起点品牌营销顾问服务框架介绍新

起点品牌营销顾问机构服务框架和服务流程简介深圳起点品牌营销顾问机构-01-01

前言尊敬客户：您好！非常感谢贵企业对起点品牌顾问机构信任和支持。通过与贵方交流，以及对贵方提供资料研究，起点品牌顾问机构对贵企业基本状况有了更多认识。一如贵企业对起点信心同样，起点机构同样对本次合作充斥信心，并将全力以赴。数年来，起点品牌营销顾问机构一直秉持“简朴、直接、有效”为征询使命，一直强调“优质服务是我们唯一法宝”，一直以“发明领导品牌”为己任，为客户发明更高、更多价值，被客户誉为“成功营销全程合作伙伴”。我们非常乐意和贵企业建立真正战略伙伴关系，进行全方位和全程性营销筹划服务，竭尽全力协助贵企业获得市场成功！现把起点品牌营销筹划机构服务框架、服务流程呈报贵司，请贵企业领导审阅定夺并不吝赐教，以便我们双方能在详细合作内容上到达共识。贵司如有任何问题和提议，请及时和我司联络，以便推进项目进展。谢谢！顺颂商琪！深圳市起点品牌营销顾问机构01月01日

第一部分、服务内容（如下内容，将根据项目详细实际需要进行调整）一、市场研究和分析包括消费者调查、经销商深度访谈、零售商深度访谈、营业员访谈、行业案头研究等。研究内容消费者市场研究目消费群分析研究消费形态、行为态度分析研究营销组合研究新产品概念测试；价格测试；包装测试卖点、广告语测试品牌专题研究品牌接触审核品牌声音、联想、著名度、忠诚度、美誉度、品质认知度调查品牌行为及品牌转移模型分析品牌喜好分析新品牌形象概念测试等经销渠道研究网络经销商调查网络零售商调查销售政策执行调查竞争对手经销商调查经销商管理现实状况调查市场竞争特点研究等筹划方案实行研究1、方案可行性分析2、市场障碍分析3、效果预测最终形成《区域市场调查汇报》二、品牌规划（一）品牌部分1、市场及消费者品牌接触分析2、竞争品牌分析3、品牌定位及整体方略4、品牌整体识别系统品牌命名品牌写真关键价值建立品牌形象建立品牌联想品牌个性品牌声音品牌推广（注：根据实际状况进行品牌要素确实定）5、新品牌传播基本方略6、新品牌管理平台搭建提议（二）产品线梳理和规划产品线和产品构造诊断产品线组合整体规划形象产品主打产品阻击产品其他产品3、新产品概念（定位、名称、卖点、包装和基本形象体现等）研究和提炼4、新产品线中长期发展规划5、明确-主推产品上市推广大纲以上形成《品牌方略规划》三、品牌形象设计1、品牌基础设计或优化品牌标志品牌原则字体品牌原则色及辅助色辅助图形品牌代言人（或品牌吉祥物）形象品牌广告语品牌印刷字体使用规范品牌标志组合规范品牌禁用组合规范2、产品包装设计或优化小包装（或手提袋、内包装等1-2款）组合装产品阐明书外包装箱封箱胶带产品促销装3、产品手册、产品折页设计或优化4、媒体平面广告设计设计或优化产品上市海报报纸系列广告（4款）车体广告（车体、车尾各一款）候车厅广告路牌广告（高炮、灯箱广告各1款）5、电视广告脚本创意设计以上形成《品牌形象和产品推广设计手册》四、渠道与经销商管理1、渠道规划渠道广度、辐射力；渠道层级和管理状况；网点、网面、网流；理想渠道网络规划；渠道网络方案；2、招商筹划和执行（1）招商整体营销筹划方案招商主题招商方式筹划招商会筹划与协助实行招商媒体选择招商费用预算招商时间进度（2）招商广告创意（3）招商手册（4）招商小组及岗位职责、工作流程（5）经销商政策、规定及条件（6）经销商（代理商）协议范本（7）招商活动执行督导3、渠道政策和管理经销商“伙伴计划”；经销商管理政策；各类渠道方略和合作方式筹划；从总部到终端工作流程；有关岗位职责和奖惩