2022年营业主管培训考试题附有答案

2022年营业主管培训考试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题机构号：[填空题]*_________________________________1、问客户“这一点非常不容易，您是怎么做到的?！”这句话属于哪种赞美?（）[单选题]*A.直接赞美B.间接赞美C.引导客户自我赞美(正确答案)D.以上都不是2、听完客户投诉的事项和诉求之后，第一反应的回应是?（）[单选题]*A.同理心(正确答案)B.道歉C.提供解决建议D.解释业务不能办理的原因3、道歉的倒U曲线，是指道歉最适宜的时机是（）[单选题]*A.投诉发生的最开始B.投诉处理过程中择机道歉(正确答案)C.投诉处理结束时4、如果需要鞠躬，道歉的最佳鞠躬度数是（）[单选题]*A.15度B.45度(正确答案)C.90度D.145度5.神秘客户扣1分罚2000元，这是运用了哪种力量驱动员工改变（）[单选题]*A.外驱力(正确答案)B.内驱力6、营业主管履职侧重于二级支行柜面业务的日常()及二级支行的()等，重点在于（）。[单选题]*A.运营管理,安全保卫管理,柜员B.操作风险，合规风险，柜员C.操作风险，反洗钱管理，支行各岗位D.运营管理，合规风险，柜员(正确答案)7、风险经理对管辖范围内派驻的营业主管有（）管理职责。[单选题]*A.督导B.检查C.评价D.监督(正确答案)8、风险经理应严格执行员工履职回避相关规定，与驻地行行长、部门经理、网点负责人、营业主管、客户经理等重要岗位要实施（）。[单选题]*A.任职回避B.业务回避C.任职回避和业务回避(正确答案)D.交流轮岗9、《中国人民银行关于加强开户管理及可疑交易报告后续控制措施的通知》（银发〔2017〕117号）规定，客户出现不配合客户身份识别、有组织或同时分批开户等情形，银行业机构有权（）。[单选题]*A.拒绝开户(正确答案)B.拒绝办理业务C.上报可疑交易D.调高客户风险等级10、已报送可疑交易报告的客户，其洗钱风险等级调整为（）风险等级。[单选题]*A.低B.中C.高(正确答案)D.依据可疑程度决定11.我行客户洗钱风险等级划分通过系统评级与人工评定相结合的方式行;认为系统的评定结果和客户实际情况不相符的，可以在尽职调查后，人工主动发起（），调整客户洗钱风险等级。[单选题]*A.日常人工复评B.人工复评C.特殊人工复评(正确答案)D.评定申请12.对本金融机构风险等级最高的客户和账户，金融机构至少多久进行一次审核（）[单选题]*A.每月(正确答案)B.每季度C.每半年D.每年13.网点需要在反洗钱系统完成的可疑交易报送工作描述正确的是（）。[单选题]*A.进行人工发起可疑交易报送申请，向上级机构提供异常的可疑行为或可疑交易线索。(正确答案)B.进行可疑交易识别技巧培训，并录入反洗钱系统。C.进行数据补录，完成大额交易报送。D.对异常客户进行重新识别，并录入反洗钱系统。14.证明文件为长期时，信息采集表应填写为（）。[单选题]*A.无B.00000000C.20991231D.99991231(正确答案)15.按照《人民币银行结算账户管理办法》规定，临时存款账户的有效期限最长不得超过（）年。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.516.支票上填写的（）可以修改，但修改后应由客户签章[单选题]*A.出票日期B.金额C.收款人D.付款账号(正确答案)17.下列存款人中，不可以申请开立基本存款账户的是（）。[单选题]*A.甲、乙、丙三人合伙设立的科技公司B.某市财政局C.个体工商户钱某经营的服饰店D.某市第一中学在校内设立的非独立核算的小卖部(正确答案)18.支票的提示付款期限自出票日起（）日（到期日遇节假日顺延），中国人民银行另有规定的除外。[单选题]*A.5B.10(正确答案)C.15D.2019.核准类单位银行结算账户的“正式开户之日”为（）。[单选题]*A.客户申请日期B.银行办理开户手续日期C.中国人民银行当地分支机构核准日期(正确答案)D.银行与客户商定日期20.人行账户管理系统中，商业银行（）拥有在账户管理系统中加注久悬结算账户的权限。[单选题]*A.1级操作员B.2级操作员(正确答案)C.3级操作员D.4级操作员21.针对中风险账户，开户机构于开户（批量开户激活）后（）内进行初次回访。[单选题]*A.2天B.3天(正确答案)C.4天D.5天22.可疑账户风险识别系统中（）功能用于网点人员根据个人客户身份识别、开户行为、账户交易等特征情况，从不同维度对个人结算账户进行风险特征评价，并根据评价结果进行账户风险分级。答案:[单选题]*A.账户风险特征维护B.可疑线索维护C.账户风险等级评价(正确答案)D.账户风险等级查询23.在统一柜面进行涉案账户倒查时，需对（）以后开户账户核查是否建立账户风险等级台账，是否落实账户分类分级管理的要求，账户开立的类别、电子银行功能的开通、非同名账户转账限额设置是否与账户风险等级匹配，开立后是否落实账户回访措施。[单选题]*A.2021年6月(正确答案)B.2021年1月C.2020年10月D.2022年1月24.客户风险评级为中风险2级的，（）内不得开通非柜面渠道交易;不得开通电子渠道，不可加办UKEY，非柜面转账单笔，客户如有异议，可前往柜面进行账户风险重新识别，根据风险评级进行相应调整。[单选题]*A.1个月B.2个月C.3个月(正确答案)D.6个月25.