情绪管理与压力分解

关于情绪管理与压力分解第一页，共七十一页，编辑于2023年，星期一姓名：王瑞芳QQ:电话：邮箱：第二页，共七十一页，编辑于2023年，星期一目录一、培训主题二、培训对象三、培训目的四、培训内容第三页，共七十一页，编辑于2023年，星期一一、培训主题压力分解与情绪管理二、培训对象销售人员第四页，共七十一页，编辑于2023年，星期一三、培训目的该课程主要针对职场人士现状，帮助职场人士认识情绪与压力，评估压力，并且进行有效的压力管理和情绪管理。第五页，共七十一页，编辑于2023年，星期一四、培训内容压力分解情绪管理一、认识压力二、压力的影响三、评估你的压力四、压力缓解策略一、掌控情绪之道二、摆脱负面情绪的三种方法三、如何时刻保持积极正面的情绪状态第六页，共七十一页，编辑于2023年，星期一一、认识压力1．什么是压力？2．压力的种类3．压力的早期预警信号4．对压力认识的测试第七页，共七十一页，编辑于2023年，星期一1、什么是压力压力三种含义：那些使人感到紧张的事件或

环境刺激；某种具有威胁性的刺激引起

的生理或心理反应；刺激与反应的交互关系。没有压力就等于死亡第八页，共七十一页，编辑于2023年，星期一什么是压力压力和紧张状态在很大程度上对个人发展起着重要的作用，有助于学会如何应对多种要求并发展我们的个人技能。然而，未妥善处理的压力会对心理、意识和身体产生不良的后果。有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着。别人问：“你为何如此的惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”“美国心理协会报告指出：职业安全和健康部宣称压力是产生于办公室场所的危害。第九页，共七十一页，编辑于2023年，星期一神经衰弱思维混乱

压力压力在精神上所表现的常见症状消沉失眠思想消极大喊大叫过度亢奋喜怒无常第十页，共七十一页，编辑于2023年，星期一通常可以制造压力的“必须”我必须始终准时；别人必须始终准时；我每个星期天都必须去看望我的亲戚；每个星期一我们都必须会面；当被要求做额外的工作或加班时，我必须说“是”。我必须赚很多钱，以负担大房子和昂贵的汽车。我必须与任何人都融洽相处。我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不到我。第十一页，共七十一页，编辑于2023年，星期一2、压力的种类两种压力：一是作用于躯体的物理压力。二是内在的精神压力。薛利在压力的研究中将压力分为四类过度压力（Overstress）过低压力（understress）好的快乐的压力（Eustress）不好的痛苦的压力（Distress）第十二页，共七十一页，编辑于2023年，星期一两种压力可能使肌体调节失常突如其来的过大压力；持续不变低量的压力没有压力等于死亡没有压力就没有动力直线性的压力第十三页，共七十一页，编辑于2023年，星期一

生命特征与生活压力老人期生命特征：生理的衰退、体力衰退、心智活动减少生活压力：生活安养、不被尊重、收入减少、行动不便、没选择权；心灵孤独成人期生命特征：体力与耐力佳、心智成熟、乐于接受挑战生活压力：工作压力、经济压力、家庭维系、子女教育、成就期望、专业与地位青少年期生命特征：精力旺盛、追求理想、好奇、追求独立生活压力：升学竞争、人际交往、情感的独立、生活事件、角色扮演、生涯探索青少年与成人、老人在生活压力上的差异比较第十四页，共七十一页，编辑于2023年，星期一3、压力的早期预警信号生理信号当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。肌肉紧张。皮肤对压力特别敏感。消化系统问题。心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。情绪信号容易烦躁或喜怒无常。消沉和经常性的忧愁。丧失信心和自负自大。感觉精力枯竭且缺乏积极性。疏远感。精神信号缺乏注意力。优柔寡断。压力将影响记忆力。压力削弱判断力。持续地对自己及周围环境持消极态度。行动信号睡眠易受打扰。比平时更经常地饮酒及吸烟。压力过大，加重的烦恼和忧虑。从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出。发现自己很难放松。第十五页，共七十一页，编辑于2023年，星期一4、正确认识压力

