2022年清风行动携号转网考试附有答案

2022年清风行动携号转网考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*分公司：________________________营业厅：________________________姓名:________________________BSS工号：________________________1、携号转网属于什么类型的业务？[单选题]*A.新装业务(正确答案)B.变更业务C.改签业务D.其他业务2、客户办理了129元套餐享受了交10送2合约，用户已履约8个月，要求退订协议，违约金就收取：[单选题]*A.100元B.260元C.172元(正确答案)D.160元3、对于客户享受周期性优惠的情形，违约金参考公式：违约金等于[单选题]*A.客户未履约月份数x（约定的一次性优惠价值/协议月份数）。B.客户实际履约月份数x客户每月接受的优惠价值(正确答案)C.客户未履约月份数x（与客户约定的实物总价值/协议月份数）。D.客户实际履约月份数x（与客户约定的权益总价值/协议月份数）。4、对于客户享受一次性优惠的情形，违约金参考公式：违约金等于：[单选题]*A.客户未履约月份数x（约定的一次性优惠价值/协议月份数）。(正确答案)B.客户实际履约月份数x客户每月接受的优惠价值C.客户未履约月份数x（与客户约定的实物总价值/协议月份数）。D.客户实际履约月份数x（与客户约定的权益总价值/协议月份数）。5、对于客户享受赠免租金租赁实物等情形，对于无法退换或已不再具备使用价值的情况，客户应进行赔付，违约金参考公式：违约金等于:[单选题]*A.客户未履约月份数x（约定的一次性优惠价值/协议月份数）。B.客户实际履约月份数x客户每月接受的优惠价值C.客户未履约月份数x（与客户约定的实物总价值/协议月份数）。(正确答案)D.客户实际履约月份数x（与客户约定的权益单价/协议月份数）6、对于客户享受周期性权益的情形，违约金参考公式：违约金=客户实际履约月份数x（与客户约定的权益总价值/协议月份数）。[单选题]*A.客户未履约月份数x（约定的一次性优惠价值/协议月份数）。B.客户实际履约月份数x客户每月接受的优惠价值C.客户未履约月份数x（与客户约定的实物价值/协议月份数）。D.客户实际履约月份数x（与客户约定的权益总价值/协议月份数）(正确答案)7、对于客户享受一次性权益的情形，违约金参考公式：违约金等于[单选题]*A.客户未履约月份数x（约定的一次性优惠价值/协议月份数）。B.客户实际履约月份数x客户每月接受的优惠价值C.客户未履约月份数x（与客户约定的一次性赠送权益价值/协议月份数）。(正确答案)D.客户实际履约月份数x（与客户约定的权益总价值/协议月份数）8、如果存量协议中未明确约定单方协议解除方式、违约金等条款，应参考以下服务场景执行，服务场景未明确的部分也可以采用签订补充协议等其它方式[单选题]*A.续签协议B.不需要签订协议C.解除协议D.补充协议(正确答案)9、携号转网的授权有效期为多少分钟。[单选题]*A.30分钟B.60分钟(正确答案)C.90分钟D.20分钟10、单位证件入网的号码，如办理携号转网，如何办理？[单选题]*A.过户至单个自然人名下之后，就可以办理携号转网。(正确答案)B.联系客户经理作登记后，就可以办理携号转网。C.取消原套餐，就可以办理携号转网。D.不用取消原套餐直接办理携号转网。11、携号转网业务的受理流程顺序是什么？[单选题]*A.查出携出资格→携出资格审核→不满足审核资格的处理→申请携出授权码→完成号码携出→后续业务办理→退网号码处理(正确答案)B.携出资格审核→查出携出资格→不满足审核资格的处理→申请携出授权码→完成号码携出→退网号码处理→后续业务办理C.查出携出资格→不满足审核资格的处理→携出资格审核→申请携出授权码→完成号码携出→后续业务办理→退网号码处理D.携出资格审核→查出携出资格→申请携出授权码→不满足审核资格的处理→完成号码携出→退网号码处理→后续业务办理12、在携号转网的后续业务办理中，欠费信息保留多少个月？[单选题]*A.12个月B.24个月C.36个月(正确答案)D.半年13、用户查询是否满足携转条件，需本机发送短信什么内容至10001/10086/10010？[单选题]*A.CXXZ#客户姓名#证件号码(正确答案)B.CXXC#客户姓名#证件号码C.CXXQ#客户姓名#证件号码D.CXXE#客户姓名#证件号码14、授权码可以获取多少次？