2021年消保知识题库附有答案

2021年消保知识题库[复制]一、单选题1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）自2020年起施行。（）[单选题]*A.9月1日B.10月1日C.11月1日(正确答案)D.12月1日2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的。（）[单选题]*A.自然人(正确答案)B.个人C.自然人和小微企业D.个人和企业3.银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于年。（）[单选题]*A.3(正确答案)B.4C.5D.64.银行、支付机构应当建立金融消费者权益保护部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作。（）[单选题]*A.兼职B.专职(正确答案)C.统筹D.协调5.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起日内答复投诉人。（）[单选题]*A.7B.10C.15(正确答案)D.206.银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过日。（）[单选题]*A.30B.60(正确答案)C.90D.1207.商业银行应当按年度进行自评估，并于次年前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。（）[单选题]*A.1月10日B.1月15日C.1月31日(正确答案)D.2月1日8.对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以罚款。（）[单选题]*A.三千元以上三万元以下B.三千元以上五万元以下C.五千元以上三万元以下(正确答案)D.五千元以上五万元以下9.银行、支付机构发生信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全的，应当向银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构报告并告知金融消费者;信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。（）[单选题]*A.立即;24小时以内B.24小时以内;36小时以内C.立即;72小时以内(正确答案)D.24小时以内;48小时以内10.银行应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。（）[单选题]*A.风险等级(正确答案)B.评估等级C.财富等级D.测评等级11.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。（）[单选题]*A.金融产品或者服务的营销推介、办理过程及售后管理B.金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理(正确答案)C.金融产品或者服务的前期审核、中期办理及后期管理D.金融产品或者服务的设计开发、办理过程及售后管理12.通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过银行、支付机构的中国人民银行分支机构进行投诉。（）[单选题]*A.住所地(正确答案)B.注册地C.总部所在地D.客服所在地13.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。（）[单选题]*A.人民银行B.银保监局C.银行、支付机构(正确答案)D.消费者协会14.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人，但是法律、行政法规另有规定的除外。（）[单选题]*A.许可B.书面同意C.明示同意(正确答案)D.授权15.银行、支付机构应当建立以为核心的消费者金融信息使用管理制度。（）[单选题]*A.统一审核B.分级审核C.统一授权D.分级授权(正确答案)16.银行、支付机构应当金融消费者权益保护专题培训。（）[单选题]*A.每年至少开展一次(正确答案)B.每年至少开展两次C.每季度至少开展一次D.每季度至少开展两次17.消保审查的范围包括多方面，其中不正确的一项是（）[单选题]*A.收费定价B.员工行为准则C.收费标准(正确答案)D.操作流程18.消保审查工作要点主要包括（）大权利。[单选题]*A.6B.7C.8(正确答案)D.919.消保审查要点中的知情权审查要点不正确的一项是（）[单选题]*A.各类产品是否明确属性B.各类产品基本要素是否清晰C.各类产品是否通俗易懂D.各类宣传用语是否充分详实(正确答案)20.消保审查要点中的自主选择权审查要点正确的一项是（）[单选题]*A.各类产品是否明确属性B.各类产品基本要素是否清晰C.各类产品是否存在捆绑销售(正确答案)D.各类宣传用语是否充分详实20.当遇到客户明确表达自己想在某种服务渠道办理业务的，尊重消费者（），不得强行分流。（）[单选题]*A、自主选择权(正确答案)B、隐私权C、知情权D、肖像权21.客户正在办理业务时，及时劝导、避免其他客户进入1米以内距离区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私与（）。[单选题]*A、信息安全(正确答案)B、隐私权C、资金安全D、财权安全22.厅堂内至少()客户服务经理持续履职，确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助。（）[单选题]*A、1名(正确答案)B、2名以上C、1名以上D、2名23.客户经理具有（)，满足客户的理财类业务基本需要。（）[单选题]*A、理财和代销业务资格(正确答案)B、理财C、代销资格D、基金24.对于还在排队等候中的客户，客户服务经理主动进行()，及时响应并解决客户诉求。（）[单选题]*A、二次分流(正确答案)B、及时分流C、送水D、主动帮助25.遇到情绪激动的客户，提供必要的安抚服务，预防（）发生（）[单选题]*A、事件B、投诉(正确答案)C、投诉事件26.网点外部管辖区域为台阶以上或者（）范围内，网点侧面也在管辖范围内。确属网点时间久老化导致大理石墙面和地面的破损情况可得分。（）[单选题]*A、2米(正确答案)B、3米C、2米以上D、2米范围27.在营业区域和公众教育、贵宾服务等区域的显著位置，以醒目字体提醒消费者可通过产品信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息，并进行明确的（）。[单选题]*A、风险提示(正确答案)B、告知C、提示D、提醒28.