2023年邮政职业技能鉴定考试历年难点与易错点考核试题2答案解析

2023年邮政职业技能鉴定考试历年难点与易错点考核试题答案解析预祝考试顺利！第1套一.综合考试题库(共25题)1.[单选题]湖南省的省会是：（）

A.武汉

B.长沙

C.株洲

D.衡阳

正确答案:B

长沙

解析：B

2.[单选题]“赣”是（）省的简称。

A.福建

B.江西

C.山东

D.河南

正确答案:B

江西

解析：B

3.[单选题]下列关于快件查询描述不正确的是：（）

A.根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织应向客户提供电话或互联网等查询渠道

B.查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式

C.客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户

D.查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起半年内

正确答案:D

查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起半年内

解析：D

4.[单选题]派送路线设计需考虑的原则中不包括：（）

A.保证派送时效

B.优先派送优先快件

C.减少空白里程

D.先重后轻，先小后大

正确答案:D

先重后轻，先小后大

解析：D

5.[判断题]蔚县读作yuxian

正确答案:

解析：√

6.[判断题]快速流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送

正确答案:

解析：√

7.[判断题]对快件进行合理、得当的排序，是整理快件的重点，也是快件实现高效率派送的基础（）

正确答案:

解析：√

8.[判断题]业务推介的第一个(first)目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去（）

正确答案:

解析：√

9.[判断题]按照《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少2次免费快递

正确答案:

解析：√

10.[单选题]下列哪些设备是输出设备(outputdevice)（）。

A.绘图仪

B.键盘

C.CD-ROM

D.光笔

正确答案:A

绘图仪

解析：P69

11.[多选题]报刊按文版划分为（）。

A.中文版

B.外文版(foreignlanguageedition)

C.世界语版

D.少数民族版

正确答案:ABD

中文版外文版少数民族版

解析：ABD

12.[判断题]夸大产品的功能本质上是一种不负责任(breachofduty)的行为，是违背最基本的商业伦理道德规范要求的（）

正确答案:

解析：√

13.[判断题]快递产品本身的特征是业务员(businessexpenditure)所关心的，但却不是客户关注的焦点，客户真正关心的是，通过使用某项快递产品时他能够从中得到什么样的利益，也就是产品能够给他带来的价值（）

正确答案:

解析：√

14.[判断题]快递服务与普通大宗货物运输的最大不同点，在于快递服务必须承担大量快件的“集中、分拣、散开”操作（）

正确答案:

解析：√

15.[单选题]快件流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

A.安全快捷

B.礼貌运送

C.微笑服务(friendlyservice)

D.追求卓越

正确答案:A

安全快捷

解析：A

16.[单选题]下列关于公路运输的特点不正确的是:（）

A.具有破损率低

B.具有机动灵活、简洁方便的优点

C.运送上具有优越性

D.具有载重量小

正确答案:A

具有破损率低

解析：A

17.[单选题]快件安全的内容不包括:（）

A.防止丢失

B.防止被盗

C.防止泄密

D.防止退件

正确答案:D

防止退件

解析：D

18.[单选题]下列各项中，不属于我国现在行政区的是（）

A.自治区

B.城市街道办事处

C.盟

D.旗

正确答案:B

城市街道办事处

解析：B

19.[判断题]团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。

正确答案:

解析：√

20.[判断题]国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类

正确答案:

解析：√

21.[判断题]机动车辆的所有人(owner)必须购买交通事故责任强制保险。

正确答案:

解析：√

22.[单选题]非语言修养内容主要包括以下方面：（）

A.衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心境要良好。

B.衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心态要良好。

C.衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心境要良好。

D.衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心态要良好。

正确答案:A

衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心境要良好。

解析：P30

23.[多选题]投递日戳表示邮件到达的（）

A.日期

B.频次

C.时限

D.投递局名

正确答案:AD

日期投递局名

解析：AD

24.[判断题]2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。

正确答案:

解析：√

25.[单选题]不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后()抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。

A.自左向右

B.自右向左

C.自上向下

D.自下向上

正确答案:A

自左向右

解析：A

第2套一.综合考试题库(共25题)1.[判断题]客户电话查询时，快递企业赢在30分钟内告知客户（）

正确答案:

