解决问题与创造性思维

解决问题与创造性思维偕同进步2009年3月课程目的的打破原有的思维方式整理各自的经验和体体会学习和运用系统化的操作步步骤解决问题了解与把握解决问题和做决决定的工具为在实际工作中的的运用打下基基础课程要求求积极思考积极参与开放交流主动练习准备好了吗？让我们带着轻松松的心情开始学学习吧！概论：概念与步步骤什么叫“问题”？问题的种类如何何划分？我们为什么要解解决问题？解决问题时的常常见障碍是什么么？解决问题需要的的心态和技能如如何？解决问题的步骤骤请思考：什么叫“问题”？问题的种类如何何划分？问题的定义：不符合理想状态态的事件、情况都叫做“问题”。问题的种类缺陷型问题未能达到本该达达到的标准和状状态的问题叫做做缺陷型问题？问题的种类障碍型问题阻碍我们达到更更高目标或更好好状态的障碍叫叫做障碍型问题题问题的内涵：现状结果差距练习：我们工作作中的问题请思考你的亲身身工作经历，想想一想我们工作作中都会遇到哪哪些问题呢？请与你的小组成成员一起，列出出我们工作中会会遇到的问题请回答：我们为什么要解解决问题？1。2。3。4。5。6。请讨论：我们解决问题时时常见的障碍和和误区是什么？？解决问题的常见见障碍和误区：：仓促应战畏缩和怕事主观臆断唯一出路式思考考假设替代事实单一式思考（不不总结经验）面对问题时的心心态：积极的面对现实实： 总会有出出路主人翁的感觉：： 这是“我”面对的挑战承担责任的勇气气和魄力：我对我的行为负负责坦然地面对失败败：我做了应该该做的，并自问：“我真的做了应应该做做的一切吗？解决问题需要的的技能描述事物的能力力分析能力（逻辑辑思维）横向思维的能力力目标为导向的决决策力有效的沟通能力力解决问题的思考考角度：做得出吗：做得出吗：思考的角度：思考的角度：做得出吗：解决问题的内涵涵：Toknow“WHAT”Tounderstand“WHY”Todevelop“HOW”AndTomakeit“HAPPEN”解决问题的步骤骤和顺序确定问题分析原因寻找出路筛选方案计划与实施检查结果请做小练习黑色和白色的前前额有A、B、C、D、E五个人。每个人人都把一块白色色或黑色的圆牌牌系在各自的前前额上。每个人人都能看到系在在其他四个人前前额上的牌，但但又都看不到他他自已的。如果果一个人系的圆圆牌是白色的，，他所讲的话是是真实的，如果果系的圆牌是黑黑色的，他所说说的话就是假的的。他们说的话话如下：A说：我看见三块块白牌和一块黑黑牌，B说；我看见四块块黑牌。C说：我看见一块块白牌和三块黑黑牌。E说：我看见四块块白牌。问：他们每个人人系的圆牌都是是什么颜色的答案：A、B、C是白牌，e、D是黑牌学习方法，解决决问题在讨论了解决问问题的一些一般般概念之后，我我们将进入解决决问题的方法的的学习和讨论首先，请每组从从列出的问题当当中选出一个作作为练习题第一单元：确定定问题描述形势或情形形（收集信息））5W＋1HCAF列出主次关联结结构鱼刺图（鱼骨图图）与树形图画出量化标示图图列表分类与条形形图5W＋1H方法：What： 发生了什什么When：什什么时间发生生的Where： 在哪哪里发生的Who： 都有谁介介入了Why： 为什么会会发生How： 发生的过过程如何CAF：considerallfacts鱼刺图鱼刺图是一个古古老的方法，它它显示事物内在在各种因素主次次关联结构的方方法它用形象、有主主次的图形帮助助我们考察事物物的结构和性质质通过对图形的审审视，我们很容容易的便会发现现现有的信息是是否充分鱼刺图主题次主题使用鱼刺图的注注意事项主题选定清晰次主题必须平行行且足够每个次主题之内内的小题目必须须平行每次画鱼刺图必必须画到至少三三层练习：请选定一个主题题并画出它的鱼鱼刺图与鱼刺图相关的的图形树形图项目网络图组织结构图脑图树形图组织结构图项目网络图脑图解决问题的步步骤和顺序确定问题分析原因寻找出路筛选方案计划与实施检查结果第二单元：分分析原因当我们对所发发生的事件做做了清楚的描描述并锁定了了需要解决的的关键问题之之后，准确地地运用掌握的的信息分析、、判断产生问问题的关键原原因便成为当当务之急分析问题产生生的原因有许许多方法，但但是万变不离离其宗－定性性与定量量与质的关系系是考虑问题题产生原因时时的基本要点点分析原因的工工具：量化的分析ABC分析法定性式的分析析80/20思考法垂直式分析5个“WHY”方法横向分析“WHATELSEPOSSIBLE”方法ABC分析法总数百分比量化的统计资资料80/20思考法当我们不能用用量化的方法法分析原因时时，主观的判判断就成为必必须主要矛盾与矛矛盾的主要方方面主导事项发展展的关键因素素事物的轻重等等级确定大头80/20思考法：提出有效的问问题：我对这个情况况有没有充分分的了解？这个事件有何何重要性？影响事件进程程或导致它发发生的因素有有哪几个？与我们的基本本原则相比，，哪些因素最最关键？如果不触动这这个因素，会会产生何种后后果？垂直分析法：：5个“WHY”式追问：为什么会出现现这个问题？？为什么会出现现原因A？为什么会出现现原因A－A？为什么会出现现原因A－A－A？为什么会出现现原因A－A－A－A？横向分析法：：这口井里没有有多少水，再再打一口吧？？！自我提问：还有可能是什什么原因造成成？真的是这样的的原因吗？是不是没有其其它的原因了了？如果真是这样样的话，为什什么没有发生生另一个现象象呢？横向分析法1985年1月，世界著名名的《时代周刊》评选出了一年年一度的"世界名人"，1984年度的当选者者是皮特·尤伯罗斯，他他成功地组织织了当年的洛洛杉矶奥运会会。