—压力永远都会有人一旦有压力的感受，他首先一定会觉得神经紧张；只要你遭受到压力，你一定会知道；长期的运动会减弱你抵抗压力的能力；有压力总是不好的；压力会制造不愉快的问题，但不置你于死地；打针吃药就可以控制压力；你离开单位时就会留下工作的压力而不会把它带回家；压力只是“心事”，与身体无关；压力是可以完全消除的；除非你改变生活方式，否则你对压力一点也没办法。第十六页，共七十一页，编辑于2023年，星期一二、压力的影响1．压力的功能2.认识压力源3．压力与身心4．压力适当论第十七页，共七十一页，编辑于2023年，星期一压力的正常功能

满足人的基本需要

增强调适技巧

增强压力抵抗力可衡量的压力代价疾病提早退休工作中死亡事故/受伤旷工保健医疗花费不可衡量的压力代价缓慢/差劲的表现差劲的时间管理错误的决策制定低效的管理存在事故隐患压力的负面影响—压力症候群

身心健康受损

工作效率下降

人际关系退步

适应力渐降

免疫系统减弱压力的功能压力的功能

人际关系的恶化

欠缺集中注意力的能力

判断力的削弱

创造力的降低第十八页，共七十一页，编辑于2023年，星期一工作压力碎片工作业绩人际关系…..？个人发展健康家庭……第十九页，共七十一页，编辑于2023年，星期一配偶儿女亲戚邻居朋友自我概念气质健康经济状况兴趣生活变化记忆思想意念罪恶感上司同事下属孤立工作挫折经济升迁和谐一致环境沟通工作无力感责任个人职业一般的压力器第二十页，共七十一页，编辑于2023年，星期一工作年龄家庭*进入公司*与上司发生矛盾*出差量增加*公司内部考试*单身赴任去外地或外国22岁…*恋爱*结婚*用贷款买车*租房*升迁*与部下发生纠纷*改行*人事调动*公司改组*与上司的矛盾*责任发生变化30岁…*子女诞生*小孩生病*小孩上学*夫妻吵架*婆媳纠纷*搬家*患成人病*公司迁移*表现优秀受表扬*解聘*事业失败*调职*降级*升级40岁…*小孩成绩退步*小孩考中学*太太有外遇*家计恶化*贷款买房*自己外遇被发现*单身赴任*升迁*公司内部派系争执50岁…*夫妻和解*夫妻一起旅行*小孩就业自立*亲友死亡*夫妻分居*父母死亡*达到退休年龄*再就业*退休60岁…*太太死亡*住院*患老年病*孙辈出生*开始以退休金生活一般上班族在一生中所负的压力来源第二十一页，共七十一页，编辑于2023年，星期一生活事件与压力程度生活事件压力程度生活事件压力生活事件压力丧偶离婚分居坐牢亲属死亡受伤或生病结婚被解雇婚姻调解退休家属健康变化怀孕性生活障碍100736563635350474545444039家中有新成员职务调整财务状况改变好友死亡换工作与配偶争执增多改变工作责任儿女离家出走与姻亲有争执杰出成就配偶始或停工作开学或学期结束改变生活状况

39383736352929292826262524修正个人习惯与老板相处不好改变工作时间改变住所转学改变休闲活动调整社交活动改变睡觉习惯增减家人团聚改变吃的习惯度假圣诞节轻微犯规24232020201918171615131211第二十二页，共七十一页，编辑于2023年，星期一3．压力与身心身心二元论一两千年前的祖国医学，就对身心的关系做过专门论述：认为七情失调便可使阴阳失调、血气不和、经络阻塞、腑脏紊乱；中医：喜则气缓；悲则气消、恐则气下、惊则气乱、思则气结。第二十三页，共七十一页，编辑于2023年，星期一倾听你的身体倾听你的身体在向你说什么？如果你开始头疼，不要想仅仅吃点药丸把它完全消除。问问自己，是你生活中发生的什么事情使你感到头痛。认识到压力产生的原因，并采取适当的措施处理。当你处于压力之下，且发现自己正在走向下坡路时，尝试着减轻自己的疲劳感。第二十四页，共七十一页，编辑于2023年，星期一压力导致的四个阶段第一个阶段注意力不集中、记忆力衰退第二个阶段容易发脾气、显得不耐烦在这个阶段烟、酒、咖啡显得特别诱人第三个阶段工作表现的退步；经常出现意外；出现错误；判断错误；反应迟钝第四个阶段健康出现问题；免疫系统出现问题，经常容易得到头痛、感冒、血压升高。

