高中教学工作总结以及来年计划范文

高中教学工作总结以及来年计划范文一,基本情况:本人本期担任高三256班,259班和260班的政治课教学任务,其中256班是美术特长班,259班和260班是文化班.所教班级的学生总共165人.本学期以来,本人认真备课,上课,及时批改作业,讲评作业,做好课后辅导工作;认真研究考纲和试题,探索动向;本期共进行月考两次,周考四次和郴州地区质量监测四次,做到了每次考试有试卷分析与讲评,学生的成绩一次比一次有进步;严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不但学会知识,更学会做人,为学生走向社会打下了坚实的基础;并不断提高自己的教学水平和思想觉悟,顺利完成了教育教学任务.现将本人在本期教学工作中的经验与体会总结如下:二,经验与体会:第一,要搞好高三复习,关键是要上好每一节课.课堂是教学的主渠道,要想提高教学成绩,一定要向课堂的45分钟要质量.而如何保证课堂的教学质量呢关键是备课.俗话说,台上一分钟,台下十年.,的确如此.高考涉及的知识面广,要求考生理解能力强,尤其是政治科目,时代性更强.这就要求教师在课前要认真备课,阅读大量的资料,以充实教材内容.而学生时间紧迫,教师要在有限的时间内把知识传授给学生,并让学生理解掌握,就要精选材料,而不能把自己查到的资料全部倒给学生.否则会增加学生的学习负担,学习效果会适得其反.其次是要精讲.高三复习本来就是重复学过的内容,学生有点似懂非懂,没有新鲜感,不爱听.因此教师绝不能局限于书本的知识,既要抓书本,抓重点,更要联系生活,联系时事,注重知识之间的联系,如学科内综合与学科间的综合.让学生形成知识体系,能灵活运用知识去分析材料,以提高解题的能力.第二,要搞好高三复习,应注重精练.高三复习时,一般课课有小题练习,单元有过关测试,月月有考试.通过加强训练,一方面是为了巩固知识,另一方面也能提高做题的速度,适应高考.但是,到高三时,各地来的资料,试卷等,五花八门,让人眼花缭乱.这就需要教师精选材料和试题,要根据学生的学习实际,有针对性地练习,而不能让学生被题海淹没.第三,要搞好高三复习,还得以人为本,关心学生.俗话说,亲其师,信其道.对于高三学生,同样如此.高三学生学习非常紧张,难免心理上,身体方面会出现一些问题,情绪紧张,缺乏信心,疲劳等.这就需要教师经常深入学生,了解其疾苦,关心其生活.进行心灵沟通,及时解决存在的问题.既使教学有针对性,又让教师在学生中有亲和力.教学效果会事半功倍.第四,要搞好高三复习,集体备课很重要.高三是一个整体,高三复习需要统一备课,统一进度,统一资料.尤其是同一学科的教师应经常在一起研究教学,提高整体成绩.三,今后努力的方向:经过一年的高三教学,我虽然收获不少,但也存在很多不足的地方,比如自己还没有形成一套完整的教学思路,在专题复习方面还钻得不够深.理论总结有欠缺.在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为美好的明天贡献自己的力量.高二语文教学总结在即将过去的一个学期里，自己能坚持不断地自觉学习教育教学理论知识，广泛吸纳现代教育教学新理念、新观点和新成果;学习《教育学》、《心理学》有关知识，并将其一般原理、原则和方法灵活地运用到日常教学的每一个环节;学习先进的课改经验，借鉴并探索高中课改和教改的新方法与新途径，以求不断地更新自己的观念，丰富自己的专业知识，提高自己的业务能力、教学水平和教学质量。在平时的教育教学工作中，自己能坚持做到：坚持原则、奉公守法;践行规范、廉洁从教;教书育人、率先垂范;求真务实、严谨治学;具有高度的责任感、强烈的事业心和勇于创新、乐于奉献的工作态度与精神;踏踏实实、一丝不苟、任劳任怨，全身心致力于党和人民的教育事业。在备课方面，自己能深入细致地学习本学科的“教纲”和“考纲”，领会其精神实质、掌握其精要与核心;认真钻研教材，全面把握其教学目标、教学要求、教学步骤、教学方法以及教材中的重难点、易混易错点、可考点与必考点;广泛涉猎有关的教学辅导资料，以期扩充内容、丰富知识、旁征博引、博观约取;同时还坚持学习和研究近些年的高考试题，更进一步地把握其改革方向、命题思想、命题思路、知识考查的深度与广度、解题思路、解题技巧、做题规范化要求等等。