[单选题]*A.3次B.5次C.10次D.无限次(正确答案)15、电信携转到移动/联通后，还能查到多少个月内电信的账单和详单。[单选题]*A.1个月B.2个月C.3个月(正确答案)D.4个月16、对于签订靓号协议的客户，靓号等级、低消标准等应遵循监管部门以及企业内部靓号管理办法，并为靓号客户提供什么服务？[单选题]*A.协议解除服务(正确答案)B.协议续签服务C.转网服务D.17、办理携号转网后，需在新运营商使用多少个月后方再次办理。[单选题]*A.1个月B.3个月C.6个月(正确答案)D.12个月18、申请授权码时，需要客户本机发送短信什么内容至10001/10086/10010？[单选题]*A.XJZW#客户姓名#证件号码B.SQXZ#客户姓名#证件号码(正确答案)C.XCSQ#客户姓名#证件号码D.SQXQ#客户姓名#证件号码19、对于订购一卡双号类业务的客户（如双城通业务），如果虚号与主号归属地不在同一本地网范围，根据工信部携号转网相关管理要求，应明确告知客户无法为虚号提供携号转网服务[单选题]*A.虚号(正确答案)B.主号20、哪项业务对影响携转服务的确认要求，应确认该销售品是否影响客户携出，若不影响携出，即客户无需确认退订销售品，则确认环节结束，处于该状态的销售品，其携转服务影响属性自动标记为“无携出限制”[单选题]*A.新增协议B.新增销售品(正确答案)C.退订销售品D.取消协议1、协议解除须为客户提供明确清晰的单方解除在网期限限制的条款，包括但不限于哪些要素？*A.协议解除方式(正确答案)B.违约情形(正确答案)C.违约责任(正确答案)D.同时在服务口径中做出对应说明(正确答案)2、协议解除时条款中不应出现“协议期内不得退订、变更、拆机”等内容，应为用户明确哪些不同业务受理场景中所提供的单方解约服务？*A.退订(正确答案)B.变更(正确答案)C.拆机(正确答案)D.停机(正确答案)E.过户(正确答案)3、促销、可选包等销售品协议期的设置应兼顾客户感知和业务需要，不应出现什么模糊不清或无限期的协议期限，应设置固定协议期限且最长不超过20年*A.两年有效B.一件有效C.长期有效(正确答案)D.终身有效(正确答案)4、单方解除在网期限限制协议完成业务调整后，根据中国电信市场〔2019〕65号文要求，原则上不再推出哪些类型电信产品的协议？*A.赠送(正确答案)B.变相赠送(正确答案)C.享受D.低于成本价销售(正确答案)5、终端实物类促销协议包括哪些类型？*A.免费送机B.购机返费(正确答案)C.存费领机(正确答案)D.担保租机(正确答案)6、对于客户享受一次性赠送补贴的情形，如终端补贴等销售品，赔付金参考公式是什么？客户办理协议业务其中翼支付一次性红包合约（存1188送180红包），用户已履约9个月，现在要求解除协议赔付金是多少元*A.赔付金=客户履约月份数x（一次性补贴/协议月份数）。B.赔付金=客户未履约月份数x（一次性补贴/协议月份数）。(正确答案)C.45元(正确答案)D.135元7、因存量协议约定不明确或缺失相关条款而导致客户解约产生问题的，应本着什么总体原则与客户共同解决。*A.强迫执行B.平等自愿(正确答案)C.不与办理D.友好协商(正确答案)8、进一步规范销售品协议管理，明确新增合约的约束条件和存量客户协议的处理原则，按照三大分类（话费、终端、权益），依据合约期分为哪种方式赠送。*A.到期的赠送B.周期性赠送(正确答案)C.免赠送D.一次性赠送(正确答案)9、第三方会员权益类促销，促销活动中的会员权益是指从哪三方采购的商品。*A.爱奇艺(正确答案)B.优酷(正确答案)C.京东D.腾讯(正确答案)10、同一客户签订多个协议（如橙分期）等其它复杂情形，应特别注意避免重复计算违约金，可以采用什么原则？*A.封顶(正确答案)B.加权(正确答案)C.就高(正确答案)D.就低11、新增销售品对影响携转服务的确认要求有哪些*A.应确认客户否需要缴纳违约金解除携出限制(正确答案)B.不需要确认(正确答案)C.应确认该销售品是否影响客户携出D.携转服务不能办理新增销售品12、对于已订购融合套餐的客户，允许客户将融合套餐变更为单产品套餐，同时可以为客户提供哪些信息化解约方案体验服务。*A.天翼看家(正确答案)B.全屋Wifi(正确答案)C.小翼管家(正确答案)D.智能家居(正确答案)E.家庭云盘(正确答案)13、客户咨询融合套餐业务能否能办理携转，营业厅员如何规范答复?*A.您好,不能办理B.您好，融合套餐用户请持机主有效证件到电信1至3级营业厅咨询办理。相关手续完成后，即可申请携转。