乘务长年终总结

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！工作年终总结一个乘务长作为基层管理者，无疑又是这个组织中最活跃、最有影响力的核心人物。作为乘务长，首先要具备全局意识，时刻维护公司的利益；其次，要有完善的专业能力，游刃有余地解决工作中的各种具体问题。对于一个乘务长,重点在乘务组管理航班任务的目的。现将这一年来的学习工作情况简要总结如下：一、团结组员，提高乘务组工作有效率各种飞行手册，努力提高自身业务水平。说到管理，很多乘务长就想到制度，制定详尽的规范，希望籍此“网”住组员，以便他反应就是他钻了管理的空子，立即的行为是修订出“更好”的管员的忠诚“铐”在制度之外，组员的心离我们愈来愈远，最后迷失在对“人性”的假设之中。要想搞好一个乘务组的管理，作为乘务长要言传身教，以身作则，帮助组员提高综合素质，在向组识上与公司保持高度一致，从而出色的完成航班任务。1、让每个组员都知道我对他们在工作上有何期许肯定，给组员造成一定的压力。组员在工作中，如果没有乘务长作绩效很有帮助。方法提出疑问。例如：长航线上正常的服务程序已经完成了，我的工作强度吗？我有必要随时补妆吗？客舱环境要我来布置吗？必要的解释和正面的引导是一个乘务长更好完成航班任务的必备条件之一。组员不服从的乘务组，不叫乘务组，只会是一盘散沙。为了避免组员盲从，对于这一点，我在工作中发现，乘务长人，目前这样的组员很少。看组员的工作要看中根本，那些关心作的人，根本确立了，管理的氛围也就形成了。3、给组员改正错误的机会，不以点带面的评价组员工作以往的过错的不谅解，某些习惯的看不惯，给组员心理压力，感面对组员，将爱护组员，给他时间和空间学习溶入工作，帮助成长。乘务长要知道工作、生活中每个人都难免遇到挫折，可挫折的提高。二、工作从细节着手，不以事小而不为一个原因是因为她有着一群对每个服务环节都抠的很细的乘务从细节上计划周密，执行上有序，才能防止棘手的事情出现。如体。因此，我一直从我的工作中坚持从细节着手，不以小事而不为。三、正确处理好工作关系和私人关系，实现制度管人量的服务来迁就私人关系。管理是带动乘务组运作的动力枢纽。的标准。因此，我在在工作中一直按规定管理，形成“人治”和在执行航班过程中，我一直在管理制度的执行以下原则：1、有效性：这是管理的目标，主要从节约成本，提高效率两方面界定。能解决实际问题，从而在实践中真正发挥作用。3、明晰性：管理时一定要规范、清楚，不用模棱两可的话，使组员举止言谈皆有准绳。4、灵活性：对一些弹性规定，要保持其可阐述性、调整性。乘务长的工作似血液流动，他时常在航班中各处活动，深入工作，一旦发现问题，立即就地解决。5、艺术性：这里的艺术指管理艺术，即将服务要领融入各项管对工作有愉快感和意义感。工作中，我严格要求自己，高标准、高质量完成各项工作任务，务员服从管理，飞行工作才能继续下去。而当发生紧急情况、意外状况是才能迅速、准确地做出判断，并妥善安排，处理问题。总之，乘务长作为基层管理者，每个航班要处理的事情很多，不作当中去。乘务长的管理能力将决定着乘务组开展工作的能力。如果不具备此能力的乘务长是不可能有条不紊地带领组员开展出来，感召组员完成共同的目标。总结过去的一年，做了较大的努力，取得了一定的成绩，但离公不足。在今后的工作中，将加倍努力，奋力进取，不断提高自身综合素质，力争各项工作再上