在深入研究教材、熟悉教情和了解学情的基础上，精心编写教案和学案。在课堂教学方面，自己能够自觉落实“三主”要求(即，以教师为主导，以学生为主体，以训练为主线)，采取灵活多样的方式激发学生的学习兴趣和热情，培养和提高学生参与课堂教学的积极主动性，着力营造和谐、民主、活跃的课堂教学氛围，促成师生双方的通畅交流与双边互动;根据学生的年龄特点、心理特征、认知结构和兴趣爱好，在课堂教学中，自己能够做到：把握学生基础、理清成绩层次;区别对待、分类推进，从而使不同智力和能力层级的学生学有所得、不断发展、逐次提高;在基础知识讲授的过程中，自己能够做到突出重点、解决难点、有效地区分易混易错点，使所讲授的基础知识条理清晰、层次分明、纵横联系、形成网络，能让学生易于理解、消化、吸收、掌握、运用。近一个学期以来，自己在课堂教学中一直使用启发式、诱导式、激励式等多元化的教学方法，并且对自己的教法不断地加以改进与丰富。再者，自己能够注重课堂教学中的精讲多练，一直把“侧重双基、充分挖潜、提高能力”作为日常教学的终极目标。在课堂教学语言方面，自己能够做到语言精炼、深入浅出、表达清晰。在课外辅导方面，自己能坚持做到不迟到、不早退、不旷课，在给学生解难答疑时耐心细致、循循诱导、清晰透彻，使学生在接受新知识的同时，不断地对以往的知识进行复习巩固。除正常的辅导之外，自己还利用每周一、三、五下午课外活动时间举办“补差”讲座，以便查漏补缺、夯实基础、系统知识、复习归纳，提高学生的学习水平和整体教学质量。在学生训练方面，自己能够坚持进行“周周练”、“单元练”和“专题练”。所有上述练习都能做到全收、全改、全采分、全讲评，对于共性问题集中讲评，个性问题分别指导。同时加强考后的分析和总结，了解和把握学生的学习基础、学习现状、进步趋势，并据此不断调整教学节奏和教学方法，发挥练习对日常教学的及时指导作用。在教学教研方面，自己能带头担任集体备课中心发言人，认真备课、认真编写教案、认真说课，明确教学目标、教学目的、教学计划、教学步骤、教学方法，突出重点、突破难点、解决易混易错点，使集体备课活动内容丰富而充实，集体商讨热烈而深入，活动形式多样，活动效果良好。在平时的教育教学过程中，自己能坚持听课，不断地观摩学习、借鉴吸收;取人之长、补己之短。近一个学期以来，自己听课四十多节。回顾近一个学期以来的教育教学工作，自己还存在着不少的不足之处，概括起来有以下几点：1)在教育学教学改革一日千里的新形势下，自己的教育观念、教学方法还需要一步地更新和改善，以便适应新教材、新要求、新高考，再者，自己对前沿教育教学理论和成果学习借鉴得仍然不够。2)对同学科的青年教师培养和指导得还不够，在发挥“传帮带”作用上还需更进一步地加强。3)与学生在情感上的沟通与交流仍然肤浅，对学生的思想状况，尤其是动态发展情况还不能做到全盘把握、了如指掌。上述这些不足之处都是在下段教育教学实践过程中需要着意弥补和加强的。本学年来，本人认真学习高中数学教学大纲，虚心向其他有经验的老师学习，并将所学及时应用于教学，使自己能很快熟悉高中教学。同时，本人也能积极与同年级同科目老师以听课、研究习题、讨论教学方法等形式加强交流思想，提高教学质量。本学年任高三(4、5)俩个班的数学课教学，在教学实践中，本人也总结出一些教学经验，现将所学作一肤浅总结，请领导指正。一重视精讲与多练1、讲清知识的关节点。精讲，不只包含着数量，更包含着质量。教师抓住知识的关节点，讲出知识的精华，讲得精彩。把握住了关节点就能使教学收到事半功倍的效果，反之，全面开花，到处点火，则徒劳而无益。独到的点拨，牵一发而动全身，因此，精讲是点燃智慧的火花，课堂上的精讲要恰到好处，该点拨则点拨，该引导则引导，该省略则省略，该剖析则剖析，学生不仅能得其要、受其益，而且能腾出更多的时间，动脑、动手、动口，充分发挥学习的主动性和积极性。2、设计一套有坡度的训练题组要让学生牢固掌握一些基本知识、技能，教师必须指导学生进行反复练习。