措施；4、渠道冲突处理方案5、渠道工具渠道人员管理手册；大客户管理手册；6、招商手册和宣传物料设计以上形成《渠道规划和招商筹划手册》五、终端形象管理工程1、专卖店形象设计原则专卖店外观形象旗舰店外观形象商场专卖厅外观形象商场专卖柜外观形象商场环岛专卖场外观形象收银台组合展台、展柜、展架授权书主形象喷绘2、终端形象识别系统规范形象创意设计单体施工图（或工艺尺寸图）、使用原则、应用范围规范终端组合范例终端VI元素应用规范硬件组合选用规范材料级别原则规范3、终端品牌管理执行规范1）终端形象管理规范（形象执行原则）终端形象执行规范原则终端形象动态管理原则终端形象维护管理原则3）终端产品管理规范产品陈列原则产品陈列规范产品理货管理原则产品防损管理原则4）终端服务管理规范终端服务定位终端服务项目终端服务规范管理原则服务培训原则异议处理管理原则5）终端广告管理规范终端物料陈列执行原则平面广告运用原则终端生动化执行原则6）终端促销管理规范促销物料管理促销活动执行管理促销气氛管理促销人员执行培训原则7）终端公关活动管理规范终端员工关系管理准则消费者关系管理准则业务单位关系管理准则终端全员公关管理准则8）终端竞争管理规范竞争调查原则调查反馈措施形成《终端形象管理手册》六、区域样板上市筹划营销目/目区域市场营销问题分析区域市场营销方略4、销售方案样板市场选择产品上市销售作业环节及进度通路铺货作业规范和进度（4）终端建设5、区域市场整合传播筹划区域市场整合传播方略区域广告筹划区域广告方略区域广告主题区域广告体现（报纸、影视、平面、POP详细创意体现）网络推广筹划（网络新闻公关、网络视频、网络故事、网络论坛等推广传播）区域广告投放计划（3）区域公关筹划公关活动方略公关活动主题公关活动执行计划费用预算（4）区域促销筹划促销活动方略促销活动主题促销活动执行计划费用预算（5）区域媒介筹划媒介组合方略媒介选择媒介投放计划媒介费用预算6、区域市场营销计划7、区域市场营销人员培训区域市场工作督导9、区域市场营销效果评估形成《区域样板市场上市筹划汇报》《广告筹划文本》《促销执行文本》《公关执行文本》《网络推广执行文本》等系列文献七、精细化营销管理工程（该项目服务费用40万起）1、项目目建立寻找和发展新客户工作流程和原则；完善既有客户群信息分析措施；既有客户分级管理，对不一样类型客户（既有、潜在、升级等不一样类型客户）进行分级管理，并形成不一样维护、管理、开拓方案；建立完善业务过程监督考察机制，对客户经理进行过程管理，并在关键节点进行监控，随时掌控业务发展动态；有效提高客户经理业务技能，全面改善服务水平；形成具有指导性和实战性业务案例模板；形成可操作性和鼓励效应客户经理绩效考核体系；形成一种真正以客户为中心客户服务支持体系；形成实战性经典项目操作示范，协助业务经理，共同对选定一种重点客户进行精细化营销全程导入，并协助促成业务合作；选定一种行业案例类型，形成精细化营销案例典范，并协助促成业务合作；形成一套有效区域营销管理体系。服务内容：营销问题分析客户满意度分析产品构造分析竞争分析SWOT分析业务流程分析业务人员技能分析绩效考核体系分析客户需求调查客户业务构成业务季节性分析业务决策分析业务潜力分析客户资料库建立和完善对既有资料库完善和补充形成规范化录入体制录入分级检查制度客户分级管理行业分类需求分类业务状况分类：升级型、潜力型、流失型、维护型等业务周期分类客户价值分类重点客户管理客户升级计划业务流程规范业务流程管理原则业务流程之行为规范（业务开发、揽收、业务推介、客户升级）业务流程原则程序业务流程监控与考核业务