解析：√

2.[多选题]邮件是指通过邮政企业寄递的信件、（）等。

A.印刷品

B.邮包

C.汇款通知

D.报刊

正确答案:ABCD

印刷品邮包汇款通知报刊

解析：ABCD

3.[单选题]下列关于运单及标识、随运单证的粘贴描述不正确的：（）

A.粘贴牢固是运单粘贴最基本的要求，在粘贴牢固的前提下，还要整齐、美观

B.根据快件表面美观大方的要求，以及从左到右(fromlefttoright)的操作和阅读习惯，运单应粘贴在快件外包装(outerpacking)上面适当位置，运单与快件边缘留出5cm的距离为好

C.运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落

D.运单可以与内件不一致(inconsistency)

正确答案:D

运单可以与内件不一致

解析：D

4.[判断题]城市的地域、人口及结构、经济发展水平、产业布局、运输条件、社会和政治机构、管理体制、文化及日常生活特点、快递需求量(demand)等对市内收派网络的组织和管理都有各种各样的影响。

正确答案:

解析：√

5.[单选题]按照付费方式划分，不包括：

A.寄件人付费快件

B.收件人(addressee)付费快件

C.第三方付费快件

D.月结快件

正确答案:D

月结快件

解析：D

6.[判断题]严禁扔、抛、踢、压、踩、坐、拖、拽快件（）

正确答案:

解析：√

7.[判断题]职业安全，是企业和单位为防止职工在工作过程中发生各种伤亡事故等情况而采取的相应措施，包括法律、技术、设备、组织制度和教育等方面

正确答案:

解析：√

8.[单选题]职业道德的特点包括特殊性、多样性、（）。

A.约束性、不稳定性

B.约束性稳定性

C.强制性不稳定性

D.强制性稳定性

正确答案:D

强制性稳定性

解析：P2

9.[单选题]用英文书写封面的平常函件，未标注汉字地名且无寄件人(consigner)名址，应（）

A.尽量辨别予以发寄

B.向收寄局发验，待到复验后再行处理

C.按无着邮件处理

D.交由本局档案部门处理

正确答案:C

按无着邮件处理

解析：C

10.[单选题]“五指并用数报法”数报前应先将报纸从右向左捻成扇面形，扇面的长度约为（）左右。

A.7厘米

B.15厘米

C.25厘米

D.35厘米

正确答案:D

35厘米

解析：D

11.[判断题]交接，是指在派送快件前，通过手工抄写、电脑系统打印等方式将准备派送的快件相关信息制作成派送交接单（又称“派件清单”）的过程（）

正确答案:

解析：√

12.[判断题]快件尺寸长或高超过150厘米属于不符合要求的快件种类。

正确答案:

解析：√

13.[单选题]按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播淫秽内容。

A.皮鞋

B.衬衫

C.胶卷

D.牙膏

正确答案:C

胶卷

解析：P160

14.[单选题]我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（）

A.以上海为起点的放射现状干线公路

B.东西横向干线公路

C.南北纵向干线公路

D.以北京为起点的放射现状干线公路

正确答案:D

以北京为起点的放射现状干线公路

解析：D

15.[单选题]体积较小的五金配件(metallicfittings)、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要:（）

A.使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口

B.直接放入纸箱内

C.直接放入纸箱并用填充物填实

D.直接将塑料袋或布袋作为外包装

正确答案:A

使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口

解析：A

16.[单选题]1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）

A.中国邮政速递服务公司

B.中国对外贸易运输公司

C.中国邮政运输公司

D.中国邮政对外速递公司

正确答案:B

中国对外贸易运输公司

解析：B

17.[单选题]关于运单填写表述不正确的是（）

A.客户不明白运单的相关内容时，应主动做出合理的解释

B.客户填写地址不详时，应耐心解释，尽量填写完整详细

C.客户的繁忙之际，无暇签字，业务员(businessexpenditure)可代理签写

D.业务员(businessexpenditure)需按照运单实际价值收取运费，并双手接受

正确答案:D

业务员需按照运单实际价值收取运费，并双手接受

解析：D

18.[单选题]刑法第二百五十二条规定：“隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重(gravityofthecircumstances)的，处（）以下有期徒刑或者拘役。”

