商务接待礼仪常识有哪些

千里之行，始于第2页/共2页精品文档推荐商务接待礼仪常识有哪些商务接待礼仪常识有哪些

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，一起来看看我为大家细心整理的“商务接待礼仪常识有哪些”，欢迎大家阅读，供大家参考。

商务接待的礼仪是什么

商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深化的交往打下基础。接待要有周密的布置。接待的程序：预约预备接待送客。那么,怎样才能使客户体会到你的热忱好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点:

迎客

对于如约而来的客人，要表示热忱、友好。

对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方商定的地点(或适当的地点)，恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的敬重。

客人抵达后，若宾主双方早就熟悉，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，领先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人根据肯定挨次介绍给仆人。

对于来自本地的客人，一般应当提前半小时在单位大门口或办公楼下等候客人

待客

随着市场经济的蓬勃进展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。

要文明待客、礼貌待客、热忱待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热忱、周到、细致。

1、文明待客

文明待客主要以仆人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声

2、礼貌待客

留意礼貌用语的使用：问候语、恳求语、感谢语、赔礼语、道别语

3、热忱待客

接待礼仪

关于会议主席台座次的支配

依据中办把握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

关于宴席座次的支配

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随便。以上主陪的位置是按一般宴席把握，假如场景有特别因素，应视情而定。

关于签字仪式的座次支配

签字双方仆人在左边，客人在仆人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

关于乘车的座次支配

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

室外接待礼仪

1、接待预备

对于前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的解释。

2、准时接待

仆人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消退这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节

接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。留意送名片的礼仪：

当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：“假如您便利的话，能否留张名片给我?”

作为接名片的人，双手接过名片后，应认真地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的支配

迎接客人应提前为客人预备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙预备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程支配

仆人应提前为客人预备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的方案、日程支配交给客人，并把预备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，仆人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比如客人参加活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，仆人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。

室内接待礼仪

在“室内”接待时，主要要留意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种.种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。

在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的平安。

在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

4、诚意诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水款待客人，在款待尊贵客人时，茶具要特殊讲究，倒茶有很多法规，递茶也有很多讲究。

商务见面后告辞语的使用

1、主客之间的告辞语

客人向仆人告辞时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，仆人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。假如客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问好”等