流程之信息管理业务流程之物流管理业务流程之资金管理不一样类型客户营销模式典范业务流程要点控制业务流程要点分析业务流程要点设定业务流程要点原则业务流程要点考核客户服务支持体系管理规范客户服务流程规范客户服务时效规范客户服务原则问答客户服务内部协作体系规范相适应营销组织项目小组机制组织架构协作部门关系管理组织系统中PDCA相适应绩效考核体系考核原则2）考核指标体系和评估原则3）考核方式和内容4）考核沟通反馈机制5）考核成果应用提议学习和培训建立共享式内部交流机制有关业务培训课程（12课时）――客户经理五项基本素质规定――建立怎样积极心态――怎样界定客户需求――大客户营销要点――现场促销5S原则――怎样发明良好销售气氛――积极推介四个原则――怎样增进成交――培养实战型销售技能――沟通方略――谈判环节和细节把握――怎样建立客户信任伙伴关系――顾问营销好处和实行措施提供文献：《营销管理工程手册》八、后期服务：培训和督导部分项目服务六个月之后重要开始进入培训和督导服务期间。重要工作：1、培训（包括项目培训、业务人员技能和专业素质等培训）2、执行和督导，根据市场变化深入细化和调整。提交成果：《培训资料》、《督导工作计划和管理制度》和《筹划服务跟进完善工作汇报》。重要目和预期效果：通过培训，使贵企业有关人员可以充足理解和认识我们方案，并积极按照方案中规定开展工作；通过督导，实行详细操作层面指导、监督和支持工作，以保证我们各项工作可以按照既定规定贯彻贯彻；对提交方案根据实际实行状况进行调整和修正，最终实现客户品牌成功塑造和新产品成功上市。培训重要内容：1、方案培训；2、观念、心态和现代营销理论（方略营、课堂讲座）；3、销售管理和终端销售技巧培训（课堂讲座、互动研讨）；4、经理人（经销商）培训（课堂讲座、互动研讨）。提供文献：《每月督导汇报》、《培训计划书》《培训教材方案》第二部分、服务期限及服务方式一、服务方式：1、项目式合作：根据客户项目需要，选择部分项目进行合作。起点品牌顾问机构企业将组建项目工作小组，对甲方展开阶段性项目服务。2、年度合作：整年性区域市场全程服务，保证项目运作成功。（年度合作内容，双方需进行深入沟通和探讨确认）二、服务期限：1、项目式合作：根据项目需求界定一定期间服务期限，如3个月、六个月等；另加一种月项目内容督导服务（不再提供新服务内容，只是对已经形成方案部分提供督导和征询）。2、年度服务：双方签订年度品牌营销筹划服务协议，以年度为项目时间合作单位进行合作。第三部分、服务费用一、服务费用：1、项目合作：单项项目合作费用，15万起；2、年度合作：以服务月费形式进行收取，根据客户选择服务内容多少及服务深度，月服务费6万-12万；备注：以上价格仅为品牌筹划服务费，如需开具发票，请另加8.5%税点。二、费用支付：1、项目合作：根据双方界定项目进度，进行阶段性项目付款；2、年度合作：协议签订后，在三个工作日内，甲方支付乙方首期款XX万（一般为前三个月服务费）；从第4个月开始，在每月前3个工作日内，分别支付月服务费X万元。费用阐明：以上报价为筹划服务费，不包括如下费用：市场调研费用；媒体公布费；所有物料制作费用；影视广告拍摄制作费用；各项公关、促销活动实行费（含记者编辑费、招待费和招商会费用等）；摄影费用、模特费用、菲林输出费用等；外聘培训讲师讲课费、食宿交通费用；项目组组员在为贵企业服务期间（需要出差深圳以外地区）差旅费、交通费以及食宿费用（其原则按照贵企业部门经理级原则执行），此部分费用由贵企业方承担。第四部分、服务流程项目洽谈流程项目洽谈流程一般会有如下五个环节。