如设置对外宣传载体营业时间正常工作，展示时间、形式、内容符合法律法规及监管规定。网点内无过期宣传内容，保护消费者（）。[单选题]*A、知情权(正确答案)B、隐私权C、信息安全权D、公平交易权29.依据相关法律法规，银行业从业人员泄露、出售个人信息达（）条，即可入刑。[单选题]*A.25条(正确答案)B.500条C.1000条D.50条30.网点外部各项设施无安全隐患，保护消费者（）。[单选题]*A、依法求偿权B、人身财产安全权(正确答案)C、知情权31.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中明确规定:对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚;有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。[单选题]*A.三万元以上十万元以下B.五千元以上三万元以下(正确答案)C.五百元以下D.五百元以上五千元以下32.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）属于（）。[单选题]*A.基本法律B.部门规章(正确答案)C.行政法规D.国务院文件33.《存款保险条例》由（）发布。[单选题]*A、人民银行B、国务院(正确答案)C、银保监局D、保监会34.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》自（）起施行:（）[单选题]*A.2021年3月1日B.2020年11月1日(正确答案)C.2021年1月1日D.2020年12月1日35.资质公示:在理财（代销）产品销售专区（柜）公示销售人员资质信息，持有（）认证的个人理财上岗资格证书，资格证放置于醒目位置。（）[单选题]*A、行业B、系统内C、行业或系统内(正确答案)36.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》提出银行、支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员（），增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力.（）[单选题]*A.宣传B.宣教C.培训(正确答案)D.教育37.办理业务过程中如需客户等候，主动告知客户，并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待（）。[单选题]*A、抱歉B、感谢C、致歉D、致谢(正确答案)38.存款保险自（）起实施。[单选题]*A、2011年1月1日B、2011年5月1日C、2015年1月1日D、2015年5月1日(正确答案)39.（）负责根据相关规定对新媒体发布的对外信息进行消保审核。（）。[单选题]*A、省行私行部（消保部）(正确答案)B、信息部C、营运渠道部D.法律合规部40.省行新媒体平台的申请单位即为（）。[单选题]*A、运营单位(正确答案)B、信息部C、营运渠道部D.法律合规部41.各运营单位在新媒体平台上的头像应统一使用()，不得擅自修改。（）[单选题]*A、交通银行行徽(正确答案)B、总行统一标识C、省行统一标识D.娇娇标识42.各运营单位应高度重视新媒体平台中涉及的内部信息和（）的保护工作，加强信息保护的风险防范措施。（）[单选题]*A、重要信息B、银行信息C、内部信息D.客户信息48.2021年3.15活动主口号:（A）A、以人民为中心增强金融消费者获得感。B、有温度的金融服务护航幸福晚年C、树立理性消费观念谨防过度借贷D、髙息回报有风险投资理财需谨慎(正确答案)E、甄别非法金融广告谨慎选择投资渠道49.3月15日是什么节日?（）[单选题]*A、清明节B、国际消费者权益日(正确答案)C、国际消费者同盟日D.植树节50.消费者投诉举报专线电话多少?（）[单选题]*A、12354B、12345C、12315(正确答案)D.1235151.保护消费者的合法权益是谁的共同责任?（）[单选题]*A、行政部门B、广大消费者C、广大经营者D.全社会(正确答案)52.小兰使用小明的营业执照提供商品或者服务，损害消费者的合法权益，消费者可以向其索求赔偿，还能向谁要求赔偿?（）[单选题]*A、小红B、小明(正确答案)C、供货商D.小兰53.手机银行的密码设置应按照哪个原则设置?（）[单选题]*A、设置成自动设置B、不易被猜中(正确答案)C、便于记忆D.超级随意54.如果你发现自己买的货品时假冒的，可以依法举报或向经营者提出退货索赔，因为消费者具有什么权?（）[单选题]*A、财产安全权B、公平交易权(正确答案)C、行政权D.处分权55.《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的?（）[单选题]*A、1994年1月1日(正确答案)B、2000年1月1日C、1996年1月1日D.2002年1月1日56.客户确认内容至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等，特别是客户对销售人员提示内容明确表示“()”的确认过程。（）[单选题]*A.点头确认B.听到了C.清楚明白或同意(正确答案)57.在双录过程中，涉及销售资质证明、销售资料文件出示环节要求的，销售人员都需向客户和双录镜头逐一清晰展示，其中双录资料至少要能清晰辨认销售资质证明和销售资料文件的()。（）[单选题]*A.正文B.名称(正确答案)C.封面58.同一客户同时分多笔购买()的情形，产品范围限结构性存款、理财、保险、基金、特定客户资产管理计划、券商集合资产管理计划，销售人员可一次性录制完成并生成1份双录资料，相同用语可只录1次，但不同双录话术内容要分别说明，不能省略。（）[单选题]*A.同一产品(正确答案)B.两笔以上产品C.不同的产品59.销售公开募集的证券投资基金，基金公司及子公司、证券公司及子公司发行的资管计划的双录资料保存期限不得少于()。（）[单选题]*A.10年B.15年C.20年(正确答案)D.30年60.销售保险的双录资料保存期限自保险合同终止之日起不得少于()。如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后()。（）[单选题]*A.10年2年(正确答案)B.10年5年C.15年5年61.金融机构人民币存贷款基准利率由谁制定（）。[单选题]*A.中国人民银行(正确答案)B.银监局C.证监局62.个人大额存单交易渠道不包括（）[单选题]*A.柜面B.手机C.网银D.电话(正确答案)62.下列属于代销类产品的是（）。[单选题]*A.基金(正确答案)B.得利宝C.天添利63.遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错64.严禁销售未在（）上收录的产品。（）[单选题]*A．本行产品信息查询平台(正确答案)B．多媒体查询机C．理财网站D．收费名录65.坚持“（）”的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。（）[单选题]*A．先外后内(正确答案)B．公平公正C．先急后缓D．先贵宾后普通66.以下不属于我行销售人员的是（）。[单选题]*A.私人银行顾问B.三方公司人员(正确答案)C.客户服务经理D.沃德客户经理67.对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。[单选题]*A.8小时B.12小时C.24小时(正确答案)D、48小时68.（）是消保审查以公平对待消费者为基本原则，维护和平衡消费者与银行的权益。（）[单选题]*A.倾斜性保护原则B.公平原则(正确答案)C.独立原则D.合规原则69.（）是尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族或国籍等不同进行歧视性差别对待。（）[单选题]*A.自主选择权B.公平交易权C.受尊重权(正确答案)D、受教育权70.消保审查材料及《消保审查意见书》以电子文件方式保存，审查流程留痕备查，保存期限（）。（）[单选题]*A.20年B.15年C.5年D、10年(正确答案)71.金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（信息安全权）。（）[单选题]*A.自主选择权B.信息安全权权(正确答案)C.受尊重权D、受教育权72.消保审查的范围包括多方面，其中不正确的一项是（C）[单选题]*B.收费定价B.员工行为准则C.收费标准D.操作流程(正确答案)73.消保审查工作要点主要包括（）大权利。[单选题]*A.6B.7C.8(正确答案)D.974.消保审查要点中的知情权审查要点不正确的一项是（D）[单选题]*B.各类产品是否明确属性B.各类产品基本要素是否清晰(正确答案)C.各类产品是否通俗易懂D.各类宣传用语是否充分详实75.消保审查要点中的自主选择权审查要点正确的一项是（）[单选题]*A.各类产品是否明确属性B.各类产品基本要素是否清晰C.各类产品是否存在捆绑销售(正确答案)D.各类宣传用语是否充分详实76、如无法在30个自然日内办结，分行需至少提前（）个工作日向总行消保部提交延期处理申请（电话沟通+系统流转），注明当前处理情况、申请延期原因、后续待跟进内容、预计处理完成时间等，总行消保部审批同意后，由服务中心在系统中操作延期，重新流转给分行继续处理。（）[单选题]*A.5B.2C.3(正确答案)77、投诉工单（）与客户联系，告知客户投诉处理决定。（）[单选题]*A.一般B.视情况C.必须(正确答案)D.可以78、投诉工单处理全流程一般不超过5个工作日，各类工单（含投诉工单）一般不超过（）个自然日。（）。[单选题]*A.12B.15(正确答案)C.16D.1079、投诉处理决定用于答复客户，不包括（）[单选题]*A.投诉核查决定(正确答案)B.投诉事项调查情况C.客户诉点D.投诉处理方案或回复口径80、GUIP系统内新增工单查询功能，功能于2021年4月23日上线，工单查询功能包括人行工单查询功能和格式化工单查询功能，可以查询（）内已处理和在处理工单的详细情况。[单选题]*A.90天B.180天(正确答案)C.30天D.365天81、涉及个人信息安全的投诉处理不得超过（）个工作日。（）[单选题]*A.5B.15(正确答案)C.12D.1082.以下不属于“四维”调解法的是（）[单选题]*A.时维B.人维(正确答案)C.心维D.术维83.下列不适合电话调解的情形是（）[单选题]*A.工作时间B.异地C.疑难(正确答案)D.简单84.调解结案时间一般（），最长不超（）（）[单选题]*A.3天，5天B.5天，10天C.半个月，一个月(正确答案)D.10天，20天85.调解流程中进行的纠纷事件调查、适用性确认、受理确认，属于哪个环节?（）[单选题]*A.结案B.受理C.调解D.审理(正确答案)86.参与调解中心调解，关键是在于（）[单选题]*A.让步妥协B.追求成功率C.息诉(正确答案)D.转嫁风险87.柜面渠道销售新型（分红、投连、万能）人身保险新型产品时，需向客户和镜头清晰展示的文件包括（）[单选题]*A.投保提示书B.产品说明书C.责任免除条款和保险条款D.投保单E.以上都是(正确答案)88.保险产品双录话术渠道选择错误，补录时怎么修改（）[单选题]*A.用PC电脑补录可修改话术渠道B.用手持设备补录可修改话术渠道(正确答案)89.录像上传后，客户经理要及时使用以下哪个交易调阅上传后的录像，检查上传后的录像是否完整、合规（）[单选题]*A.音视频调阅统一界面(个人版)(正确答案)B.音视频调阅统一界面(支行版)C.音视频调阅统一界面(管理版)90.在进行保险产品双录时，客户经理应展示以下哪个资质证书（）[单选题]*A.零售沃德客户经理资质(正确答案)B.个人财富类产品合规销售资质C.零售基金销售资质D.个人金融条线沃德客户服务经理序列资质91.以下哪个有关个人客户信息保护说法是错误的（）[单选题]*A.除事先获得客户的明确授权、有关的法律法规要求、司法机关或政府主管部门要求的情况外，不得向客户本人之外的任何人（包括其家庭成员）提供客户信息，严禁向第三方提供客户信息。B.客户经理可以在外网电脑上存储客户信息(正确答案)C.客户经理离柜时办公电脑需要锁屏92.银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于()年。（A）A.3B.4C.5D.6[填空题]_________________________________93.9月份开展金融知识普及月活动时间为（B）。A.9月1日-9月15日B.9月1日-9月30日C.9月1日-10月31日D.8月31日-9月30日[填空题]_________________________________94.网点外部各项设施无安全隐患，保护消费者（B）。A.依法求偿权B.人身财产安全权C.知情权[填空题]_________________________________95.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》提出银行、支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员（C），增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力.A.宣传B.宣教C.培训D.教育[填空题]_________________________________96.