运营支持体系星程服务体系Compass星程酒店管理平台

Compass星程酒店管理平台是星程酒店管理公司基于最新的网络技术和酒店管理手段，开发的具有自主知识产权的酒店管理和信息互动平台。整个网站包括星程的品牌文化、标准；星程酒店的经营状况；星程酒店报表的查看及企业文化、标准的颁布。同时包括标准宣传品自动生成及时信息、在线培训、酒店业主意见和建议等等相关内容。星程酒店管理平台的建立能更好的获得业主的反馈信息，与酒店业主保持更为密切的联系，架构一座酒店业主和星程管理公司的沟通桥梁。星程服务体系星程的品牌宣传体系星程制定专业的年度品牌营销方案以及广告宣传推广计划，通过平面广告、网络营销、户外广告等众多营销渠道进行品牌市场推广。

星程独立运营的网站，为顾客快速准精确的提供酒店在线浏览和预订、积分查询和兑换、最新活动咨讯、会员论坛等服务。

专业的品牌市场推广先进的星程独立网站灵活多样的促销手段广阔的市场合作渠道星程根据地区、季节、酒店经营状况等诸多因素，组织灵活多样的促销活动。

星程酒店同各大订房渠道、航空公司、银行、公司等进行集团合作，扩大星程品牌的知名度和影响力。

星程服务体系

先进的星程独立网站星程品牌宣传体系星程服务体系灵活多样的促销手段针对季节和区域的不同，设计并开展丰富多样的营销活动。并通过渠道合作，软文发布，广告宣传等进行大规模品牌推广。从2010年6月开始，星程推出“住新店，送积分，赢好礼”的新店预订积分双倍活动，加强新店的宣传力度，吸引更多会员入住。星程品牌宣传体系星程服务体系2009年4月-6月

一份新鲜水果，万分关爱心意

此次活动通过星程官方网站、电子邮件及短信营销、与12580及携程等主要订房渠道深度合作等方式进行了全方位的推广。触达超过100万人群，提升客户好感度，增加酒店业绩。星程品牌宣传体系2009年7月-9月

“住星程得免房，享轻松假期”活动本身带来了酒店的间夜量和收入增加星程服务体系星程品牌宣传体系2009年10月-11月

免费加入星悦汇，送S.E.润肤乳活动内容：入住星程酒店并申请加入星悦汇，即可获赠S.E.限量版旅行装一瓶。活动目的：提升客人入住感受。增加会员数量。活动评估：提升客人入住感受。增加会员数量。星程服务体系星程品牌宣传体系星程服务体系2009年12月-2010年2月

凭预订机票短信，房型升级通过携程预订机票的客人，入住星程酒店，出示携程机票预订短信，可享免费升级房型的礼遇，如房态紧张等原因无法安排升级，可享延迟退房至14:00点礼遇。星程品牌宣传体系星程服务体系2009年12月-2010年2月

欢享2010，住二送一星程品牌宣传体系星程服务体系星程品牌宣传体系“迎世博”上海星程酒店系列活动星程服务体系星程品牌宣传体系2010年南非世界杯期间

开展的“激情世界杯，赢取“呜呜祖拉””活动星程服务体系星程品牌宣传体系2010年7月15日-8月31日开展的“暑期出游住星程，免费加床赠早餐”星程服务体系星程品牌宣传体系2010年7月1日-12月13日，

开展的“在线预订功能开通，网络预订积分翻倍”活动星程服务体系各种促销活动在星程网站上的“促销活动”栏目中呈现，

获得最大程度的宣传推广机会星程品牌宣传体系星程服务体系广阔的市场合作渠道推进12580上线，并迅速开展联合营销活动与多个合作单位进行推广合作与《经理人》杂志开展资源互换合作：以免房资源，换取