第二十五页，共七十一页，编辑于2023年，星期一压力源、压力反应与疾病的关系认知评价人格特征中枢神经系统健康状态遗传素质压力源身心紧张状态心理反应生理反应精神疾病躯体疾病第二十六页，共七十一页，编辑于2023年，星期一第二十七页，共七十一页，编辑于2023年，星期一无聊疲惫挫折不满创造力合理解决问题变化满意融会贯通成就感不合理的解决问题耗竭疾病低自尊工作表现缺乏压力最高活动区过高压力压力程度低低高高4压力适当论第二十八页，共七十一页，编辑于2023年，星期一4压力适当论对于每一个人，积极性压力转变为消极性压力的“临界点”都是不同的。对于整个生命历程中的不同时间段，相互之间也存在着很大的差异。这种多样化的模式对压力管理提出了新的挑战。第二十九页，共七十一页，编辑于2023年，星期一三、评估你的压力1．A型与B型人格2．压力测试3．工作压力问卷4．压力与控制第三十页，共七十一页，编辑于2023年，星期一了解自己能力遗传与经验的产物，与成熟、学习及环境的挑战与机会均有关。但能力与工作有密切关系，越复杂、越专业的工作则越需高水准的能力，而能力的表现与动机、兴趣、环境因素也有相关。职业技能工作习惯与适应技巧；兴趣与遗传倾向、模仿、经验等均互有关联；职业价值观个人对与工作直接有关的物质报酬、地位以及我成长发展的目标；人格指个人在对人、对己、对事物等各方面适应时，于其行为上显示的独特个性。性别社会对不同性别的期望会影响个人人格的发展，也会影响个人职业选择及员工的雇用上。社经地位指个人生长环境的社会阶层与经济状况。第三十一页，共七十一页，编辑于2023年，星期一1A型人格测试简单量表第三十二页，共七十一页，编辑于2023年，星期一A型和B型人格A型人格特点：进取心十足，有强烈的成就倾向，竞争性强，攻击性亦强，急躁，无耐心，戒备，突然提高讲话调门，慌慌忙忙运动等。B型人格特点：喜欢和别人一道工作；常感到逍遥自在；冷静对待事物；对失败宽容；不为情绪左右；安于现状；觉得生活总体上较安乐；不喜欢给自己的工作规定最后的期限。第三十三页，共七十一页，编辑于2023年，星期一A型人一天中重要的事件动身离家从家里冲出来没有计划没有合适的早餐到达公司直接投入工作迅速作出决定容易分神承担许多任务会议中最后一分钟的准备丧失信心站着思考午饭时间没有午饭休息时间管理他的小组最后一分钟的分派作出“不公平”的要求闭耳不闻回家工作到很晚没有时间顾家第三十四页，共七十一页，编辑于2023年，星期一B型人一天中重要的事件动身离家放松与家人共度时光与家人共进早餐到达公司计划一天的工作谨慎的决策制定者能够集中精力缠身于各个细节会议中充分彻底的准备缺乏信心并不总给人留下深刻印象午饭时间吃一顿丰盛的午餐花时间与客户联络管理他的小组平易近人好的倾听者缺乏清晰性受到效果的捆扰回家按时回家与家人共度时光自己感到高兴第三十五页，共七十一页，编辑于2023年，星期一A类、H类、B类行为A类人具有极强的竞争力，他们能感受到时间带来的压力，有可能会在同一时间开展多个项目。杜克大学行为医学研究中心主任RedfordWilliams研究发现，A类人最为危险的特点是敌对情绪。愤怒、愤世嫉俗、具有攻击性都是敌对情绪的强烈表现。H指的是敌意，一些A类人表现出很强的敌对情绪。第三十六页，共七十一页，编辑于2023年，星期一你是H类吗？1你是不是认为必须对属下大喊大叫，他们才不会把事情弄糟。2你是否认为如果可以的话，出纳员会少找钱给你？