A.六个月

B.一年

C.二年

D.三年

正确答案:B

一年

解析：B

19.[判断题]计算机硬件系统是指实际的物理位置。

正确答案:

解析：√

20.[判断题]堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏或污染。

正确答案:

解析：√

21.[单选题]根据《快递服务》邮政行业标准规定：国内单件快件重量不超过多少kg（）

A.100kg

B.60kg

C.80kg

D.50kg

正确答案:D

50kg

解析：D

22.[判断题]根据快件流转的环节，快件时限具体又分为快件收寄时限、快件处理时限、快件运输时限和快件派送时限（）

正确答案:

解析：√

23.[判断题]快件派送交接单有手工抄写和电脑系统(brainsystem)打印两种方式，主要包括快件派送前的相关信息（）

正确答案:

解析：√

24.[单选题]契约运输，是指按照快递企业与()签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。

A.托运人

B.发件人

C.收件人(addressee)

D.承运人

正确答案:D

承运人

解析：D

25.[判断题]一件寄往澳门的印刷品重278克，应收资费7.50元。

正确答案:

解析：√

第3套一.综合考试题库(共25题)1.[判断题]承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

正确答案:

解析：√

2.[判断题]快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。

正确答案:

解析：√

3.[单选题]（）灭火器适用于(suitablefor)扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾，具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。

A.二氧化碳系列灭火器

B.泡沫灭火器

C.干粉灭火剂

D.细沙

正确答案:A

二氧化碳系列灭火器

解析：P49

4.[单选题]各堆位之间留有通道，宽度一般为()cm。

A.10~20

B.20~30

C.30~40

D.100

正确答案:B

20~30

解析：B

5.[单选题]下列百家姓读音正确的是:（）

A.鬰（yù）

B.亓官（kaiguán）

C.崔（zhái）

D.卞(xiê）

正确答案:A

鬰（yù）

解析：A

6.[单选题]百家姓中，下列姓氏读音不正确的一组为（）

A.利li.耿geng

B.牟mou.慕mu

C.蒯kuai.桓huan

D.汝nu.爱nai

正确答案:D

汝nu.爱nai

解析：D

7.[判断题]职业道德的基本内容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

正确答案:

解析：√

8.[单选题]客户维护主要就是做好与客户的感情联络，常用的方法不包括：（）

A.客户拜访

B.书信电话联络

C.妥善处理客户异议

D.提供运费折扣

正确答案:D

提供运费折扣

解析：D

9.[判断题]“热情服务(warmlyservice)，奉献社会”，是职业道德规范的最高要求。

正确答案:

解析：√

10.[判断题]就其本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则(codeofconduct)和道德规范。

正确答案:

解析：√

11.[单选题]回执业务通过在寄件人、收件人(addressee)之间的过程形成了闭环，完成一个传递闭环的回执上应加盖（）个邮政日戳。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案:C

三

解析：C

12.[单选题]邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的作业手段，为用户提供多功能、个性化、（）的物流服务。

A.制度化

B.一体化

C.信息化

D.三状化

正确答案:B

一体化

解析：B

13.[单选题]本埠函件改寄到外埠时，要（）。

A.免收改寄费

B.补收差额

C.重新纳费

D.收取改寄费2元

正确答案:B

补收差额

解析：B

14.[判断题]诚实守信，就是要言行一致、表内如一、遵守诺言。

正确答案:

解析：√

15.[判断题]向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。

正确答案:

解析：√

16.[单选题]分拣区域设置是根据各快递企业的()、车次、流量进行划分的。

A.收件路线

B.人员

C.资金

D.发运路线

正确答案:D

发运路线

解析：D

17.[判断题]业务员(businessexpenditure)在回答客户关于产品咨询的时候，准确地把握住客户需求点，然后按照“产品特征-产品作用-产品益处”的顺序介绍产品，能更有效地(effectively)打动客户（）

正确答案:

解析：√

18.[判断题]根据限量有关规定(relatedregulations)，在国内范围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以两条（400支）为限，两种合寄也限制在400支以内，寄递烟丝、烟草每次各以5kg为限，两种合寄不得超过10kg。每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄（）

