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文档简介

技术型管理者如何进行流程化管理考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.企业在制订绩效目标时，要以流程的（）作为基本参考。

A

优化

B

过程

C

长短

D

产出正确2.企业所说的订单，通常指的是来自（）的请求。

A

客户

B

国家

C

社会

D

员工正确3.客户既包括内部客户，又包括外部客户，外部客户是指：

A

企业的原料供应商

B

企业的合作伙伴

C

产品要满足的对象

D

企业所需的各种人才正确4.关于流程和组织的关系，下列表述正确的是：

A

流程和组织是对立关系

B

流程高于组织

C

组织高于流程

D

组织就是流程正确5.忽视流程作用会给企业带来诸多危害，其中不包括：

A

职责不清

B

分工不清

C

控制过度

D

不利于突破问题瓶颈正确6.职能化管理和流程化管理有很多区别，其中不包括：

A

主体不同

C

在有利环境中安于现状

D

面对危机摇摇欲坠正确10.以下选项不利于从职能化管理转化为流程化管理的是：

A

责权利统一

B

以利益为导向

C

以客户为中心

D

动态优化正确11.企业人力资源部门的工作流程属于企业流程管理体系中的：

A

主流程

B

三级流程

C

制度表单

D

二级流程正确12.为了让企业流程体系更好地为客户服务，应该实行（）接触客户。

A

多点

B

单点

C

散点

D

两点判断题正确13.企业的所有管理工作都应该以任务为导向。此种说法：A

正确B

错误正确14.企业为了满足客户的需求，在流程设计中不要过多关注成本。此种说法：A

正确B

错误正确15.流程化的管

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