c2c商业模式-电子商务课程论文

淘宝网与其他模式网站的案例分析及比较

1.C2C式的介绍.....................................................31.1C2C电子商务模式的概...........................................31.2C2C商业模式分析.................................................31.2.1C2C信用模式.............................................31.2.2C2C支付模式.............................................41.2.3配送模.................................................41.3C2C电子商务的赢利模...........................................41.4C2C商业模式特点.................................................51.51.6

中国电子商务模式的发展历史..................................5国外和国内知名的模式网站....................................2.宝网案例析....................................................62.1基本情况........................................................62.2发展历史........................................................62.3商业模式分析....................................................62.3.1战略目标.................................................62.3.2目标客户群...............................................62.3.3产品和服务...............................................62.3.4收入与价值来源...........................................72.4．淘宝盈利模式...................................................2.5.管理模式分析....................................................82.5.1经营管理.................................................82.5.2系统管理.................................................82.5.3网站管理.................................................82.6淘宝网营销战略..................................................2.7成功的主要因素.................................................102.8存在的问题.....................................................113.他站的基情况...........................................123.1拍拍网..........................................................123.2易趣网.........................................................123.3百度有啊.......................................................133.4eBay...........................................................3.4.1基本情况................................................133.4.2常规商品................................................144.宝网与某式网站比较析...............................144.1易趣网与淘宝网的比较............................................4.2拍拍网与淘宝对比...............................................144.2.1.营销手段................................................4.2.2盈利模式................................................154.2.3信用评价................................................154.2.4支付方式................................................151

4.3有啊与淘宝的对比分析154.3.1色彩、排版及布局........................................154.3.2人气及alexa排名........................................164.3.3商品的分类及排列方式....................................164.3.4搜索功能................................................164.3.5个人资料管理............................................174.3.6支付方式................................................174.3.7购物跟踪................................................174.3.8店铺收费方式............................................184.3.9沟通工具................................................184.3.10开店流程...............................................184.3.11店铺模版...............................................184.3.12店铺管理功能............................................4.4eBay与淘宝网的对比（刘冬萍...................................4.4.1eBay与淘宝网盈利方式的对比..............................194.4.2eBay与淘宝信用评价方法对比..............................194.4.3eBay与淘宝网的销策略对比................................205.C2C式网站的展趋势存在的问题................................215.1目前我国发展中存在的问....................................215.1.1.注册认证简单，监管力度不足..............................5.1.2．流转税、个人所得税的流失...............................5.1.3“休眠账户”里沉淀资金的安全问题.........................225.1.4C2C模式游离于现有法律之外...............................225.2C2C未来的发展模式..............................................225.2.1小发展——对于C2C模式..................................225.2.2大潮流——对于电子商务..................................236.考文献：.......................................................242