签约启动合作谈判专业沟通深度面谈初步接触签约启动合作谈判专业沟通深度面谈初步接触1）初步接触客户可通过面谈、电话、传真、邮件等方式与我们联络，我们会在第一时间理解您需求，并简介企业及有关案例，与您确定下一步推进计划。

2）深度面谈/预调研

在通过初步面谈之后，则双方可约见深谈。对于整体品牌方略规划和营销管理工程项目，双方初步洽谈并获得一定共识后，进行小范围、小规模预调研工作，是项目更好推进一种良好方式，预调研成果作为双方深度沟通必要客观性基础。预调研费用：一般只需要客户方提供我司预调研项目人员来回差旅、食宿等费用。深度沟通重要内容1、理解贵司品牌筹划需求、企业现实状况、目前面临品牌营销问题；2、简介起点品牌筹划有关行业或块面成功案例；3、双方就贵司品牌筹划需求进行初步探讨，深入明确贵司品牌筹划需求。面谈方式：欢迎客户光顾起点品牌顾问机构并进行指导。深圳之外客户，我们热忱欢迎客户到深圳面谈。如需我司去客户所在地面谈，客户方需承担我司项目顾问来回贵司所在地机票、餐饮、食宿等差旅费用。3）专业沟通基于对客户需求及我们对行业发展、竞争趋势判断，起点筹划将构成项目筹办小组，就客户提出品牌筹划需求进行思索，这将重要依托于起点理论体系、品牌营销筹划经验及有关数据库，在形成初步提案后，我们将邀请客户总经理、对口总监等高管，就初步处理思绪进行深入沟通。备注：由于没有深入企业及市场进行专业调研，故我们更多地是论述思绪、措施及工具，展示我们对贵司项目初步品牌筹划思绪和方向，而不是企业最终应当采纳方略方案。4）合作谈判如客户对起点品牌营销机构专业能力及服务水平有了一定承认，我们会根据双方前期会谈界定合作目、合作内容及时间安排，准备一份双方合作协议，客户可根据自己目、日程及预算与起点进行沟通，从而确定双方最终合作条件。