(正确答案)C.您好,到任意营业网点都可办理D.您好，只要符合携转条件，您的号码可以办理携号转网。(正确答案)14、电信携号转网有哪两种转网方式？*A.从中国电信办理携出(正确答案)B.从异网携入到中国电信(正确答案)C.从宽带业务升级套餐业务D.从中国移动办理携出15、什么条件才能符合携转条件才能办理携号转网业务？*A.申请携号转网的号码已办理真实身份信息登记。(正确答案)B.申请携号转网的号码处于正常使用状态（非挂失、停机等）。(正确答案)C.与携出方结清申请携号转网号码的已出账电信费用，如有未出账的电信费用（如国际漫游费用等），与携出方已约定缴费时间和方式。(正确答案)D.申请携号转网的号码与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制。(正确答案)E.申请携号转网的号码入网已满120个自然日。(正确答案)16、客户携入后发现计费有问题（出现多收/错收），请问营业员如何处理？*A.先对用户有异议的账单进行查询，如查询正常则告知用户查询结果，如查询情况异常，记录后派单核查处理。(正确答案)B.查询情况异常时的话术：您好，您所反映的问题我们已经记录，将反馈给后台部门进行核查，请您耐心等待处理结果。(正确答案)C.直接告诉用户：电信计费没有问题，是您理解错误。D.您好：请告诉我您的具体号码是多少，请问是哪个月的帐单费用有异议？(正确答案)17、客户怎样才能知道成功携入电信了？*A.您至电信1至3级营业厅办理携入后，一般是随后的整点时间携入生效(正确答案)B.客户于12时办完携入业务，一般会在13时生效。(正确答案)C.生效后，电信会发送欢迎短信。(正确答案)D.您将原来的手机卡更换为电信新卡后，可成功接收信息。(正确答案)18、营业人员、客服人员遇到媒体来电或到营业厅表示有采访需求，营业厅人的规范话术如何解答？[单选题]*A.您好，我们不接受采访B.您好，你的问题我无法解答。C.您好，如果您有新闻采访需求，请与我公司宣传部门接洽联系。(正确答案)D.您好，您采访的问题我们已记录，请您耐心等待处理结果。19、客户办理携出后积分会清零吗?以下哪些解答规范？*A.场景1：用户有多个电信产品话术：您好，经查询，您的手机号码携出后，在我公司仍有其他产品，您原有积分不受影响，仍在您名下。(正确答案)B.场景1：用户有多个电信产品话术：您好，经查询，您名下只有一个产品，您的号码携出后积分将清零，建议您提前进行积分兑换。(正确答案)C.场景2：用户名下只有一个产品话术：您好，经查询，您的手机号码携出后，在我公司仍有其他产品，您原有积分不受影响，仍在您名下。D.场景2：用户名下只有一个产品话术：您好，经查询，您名下只有一个产品，您的号码携出后积分将清零，建议您提前进行积分兑换。20、携号转网业务需要本人持个人哪些有效证件才能办理？*A.个人证件B.居民身份证、临时居民身份证、户口簿、港澳居民来往内地通行证、港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、台湾居民居住证、外国公民护照及法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件(正确答案)C.使用单位证件入网的政企客户需将号码过户至单个自然人名下后，才可以办理携号转网。(正确答案)D.他个有效证件1、对于签订补充协议的情形，补充协议的起始时间原则上应与主协议的起始时间保持一致，不得单方面扩大主协议约定条款范围[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2、协议解除针对不同的业务场景，总体原则是主动为客户提供必要、合理的解除在网期限限制服务。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误3、携号转网服务，是指在同一本地网范围内，移动电话用户变更续约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误4、办理携号转网后，下一个整点自动生效，即可以使用。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误5、物联网用户需先联系客户经理登记后，再办理携号转网业务。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)6、从其他运营商携入到电信后，不需要更换为中国电信的手机卡。