酒店前台接待岗位职责

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酒店前台接待岗位职责精选精选篇1

1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

2、仔细完成前厅助理交予的各项工作，浮现问题准时汇报;

3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

4、精确     打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

5、准时补充工作备量;

6、办理外借物及客人行李的存取手续;

7、为客人提供酒店物品租借服务;

8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市状况，为客人提供服务;

9、帮助保安维持门口秩序，准时了解和反馈工作区域的信息;

10、观看出入人员动向，帮助保安做好防爆、防窃工作，掌控消防学问，在碰到紧张状况时可以根据规定实行措施;

11、提供订票询问服务，提供传真、打字、复印等服务;

12、仔细整理、记录自助商务中心每日消耗状况;

13、会基本保养和维护部门各种设备，浮现问题准时汇报;

14、乐观参与各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、乐观性;

15、仔细做好每班备用金及未完成工作的交接;

16、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责精选精选篇2

1、正确掌控当日酒店客房的需求及供给情况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。

2、热烈接待客人，办理各种手续，提前支配VIp客人和会议客人的入住记下。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。

4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提升服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的咨询要热烈、礼貌、快速地应答，为客人提供留言、叫醒、询问等服务。?

7、认识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确     地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。

10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。

11、仔细做好贵重物品记下保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧张状况，根据酒店规定快速通知有关部门妥当处理

13、仔细准时地完成上级委派的另外工作。

工作目标

(1)早班工作目标：

A。穿着工装，整理仪容仪表，及时到岗签到。

B。提前与夜班人员交接，内容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言状况。

b。当天的客房预订状况、可开房数、客房情况及当日客情，如：VIp、会议等。

c。当天接待工作必需注重及需要跟进的事项。

d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充沛。

e。清点发票、收据及另外各种票据实际数量与交班本上记载是否全都。

f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

C。准时处理未了的事情和特殊交待的工作。

D。按照当日客情预排房间。

E。如有VIp或会议入住，须与相关部门执行接待预备工作。

F。为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

G。做好开房预备工作。如旺季房间紧急，需催促客房领班(或客房部经理)支配赶房。

H。保持工作环境卫生。

I。做好当班卫生工作。

J。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题准时向值班经理汇报。

K。如有当班确实无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

L。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

(2)中班工作目标：

A。提前与早班人员交接，内容同早班相同。

B。继续处理未了的事情及特殊交待的工作。

C。按照当日开房状况，准时与客人联系，处理暂时变更，取消超时预订。

D。如旺季房间紧急，需催促客房领班支配赶房。

E。有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等帮助。

F。继续办理催租手续，力求遗憾完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。碰到无法解决问题时，请示值班经理。

G。随时注重大厅的状况，与保安人员密切协作，共同维护好大厅秩序，避开发生意外。

H。催促有关部门按时开启照明灯。

I。保持工作环境卫生。

J。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

K。与夜班做好工作交接。

(3)夜班工作目标：

A。提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。

B。在接待高峰期，应催促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

C。按照酒店规定对no—show(预订未到)举行处理。

D。将当下的《来宾入住记下表》整理存档。

E。对全部房帐资料举行稽核，保证资料的正确。发觉问题准时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

F。发生问题须准时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥当处理。

G。保持高度的警觉性，随时注重大厅有无可疑人员及异样状况，准时报告保安部门，维护酒店与客人的平安。

H。催促有关部门按时关闭照明电源。

I。整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的干净与美观。

J。与早班做好工作交接。

始人的出色演讲，感触颇多。事实上，现在这批衰老毕业生的

酒店前台接待岗位职责精选精选篇3

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门;

2、处理销售部及其他部门发来的预定单

3、准时按工作标准及程序举行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;

5、为客人办理入住记下手续，支配房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队记下单;

9、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，准时精确     的输入当班的客人资料;

10、按规定记下、录入和发送境外客人户籍资料;

11、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连续性;

12、帮助前台收银员为客人做好结帐工作;

13、完成经理交办的其他工作目标。

酒店前台接待岗位职责精选精选篇4

1、为客人办理入住记下手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

2、准时精确     地将入住来宾信息输入电脑，向系统准时上传中外宾信息;

3、随时掌控和了解房态、价格等信息，乐观有效地推销客房及服务项目;

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5、负责办理客人离店结帐手续;

6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理睬员的入住手续;

7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息;

酒店前台接待岗位职责精选精选篇5

1、帮助前厅经理做好平时接待工作，负责前台接待班组的平时管理工作，制造和睦的工作气氛，削减工作环境中的摩擦。

2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻落实，督导问询应接服务的举行，尽量满足客人正值要求。

3、掌控预订状况和当天客情，按照当天到达及离店状况，最大限度地销售客房。

4、负责前台班前会准时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5、准时了解酒店的客房情况、来客流量及主要客人的抵离时光，并做相应的支配，合理的排房。

6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及另外物品。

7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8、高峰期帮助接待员办理记下入住结账离店手续。

9、确保来宾的邮件、传真或遗留物品获得妥当保管和处理。

10、协助员工解决工作中碰到的难题，处理工作中差错和事故。

11、落实、完成上级领导交办的另外工作目标。

酒店前台接待岗位职责精选精选篇6

1、利用提供自信服务和团体协作达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务

3、在客人入住，离店和逗留过程中，利用立刻，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

4、记下，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店

5、回答客人关于酒店的的问题

6、为客人提出的特别要求作出支配

7、利用审查每一班的.掌控酒店的最新发展，为下一班更新

8、利用和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，支配完成客户服务

9、利用严格遵守全部开立信用和库存控制程序削减营业额的损失

10、在客人入住的时候保证全部客人开立信用

11、完成高额结算报告和证明记下信息的精确     性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

12、遵守全部开立信用和库存控制程序，提升现金流淌的准时性

13、证明预定入住的全部信息，姓名，地址，等

14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

15、识别和记录特别付款指令并通知财务部

16、利用得到批准签字和授权代码精确     完成交班

17、利用提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提升营业额

18、出示全部和设施的工作学问，并有效地帮助酒店客人

19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品

20、全部问题或异样状况要立刻报告直接上级

酒店前台接待岗位职责精选精选篇7

1、负责公司前台接待。

2、按照客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

3、确认入住后，认真核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提醒房客宾馆里的注重事项。

酒店前台接待岗位职责精选精选篇8

1、为来宾办理预订、入住记下、续住、换房和离店等手续。

2、使用精确     的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责来宾埋怨的安抚及来宾投诉的处理。

5、娴熟掌控店内外信息，提供精确     的问询服务。

6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台接待岗位职责精选精选篇9

1、来宾办理入住记下手续，支配客房

2、做好预定来宾抵店前的预备工作，并把已预定房留存起来;

3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

4、掌控预定工作学问，须要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

5、管理好客房钥匙;

6、办理结账和离店手续;

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台接待岗位职责精选精选篇10

1、听从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2、负责访客、宾客的记下、接待、引见，对无关人员应阻止在外或帮助保安处理

3、娴熟掌控公司概况，可以回答客人提出的普通性问题，提供常规的非保密信息

4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，