正确答案:

解析：√

19.[单选题]违背快件运单填写的总体要求的是（）

A.国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写

B.书写要求有力，字迹工整

C.运单内容填写规范、完整

D.运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等

正确答案:D

运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等

解析：D

20.[判断题]封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。

正确答案:

解析：√

21.[单选题]西藏自治区的首府是：（）

A.西宁

B.南宁

C.拉萨

D.武汉

正确答案:C

拉萨

解析：C

22.[多选题]严格遵守通信纪律、保密制度(securesystem)和职业道德，不准将邮件报刊携带回家或宿舍。严禁（）或损毁邮件报刊。

A.私拆

B.积压

C.延误

D.隐匿

正确答案:ABCD

私拆积压延误隐匿

解析：ABCD

23.[单选题]无着平常邮件的保管期限为（）。

A.10天

B.1个月

C.3个月

D.1年

正确答案:A

10天

解析：A

24.[单选题]快递流程是指快递过程之中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节，按照快递业务运行顺序，快递流程不包括

A.快件收寄

B.快件处理

C.快件封发

D.快件运输

E.快件派送

正确答案:C

快件封发

解析：C

25.[单选题]影响派送时效的因素不包括：（）

A.当班次派送件量过大

B.在同一班次内，因客户不在而进行二次派送

C.天气、交通堵塞(trafficjam)、交通管制等不可控因素(uncontrollablefactors)

D.快递业务员业务技能

正确答案:D

快递业务员业务技能

解析：D

第4套一.综合考试题库(共25题)1.[判断题]同城快递服务，它是快递服务较为普遍的一种形式，也是我国快递业务中使用最多的一种

正确答案:

解析：×

2.[单选题]下列不属于快件信息录入的要求的是：（）

A.真实性

B.及时性

C.完整性

D.有效性

正确答案:D

有效性

解析：D

3.[单选题]《快递服务》标准规定，快递服务组织的()人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A.生产

B.管理

C.财务

D.清洁

正确答案:A

生产

解析：A

4.[判断题]运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成（）

正确答案:

解析：√

5.[判断题]按照付费方式划分，可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件、月结快件

正确答案:

解析：×

6.[判断题]当用小车运物时，物体要在人的前方（）

正确答案:

解析：√

7.[单选题]安徽省的省会是：()。

A.湖州

B.无锡

C.合肥

D.扬州

正确答案:C

合肥

解析：C

8.[单选题]附回执的国际邮件上应加盖有“（）”戳记。

A.回

B.回执

C.附回执

D.AR

正确答案:D

AR

解析：D

9.[判断题]“衣着整洁，文明礼貌(goodmanners)”，是对服务行业从业者的基本要求。

正确答案:

解析：√

10.[判断题]核对时间是指核对东京标准时间。

正确答案:

解析：×

11.[判断题]“诚实守信”，就是要求快递服务人员重信誉、守信用。

正确答案:

解析：√

12.[判断题]快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。

正确答案:

解析：×

13.[判断题]保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。

正确答案:

解析：√

14.[多选题]下列各省、自治区、直辖市(municipalitycity)简称正确的有（）。

A.内蒙古自治区简称为蒙

B.福建省简称为闽

C.河南省简称为豫

D.湖北省简称为鄂

正确答案:BCD

福建省简称为闽河南省简称为豫湖北省简称为鄂

解析：BCD

15.[多选题]验看收发邮件路单的项目包括（）

A.路单上登记的接受局名是否为本投递局

B.路单上所列节目登记是否齐全、正确、清楚

C.路单上是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章

D.路单上更改误差的手续是否有效

正确答案:ABCD

路单上登记的接受局名是否为本投递局路单上所列节目登记是否齐全、正确、清楚路单上是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章路单上更改误差的手续是否有效

解析：ABCD

16.[单选题]下列哪个不属于包转原则（）

A.适合运输原则

B.便于装卸原则

C.适度包装原则

D.防潮原则

正确答案:D

防潮原则

解析：D

17.[多选题]根据消费者权益保护法，经营者负有（）标明真实标记的义务，出具购货凭证和服务单据的义务，保证商品和服务质量的义务，履行“