3如果你的孩子把牛奶洒了，你是不是马上就冲他大喊大叫。4经过一场使你很生气的冲突之后，你是否会浑身颤抖，或透不过气来？5你是否觉得你发火是合情合理的？你有没有想惩罚人的欲望？6是不是每次排队的时候你都会发火？开车的时候呢？第三十七页，共七十一页，编辑于2023年，星期一工作狂工作狂：指一个人从工作中得到极大的满足，并将对工作的这种投入上升到极端专注的地步。工作狂十有八九是无法消除的，只能做一些改动。温斯顿·丘吉尔：“把工作当做乐趣的人是财富的宠儿。”然而，带有工作狂的倾向会给个人和组织带来问题。第三十八页，共七十一页，编辑于2023年，星期一如何发现和处理工作狂问题症状顽固的、不灵活的、狭隘的、过度专注的思维方式；需要受到控制，举止经常拘泥于礼仪；不会给他人委派工作，过分为细节所困扰；不会拒绝，难以确定需要优先处理的事情；对他人不宽容，没有耐心，要求过高，人际关系差；无法参与团队活动，缺乏合作精神；不会正确看待批评，不时需要别人的认可；不懂得放松和休息，时常有力不从心感，负罪感和孤独感。建议将重点放在结果上，而不是工作时间；按自己的目标来开展工作；对承担过多责任的工作进行重新组织；确定一个平稳的工作速度，创造不会引发危机的挑战；不要在次要的决策问题犹豫不决，合理利用时间；学会委派工作，并且不干涉他人；在办公室或工作地点之外规划时间安排；发展工作以外的朋友和关系；确定过度工作时要避免什么问题；不要把工作带回家，不要在家里想工作的事。第三十九页，共七十一页，编辑于2023年，星期一2．压力测试你有下面某种症状吗？心跳过重掌心冰凉或出汗持续头痛呼吸短促胃部不适恶心或呕吐腹部疼痛健忘脾气不好大喊大叫肌肉刺痛第四十页，共七十一页，编辑于2023年，星期一3工作压力测试问题得分问题得分1你是否经常感到自己的权利不够大，以至于无法完成某些任务？9你是否经常担心作出某些决定会影响一些你认识的人的生活？2你是否经常对自己的工作范围和职责感到不清楚？10你是否经常感觉自己不被同事们喜欢和接受？3你是否经常不知道有哪些适合于你的提升及晋升的机会？11你是否经常觉得自己没有能力对直接上级所作出的、涉及自身的决定和行动施加影响？4你是否经常觉得自己的工作量过大，在一个工作日中不可能完成？12你是否经常不知道和你在一起工作的同事对你的期望是什么？5你是否经常觉得自己无法满足周围人对你所作出的相互矛盾的要求？13你是否经常认为你所承担的工作的数量会妨碍他们的圆满完成？6你是否经常觉得自己不完全称职？14你是否经常觉得工作中不得不做的事情会影响你的判断力？7你是否经常不知道上司对你的看法是怎样的，他/她怎样评价你的表现？15你是否经常觉得工作打扰了你的家庭生活？8你是否经常感觉得不到完成某项任务所需的信息？1=从不；2=不常；3=有时；4=经常；5=始终第四十一页，共七十一页，编辑于2023年，星期一4．压力与控制该图可以帮助我们理解在压力体验中，自发选择和控制这两个元素如何重要：自发选择高度激励外界施加高度激励外界施加低度激励自发选择低度激励1243是否自发选择激励程度高低低高第四十二页，共七十一页，编辑于2023年，星期一压力的缓解策略1.健康的饮食2．运动3．睡眠4．音乐5.放松技巧第四十三页，共七十一页，编辑于2023年，星期一1.健康的饮食饮食良好可以保持健康的身体，从而减轻压力。世界健康组织WHO推荐了健康饮食的七个步骤：充足；满意；质量；价值；营养；快乐；选择。