1.1C2C电子商务模式的概念C2C（ConsumertoConsumer）模式指消费者对消费者之间的交易模式。C2C子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。国内代表：易趣网、淘宝网、拍拍网、百度有啊等。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。买家、卖家、电子交易平台提供商，三者相互依存，密不可分，共同构成了C2C电子商务模式的基本要素，其中，电子交易平台提供商是至关重要的一个角色，它直接影响这个商务模式存在的前提和基础。1.2C2C商业模式分析通俗的讲商业模式就是关于做什么如何做怎样赚钱的问题下面从信用模式、支付模式和配送模式三个方面对的商业模式进探讨。1.2.1C2C信用模式随着电子商务时代的到来，网络被做为商业交易的手段，更加突出了诚信建设的重要特别是在C2C交易平台上交易的数量虽小但是很频繁欺诈行为让人防不胜防。C2C模式信用体系的建设要从以下几个方面入手1.注册认证。实行注册认证的作用有两个一是防止不法用户趁机混入台从事商业欺诈行;是确认用户的真实身份，对用户的交易进行监督，用户的所有交易都记录在案，对用户的商业行为进行起约束作用。2.交易实名认证户注册的只是登录到平台的帐号只是用户的一个代码。在交易的时候应该对交易双方的身份进行核实，即交易实名认证，来确认交易双方是不是其本人。这样即使用户的帐号被盗，没有用户的真实资料盗号者也无法利用假身份进行交易。3.交易记录备案，设立诚信指数。买卖双方的每笔交易都应该记录下来，并通过一定的诚信指标认证标准，把交易结果转变成可衡量的诚信指数。这样在以后的交易中，双方都可以通过诚信指数来查询对方的可信度，从决定交易是否进行。从而减少欺诈行为的发展频率。4.建立惩戒制度。C2C网站应该建立严格的惩戒制度来对那些不法交易进行惩罚。如对于不正当的交易行为者可扣除其诚信指数，或者删除其帐号，更严重的可以利用法律手段来解决。另外对网站负责监督的部门也应该严厉打击不法交易者，维护网上交易的正常进行。5.采用网上在线支付。C2C网站的在线支付工具的技术手段已经相当成熟，网站为了推广在线支付工具推出了优惠措施采用在线支付所遭受的损失可以原价赔偿。采用在线支付可以减少买卖双方在交易的损失。网上支付平台都受国家银监会的监督，其可信度不是比较高的。6.网上交流社区。C2C网站可以建立网上社区为广大用户提供交流经验的平台，让大家相互交流自己的体会，可以有效的监督欺诈行为的发生。也可以让用户从别人的身上得到启发，防止同样的欺诈行为多次发生。网上社区不仅对诚信模式的建设有作用，3

网站也可以从中得到用户的心声，从而不断完善自己的网站，促C2C向更加成熟的方向发展。1.2.2C2C支付模式用户对于安全支付的担心是由于交易双方是未见面交易，存在着过多的未知数。第三方支付平台的出现无疑为网站提供了最佳支付模式。但要注意两点一是第三方支付平台要与银行展开合作，这样不仅方便业务的开展，也可以发挥其信用中介的作用，鼓励心存疑虑的人参与网络交易。二是要注意推广支付工具，建立赔付制度，完善的赔付制度也是平台必不可少的，如果交易双方在采用平台的在线支付系统时出了意外，遭受损失，平台可以通过赔付制度对交易双方进行赔偿，来弥补双方的损失。1.2.3配送模式根据现阶段我国物流的现状C2C网站的推荐物流服务很适合现在C2C的发展其推荐物流服务如下:1.请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。2.三方支付平台仅为方便用户交易而做出推荐，并非是用户与物流公司间运输合同关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。3.荐物流服务的创立，是根据我国现阶段的特殊情况所确定的，它是为了推动C2C的进一步发展，维护用者的利益，由站所提出的暂时解决办法。从长远来看，我国还需要加快第三方物流的发展，那样才能很好的解决电子商务发展中的物流问题。1.3C2C电子商务的赢利模式1.交易提成。因为平台是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实中的交易所、大卖场，从交易收取提成是其市场的本性。2.广告收入C2C站在网络中的地位就像大型超市在生活中的地位它网民经常光顾的地方，拥有超强的人气、高点击率和数量庞大的会员。由此为网站带来的广告收入应该也是网站利润的一大来源。3.首页黄金铺位推荐费。据网站统计，除了目的性较强的上网者以外，70%的上网者只是观看一个网站的首页所以网站首页的广告铺位和展位都具有很高的商业价值。对于C2C网站首页的“黄金铺位站可以定价销售，也可以进行拍卖，购买者或中标者可以在规定时间内在铺位上展示自己的商品。4.网站提供增值服务C2C站不只是为交易双方提供一个平台更多的是为双方提供交易服务，尽量满足客户的需求，来达成双方的交易。网站可以推出搜索服务来提高效率，卖家可以通过购买关键字来提高自己的商品在搜索结果中的排名，完成更多的交易。4

