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第5页共5页医院慈善医疗服务工作总结标准医疗服务质量工作总结今年以来,我院在市卫生局的正确领导下,在全院职工的努力下,医疗环境得到了改善。门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。在病人增加的情况下,院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全,始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求,结合医院管理年活动,深入开展以“持续改进质量,保障医疗安全,改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动,不断加强医院医疗安全管理,保障医疗质量和医疗安全,努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。一、提高认识,加强领导,落实目标责任1、医院领导班子认真____学习•____部____†____年“医疗质量万里行”活动方案‡____通知‣(卫医政发„____‟____号)、•自治区卫生厅____年____医疗服务质量大检查专项活动实施方案____通知‣(桂卫医„____‟____号),以及我市卫生局____开展医院管理年活动的指示精神,统一思想,提高认识。认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效,存在的问题及原因所在;重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。2、建立“医疗质量万里行”活动领导____。成立了以院长任组长、分管领导任副组长,各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组,负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。3、明确分工,实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展,做到事事有人管,件件有落实,院班子成员进行明确分1使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。二是积极参加上级____的培训讲座。通过以上举措,提高了我院卫生技术队伍的整体水平。四、严格自查,认真整改,全面提高医疗质量医疗质量是医院生存和发展的生命线。医疗质量是医院管理的核心,是医院管理永恒的主题,只有树立这一理念,才有可能实现医院科学发展。我院围绕医疗质量工作,召开全体医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”,查找安全隐患,制订医疗安全措施。1、加强安全生产工作。进一步完善安全生产的____领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准,明确人员配置要求,措施落实到位;对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措施,保证全院的各类设备、设施能够安全运转。2、严格落实医疗护理核心制度,同时按照•执业医师法‣、•护士条例‣、•医疗机构管理条例‣、•医疗技术临床应用管理办法‣等有关法律法规规定,严格执业准入、资质准入,加强监督。认真执行了•医师定期考核管理办法‣。建立手术分级管理制度,制定了具体实施细则和管理办法。3、加强临床合理用药管理。医院慈善医疗服务工作总结标准(二)____改善医疗服务行动工作总结为推进健康中国建设,贯彻落实国家、省改善医疗服务行动计划。根据市、县改善医疗服务工作要求。我院高度重视,展开专题会议,成立了领导小组,以院长____为小组组长,在改善医疗环境、就医流程等方面入手,深刻完善工作计划,全面落实医疗服务。一、落实制度,优化服务。1、成立领导小组,院长____任总负责人,各科室主管任实施负责人。根据相关工作要求,结合院内实际情况,制定活动方案,有效的开展医疗服务行动。2、在医院大厅,醒目位置设置科室分布图,在门诊室醒目处悬挂医师坐诊指南,完善就诊流程引导,优化诊室布局,根据门急诊患者常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,做到安排合理,流程有序、连贯、便捷;在____光室设有警示宣传标志。开通绿色通道服务,根据相关制度做到让患者在第一时间得到相应的诊治。3、保持良好就诊环境在门诊大厅设导医台,配备专职导医人员,开展“一站式”便民服务中心,对患者实行导诊服务、冷(热)水等服务。设有候诊区,并____闭路电视,解决患者候诊时的等候时间,做好就诊区域卫生保洁,加强卫生间等基础环境管理,保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。4、加强服务制度。制定全院及各科室服务规范制度,要求各岗位人员做到主动热情、耐心贴心服务。做到仪表得体,“亮牌服务”。尊重来访患者的隐私权、知情权、选择权。定期对先进科室及个人进行表扬,通过“评选”活动让职工更有动力,更好的在服务当中发挥出来。5、定期进行院内自查行动。落实医疗核心制度、认真落实首诊负责、分级护理、疑难病例讨论、查对制度、病历书写规范与管理、交接班等医疗质量和安全核心制度。我院定期进行处方、医嘱点评,对不合理用药进行全院公示,降低了患者的用药损害及患者的费用。医院引进了基因测序技术,实现了个体化给药,精准化治疗,降低了患者用药损害。6、规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉,有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈,公布管理部门、地点、接待时间及____。建立“院长接待日”,对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈,对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。7、依法服务。严格做到。合理用药,合理治疗,合理收费三个“合理”情况。做到不聘用非卫生技术执业情况,不违规承包科室。在门诊大厅醒目处公示收费标准,提供诊疗项目及药品的查询服务。8、严格执行院感制度,对医疗废物的收集、运送、贮存、处置等做好相应的登记管理。有效的预防和控制院内感染情况发生。9、增强先进科技技术。对每位患者建立电子病历。加入医联体专科联盟,让患者在家就能享受专家的诊断治疗。加强医师的培训、考核力度。对医务科、护理部分别制定培训、考核计划,内容包括“三基”知识、医院感染知识、医疗纠纷防范及各类危急症病例抢救知识等等,通过培训与考核,使医务人员的专业知识水平不断提高。10、落实专项制度。定期对各科室人员培训相关制度。医师的住院告知制度、护理规范制度、探视、陪护制度、特殊帮扶制度等等。让制度落到实处,让患者感到舒心。二、寻找不足,继续整改。在此次“进一步改善医疗服务行动计划”中,我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善。但一些问题也必须引起我们的重视:一是硬件设施不全:卫生间、便民服务中心需要进一步加强设施投入。二是医务人员的“以病人为中心”的服务意识
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