酒店员工年终工作总结

酒店员工年关的工作总结范文工作报告/工作计划/酒店工作总结Worksummaryofhotelstaffattheendoftheyear姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-ZJ-014368工作总结|WORKSUMMARY酒店工作总结酒店员工年关的工作总结范文总结简介：总结主要对已做过的工作进行一次全面系统的检查、评论、剖析和研究，并剖析工作的不足，进而得出经验并引认为戒。总结与计划相辅相成，以总结经验为基础，工作安排为依照来完美计划制定。本内容能够放心改正调整或直接使用。酒店员工年关工作总结20XX年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，依照公司的要求，较好地达成了自己的本员工作。经过学习与工作，工作模式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作状况总结以下：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提升对客服务质量。为了表现从事酒店人员的专业修养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不一致的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如相关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。2、为保证客房销售质量，坚持床上用品一客一换，巾类依据客人要求随时改换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎样使客房达到一件合格的商品销售，它包含房间卫生、设备设备、物件装备等，为了的确提升客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力求将疏忽降到最低。3、客房部是酒店成本花费的一个部门，本着节俭就是创收益的思想，我部呼吁全体员工本着从自我做起，从点滴做起，根绝全部浪费现象。增强员工的节能意识，主要表此刻：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为洁净剂使用第2页共7页工作总结|WORKSUMMARY酒店工作总结2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4准时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节俭了一笔许多的电费。4、客房设备可否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长久发展的重点，因此在设备设备的养护上房务部严格执行设备设备养护规定，按期对床垫翻转，家具按期上蜡养护，房间的电器、设备设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的养护，客房部特别重视，要求员工在平常的工作中，只需发现地毯上有点状污渍，都应实时的做点洁净，这样不单能够减少对地毯的清洗次数，还可以保持地毯整体卫生。5、展开技术大练兵，培育技术好手，的确提升客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技术竞赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家手下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工展开技术大练兵活动，对员工的打扫房间技术和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以剖析，对员工进行从头培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技术竞赛。我班组的李丹获取了第二名的好成绩。公司今年经过这一系列培训和竞赛。员工的整体素质和工作技术获得了必定的收效。房间卫生质量提升了。在下的一年里我会辅助各位领导和部长做好客房部的平常工作。合理安排楼层服务员的值班、接班工作。做好各项招待、安排工作，工作时期发现问题应及时办理，有疑难问题应实时上报领导。增强对设备设备的检查和保护养护，对客房的平常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监察、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的第3页共7页工作总结|WORKSUMMARY酒店工作总结同时抓好思想工作，做到团结友善、互相帮助、共同进步。的确执行职责，仔细达成上司交办的其余工作。努力做好本员工作。在接下来的日子里，我要勤劳工作，努力更正不足之处，弘扬长处，力求取得更大的工作成绩，为酒店创建更高的价值。酒店员工工作总结一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了xx-xx年，迎来了充满希望的2xx-xx年，回顾我到达酒店的这三个月，奇特与惊喜同在，感人与感谢并存，三个月，时间固然短暂，但对我而言收获是丰富的，在那边的每天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，因此我感谢李总能给我这个难得的学习时机及仔细入微的指导，感谢王经理体贴入微的关心，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照料，就详细工作以下总结：一、工作方面在这段日子里，我认识了酒店的指导目标、布局建设、部门区分、工种分派、人员定位等自然状况，综合部履行办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很有幸能成为这个小民众中的一员，每天负责收餐票固然很琐碎，却能表现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个公司必备的、并且是重要安全保障部门。作为服务行业质量检查更是重中之重，不论是客房的卫生状况，仍是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最先只理解看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过第一版报不只是提升了我的写作水平也增强了我的语言表达潜力，第4页共7页工作总结|WORKSUMMARY酒店工作总结评估时期承蒙李总的相信在王经理的帮忙下整理了两份评估资料。我深切地感觉到自己的语言排列功底和逻辑思想的短缺，到一线服务是最有收获的地方，固然辛苦固然紧张可是我学会了整理房间、开夜床、以及怎样摆放才拥有雅观性等知识，与专家的迎来送往中认识到专家的爱好实时的将信息反应，以便更好的服务，12月8号在评估工作马上结束的时候正巧东三省大学生供需会面会在哈尔滨召开，这关于我们毕业生来说是最重要可是了，许久以前便做好了准备，可是楼层服务员的确忙可是来，看到她们忘餐废寝、加班加点我感人了，固然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个其实不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、求实的民众而感人，奉献是无私的因此暖和、激-情是火热的因此发亮，这就是公司的财产、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位手下的经营类场所--国际饭馆有其独到的优胜性，从管理体系到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内获取了熏染，能够高-瞻远瞩，开辟外面市场的同时亲身为员工的利益思虑，能够有识大概、顾全局的观点，固然这是一个新兴的公司，更是一个拥有生命力和创建力的公司，再这的每天，我都能看到了希望。可是事物的发展是拥有两面性的，作为新兴公司在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出纤弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只需我们找到解决问题的门路我们就会更上一层楼，竞争也是公司的发展动力，重点是要掌握竞争的技巧防止竞争，增强创新意识、勇于打破传统观点、经营观点、管理创新逐渐从以市场为本向以人为本的管理体制上聚拢，塑造拥有佳大特点的品牌公司。第5页共7页工作总结|WORKSUMMARY酒店工作总结多少英姿飒爽、多少意得志满、多少年少狂妄、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，可是将来的一年又是以这日作为一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的转机，在新的一年中连续努力工作，勤报告、好学习、勤总结，最后祝福我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔跑，祝福各位经理在工作的征程中百折不回，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的绚烂。酒店员工年关总结在酒店工作的每个员工都要直策应付客人，因此我们员工的工作态度和服务质量就反应出一个酒店的服务水平易治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的职责重要，自己的一个大意就会给酒店带来经济上的损失。因此在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，专心主动的向其余同事学习更多的专业知识，以增强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技术上有进一步的进步，才能更好的为客人带给优良的服务，让客人喜不自胜。有句话说的十分好!裁减，实在不是你没有潜力，而是你能否在意你的工作。是的，实在不是你没潜力胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，因此做不好，实在每一个人对自己的现状都是不知足，可是为何这类不起眼的工作岗位上有的能获得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被裁减，实在很简单，那就是对工作的态度不同样.在与客人沟透过程中，要讲究礼仪礼貌，与客人谈话时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应连续与客人有时间间隔地沟通眼光。要多聆听客人的建议，不打断客人发言，聆听中要不停点头表示，以示对客人的尊敬。应付客人要浅笑，个性当客人对我们提出责备时，我们一定要连续笑容，客人火气再大，我们的笑第6页共7页工作总结|WORKSUMMARY酒店工作总结脸也会给客人“灭火”，好多问题也就会水到渠成。只需我们连续浅笑，就会收到意想不到的成效。我认为，只有着重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加优异。酒店就像一个大家庭，在工作中不免会发生些不快乐的小事，因此在平常的工作生活中，我时刻留神自己的一言一行，主动和各位同事办理好关系，尊敬别人的同时也为自己博得了尊敬。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能获得长足的发展。在这些日子里，我成长了许多，学到了好多，但不足之处我也深刻地意识和领会到。1.在服务上缺少灵巧性和主动性，因为惧怕