但是，多练要讲究科学性，如练习的目的性、系统性，练习时间分配等，教师要根据教学内容和学生水平认真地研究和规划，精选练习、按照由浅入深、由简到繁，循序渐进的原则，设计一套训练题组。训练题组要做到训练对学生的有效性，必须有以下特点，即：密台阶、小坡度。每组题目之间，连续性要强，坡度要小，层次感明显。要保证所有的学生在老师启发下都能上得去，上得轻松，学生只要会第一组，经过努力就一定会第二组，会了第二组，而又能轻松完成第三组，以此类推，直到完成最后一组，这样的训练目标明确，计划精当，化解难度，增强技能，终由量变飞跃为质变之功。二重视学生学习数学的心理，优化课堂教学教学教育心理学的研究表明，学生在接受新知识或接受新技能培训时，如果有一个正确的、积极的心理准备(求知欲)，则其接收的效率将会高出被动接收效率的一至两倍。因此，重视学生的学习心理，优化教学的各个层面是提高课堂教学效率的有效途径。1、帮助学生克服学习数学的心理障碍据我的观察与了解，学生在学习数学过程中存在以下心理障碍：(1)主观意识的惰性。学生不注意高、初中数学学习方法的差异，仍采用初中学习的模式，一开始便养成思维的惰性，不在知识的运用、概念的深刻理解上多动脑筋，还有一些同学不能正确对待每一次考试成绩，心理情绪总是随“分数”起伏，不是认真分析失误的根源，只简单认为是自己发挥不好、粗心，掩盖了自己平时主观上努力不够、方法欠佳、思维懒散等不良思维品质，或者是垂头丧气，十天半月都回不过神来，意志消沉，思维懒惰。(2)喜欢死记现成公式、定理，厌倦逻辑推理。数学中的公式、定理多，在教材中绝大多数都进行了严谨的证明，一些学生在学习过程中只记结论，不善于分析思考其证明的思维方法，忽视其在解题中的重要作用。例如，在“两角和与差的三角函数”中各种公式有几十个，死记硬背这些公式不仅记不住、记不牢，即使暂时记住了也不知怎样用，而书中在推导这些公式的过程中所用到的“角的变换”不仅是记忆这些公式的链条，而且还是解决有关三角变换的重要方法。再如，在推导等差(等比)数列的通项、前n项和公式过程中所用到的“递推、迭加(迭乘)、倒序相加(相乘)、错位相减”等思想方法正是解决数列问题的常规思想方法。我在教学中十分注意引导学生对知识的发生发展过程的理解和运用，这对提高学生的解题能力无疑是有很大帮助的。(4)只满足答案，不注意解题过程的规范化，合理化。由于高考和平时的各种考试，客观化试题的比例相当大，而在解答这些题时，学生养成了在草稿纸上随意画两下，然后连猜带估便了事，由此有的学生便忽视解答题的规范化书写：一是简单题不想写，中档题胡乱写，困难题不会写，运算繁琐的题不敢写;二是由于缺乏良好的书写习惯，解题的逻辑便经常不严谨，思维的跳跃性大，不系统，严重影响思维能力的培养。因此我在平时的训练中，要求学生坚持解题“大写”：容易题要略写，大题要细写，中档题要边思边写，错题要改写。这样的长期训练自然能使学生养成严谨的思维习惯，保持良好的心理状态。2、以激发学生学习兴趣作为课堂教学的主旋律兴趣是最好的老师，没有兴趣的强制学习，必将扼杀学生探求真理的欲望。因此，我在教学活动中的各个层面上不断激发学生学习数学的兴趣，以满足不同层次的学生的需要。(1)以悬念开场。如在讲等比数列新课前，我拿出一张厚度只有0.1mm的白纸，对学生说“我将其对折100次后它的厚度超过了地球到月球的距离”，在学生的惊奇和疑惑中导入了新课“要想证实这个问题我们今天来学习一种新的数列——等比数列”。这种紧扣教材又生动有趣的导言恰到好处地把学生引入到诱人的知识境界中，激发了他们的学习兴趣。(2)介绍数学史。如在将等差数列的求和公式之前，我先介绍了德国数学家高斯及其童年巧算1+2+3+…+n的故事，而后我乘势问：你们能利用高斯巧分组的思想计算12-22+32-42+…+992-1002的值吗?凭借着故事产生“热效应”学生很快算出结果，紧接着在我的指导下，学生自己轻松地用“倒序相加法”导出了求和公式。(3)学以致用。随着经济时代的到来，数学在社会生活中的应用也越来越广泛，结合教学内容我适时给予一些应用问题让学生思考，把数学知识学以致用。