在尤伯伯罗斯之前的的奥运会对于于举办者几乎乎是一场经济济灾难，比如如，1976年的蒙特利尔尔奥运会亏损损了10亿美无，1980年的莫斯科奥奥运会，耗资资90亿美元，而尤尤伯罗斯组织织的第23界奥运会，在在洛杉矶市政政府不提供任任何的资金情情况下，竟获获得纯利润1.5亿美元，令世世界为之惊叹叹。尤伯罗斯采取取了什么办法法?尤伯罗斯采取取了什么办法法呢？在接受受《华盛顿邮报》记者采访的时时候，尤伯罗罗斯透露，在在组织这次奥奥运会的过程程中，他用了了许多行之有有效的新观念念和创造性思思维；这些新新观念的获得得，很大程度度上要归功于于"横向思维法"。这种思维方方法是国际训训练大师德波波诺创立的。。在数年前德德波诺所开设设的"年轻总裁训练练班"中，尤伯罗斯斯是其中的学学员之一。解决问题的步步骤和顺序确定问题分析原因寻找出路筛选方案计划与实施检查结果第三单元：寻寻找出路当我们锁定了了问题的关键键原因之后，，寻找有效的的解决方法就就是紧接的一一步许多人容易产产生的误区：：轻易决定一个个方法认准就一个方方法有几个选择已已经够了急于进入行动动状态寻找出路的工工具：头脑风暴法(brain-storming)“HOW&HOW”方法不相关联想法法（1）（2）直觉创意法(intuitiveideagenerating)头脑风暴法头脑风暴法又又叫“脑力激荡”，是一个被普普遍采用的方方法头脑风暴法的的关键点是在在特定的时间间限定内围绕绕特定的主题题产生尽量多多的对策头脑风暴法主题时间数量不许评判(允许荒唐)主持人持续推动标准筛选HOW&HOW方法这个方法是一一个简单易行行的办法当我们面对一一个情况需要要寻找对策时时，我们会问问：从哪些方面入入手，我们怎怎样才能。。。。呢？那么，我们怎怎样才能做到到上述呢？HOW&HOW方法图示：不相关联想法法不相关联想法法是最容易产产生创意的方方法它其实是头脑脑风暴法的变变种它的基本原理理是借用与主主题不关联的的一个或若干干个事物作为为参照而产生生创意不相关联想法法确定一个有针针对性的主题题随机的选定一一个与主题完完全不相干的的事物列出该事物的的特性和特点点结合主题的要要求，考察这这些特点，找找出引发联想想的闪光点根据闪光点引引申出有新意意的结论直觉创意法这个方法在特特定的情况下下很有效它利用我们沉沉淀在头脑中中的知识、经经验和联想力力产生创意每个人都可以以使用这个方方法，前提要要求是当我们们使用的时候候必须具备积积极进取的心心理状态直觉创意法法的操作要要点明确将要解解决问题的的关键原因因将关键原因因以及相关关信息反复复记忆自我暗示地地给自己施施加压力然后将主题题放置一旁旁，处理其其他事项或或隔一些时时间当你再回到到压力状态态下并再次次集中注意意力时，便便会产生“灵机一动”状况比枪法在一个小酒酒店,有三个猎人人在喝酒.把四个酒杯杯排成一个个正方形在在桌子上甲说:我可以只用用三枪就把把这四个杯杯子打碎乙说:我可以只用用两枪就把把这四个杯杯子打碎丙也毫不示示弱地说:我可以只用用一枪就把把这四个杯杯子全打碎碎.请问:他们分别用用的什么方方法?解决问题的的步骤和顺顺序确定问题分析原因寻找出路筛选方案计划与实施施检查结果第四单元：：筛选方案案解决方案开开发之后，，便进入筛筛选的步骤骤，也就是是我们常说说的做决定定。做决定是一一个高度主主观的思考考过程，因因为我们只只能选择和和预见，不不能预知未未来发生事事件的细节节我们可以借借助一些程程序性的工工具来确定定哪些方法法可能会更更好筛选方案的的工具qR&RqC&SqPMI列表评估法法（R&R）C&S方法(Consequence&Sequel)即时短期中期远期1234风吹蜡烛房间里有10支点燃的蜡蜡烛，一阵风吹来来，吹灭了了2支；一会儿，又又一阵风，，又吹灭了了1支。于是为了挡挡风，就关关上了窗户户。此后一支蜡蜡烛也没被被风吹灭。。问：最后会会剩下几支支蜡烛？