依据相关法律法规，银行业从业人员泄露、出售个人信息达（）条，即可入刑。（A）A.25条B.500条C.1000条D.50条[填空题]_________________________________97.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》自（）起施行:（B）A.2021年3月1日B.2020年11月1日C.2021年1月1日D.2020年12月1日[填空题]_________________________________98.通过手机银行转账时，交行系统内姓名、证件类型、证件号码相同的银行卡为“本人账户”，不受用户自设()的限制。()A、金额B、限额C、口令D、密码B[填空题]_________________________________99.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的(A)。A.自然人B.个人C.自然人和小微企业D.个人和企业[填空题]_________________________________100.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向(C)投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。（）A.人民银行B.银保监局C.银行、支付机构D.消费者协会[填空题]_________________________________101.个人信息保护影响评估报告和处理情况记录应当至少保存（D.）。A、十年B、五年C、一年D.三年[填空题]_________________________________二、多选题1.商业银行以下哪些业务的金融消费者权益保护工作，适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》。（）*A.与利率管理相关的(正确答案)B.与贷款管理相关的C.与外汇管理相关的(正确答案)D.与黄金市场管理相关的(正确答案)2.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露包括但不限于以下哪些信息（）*A.金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。(正确答案)B.银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任。(正确答案)C.金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式。(正确答案)D.因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径。(正确答案)E.银行、支付机构对该金融产品或者服务所执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或者企业标准的编号和名称。(正确答案)3.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，留存的资料包括但不限于:（）*A.金融消费者确认的金融产品说明书或者服务协议(正确答案)B.金融消费者确认的风险提示书(正确答案)C.金融消费者确认的授权协议D.记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料(正确答案)4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称消费者金融信息，是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括（）*A.个人身份信息(正确答案)B.生物识别信息C.账户信息(正确答案)D.通讯信息E.金融交易信息(正确答案)5.银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于（）*A.营业场所(正确答案)B.官方网站首页(正确答案)C.移动应用程序的醒目位置(正确答案)D.客服电话主要菜单语音提示等(正确答案)6.银行、支付机构开展金融消费者权益保护专题培训时，针对哪些岗位应当适当提高培训的频次?（）*A.基层业务岗位B.消保业务岗位C.投诉多发业务岗位(正确答案)D.风险较高的业务岗位(正确答案)7.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，全流程管控机制包括（）。*A.事前审查机制(正确答案)B.事中管控机制(正确答案)C.事后监督机制(正确答案)D.全程反馈机制8.下列哪些属于银行、支付机构应当建立的金融消费者权益保护内控制度?（）*A.金融消费者权益保护工作考核评价制度(正确答案)B.金融消费者安全保护制度C.消费者金融信息保护制度(正确答案)D.金融营销宣传管理制度(正确答案)9.银行、支付机构开展的金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当覆盖哪些人员。（）*A.高级管理人员(正确答案)B.中级管理人员(正确答案)C.新入职人员(正确答案)D.基层业务人员(正确答案)10.银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况，反馈的内容包括但不限于（）*A.投诉基本情况、争议焦点(正确答案)B.调查结果及证据(正确答案)C.处理依据(正确答案)D.与金融消费者的沟通情况(正确答案)E.投诉人满意度(正确答案)11.中国人民银行及其分支机构可以采取下列哪些措施，对银行、支付机构金融消费者权益保护工作的监督检查。（）*A.进入被监管机构进行检查(正确答案)B.询问被监管机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明(正确答案)C.查阅、复制被监管机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以登记保存(正确答案)D.检查被监管机构的计算机网络与信息系统(正确答案)12.银行、支付机构负责金融消费者权益保护工作的部门，应定期向汇报工作开展情况。（）*A.高级管理层(正确答案)B.董（理）事会(正确答案)C.股东大会D.监事会13.金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过中国人民银行分支机构进行投诉。（）*A.银行、支付机构住所地(正确答案)B.合同签订地(正确答案)C.经营行为发生地(正确答案)D.银行、支付机构注册地14.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，银行、支付机构对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传情形包括哪些?（）*A.实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的(正确答案)B.引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的(正确答案)C.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证的(正确答案)D.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的(正确答案)15.银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以对其采取下列哪些措施?

