人力资源管理师理论知识历年真题汇编21

［真题］人力资源管理师理论知识历年真题汇编21单选题第1题：()是目前了解企业经营外部环境情况的主要方法。获取口头信息获取书面信息外部环境预测专题性调研参考答案：A企业经营外部环境因素调研的方法主要包括:①获取口头信息;②获取书面信息；③专题性调研。其中，获取口头信息是一种在各种正式场合收集口头信息的方法，如个别交谈、调查、访问、座谈会、讨论会等，这是目前了解外部环境情况的主要方法。第2题：企业管理资源状况分析的内容不包括()。企业文化品牌知名度领导风格组织管理水平参考答案：B企业管理资源状况分析的内容包括组织管理水平、领导的风格、企业文化。B项属于无形资产状况分析的内容。第3题：企业战略控制中一般战略标准有废弃标准和()。行为标准能力标准成效标准品质标准参考答案：C一般战略控制标准有两类：①成效标准。当战略执行过程中出现偏差时，若偏差值落入成效标准范围内，就可以采取修正措施或修正规划的方法，以保证战略目标的实现。②废弃标准。若偏差落入废弃标准范围内，则表明原来制定的战略规划所依据的条件发生重大变化，原有的战略应该废弃。第4题：当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安全率的决策。50%40%30%20%参考答案：D经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。经营安全率在0〜1之间，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。提高经营安全率有两个途径：①增加销售额；②将盈亏平衡点下移。第5题：确定型决策方法不包括()。微分法量本利分析收益矩阵法线性规划法参考答案：C确定型决策的基本特征是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且经过分析计算可以得到各方案的明确结果。确定型决策方法主要包括：①量本利分析法；②线性规划法；③微分法。C项属于风险型决策方法。第6题：乐观系数决策标准又称()。赫威斯准则口头承诺准则感情承诺准则继续承诺准则参考答案：A乐观系数决策标准是决策者对未来情况持较乐观的态度，且又考虑到不利形势产生的影响，又称赫威斯(Hurwitz)准则。第7题：PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括：①执行；②处理；③检查；④计划。排序正确的是()。④①③②TOC\o"1-5"\h\z③②①④③①④②①②③④参考答案：APDCA循环法是按照计划(plan)、执行(do)、检查(check)和处理(action)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。第8题：建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。计划体系决策体系目标体系营销体系参考答案：C企业的经营管理目标就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。目标设置得如何，会直接影响目标的实施和控制，从而影响企业的经营业绩。因此，建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。第9题：市场营销活动是企业经营管理的()。起步环节中心环节结束环节中间环节参考答案：B市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，成为企业经营管理的中心环节。第10题：在市场营销学中，市场是()购买者需求的总和。显性和隐性男性和女性城市和农村现实和潜在参考答案：D市场营销学是研究卖方营销活动的，即研究作为供方的企业如何适应买方的需求如何组织整体营销活动，如何扩大市场，以达到自己的经营目标。市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。第11第11题：消费者市场是指所有为了()而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。家庭消费个人消费集团消费社会消费参考答案：B消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。第12题：组织市场的类型不包括()产业市场头方市场转卖者市场政府市场参考答案：B组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为三种类型：①产业市场，又称生产者市场或企业市场；②转卖者市场，是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织；③政府市场，是指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。在这三种类型的组织市场中，产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。第13题：影响产业购买者购买决定的主要因素不包括()社会因素环境因素组织因素人际因素参考答案：A影响产业购买者购买决定的主要因素包括：①环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等；②组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等；③人际因素，指购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响；④个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。第14题：下列属于劳动法律关系客体的是()。劳动合同劳动者劳动力工作时间参考答案：D劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。包括体现一定的行政管理和物质利益性质的事物，如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事物。第15题：劳动法律事实包括劳动法律行为和()。劳动法律事件劳动法律关系劳动法律效力劳动法律后果参考答案：A依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象称为劳动法律事实。并不是任何事实都可以成为劳动法律事实，只有依据劳动法的规定，带来一定劳动法律后果的事实才能成为劳动法律事实。法律事实可以分为两类：劳动法律行为和劳动法律事件。多选题第16题：企业经营环境中对现有竞争对手分析应从()入手竞争对手的数目竞争对手的经营策略竞争对手的产品差异化行业成长过剩固定成本的高低参考答案：ABCDE企业经营环境中对现有竞争对手的分析包括：①现有竞争对手的数目；②现有竞争对手的经营战略；③竞争对手的产品差异化；④固定成本的高低；⑤行业成长过剩。第17题：战略评价中定量评价标准可以选用的指标包括()。资金利用率劳动生产率销售利润率投资收益率股票平均收益参考答案：ABCDE战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。定量评价标准可以选用下列指标：资金利用率、劳动生产率、工时利用率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益等。