例如：一天要有一袋牛奶；吃饭只吃7—8分饱第四十四页，共七十一页，编辑于2023年，星期一1.健康的饮食咖啡因与压力。建议慢慢戒掉，否则有“戒断症状”，如头疼、疲劳和抑郁等。控制在每天2~3杯咖啡或6杯茶之内。饮用去除咖啡因的咖啡，提高每日矿泉水和果汁的摄入量酒精与压力；警惕工作午餐。第四十五页，共七十一页，编辑于2023年，星期一2.运动有氧运动：散步、骑车、慢跑、划船、游泳、跳舞、爬楼、跳绳、球类、太极拳。不是激烈运动。散步实际是个修心的过程。每天30分钟有氧运动，一周至少五次。有氧运动对话测试：锻炼时可轻松对话是有氧。情绪烦恼是一种难以释放的负性能量，有节律的运动可以把这样的能量通过汗水释放出去。自己的年龄+心跳的速度=170第四十六页，共七十一页，编辑于2023年，星期一3.睡眠美国科学家普里普克提出正常的睡眠是7-8个小时。每天睡眠不到4个小时的，死亡率要比7-8的小时的高2倍。每天睡眠超过10个小时的，死亡率要比7-8的小时的高1.5倍。睡眠每减少4个小时，这个人反应能力就会降低45%。每天早上睡醒的时候把家里所有的灯都打开半个小时。灯光可以激发活跃的激素。第四十七页，共七十一页，编辑于2023年，星期一4、音乐第四十八页，共七十一页，编辑于2023年，星期一5.放松技巧利用深呼吸清肺呼吸呼吸乱想心里解压法第四十九页，共七十一页，编辑于2023年，星期一第二部分情绪管理第五十页，共七十一页，编辑于2023年，星期一一、掌控情绪之道1.情绪是什么？2.情绪的分类3.情绪影响的疾病的比例4.关于情绪的来源5.关于情绪的正确的认识第五十一页，共七十一页，编辑于2023年，星期一1.情绪是什么？情绪是人这辈子绝对不能少的东西情绪没有好坏之分，情绪的好与坏要看具体的环境人是一个感觉的动物，不管外界的事物如何变化，人总有一个本领就是按照我们内心的诠释来解释外面的事物，来接受外面的事物第五十二页，共七十一页，编辑于2023年，星期一一定要维护好自己的这颗心，社会的压力、工作的压力、压的我们喘不过来气，我们这颗心很重要，心里的状态、情绪的状态，非常的重要，但是也遇到很大的挑战。第五十三页，共七十一页，编辑于2023年，星期一情绪的分类好的情绪：快乐、平安、兴奋负面的情绪：生气、愤怒、恐惧第五十四页，共七十一页，编辑于2023年，星期一情绪影响疾病的比例1990年，全世界精神疾病占全部疾病的14.2％1998年，全世界精神疾病占全部疾病的15.1％预计2020年，全世界精神疾病占全部疾病的20.2％第五十五页，共七十一页，编辑于2023年，星期一关于情绪的来源第五十六页，共七十一页，编辑于2023年，星期一关于情绪的正确认识情绪的真正的来源不是外界的人、事、物引起的事情和情绪是完全可以分离的第五十七页，共七十一页，编辑于2023年，星期一二、摆脱负面情绪的三种方法1.积极和负面的情绪有什么区别？2.摆脱负面情绪的三种具体方法？3.次感元改变法的原理4.情绪的开关－大脑的杏仁核第五十八页，共七十一页，编辑于2023年，星期一积极情绪和负面的情绪有什么区别？外在的生理状态不同内心看事物的角度不同，想的事情不同，集中的焦点不同。第五十九页，共七十一页，编辑于2023年，星期一摆脱负面情绪的三种具体方法？1.从生理状态开始改变2.次感元改变法3.化解内心矛盾法第六十页，共七十一页，编辑于2023年，星期一大脑