组织5）签约启动组织在双方到达合作意向，并确定了有关商务条款后来，双方将签订合作协议，并约定项目启动时间，这是客户接洽流程工作结束，同步后期品牌营销筹划工作开始！注：以上是原则客户接洽流程，可根据每个客户实际需求进行调整！品牌筹划项目构成立1、性质项目组是企业适应新形势和企业发展需要，而提出组建，项目组是企业长期存在直接进行业务运作和管理组织，项目组重要任务是力争能更好地、更专一地、长期稳定地为顾客服务，多出精品，从而使顾客满意度到达最大化。项目小组是临时性跨部门工作小组，当一种项目签约后并在首期业务款到账时正式开始运作。项目小组一般在一种项目正式签约前就要预先确定人选，在必要时候，可以将项目小组构成状况通报客户，在项目小组运作项目完毕时，项目小组要提交总结汇报，做好结案工作。2、项目组和项目小组组员构成：根据企业目前状况，项目组组员一般由7－10人构成一种长期稳定团体。而一种项目小组组建人员一般由各个项目组自身有关人员构成。一般来说，五、六个人为一组，重要组员包括：A、项目督导一名：一般由企业总经理或部门总监（经理）担任；B、项目总监一名：一般由项目服务中心项目总监负责项目大组统一协调工作；C、项目经理一名：一般由项目服务中心项目经理担任；D、其他项目组组员：筹划、文案师2-3名，平面设计师1-2名，市调人员1－2名。重要职责为：负责项目、课题总体筹划，进行设计创意、筹划创意，督导实行、评估、媒价规划、公关筹划和市场研究与调查等一系列为客户服务工作，按企业分工合作、统一领导和有效管理原则，各负其责，积极完毕项目整体运作。3、项目组责任给客户提供全方位整体营销筹划服务，还肩负树立企业形象职责，整体营销筹划重要包括品牌整合传播、销售管理工程筹划和企业文化战略等三种筹划任务。项目组责任一般以项目方式运作，每个项目筹划工作由一位项目负责人重要负责。每一位项目负责人都应以积极、积极、勤奋、超前意识、全面具有发明性意识，踏实、严谨态度进行工作。对客户广告促销中要进行广告设计、制作。根据总体筹划规定，讨论确定广告创意及方案，提供广告平面设计稿，负责其他有关筹划产品包装、标志等设计。项目组每位组员对自己工作负所有责任，从工作开始到项目完毕全过程，项目负责人都应认真负责地完毕跟踪、沟通写作、创意、设计、制作等工作。努力学习与整体营销传播有关专业知识，行为技巧，积累实务经验，不停提高自身能力。进行整体提高，规定自己可以多出大创意。4、项目运作组织架构图总经理总经理项目支持小组项目支持小组调研部经理/总监设计部经理/总监品牌部调研部经理/总监设计部经理/总监品牌部经理/总监项目部经理/总监调研部设计部品牌部项目部调研部设计部品牌部项目部项目组x项目组2项目组1项目组3项目组x项目组2项目组1项目组3线型阐明：职能部门上下级领导关系对跨部门矩阵小组性质阐明跨部门矩阵小组项目组组员来源品牌筹划作业流程一般包括如下九个环节和环节。1、组建项目小组：将根据项目需要，将构成品牌筹划专案项目小组，包括项目经理、品牌方略、文案筹划、形象设计等项目人员构成，项目负责人一般由起点品牌机构项目总监担任。2、前期准备：此阶段更多是双方签订协议后、正式合作前沟通及准备；在这一阶段，起点将与客户一起安排项目工作进程：确定项目启动会日程、确定访谈计划及市场走访计划、确定访谈大纲及市调问卷、确定各阶段节点、确定客户应提交资料清单等等，这一阶段工作更多是计划。3、项目启动：此项工作是双方合作开始，双方项目小组组员及高层进行项目启动会。此会议目是双方项目组正式沟通，并明确品牌筹划目，确定工作计划，进行工作分派，并进行品牌筹划作业总动员。此阶段工作时间为1天。4、内访外调及营销诊断：此阶段是项目组深入熟悉客户、行业、市场及品牌筹划需求必要条件，也是进行营销品牌筹划服务方略方案设计前提。调研时间、地点、对象等根据项目需要，由双方协商确定。此阶段工作非常重要，是后期进行品牌筹划服务处理方案设计关键。品牌营销方略规划及方案设计根据客户品牌筹划需求，并结合内访外调及营销诊断，起点将与客户共同就处理思绪进行系统品牌营销，力图找到最佳品牌筹划方案。在此阶段，起点项目组及后台专家将为客户提供系统处理思绪，通过方略方案、设计体现、措施工具及制度流程等输出成果，完毕品牌筹划处理方案规划及设计。

6、方案导入及培训在方略方案、设计体现、措施工具及制度流程等处理方案通过客户评审后，起点推进日程，并通过培训、宣讲等方式，向营销系统各级执行人员进行导入动员，力争使方略方案得到最大程度执行。

7、方案实行帮扶及优化在方案实行阶段，起点与客户营销团体执行前期规划设计品牌筹划方案，在执行中优化方案，在执行中对客户营销系统进行督导。

8、项目管理项目管理内容包括项目计划（周、月以及阶段工作计划）管理、采用项目总监制和审查制度来控制项目质量，建立项目全方位沟通机制（周、月以及各阶段项目沟通机制），建立项目防止机制来减少项目风险并实现全面管理，保证品牌筹划服务获得预期效果和到达预期目，

9、项目评估：客户可以通过工作进度汇报、项目组联席会议、阶段性评审会、专题业务会等形式对项目进程各个阶段进行总结、评估。在整个服务过程中将采用客户认定制度，对于起点品牌筹划成果由客户予以认定，如未到达规定，起点筹划在不影响客户工作时效前提下进行重新修订直至通过。项目洽谈和服务流程示意图新项目分派程序项目支持小组讨论决定项目支持小组讨论决定企业项目签约项目运作项目交接企业项目签约项目运作项目交接项目支持小组决定后，由项目中心给项目经理下达正式项目交接单前期洽谈项目小组优先接单项目支持小组决定后，由项目中心给项目经理下达正式项目交接单前期洽谈项目小组优先接单每个小组专长、经验、任务状况作为重要根据线型阐明：（下同）业务流程环节业务流程环节阐明