账户风险分级标准中，根据可疑特征分类分级表得分为（）为中风险1级。[单选题]*A.30B.40(正确答案)C.50C.60二、多选题1、以下哪些是道歉的必备要素?（）*A.辩解B.承诺自制(正确答案)C.承认错误(正确答案)D.道歉声明(正确答案)2、投诉僵局的产生，银行方常见的误区有哪些?（）*A.提供多个选择B.解决方案只有yesorno(正确答案)C.和客户争论对错(正确答案)D.从客户角度考虑问题3、运用外驱力管理员工，会导致哪些不良后果?（）*A.行为反弹(正确答案)B.找捷径(正确答案)C.兴趣降低(正确答案)D.工作投入度高(正确答案)4、根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，金融机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件，可以采取以下措施，识别或者重新识别客户身份（）。*A．要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件(正确答案)B．回访客户C．实地查访(正确答案)D．向公安、工商行政管理等部门核实(正确答案)5、客户洗钱风险等级分为（）。*A.禁入类B.高风险(正确答案)C.中高风险D.中风险(正确答案)E.中低风险F.低风险(正确答案)6、有以下（）情况的，存款人可以申请开立临时存款账户。*A.设立临时机构(正确答案)B.异地临时经营活动(正确答案)C.撤销、解散、破产等清算需要D.增资验资(正确答案)7、开立单位银行结算账户时，若营业执照等证明文件中包含（）和（）信息的，无需在客户信息采集表中填写。*A.注册地址B.证明文件有效期(正确答案)C.经营地址D.经营范围(正确答案)8、办理本币结算账户线上预约开户时，柜员应重点审核（）等易错项目，确保一致。*A.单位地址B.注册资金C.单位名称(正确答案)D.法人名称(正确答案)9、可以在异地开立银行结算账户的正确说法是（）*A.存款人在营业执照注册地未开立基本存款账户的，可在经营地开立基本存款账户。(正确答案)B.存款人在异地取得借款和有其他结算需要的可在异地开立一般存款账户。(正确答案)C.存款人有回笼异地货款、支付异地营销开支需要的，可在异地开立收入汇缴和业务支出专用存款账户。D.在异地有短期的临时经营活动的，可在异地开立临时存款账户。(正确答案)10、下列凭证，需柜员手工备注汇入行行号的是（）。*A.电汇凭证(正确答案)B.财政拨款凭证(正确答案)C.进账单D.特种转账凭证三、判断题1.风险经理履职侧重理财代销、信贷、信用卡等重点业务办理的操作风险、合规风险和信用风险监督，重点在于信贷客户经理、理财经理、信用卡外拓人员等关键岗位人员。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)2.涉及司法查询、冻结、扣划的客户，其风险等级一律为高。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)3.被公安部涉赌涉诈模型筛选的客户，都应该向反洗钱中心发起可疑线索报送。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)4.涉及司法查询、冻结、扣划的客户，其风险等级一律为高。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)5.被公安部涉赌涉诈模型筛选的客户，都应该向反洗钱中心发起可疑线索报送。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)6.中文大写金额数字到元为止的，在元之后，应写整（或正）字，在角之后可以不写整（或正）字;大写金额数字有分的，分后面不写整（或正）字。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错7.印鉴的启用日期由客户自行指定。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)8.电汇凭证的出票日期必须是当天，确因客户原因导致当日无法出账，需次日使用该凭证付款的，应出具公司业务审批单说明原因。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)9.经营范围中有特殊字符的，为避免报错，建议删除。例:\*/[]&@<>。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错10.付款金额超过亿元的，小写金额前应书写“￥”。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错11.无字号个体工商户凭营业执照以经营者姓名开立的银行账户，其预留印鉴为个体户字样连同营业执照载明经营者姓名的印章“个体工商户***”加经营者个人名章（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)12.普通付款必须小于100万元。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错13.可疑特征中“同一批开户（批量开户激活）人员多为同姓氏、所属地来自同县（镇、乡、村）、预留地址相同或相近且地址多为异地或无效”在可疑