PMI（Plus,Minus,Interesting）方案一方案二最终决策选定一项方方案结合我们的的价值观、、原则和目目标做好最好和最坏的的心理准备了解其中的承诺和和责任对后果的承担做心心理预估沟通你的决策判断是否需要其他他人的合作如何沟通力量对比分析:支持力量反对力量强化支持力量的力力度消弥反对力量的力力度第五单元：计划与与实施行动计划与时间表表备用方案建立信息报告制阶段性评估：反馈对新情况迅速反应应评估结果解决问题的步骤和和顺序确定问题分析原因寻找出路筛选方案计划与实施检查结果第六单元：六顶思思考帽M.D.,Ph.D.,(philosophy,medicine,&psychology),RhodesscholarDrEdwarddeBono什么是六顶思考帽帽?管理思维的工具，，沟通的操作框架架，提高团队IQ的有效方法。六顶思考帽是一个个操作极其简单经经过反复验证的思思维工具，它给人人以热情，勇气和和创造力，让你的的每一次会议，每每一次讨论，每一一个决策都充满新新意和生命力。这这个工具能帮助我我们：增加建设性产出充分研究每一种情情况和问题，创造造超常规的解决方方案。使用“平行”思考技能，取代对对抗型和垂直型思思考方法。让团队的潜能发挥挥到极限。六顶帽子六种颜色六种思维功能不是把人分类每个人、团队都具具有六种思维能力BlackBlueGreenRedWhiteYellowSiXHATS白帽子-信息帽我们有了什么信息息?我们还缺什么信息息?如何获得所需要的的信息?此时此刻的感觉?我的直觉?我的第六感觉?红帽子-情感帽BlackHat–谨慎帽可能的问题是什么么?存在的困难是什么么?我们应该注意的是是什么?风险是什么?好处是什么?积极因素有什么?价值是什么?有吸引力的概念是是什么?可以用于我们的工工作吗?YellowHat–乐观帽GreenHat–创意帽我们的创意是什么么?我们的选择有哪些些?“黑帽子”提出的困难怎么克克服?要点需求新想法消除绊脚石为创造性获得时间间与空间抵消黑帽子的统治治性思维我们从那里开始思思考问题?讨论议题是什么?要取得什么结果?需要代哪顶帽子?如何归纳总结?下一步做什么?BlueHat–指挥帽要点组织帽任何成员都可以使使用保持讨论中心启发思维指出不适合的评论论组织总结制定决策或组织大大家决策开始 中间 结尾不同的顺序组合起起来六顶思考帽为何有有效?任何人都有能力进进行以下六种基本本思维功能，这六六种功能可用六顶顶颜色的帽子来做做比喻：白帽子中性的事实与数据帽,处理信息的功能；；黄帽子乐观帽,识别事物的积极因因素的功能；黑帽子谨慎帽,发现事物的消极因因素的功能；红帽子情感帽,形成观点和感觉的的功能；绿帽子创造力之帽,创造解决问题的方方法和思路的功能；蓝帽子指挥帽,指挥其它帽子，管管理整个思维进程程。但我们往往不知道道什么时候该戴哪哪顶帽子。一个团团队的成员常常在在同一时刻戴着不不同颜色的帽子，，因此导致我们的的大量思想混乱，，相互争吵和错误误的决策。横向思维方法法介绍概念三角形312出发点/一种想法更多想法固定点/概念巧分正方形巧分正方形概念三角形的的四步1。确定目标2。想出一些解解决方案，选选择其中一个个3。从该方案中中提取概念4。从提取的概概念中寻找新新的替换方案案寻找替换方案案的完整顺序序举例提取概念起始想法惩罚小偷监禁小偷奖励抓小偷的人奖励抓小偷的人使商店偷窃更为困难在商店出口进行安全检查减少商店偷窃行为目标步骤1步骤2步骤3让小偷双倍

赔偿被窃物品抓到小偷时大肆宣扬，引起大家注意把小偷的名字

在报纸上公布羞辱小偷

把小偷的罪行通知其上司和家人奖励免费商品贴“英雄”榜表扬抓小偷

的人在公共场合

赠与他们绶带当众表扬奖励在公司的内部通讯上发表文章表彰抓小偷的人步骤4步骤5步骤6提取概念替代方案替代方案寻找替换方案案的完整顺序序举例（续前））步骤4步骤5步骤6提取概念替代方案替代方案寻找替换方案案的完整顺序序举例（续前）