例如：“1999年我国人口总数已到13亿，如果人口的年增长率控制在0.3%，问到2019年底，我国人口总数将达到多少亿?”这样贴近生活的实例使学生倍感亲切，切实感受到数学在生活中无处不有，懂得了作为一门工具——“数学”的学习的必要性，同时也增添了他们对数学的兴趣。总之，学无止境，教亦无止境。只有不断地探索学生的学习心理，努力提高课堂教学效率，才能适应新形势下的素质教育的需要。三、以后措施：1、加大学习的力度，积极参与课题研究，以研促教。2、端正教风，实事求是，虚心求教。3、关心学生，重视与学生的心理交流。4、进一步提高敬业精神，加强同事间的交流与合作。一,基本情况:本人本期担任高三256班,259班和260班的政治课教学任务,其中256班是美术特长班,259班和260班是文化班.所教班级的学生总共165人.本学期以来,本人认真备课,上课,及时批改作业,讲评作业,做好课后辅导工作;认真研究考纲和试题,探索动向;本期共进行月考两次,周考四次和郴州地区质量监测四次,做到了每次考试有试卷分析与讲评,学生的成绩一次比一次有进步;严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不但学会知识,更学会做人,为学生走向社会打下了坚实的基础;并不断提高自己的教学水平和思想觉悟,顺利完成了教育教学任务.现将本人在本期教学工作中的经验与体会总结如下:二,经验与体会:第一,要搞好高三复习,关键是要上好每一节课.课堂是教学的主渠道,要想提高教学成绩,一定要向课堂的45分钟要质量.而如何保证课堂的教学质量呢关键是备课.俗话说,台上一分钟,台下十年.,的确如此.高考涉及的知识面广,要求考生理解能力强,尤其是政治科目,时代性更强.这就要求教师在课前要认真备课,阅读大量的资料,以充实教材内容.而学生时间紧迫,教师要在有限的时间内把知识传授给学生,并让学生理解掌握,就要精选材料,而不能把自己查到的资料全部倒给学生.否则会增加学生的学习负担,学习效果会适得其反.其次是要精讲.高三复习本来就是重复学过的内容,学生有点似懂非懂,没有新鲜感,不爱听.因此教师绝不能局限于书本的知识,既要抓书本,抓重点,更要联系生活,联系时事,注重知识之间的联系,如学科内综合与学科间的综合.让学生形成知识体系,能灵活运用知识去分析材料,以提高解题的能力.第二,要搞好高三复习,应注重精练.高三复习时,一般课课有小题练习,单元有过关测试,月月有考试.通过加强训练,一方面是为了巩固知识,另一方面也能提高做题的速度,适应高考.但是,到高三时,各地来的资料,试卷等,五花八门,让人眼花缭乱.这就需要教师精选材料和试题,要根据学生的学习实际,有针对性地练习,而不能让学生被题海淹没.第三,要搞好高三复习,还得以人为本,关心学生.俗话说,亲其师,信其道.对于高三学生,同样如此.高三学生学习非常紧张,难免心理上,身体方面会出现一些问题,情绪紧张,缺乏信心,疲劳等.这就需要教师经常深入学生,了解其疾苦,关心其生活.进行心灵沟通,及时解决存在的问题.既使教学有针对性,又让教师在学生中有亲和力.教学效果会事半功倍.第四,要搞好高三复习,集体备课很重要.高三是一个整体,高三复习需要统一备课,统一进度,统一资料.尤其是同一学科的教师应经常在一起研究教学,提高整体成绩.三,今后努力的方向:经过一年的高三教学,我虽然收获不少,但也存在很多不足的地方,比如自己还没有形成一套完整的教学思路,在专题复习方面还钻得不够深.理论总结有欠缺.在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为美好的明天贡献自己的力量.学校根据国家课程标准的要求，这学期，在高二年级18个教学班按照每周每班1节课，顺利地完成了《通用技术——技术与设计1》第一章到第四章的内容。由于学校是第一次在高中阶段开设通用技术课，所以教学经验大家都还不熟，但是由于大家的努力，使得教学工作开展较为顺利，教学效果比较显著。现在，对就我所教的三个教学班的教学进行总结：努力教学，认真完成教学任务。