（）*A.要求提交书面说明或者承诺B.约见谈话(正确答案)C.责令限期整改(正确答案)D.建议银行、支付机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予处分(正确答案)E.视情将相关信息向其上级机构、行业监管部门反馈，在行业范围内发布，或者向社会公布。(正确答案)16.对等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明。（）*A.收益和风险(正确答案)B.利率(正确答案)C.费用(正确答案)D.投诉途径17.下列哪些行为，中国人民银行及其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定予以处罚（）*A.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资性金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的(正确答案)B.擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令的C.强制搭售其他产品或者服务的D.超出法律法规规定和双方约定的用途使用消费者金融信息的(正确答案)E.未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的(正确答案)18.银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息，并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。（）*A.目的(正确答案)B.内容(正确答案)C.方式(正确答案)D.救济途径E.使用范围(正确答案)19.消保审查流程包括（）*A.发起审查(正确答案)B.开展审查(正确答案)C.提交审查D.档案管理(正确答案)20.辖属分支行消保部门消保审查职责包括（）*A.制定本分行消保审查相关实施细则(正确答案)B.组织开展本分行产品和服务的消保审查工作(正确答案)C.对本分行与消费者有关的产品和服务相关材料进行消保审查(正确答案)21.中心支行和直属支行负责消保审查职责包括（）*A.应确保省行消保审查的各项要求落实到位(正确答案)B.设立消保审查人员。(正确答案)C.制定本行消保审查相关实施细则D.网点自行制作的宣传单页进行消保审查(正确答案)22.首问负责制:()客户提问，()、不推诿，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。（BC）[填空题]_________________________________23.A、对待B、认真对待C、不搪塞D、认真接受[填空题]_________________________________24.员工临岗时，服务态度亲切、礼貌，禁止出现态度（）、生硬、（），言语指责、训斥客户、对客户提出的问题不予理会的现象。（）*A、冷淡(正确答案)B、明显不耐烦(正确答案)C、冷漠D、不关心25.办理业务过程中如需复核、()等内部操作行为，知会客户。（AB）A、授权B、现金调拨C、调剂现金D、结算[填空题]_________________________________26.如涉及收费，应提前准确告知客户办理业务收费与否，及各个服务环节的计费标准（包括减免优惠政策）和收费金额，内容与公示相符，尊重客户（）和（）。（）*A、知情权(正确答案)B、自主选择权(正确答案)C、公平交易权D、安全权27.客户离开网点时，提示客户带齐()，主动通过点头示意、()或语言等方式礼貌送别客户。（）*A、各类物品(正确答案)B、握手(正确答案)C、物品D、目视28.认真值守岗位，不做与业务无关的事，工作期间（）接打电话（应客户要求帮助解决问题的除外）、收发信息(含短信、微信、微博等）现象。（与客户沟通过程中，需通过手机查询的场景除外。（）*A、无聊天(正确答案)B、大声喧哗(正确答案)C、私人电话D、看手机29.各种标识位置醒目，制作规范，中英文对照，（）。*A、无破损(正确答案)B、无污渍(正确答案)C、无老化D、无隐患30.网点内部环境整体干净整洁、无杂物摆放;各区域（）、空气清新、（）且照明设备无故障。（）*A、温度适宜(正确答案)B、光线明亮(正确答案)C、空气清新D、环境优美31.网点所有对外宣传内容符合法律法规及监管规定，（）宣传。（）*A、无过期(正确答案)B、无违规(正确答案)C、无夸大D、无虚假32.价格名录:在网点内显著位置摆放或电子显示本系统全部服务价格目录册，包括对私服务、对公服务、收费项目、免费项目，及时(），客户(）方便。（）*A、更新(正确答案)B、查阅(正确答案)C、查询D、更换33.网点机具间形成相对独立的客户办理区域，实现机具单人分隔办理业务，保护消费者（）。（）*A、隐私权(正确答案)B、信息安全权(正确答案)C、公平交易权D、知情权34.柜台（窗口）间设置遮挡板等相当功能设施，形成相对独立的客户办理业务区域，保护消费者隐私权、信息安全权。（）*A、隐私权(正确答案)B、信息安全权(正确答案)C、公平交易权D、知情权35.业务办理:耐心专业解答客户的咨询和疑问,对客户提问（）。*A、认真对待(正确答案)B、不搪塞(正确答案)C、不推诿(正确答案)D、不敷衍36.安保人员不得履行客户服务经理职责，无()等行为，如遇客户咨询业务，礼貌引导至客户服务经理。（）*A、代填单B、代取号C、提供业务咨询D、代操作业务37.网点内产品宣传内容符合有关规定，能全面、如实、客观地反映产品的重要特性，语言表述（），严禁夸大收益率或隐瞒重要风险信息。（ABC）(正确答案)A、真实B、准确C、清晰D、清楚(正确答案)38.