导游工作总结参考

导游工作总结参照范文篇一在座的各位领导各位同事大家好我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫薛静芳，今日很有幸能够站在这里与我们大家一同学习一同总结经验。新年的钟声马上敲响，转瞬间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了好多，也让我懂得了怎样待人办事，固然在过去的一年中间曾有过欢喜，有过伤心，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服但是我们都无愧于我们这一年的工作。昨天我们仍是一个在校的学生，此刻天我们却成为了社会的一份子，在学校我们老是长不大的孩子，在老师的包括和容忍成长，而步入社会此后才领会到了社会的残忍性，再也没有了老师的包括和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并无想过工作此后边对的各种困难应怎样解决，怎样面对。或许此刻这份工作对于刚才毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，但是我们仍是很有幸的获得了这份来之不易的工作。或许在曾带团工作中，我们曾绝望过、徘徊过，被旅客的一次次刁难和冤枉、一些不公正的谴责，没道理的责备，泪水在一次委屈的流了下来，但的是领会到了此中的美好和欢喜，都说：浅笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用浅笑面对他们，当我们辞别时，他们脸上的笑容就是对我这天工作的认同。我们是一个服务行业，服务行业的工作的确很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要悉心尽责的做到最好。旅客在我们心中永久是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我获得了好多的教训和启示，思想境地获得了升华，与此同时也让我懂得了很多做人的真理，这些东西在书籍上中是学不到的，这些对于我此后的工作会有很大的影响，此中的悲欢离合使我获得了的磨炼。记得杨总说过：既然旅客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客感觉请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想一想带什么样的客人都同样，我们都要用踊跃和热忱的心态来面对每一位客人，客人是林林总总的，来自不一样的省份不一样的地方，我们更要以踊跃和热忱的心态欢迎他们的到来，我们代表的不不过是我们个人，而有时代表的则是一个地域以致我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应当把我们知道的告诉旅客，让他的认识我们漂亮的大好河山。或许在家中，我们每一个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永久长不大的孩子。在他们的关怀和珍爱下，使我们成长着。但一下子让我们独自自主的确很难适应。昨天我们仍是一个在校的学生，此刻天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感觉很宽慰，导游永久是万人之中笑容相陪的人总之，俗语说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说能够是平生得益匪浅的在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心赐予我这份工作和此次时机，不论在此后的道路中有多么曲折，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我们一同努力，为我们自助游自驾游服务中心创建更好的明日。或许在自助游自驾游服务中心会留下我们每一个人的欢声笑语，在此后的工作中，我会悉心尽责的做好自己的本员工作，固然我其实不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事!篇二掐指一当作导游已2年有余，此间有酸也有甜，以前试图放弃，却有百般原由选择持续，为了持续而断然选择加入**旅行总企业，希望自己理想的翅膀再次翱翔。接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，因为此次准备其实不是很充分，又加上一些主观和客观的原由使自己对此次带团真的很有挫折感，可是，也让我学习到了怎么办理问题，面对问题时要临危不乱，以下是我带团来的大概小结：1：熟习线路：团前准备必定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也其实不可以轻信他人的建议，要做到有掌握，有依照，才能万无一失。2：服务工作要热情，仔细：特别是旺季，必定要提示旅行注意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的成效，如旅行安全问题，旅行注意要按时等等，主要防备问题出现的时候旅客产生情绪上的不满。导游若在预先有个铺垫，成效就会好好多。3：注意协调工作，安排好旅客的同时，也要妥当办理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不可以自制先乱了阵脚，导游虽不是全能的，但你的头衔就注定了你一定在客人眼前临危不乱，实时坚决的办理问题，如发买卖外状况也要学会见机而作来妥当处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识一定宽泛，所以要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要实时的总结教训，累积经验。6：保护旅行社的信用同时也要保护好旅客的权益，当你为客人利益着想时，当客人建议不一致或碰到不测问题时，客人也会尊敬和理解你和旅行社的安排。7：最后，要实时解决客人遗留的问题，导游自己是一个服务行业，不不过是知足客人的需求，但不一样的人也有不一样的心理，你的决定不必定合大众，但必定做到通情达理，客人自然也会给你满意的回复。所以要学会解决不一样的问题，不要把问题留到最后。时间已消失，的感想心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都当作是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许能够回头看看留下的脚迹。年青的我要不断的告诉自己“革命还没有成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团老是不行防止要碰到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份仔细，多一份当心，多一份诚意)仔细：旅行景点环境杂，作为导游比平时要更多一份仔细眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐心：在旅行从前一定将团队的旅行从前一定将团队的旅行路线，会合时间地址一再重申，以防客人一旦走失能够快速归队。初到一地大家充满新鲜感会不断“单溜”，这时导游要耐心而快速的劝客人归队。诚意：带团随时随处会发生突发事件，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力!总相信“一份耕作，一份收获”!篇三马上到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，素来没有做过一次总结，老是在实践和实验中成长，每一个人都希望自己能比别人优异，能做一个让他人认同的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得骄傲或许骄傲的事情，或许比其余工作看起来风光，但是此中的悲欢离合又有谁能理解呢?今年的导游培训课能够说是让我学到和看到了他人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个爽口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅行的潜规则的带领下，哪里公正?没有稳固的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你补偿，但是因为个人喜爱这个职业，也热爱这个工作，向来坚持到此刻，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!谈谈我的带团经历吧!说真话，没啥值得夸耀的经验，只好说是一种相互学习吧!从xx年拿上导游证的这一刻，我感觉自己是个导游工作者，我能够去好多自己没有去过的城市玩，能够免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那边工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学从前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记着他们单位的电话号码，也更别说带团了。我知道自己一定充分自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了以后不过让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我感觉自己很没用，正好追上旅行旺季到来，导游所有都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那处的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我感觉自己完好能够所有带完，但是单位出于团队质量的问题，断然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车固然很紧张，但是大家互动唱歌此后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆子，固然没有完好的带完这个团队，我其实仍是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作薪资收入太低，我没坚持好久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游长辈，我很有幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客而后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己增补知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，感觉这个工作仍是很不错的，便自始自终的向前走。此刻从国旅出来了，我任然感谢从前在国旅工作的那些乐于把自己的知识所有讲给我们这些新人的长辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到此刻。从xx年开始选择做兼职，我算不上是优异