1、基本完成了教学目标要求使学生掌握一个通用的完整的设计过程，自主构建知识、拓展能力，并从中得到创新意识、合作精神、审美情趣等情感和价值观的体验，学到一些和设计有关的知识与技能。也就是说，在技术素养上能得到一定的提高。发展学生的个性、动手时间能力。学生基本能达到如下教学目标要求：(1)熟练掌握一个通用的、完整的设计过程，学会与设计有关的各种途径、方法，了解设计中可能遇到的各种问题;(2)形成创新意识，增强解决实际问题的能力;(3)通过设计的交流和评价，培养合作精神，提高审美情趣，学会多角度地思考问题;(4)通过自身技术素养的提高，为将来进入高度技术化的社会做好必要的准备。2、教学的实施过程采用案例分析的教学方法，通过演示、讨论、讲授使学生感受到技术就在大家身边，技术不断地发展，而技术的进步和发展对社会、对个人的学习、生活和工作-1-带来了巨大的影响，使学生积极探究。着重培养学生对工艺的选择能力，以及会正确、安全使用工具或设备。从身边熟悉的例子入手，鼓励他们勇于时间和创新，积极面对困难和挑战，让学生在“学中做，做中学”中提高技术技能和技术素养。根据新课程的目标和要求，结合本学科课程标准和教学指导意见以及对学生情况的分析，本学期的具体教学措施如下：(1)注重从实际出发，选取贯穿整个技术设计教学过程的范例和载体;(2)教学设计突出重点，体现新理念，突出培养学生在技术学习过程中的探究、试验与创造等能力;(3)教学过程中注意多媒体的应用，基本每节课都有ppt课件，课件内容充实生动，能提高学生学习这门课程的兴趣，并通过多种媒体方式，使学生更直观地学习技术与设计的内容。(4)采用案例分析、任务驱动、自主探究、试验演示法等多种方式展开教学;方式灵活处理，并根据每个班的实际情况进行教学，做到注重基础知识，又要关注学生的个体差异，能体现方式为教学所用，而又不拘泥于方式。(5)根据本学期教学内容的特点，适当开展作品制作课程，并对作品进行过程性和终结性评价。(6)为教学充分创造条件，例如在《设计的一般过程》这一节内容中，教师力所能及地寻找一些制作样品展示给学生看，增加了学生学习的兴趣，课堂气氛也非常活跃。3、教学中存在的不足作为新课程的一个重要部分，虽然感觉到希望学生可以学到实实在在的技术素养，但是在实际开展中，并不能很好的体现，而且最主要是与高考的关系没处理好。高考中没有体现，并不是主要问题，但领导把课程安排在高二，而此时学生早进入了分科的学习。这样，无论是年级、教师、学生都会在时间上出现了矛盾。同时受课时、设备、学生作业时间等限制，令操作艰难进行，敷衍了事也就势在必行。学生方面，在教学过程中，文科学生感觉难度大，很多技术问题不能展开，课时基本难以完成尤其是动手制作的内容，只能蜻蜓点水式让学生了解一下。学生并不能从中学到很多实用的东西，所以多数学生以应付心理对待，对这一科还没有足够的重视。教师方面，我校还没有专业的通用技术教师，也没有成立通用技术备课组，因而在教学开展方面还存在很多问题，因而我们争取在下学期成立通用技术备课组。我认为，只有完全抛离高考的影响，才能更好地达到开课的目的。比如说，把这个课程放在高一学习，行政上硬性规定在高一学年度完成必修部分的全部内容和考核。这样，教与学双方都可以在高一学年这段学习和高考任务相对轻松的时间段内，放下包袱，从从容容完成进度;认认真真学好技术。如果相关的这些问题能明确，那么效果反而会更好一些。而且高一年级的学生相对时间较为充裕，对技术的探讨可以更为深入。回顾这个学期的教学工作，虽然能基本完成教学任务，但仍然有很多不足，留待以后努力改进。