新媒体平台准入实行（），未经批准，任何单位不得自行开设或通过（）开设新媒体平台。（）*A、准入管理B、三方公司C、集中统一管理(正确答案)D、第三方(正确答案)39.各运营单位在开展各类新媒体平台业务时，应遵循“（）”原则，做好信息安全、合规安全和风险防范工作，按照“（）”的原则落实安全责任。（）*A、谁建设、谁负责(正确答案)B、谁使用、谁负责(正确答案)C、信息真实可靠、内容合法合规(正确答案)D、谁用、谁负责40.严格遵守保密工作相关规定，严禁在新媒体平台上发布涉及、()的信息。（）*A、国家秘密(正确答案)B、商业秘密(正确答案)C、银行机密41.目前省行有（）家新媒体平台——“交通银行河南省分行”（微信公众号），省行（）为其运营单位。（）*A、1家(正确答案)B、个金部(正确答案)C、“交通银行河南省分行”（微信公众号）(正确答案)42.新媒体平台涉及的营销宣传，应当符合（）及（）和（）的有关规定，符合各相关第三方新媒体平台本身的管理要求。（）*A、《广告法》(正确答案)B、网络广告(正确答案)C、信息推送(正确答案)D.宣传法43.新媒体平台发布的信息不应涉及客户身份信息、（）、（），必须涉及时，应对其中的敏感信息（如:手机号、账号、卡号等）采取（）的显示方式。（）*A、客户账户信息B、客户账务信息(正确答案)C、客户交易信息(正确答案)D、屏蔽部分内容(正确答案)44.当发现已披露的信息有()、()或误导时，需及时撤换，必要时应发布更正公告、()或澄清公告。（）*A、敏感B、错误(正确答案)C、遗漏(正确答案)D、补充公告(正确答案)45.新媒体平台中所使用的包括但不限于（）、图片、声音、（)、视频、()等内容均应获得合法授权。（）*A、文字字体(正确答案)B、图文C、肖像(正确答案)D、文字信息(正确答案)46.各运营单位应按照“（）”的要求建立新媒体平台安全事件应急预案，及时处置信息安全风险事件。（）*A、事发有对策(正确答案)B、处置有机构(正确答案)C、责任落到人(正确答案)47.应急预案内容应至少包含（)、处置流程和()，并建立应急预案联系人机制。（）*A、应急事件B、事件类型(正确答案)C、响应速度(正确答案)D、流程处置48.3.15活动系列口号:（）*A、以人民为中心增强金融消费者获得感。B、有温度的金融服务护航幸福晚年(正确答案)C、树立理性消费观念谨防过度借贷(正确答案)D、髙息回报有风险投资理财需谨慎(正确答案)E、甄别非法金融广告谨慎选择投资渠道(正确答案)49.任何单位和个人不得已格式（）、通知、（）、告示等方式拒收现金。（）*A、告知B、条款(正确答案)C、声明(正确答案)D、短信50.人民币是我国的（），人民币现金是我国境内最基础的（），任何单位和个人不得拒收。（）*A、法定货币(正确答案)B、货币C、支付手段(正确答案)D、流通货币51.公众应如何配合做好整治拒收现金工作?（）*A、依法维权(正确答案)B、正确维权(正确答案)C、自觉维护人民币形象(正确答案)52.消费者权益保护审核工作围绕保障金融消费者的（）、知情权、自主选择权、（）、信息安全权、（）、受教育权和（）。（）[单选题]*A、财产安全权(正确答案)B、受尊重权C、公平交易权D、依法求偿权53.录音录像产品或业务范围包括()、()、()的产品、信托、家族财富管理业务。（）*A.结构性存款(正确答案)B.银行自有理财产品(正确答案)C.代销第三方合作公司(正确答案)54.销售人员应具有()、（含理财产品、结构性存款等）及（）相应资格，且销售人员相关信息及其销售资格应在（）进行公示。（）*A.银行自有产品(正确答案)B.代销业务(正确答案)C.销售专区内(正确答案)55.在营业网点内，销售人员向客户营销推介后，客户通过交行（）、（）等电子渠道实施产品购买操作的，销售人员应安排客户在销售专区对销售过程执行双录。（）*A.个人网银(正确答案)B.手机银行(正确答案)C.智易通D.聚财通56.销售人员通过交行（）、（）、（）、等系统实施产品销售出单的，应按要求在销售专区对销售过程执行双录。（）*A.手持终端设备(正确答案)B.聚财通(正确答案)C.交银人寿兼职代理人项目操作平台(正确答案)D.个人网银57.永续型产品的销售双录资料原则上应（），非永续型产品的销售双录资料应保留到产品终止日起（）。（）*A.长期保存(正确答案)B.3年后或合同关系解除日起3年后(正确答案)C.5年58.金融机构应当()，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构()与客户资产，不得挪用、占用客户资金。（）*A.谨慎经营B.审慎经营(正确答案)C.自身财产(正确答案)D、金融资产59.交通银行定期储蓄存款主要包括（）。*A.整存整取(正确答案)B.零存整取(正确答案)C.大额存单(正确答案)D.通知存款E.双利账户(正确答案)60.未经批准对外提供内部信息资料，泄露本行商业秘密或涉密信息的，可以给予责任人（）处分。*A.警告(正确答案)B.记过(正确答案)C.记大过(正确答案)D.开除61.根据总行规定，销售保险所需资质有哪些（）。*A.总行E校园财富管理合规销售考试(正确答案)B.总行E校园保险销售资格考试(正确答案)C.无需上岗考试62.人身保险可以分为哪些（）。*A.人寿保险(正确答案)B.健康保险(正确答案)C.意外伤害保险(正确答案)63.客户可通过（）办理网点预约功能。*A.微信(正确答案)B.手机银行WAP网站(正确答案)C.手机银行客户端(正确答案)D.电话银行64.交通银行手机银行优势有（）。*A.转账免手续费，可跨行还信用卡(正确答案)B.专享高收益理财产品(正确答案)C.网点提前预约排号，到店准时办理(正确答案)D.指纹登录(正确答案)65.手机银行/个人网银支持（）双登录功能。*A.手机号(正确答案)B.卡号C.昵称(正确答案)D.姓名66.通过手机银行转账时，交行系统内（）相同的银行卡为“本人账户”，不受用户自设限额的限制。*A.姓名(正确答案)B.证件类型(正确答案)C.证件号码(正确答案)D.年龄67.手机银行的转账方式分为（）三种。*A.实时转账;(正确答案)B.普通转账(正确答案)C.次日转账(正确答案)D.随机转账68.柜面风险测评主要渠道包括（）*A．智易通(正确答案)B．手持终端(正确答案)C．手机银行D．低柜(正确答案)69.目前基金定投扣款周期有?（）*A.交易日(正确答案)B.工作日(正确答案)C.每周(正确答案)D.每月(正确答案)E.每三个月(正确答案)70.银行对个人发售的国债品种（）*A．凭证式国债(正确答案)B.电子式国债(正确答案)C．记帐式国债71.2021年3.15省行重点宣教内容有哪些?（）*A．面向老年人宣导防范非法金融活动的风险教育(正确答案)B．面向年轻人倡导理性消费观念(正确答案)C．引导树立理性投资观念D.引导依法理性维权(正确答案)72.消保审查流程包括（）*A.发起审查(正确答案)B.开展审查(正确答案)C.提交审查D.档案管理(正确答案)73.中心支行和直属支行负责消保审查职责包括（）*A.应确保省行消保审查的各项要求落实到位(正确答案)B.设立消保审查人员。(正确答案)C.制定本行消保审查相关实施细则D.网点自行制作的宣传单页进行消保审查(正确答案)74、省直分行应明确分行部门、省辖分行及支行/网点各级单位的工单流转规则和要求，应涵盖全流程各环节，包括（）*A.流转。(正确答案)B.办结。(正确答案)C.受理。(正确答案)D.处理。(正确答案)75、救济途径包括（）*A.调解。(正确答案)B.仲裁。(正确答案)C.诉讼。(正确答案)D.核查(正确答案)76、对于延期工单，责任单位需同步致电客户，告知（）。*A.仍在处理中。(正确答案)B.请客户耐心等待。(正确答案)C.未处理完的原因。(正确答案)D.预计回复时间。(正确答案)77、目前已上线的GUIP工单查询功能可以通过（