业务流程方向

引出“对业务流程环节阐明”

提交客户后项目文献返工修改项目运作程序（由项目总监负责项目运作推进）信息公布会需在项目交接后24小时内举行；信息公布会内容包括：协议内容分析、任务分讲解明、项目信息搜集与共享、客户特点阐明项目经理需在项目交接后24小时内制定项目计划书信息公布会需在项目交接后24小时内举行；信息公布会内容包括：协议内容分析、任务分讲解明、项目信息搜集与共享、客户特点阐明项目经理需在项目交接后24小时内制定项目计划书企业内访/市场调研企业内访/市场调研项目交接完毕制定项目计划书举行项目信息公布会有市调项目交接完毕制定项目计划书举行项目信息公布会有市调调市无调市无项目筹划文本/设计撰写内访/调研成果初步沟通召开项目创意会项目初步思绪沟通项目筹划文本/设计撰写内访/调研成果初步沟通召开项目创意会项目初步思绪沟通项目经理需下工作单，阐明规定初步内审，提出质疑、修正意见，进行改正初步审定应在内访/调研结束后24小时内进行项目经理需下工作单，阐明规定初步内审，提出质疑、修正意见，进行改正初步审定应在内访/调研结束后24小时内进行内访/调研汇报撰写NO内访/调研汇报初审，提出修改部门经理/总监必须进行审稿项目筹划文本/设计出品审核，通过NO内访/调研汇报初审，提出修改部门经理/总监必须进行审稿项目筹划文本/设计出品审核，通过YES内访/调研汇报出品审核，通过YES提交客户，通过YES内访/调研汇报出品审核，通过YES提交客户，通过NONOYESYES客户签订客户签订《项目出品文献确认函》第五部分、服务理念一、我们品牌塑造理念我们坚持以“让实战，更实绩”为经营理念，秉持“实用性、关键性”服务原则，抛开繁杂营销八股，以敏锐市场眼光，开创性地提出了“要点营销服务商”定位，以独到“要点营销服务体系”，创立了中国第一种以“实效营销、产品开发、品牌塑造、传播实行”为关键作业模式。要点一，精确品牌定位。我们形成了自己3C体系：理解竞争对手、确定目人群、检核自身品牌。我们倡导定位准则，全方位立体化地对品牌进行分析，确定消费者心智空间，精确定位，为传播、系统性构建品牌提供方向。要点二，精美企业形象设计。企业形象如同一位优秀人，不仅要有得体外表，更要具有给人以信赖感、愉悦感人格魅力。我们“企业形象”遵照5步法：第一步：企业形象开发方略规划。第二步：企业形象设计定位。第三步：企业形象设计创意。第四步：企业形象设计初样。第五步：企业形象设计测试。要点三，精到传播方略。传播不是简朴媒体投放计划，而是一系列整合主题推广。只有持续沟通和精细运筹才能保障成功。我们倡导精到传播准则，全方位立体化地对企业品牌进行传播、系统性深入持续稳固品牌资产，迅速有效构建品牌。走好第一步，才能跑上路！传播不是一次漂亮亮相工程，而是品牌一次延伸活动！只有持续沟通和精细运筹才能保障成功！我们倡导深度招商准则，全方位立体化地对品牌进行传播。产品通过渠道分销到终端后，关键在于产品能否“动起来”！只有迅速动销，让消费者真正行动起来，才能完毕最惊险一跳！我们籍数年实战经验，探索出一套推拉结合终端动销术，能有效地提高销售气势，迅速形成消费热潮，构建强势品牌！要点四，精细执行筹划。短期成功往往是个陷阱，持续发展才能成就百年辉煌；企业发展不仅需要智慧和眼光，更在于对关键资源高效配用、强力实行。执行力，是企业成功营销基本保证！企业持续发展，执行力是关键！我们坚信，企业发展不仅需要智慧和眼光，