第18题：战略控制的方法包括()全程控制事前控制重点控制事后控制事中控制参考答案：BDE战略控制的方法包括：①事前控制，即在战略实施前，利用反馈信息对目前尚未发生的未来事件进行控制，以达到预防偏差的目的；②事中控制，即在战略实施过程中，按照某一基本标准进行控制，以达到预防偏差的目的；③事后控制，即战略执行后，将执行结果与期望标准做比较，看是否符合标准；总结经验和教训，并制定措施，以便使未来的行动更加有利。第19题：进行量本利分析找出盈亏平衡点的方法，包括()数轴法公式法比较法图解法坐标法参考答案：BD进行量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有：①图解法。以y轴表示收入或费用，以X轴表示产量，绘成直角坐标图。②公式法。公式法可分为销售量计算法和销售额计算法。第20题：选择风险型决策的前提包括()。有一个明确的决策目标存在两个以上可供选择的方案可测算出种种自然状态发生的客观概率可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态参考答案：ABCDE风险型决策是一种随机决策，选择风险型决策的前提包括：①有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期；②存在两个以上可供选择的方案；③存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态；④可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；⑤可测算出种种自然状态发生的客观概率。第21题：影响销售渠道选择的因素有()。产品因素市场因素社会因素企业因素中间商的特性参考答案：ABDE影响销售渠道选择的因素非常多，主要包括：①产品因素，包括产品价格，产品的体积、重量，产品款式，产品的物理、化学性质，产品的技术复杂程度，产品的标准化程度，是否为新产品。②市场因素，包括市场区域的范畴大小，顾客的集中程度，顾客的购买量和购买频率。③企业因素，包括企业实力，企业销售能力，企业服务能力，企业控制能力。④其他因素，如企业的营销意图、国家的法律约束、中间商的特性等，亦制约着企业销售渠道的选择与设计。第22题：按照买方类型的不同，可将市场分为()。商品市场服务市场组织市场金融市场消费者市场

参考答案：CE市场分类的标准和方法很多：①按交换对象不同，可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；②按照买方的类型，可分为消费者市场和组织市场；③按照活动范围和区域不同，可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。第23题：按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为()。倡议者需求者供给者购买者使用者参考答案：ADE按在决策过程中的作用不同，消费者在购买决策中扮演的角色可分为以下五种：①倡议者，即首先提出或有意向购买某一产品或服务的人；②影响者，即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人；③决策者，即对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策作完全或部分最后决定的人;④购买者，即执行购买决策的人；⑤使用者，即实际消费或使用产品或服务的人。第24题：成熟期企业可以采取的营销策略有()。市场改良市场营销组合改良产品改良增强销售渠道功效适时降价参考答案：ABC成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化，可以采取的营销策略有：①市场改良。这种策略不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途和寻求新的用户等，以扩大产品销售。②产品改良。这种策略是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良包括品质改良、特色改良、式样改良和附加产品改良。③市场营销组合改良。这种策略是通过改变市场营销组合因素，刺激销售，达到延长产品的成长期、成熟期的目的。DE两项是成长期企业可以采取的营销策略。第25第25题：售后服务包括()。技术培训咨询产品质量三包特种服务提供零件参考答案：ACDE售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面:①安装调试；②提供维修；③提供零件；④质量三包；⑤技术培训；⑥特种服务。售前服务是指产品购买之前的各项服务工作。它包括以下几个方面：①提供咨询；②协助选购；③提供资料。简答题第26题：简述企业选配培训教师的基本标准有哪些。 参考答案：培训教师能力的高低以及培训教师的能力结构对培训效果有着至关重要的影响。所有的培训课程执行要素设计能否得到很好的实现，取决于培训教师是否熟悉培训内容、是否具备良好的交流技巧等诸多条件。培训教师要在个人素质与资历两方面都达到一定的水准，能够将深厚的专业理论功底和丰富的实践经验结合起来，同时还要具备良好的交流能力和沟通技巧。因此，培训管理人员一定要重视对教师的选聘与开发工作。 培训教师的选聘标准包括以下几点：(1)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； (2)对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验； (3)具有培训授课经验和技巧； (4)能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； (5)具有良好的交流与沟通能力； (6)具有引导学员自我学习的能力； (7)善于在课堂上发现问题并解决问题； (8)积累与培训内容相关的案例与资料； (9)掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题； (10)拥有培训热情和教学愿望。详细解答：论述题第27题：2016年，美国A公司准备在其商用零部件部门安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向各商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。A公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”当系统投入运行时，这个新系统的用户需要掌握和处理他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。由于该部人员职能多种多样，其中有一半的人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划时，A公司面临多种选择。由于公司已有一个完整的内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训，在培训计划运作方面，培训部可能需要得到专业机构的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班、录像教学、讲座以及书籍等。A公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，A公司认为必须明确培训目标。例如，除技术方面的培训之外，还需要让使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息