）中的任一项进行查询。（）*A.客户姓名。(正确答案)B.账号。(正确答案)C.证件号码。(正确答案)D.客户联系方式。(正确答案)78、投诉工单处理要求包括:责任单位应（）*A.形成投诉处理决定告知客户。(正确答案)B.聚焦客户反映的事项、争议点和诉求，逐一进行调查核实。(正确答案)C.在工单系统中填写处理意见。(正确答案)79、原则上分行部门作为责任单位，工单流转至分行部门处理的工单主要包括:客户反映事项涉及（）。*A.分行业务流程。(正确答案)B.分行规章制度。(正确答案)C.分行特色产品。(正确答案)D.分行渠道平台。(正确答案)80.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，全流程管控机制包括但不限于以下内容:（）*A.事后核查机制B.事中管控机制(正确答案)C.事前审查机制(正确答案)D.事后监督机制(正确答案)81.调解受理渠道主要有（）*A.金调网网址或邮件(正确答案)B.消费者主动申请(正确答案)C.金融机构主动移送(正确答案)D.12363投诉电话转办(正确答案)82.调解中心的作用是（）*A.降低投诉升级概率(正确答案)B.解决公平问题(正确答案)C.降低纠纷处理成本(正确答案)D.解决疑难投诉(正确答案)83.调解流程包括以下哪些环节（）*A.调解(正确答案)B.受理(正确答案)C.审理(正确答案)D.结案(正确答案)84.调解中心的优势是（）*A.解决针对性问题(正确答案)B.解决信任问题(正确答案)C.解决权威性问题(正确答案)D.解决跨界问题(正确答案)85.下列需要联系客户补录的情况有（）*A.调阅显示文件损坏且原双录设备上未保存该视频(正确答案)B.手持上传未成功但无待上传任务(正确答案)C.双录话术中加粗字体内容遗漏或者错误且客户经理未口头补充(正确答案)D.该向客户出示的证书或者文本未出示(正确答案)86.双录功能查询不到产品或提示产品不存在的情况有（）*A.在弹出产品清单后在产品名称搜索框内误地输入产品代码(正确答案)B.输入产品名称不全C.输入产品关键字时不连续，中间有漏字(正确答案)D.该产品未起售(正确答案)87.双录测试应注意以下哪些事项（）*A.请务必注意一定不要使用真实交易进行测试(正确答案)B.在测试时输入双录信息要素时，要注意备注“测试”(正确答案)C.在录像开始时要说明“测试”(正确答案)88.以下哪项补录注意事项是正确的（）*A.如需进行补录，必须通过补录功能在原双录记录下增加一个双录视频，不允许新建一笔双录(正确答案)B.手持端双录不能在PC上补录，PC端双录的可以在手持上补录(正确答案)C.补录前必须把之前“双录信息采集”交易彻底关闭退出，然后再使用“音视频调阅统一界面(个人版)”交易搜索到第一笔视频信息，点击补录操作。如果未退出“双录信息采集”，则会出现两条双录信息(正确答案)89.客户信息使用应严格保密，要采取以下哪些措施防止客户信息泄露与消除客户保密方面的担忧（）*A.除事先获得客户的明确授权、有关的法律法规要求、司法机关或政府主管部门要求的情况外，不得向客户本人之外的任何人（包括其家庭成员）提供客户信息，严禁向第三方提供客户信息。(正确答案)B.客户信息应妥善保存，客户信息必须经过有权限人员审批后，方可提取使用，使用后及时删除、销毁;严格控制批量导出客户信息的系统功能与用户，并对批量导出行为进行严格的风险控制。(正确答案)C.接触客户信息的岗位人员（包括但不限于私人银行顾问、沃德客户经理、客户服务经理），均应签署保密协议，严禁非本行员工（包括外包人员）下载、传递与保存客户信息。(正确答案)D.若发现客户信息或资料泄露，经营单位或个人要第一时间上报相关情况，并根据客户信息泄露范围和影响大小，参照《交通银行个人客户信息泄露突发事件应急预案》（交银办〔2014〕438号）对信息安全事件的分级规定，采取相应应急处置方案同时立即联系客户本人修改相关信息，以免对客户利益造成损失。(正确答案)E.各级机构应建立客户信息安全日常检查机制，定期开展客户信息安全大检查，对于未按要求收集、录入、保存、使用客户信息的行为和个人，要进行通报批评;对于造成客户信息泄露或损害客户利益的行为和事件，要追究当事人及所在机构的相关责任。(正确答案)90.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》提出银行、支付机构向金融消费者提供产品或者服务，应当遵循（ABCD)。（）A.平等B.诚实信用C.公平D.自愿[填空题]_________________________________91.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称消费者金融信息，是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括（ACE）A.个人身份信息B.生物识别信息C.账户信息D.通讯信息E.金融交易信息[填空题]_________________________________92.银行、支付机构负责金融消费者权益保护工作的部门，应定期向（）汇报工作开展情况。（AB）A.高级管理层B.董（理）事会C.股东大会D.监事会[填空题]_________________________________93.处理个人信息应当遵循()、正当、必要和()，不得通过误导、()、胁迫等方式处理个人信息。ABD[单选题]*A.合法(正确答案)B.诚信原则C.欺骗D.欺诈94.交通银行手机银行优势有（）。*A.转账免手续费，可跨行还信用卡(正确答案)B.专享高收益理财产品(正确答案)C.网点提前预约排号，到店准时办理(正确答案)D.指纹登录(正确答案)95.处理个人信息应当（）、透明原则，公开个人信息()，明示处理的目的、方式和（）。*A.遵循公开(正确答案)B.处理规则(正确答案)C.