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文档简介

退货流程主题退货流程文件编号本流程总负责版本A1.0拟制发布实施日期审核批准1.目的：规范退货流程，在保证客户满意度最大化的基础上,降低公司的损失。2.适用范围：适用于因质量问题引起的常规品和非标品的退货。3.职责a、与客户沟通，确定退货原因，并要求客户提供详细的信息，判定最终的责任方b、如有需要，我们有责任让客户提供不合格样品进行检测c、具有危机公关能力，化危机为机会，加深与客户的合作，同时确定合理的解决方案d、对于退回的产品，跟进产品得到最终的处理工作流程图责任人相应使用表单流程说明业务员退货申请表业务员需要根据表格内容填写上详细的信息。仓库负责人入库单仓库接收到退货后需要填写好入库单后，把入库单给业务员，以便对账时使用仓库负责人出库单由仓库负责人填写出库单给质量总监出库单拿到出库单后，产品拿到检测台进行检测，判定产品的质量问题，分析质量问题引起的原因。退货单采购部在拿到质检部的检测报告和退货单后，需要在3天之内退货给供应商，并进行相应的货款扣除处理退货处理结果单由品管部和计划部对自制的不合格品进行处理，并填写退货处理结果表单，

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