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助xx主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去xx考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对xx的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，x经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。二、自我工作开展阶段xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于xx月x日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%--30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。虽然前台工作不是很复杂，但是也需要我们认真负责的去对待。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：早班：9：30上班，换好工作服，妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开xxxx系统，登陆自己工号。交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需继续跟进。9：45播放商场广播曲目1，提醒各商家做好准备工作。10：00播放商场曲目2，提醒相关人员迎接顾客。10：00-10：10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临xxx购物中心！”10：30-11：00电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。11：30-15：30负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁。15：30-16：00认真记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班。晚班：15：30之前换好工作服，妆容得体。交班本签到，与早班交接工作事宜。16：00-21：40负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁.21：45播放商场广播曲目3，提醒顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。21：50-22：00认真记录晚班当值事宜。新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在工作中存在的不足，在新的一个月的工作中，我还需做好以下几个方面的工作：1.做好前台内务工作。注意前台及前台办公室的保洁，清洁。注意打印机，电脑等办公设备的保养。认真记录，清点前台礼品库存。努力做好自己的本职工作。2.处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。3.加强业务知识学习，深入了解公司企业文化及产品设施，以便能更好的协助领导及同事的工作。作为一名前台客服工作人员，需掌握的业务知识还有很多，在以后的工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够给我这个工作的机会，使我有机会和大家共同提高，共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助。虽然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天会更好！时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客；其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。同时，我们在以下几个方面也有所失误。第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。（到底有多忙？简单说一下要做的事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，