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文档简介

帝豪歌剧院公关部规章制度一、考勤制度:1.业务经理须在晚上20:30到公司指定处签到,业务员必须在21:00到公司指定处签到(签到时间为20:00—21:00),21:00后未签到者视为旷工,业务经理若有事,必须向公关部经理请假,业务员若有事应向业务经理请假。二、岗前准备:.业务经理岗前必须准备好对讲机、名片、佩带好工号牌。.小姐必须在指定位置休息,不得聚集在大厅、走道等公共场所。.小姐上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。.小姐必须在上岗前购买好台票,否则一律不予以上台。三、业务经理带台服务:.业务经理接到订房通知后,十分钟以内带小姐进房服务。.业务经理收到点房,散档轮房通知后,5分钟内赶到包厢了解情况,十分钟内带小姐进房服务。.业务经理带台时应结合包厢大小,中小包不得超5人,大包不得超7人,要求小姐根据高、矮列队进房,并对未带工号牌的小姐进行监督,如业务经理把未带工号(未经公关经理同意)的小姐带入包房,发现一次业务经理扣款50元。.业务经理带台进房应主动向客人打招呼并介绍小姐的特长,尽量使客人满意,客人如有不满意,不得强行推荐,退台时,也应列队退出,不得表现出不满情绪。.业务经理若安排好客人后,定时巡房,了解小姐及客人消费情况并加以促进。四、业务经理订房规定:.订房必须在客人未到公司之前预定,进场后的客人一律视为散档。.进场后客人如没订房情况下在大厅或走道叫业务经理到场的,只能视为散档点房,若业务经理冒充是订房的,发现一次罚款300元,并取消一周轮房资格。.业务经理严禁订假房,空房,如订下的房客人没来,必须在9:30以前到预定台办理退房,9:30之后一律视为订空房,按每间100元的空包厢赔偿费处理订房人。.业务经理必须在订房的同时,清楚的告诉客人包房号,以便客到后直接进房;否则,产生后果由业务经理承担(如算为散房等)。.订房、散档都由咨客统一带客进房,任何业务经理及小姐不允许私自安排客人,比如一间房客人坐不下,也应到预定处要房后由咨客安排所分开的房间,以上若发现业务经理违反一次扣罚300元,小姐罚150元,并取消业务经理轮房资格3天。.客人的点房,由预定处通知业务经理,点房一次其视为当日已轮房一次。.每日轮房秩序由公关部经理根据前日的业绩安排轮房,由预订台按照顺序进客状况通知业务经理,业务经理若有轮入谎报不要小姐的取消一周轮房咨格。.除业务经理,小姐正常轮房以外,其他内部人员订房一律视为散档,按照轮房进行。.两个业务经理同时为一批客人订房,发生争执时,公司规定,由客人最终指定一人为订房人,且要说出客人电话号码。.业务经理(小姐)绝不允许收购内部人员订房,如被发现一次,取消当日所有订房业绩并给予当月业绩300元处罚。五、出入卡填写要求:.业务经理必须进房前在出入卡上写清进房时间、组号、业务经理姓名。.业务经理必须在安排妥善小姐后正确填写小姐的人数。.业务经理填写若出现“少写”“漏写”的,1人/次罚款业务经理50元,从台票收入中扣除。六、业务经理赠送及折扣规定:.根据公司经营状况,业务经理赠送按每月业绩的5%进行,所送出物品一律按售价计算,如有超额部分由业务经理从业绩中扣除。如赠送不完的部分公司将按15%的现金返回给业务经理。建议赠送标准大致为:按1间房比如:最多不超过6瓶啤酒或小吃不超过4种(也可请客)。.折扣规定:公司规定业务经理只允许打7折,如业绩上月达到18万以上的本月可享受6折权限,若特殊客人需7折以下的必须经公关部经理同意、签字方可。七、业务经理(业务员)公司所规定的押金制度:.业务经理(业务员)统一着装由公司统一配发每人收取服装押金300元/套。.为了提高效益,公司将对每位业务员收取200元的订房押金;每月每人必须订满----3---间房,若未达到--3-----间房,公司将全额扣除,次月重新交订房押金。若达到此标准公司将取消下月所交订房押金。另外小姐三日未到公司上班的且未请假的被视为旷工,公司将扣除当月订房押金。.台票:当日上岗前必须到公司指定处购买好台票,每张15元,若小姐未上班须在11:00后全额退票。.存包费:为了安全,公司成立存包统一管理,每位小姐每月需交纳30元存包费。八、提成方式:.业务经理、小姐订房按10%红包提成。.所有订房业务经理还将有12%的订房总业绩提成。.散房:房费一律不予以提成,在消费达到300—800元以内的按10%提成,800元以上按15%提成,300元以下没有提成,散房不给予总业绩提成(此条供参考)。九、处罚制度:.业务经理应积极参加公司召开的会议,迟到一次处以50元罚款,无故不到者且未请假者给予150元罚款。.某业务经理订房而客人要求找其他业务经理进房,其被找业务经理如的确需要进房,必须经订房人的同意,且进房时间不得超过15分钟,如有违反罚款200元,由此引起的客人投诉而造成的损失由其自己承担。.业务经理、(小姐)在未经客人同意,不得点用任何食品等,更不可把包房的出品送给他人,由此造成客人不买单,由此人负责且罚款150元。.业务经理不得向客人索取小费或让小姐为已索取小费,如遭客人不满引起的后果由业务经理负责,公司并对此人处以150元罚款,停止1周的散档轮房。.业务经理营业中途有事外出,需经公关部经理批准,外出时间没有散档接待权。.业务经理当日在自己订房及本组小姐订房客、散档轮房客走完后,方可离开场所,否则引起的客人投诉及损失由其业务经理承担并处以100元罚款。.业务经理在工作中应积极配合其上司,对上司所安排的工作应及时进行处理,应做到先服从后投拆的原则,如有违反根据情节轻重给予50—100元的罚款。.小姐不得挑客,未经同意的窜台,在服务中不得无理取闹,违者罚款100元。.业务经理(小姐)应积极配合DJ员、楼面服务员做好服务以及买单,不可在买单时故意欺骗客人或帮客人故意刁难买单人,违者罚款100元,由此引起的客人投诉此本人自行承担。.小姐中途离开包厢,需经客人同意,时间不得太长,如遭投诉一切后果自负,并处以100元罚款。.小姐进房服务不允许带包,违者罚款50元。.严禁业务经理(小姐)在本场所内打架、赌博、偷窃、卖淫、吸毒、以及带外面朋友入场滋事等违法行为,公司将立即开除不做任何业绩的结算,并根据情节轻重决定是否移交公安机关处理。.如遇上级主管部门的例行检查,业务部任何人员都应服从和配合楼面管理

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