范围(正确答案)D.诚信原则96.任何组织、个人不得非法收集、（）、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、（）或者公开他人个人信息;不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。AC[单选题]*A.使用(正确答案)B.处理C.提供D.转介97.个人对其个人信息的处理享有（）、（AC），有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理;法律、行政法规另有规定的除外。A.知情权B.隐私权C.决定权D.拒绝权[填空题]_________________________________三、判断题1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的民事争议。[判断题]*对(正确答案)错2.银行披露贷款产品的利率，可以根据本单位实际情况披露日利率、月利率或者年利率。[判断题]*对错(正确答案)3.银行、支付机构可通过营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。[判断题]*对错(正确答案)4.银行、支付机构承担金融消费者合法权益保护的落实责任，人民银行等监管部门承担金融消费者合法权益保护的主体责任。[判断题]*对错(正确答案)5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、诉讼等方式解决金融消费纠纷。（错）6.银行、支付机构实际承担的义务不得低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。[判断题]*对(正确答案)错7.中国人民银行及其分支机构根据日常监督管理情况和银行、支付机构的投诉数量等情况进行非现场评估，必要时可以进行现场评估。[判断题]*对错(正确答案)8.金融消费者不同意银行、支付机构处理其金融信息的，银行、支付机构可以拒绝提供金融产品或者服务。[判断题]*对(正确答案)错9.银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的。[判断题]*对(正确答案)错10.银行、支付机构不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行差别对待。[判断题]*对错(正确答案)11.对于减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任，银行、支付机构应当以通知、声明、告示等格式条款的方式告知消费者。[判断题]*对错(正确答案)12.营销宣传活动中的“广告、资料或者说明”，指的是以营销为目的，利用各种传播媒体、宣传工具或者方式，就银行、支付机构的金融产品或者服务进行直接的宣传、推广等。[判断题]*对错(正确答案)13.银行、支付机构应当制定年度金融知识普及和金融消费者教育工作计划。[判断题]*对(正确答案)错14.未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的，中国人民银行或其分支机构可以处以三千元以上五万元以下罚款。[判断题]*对错(正确答案)15.银行应当对营销宣传内容的真实性负责。银行实际承担的义务不得高于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。[判断题]*对错(正确答案)16.银行在进行营销宣传活动时，不得明示或者暗示保本、无风险或者保收益[判断题]*对(正确答案)错17.银行存款产品或宣传理财产品无需进行风险提示。[判断题]*对错(正确答案)18.安全防护:线路整齐、电源插座有安全提示（未使用的应有安全塞），消防箱等设施有必要的防撞设施，网点水、电、气、火等方面无安全隐患，保护消费者人身安全权[判断题]*对错(正确答案)19.主动为特殊群体客户（残障人士、老年人、孩童、孕妇等）和遇特殊情况客户提供便利服务，积极协助办理业务。[判断题]*对(正确答案)错20.营业厅各类设备运行正常、无安全隐患;不能正常使用时应及时维修，不用放置暂停服务或相应提示标识。[判断题]*对错(正确答案)21.营业时间内各区域呼叫系统、语音对讲装置及音视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。[判断题]*对(正确答案)错22.专区双录:设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识。[判断题]*对(正确答案)错23.网点供客户使用点钞机具备点钞和验钞功能的机具点验钞全过程、金额显示清晰可查。[判断题]*对(正确答案)错24.办理业务完毕后，需妥善整理好已办完客户的资料，避免随意放置泄露客户信息。离开岗位，所有含有客户及我行内部信息的资料上锁保管，确保信息不外泄。[判断题]*对(正确答案)错25.24小时自助服务区外部标识醒目、规范、整洁，中英文对照。[判断题]*对(正确答案)错26.客户进入24小时自助服务区域或使用自助机具时，通过语音，适时进行安全、免责及风险等提示。[判断题]*对错(正确答案)27.自助机具正常运行;不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识并及时排除故障。[判断题]*对(正确答案)错28.在新媒体平台的营销宣传中，对“最”、“第一”等敏感信息应予以把控，谨慎对待未经证实的信息，防控负面舆情风险。[判断题]*对(正确答案)错29.运营单位自行审核日常发布内容，需要省行办公室提供审核帮助的，通过OA发起工作联系单;对于重大信息、特殊时点（国庆、春节等重大节日）内容的发布，要通过OA系统发起工作联系单，由省行办公室审核后发布。[判断题]*对(正确答案)错30.如员工未经批准擅自以交通银行名义对外提供新媒体服务并违规发布信息或影响交通银行声誉的，或员工在交行新媒体平台信息发布、管理维护中违反本办法相关规定的，应遵照交通银行员工违规行为处理相关办法承担相应责任。[判断题]*对(正确答案)错31.3.15活动主口号是有温度的金融服务护航幸福晚年。[判断题]*对错(正确答案)32.现金收付通道是指由人员值守并收取现金、提供找零的服务窗口或柜台。[判断题]*对错(正确答案)33.人工现金收付通道是指由人工或自助现金机具提供收取现金、找零服务的物理场所。[判断题]*对错(正确答案)34.银行业金融机构应加强对在本机构开设账户的经营主体的宣传引导，引导其严格遵守现金收付规范。[判断题]*对(正确答案)错35.金融机构应在营业场所设置人工收付通道。[判断题]*对错(正确答案)36.各类经营主体应明确现金支付标识并在醒目位置公示，做好说