1.4C2C商业模式特点1.较低的交易成本：C2C电子商务采用了基于开放式的标准上的互联网通信通道,与传统的商务活动的通信方式相比,大大降低了通信费用。2.经营规模不受限制：C2C电子商务利用互联网提供的虚拟经营环境,可以轻易地通过增加网页来扩大其经营规模。3.便捷的信息搜集：C2C电子商务应用基于互联网的电子信息技术,使得买卖双方很容易获知对方信息。4.加大的销售范围和销售力度：C2C电子商务是基于互联网的商业模式,所面对的客户遍布全国,甚至整个世界,扩大了销售范围。1.5中国电子商务C2C模式的发展历史1999年：邵亦波创立易趣网，创中国先河。1999年8月：易趣网正式上线。2002年3月：eBay注资易趣网3000美元。2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C站淘宝网。2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。2004年4月：一拍网正式上线，新浪占据其33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。2004年6月：易趣网进入与美国eBay台对接整合。2005年9月：腾讯推出拍拍网，20063月13日运营。20062月15：一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。2006年12月：TOM在线与eBay合资，更名为易趣。2007年10月：搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹C2C平台，预计2008年初推出。2008年05月05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。2008年6月18日百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。2008年10月8日宝总裁陆兆禧对外宣布里集团未来年将对淘宝投资50亿元，并将继续沿用免费政策。2008年10月28日：百度电子商务网站“有啊”正式上线，有望开创新的电子商务格局。1.6国外和国内知名的C2C模式网站国外知名的C2C网站有eBay（）、Onsale（）、Ubid）、YahooAuctions（Auction、Morgan-auction等。国内知名的C2C网站有：易趣网、淘宝网、拍拍网、百度有啊等。5

2.1基本情况淘宝网由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越ConsumertoConsumer费者对消费者）Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。2.2发展历史2003年7，阿里巴巴宣布投资1元开办淘宝网，并宣布“三年免费”，以进军C2C市场。淘宝的免费策略，很快招揽了大量的卖家，也吸引了部分的易趣卖家在淘宝上同时开店。2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。作为新生事物的淘宝网出奇制胜——没和ebay趣争抢既有的存量市场，而是收割疯狂生长的增量市场；仅仅通过1年时间，这家“倒过来看世界”的互联网公司，就成了中国网络购物市场的领军企业。2005年，淘宝网超越eBay易,且开始把竞争对手们远远抛在身后。2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。2008年大淘宝战略”应运而生。2009，淘宝网“诚信自查系统”上线，为C2C历史上规模最大的一次反涉兼炒作作卖家的自查举措。同年10月，推出独立购物搜索，这是淘宝网屏蔽百度搜索后的重要举措之一。2010，淘宝拥有注册会员突破2亿，同年7月，实行个人开网店“实名制”措施。2.3商业模式分析2.3.1战略目标淘宝网的目标是成为中国最大的网上个人物品交易市场。2.3.2目标客户群淘宝网是一个C2C个人交易网站面向整个中国的个体群众.要会上网会在网上支付,都可以在淘宝网上卖东西。可以在淘宝网上开店买东西,也可以卖东.所以淘宝网面向的是广大消费者。2.3.3产品和服务产品淘宝网产品的提供者有商家,个,有各种各样的商品。无论是商家还是个人都可以在这里提供所想出售的货物。诚信服务6

身份认证为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。淘宝身份认证原分为个人认证和商家认证两类，为了提高个人认证的准确性和交易的安全性。支付宝:支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。网络警察:为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。2.3.4收入与价值来源广告收入:淘宝网在它的网站内设有广告,其上面做生意的人需要通过广告让别人来知道自己的产品,就需要网站为起做广告来宣传。中介收入:淘宝网作为一个中介,为买卖双方提供信息,可以从成交中提取一定的费用。网站收入:淘宝网为供应商和消费者提供了交易的场所,中可以获得一些利.淘宝一大部分收入是来自支付宝。2.4．淘宝盈利模式1.通过支付宝盈利淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。淘宝网年总成交额突破433亿人民币，绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。通过计算，按照4日的存款利率，淘宝每年的利息收入高达0.5796亿元这仅仅是按照交易额计算的利息收入不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队，就可以把这些存量巨额资金利用合理的财务政策进行管理，从而获得更高的收益。2.通过开发B2C业务盈利通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台——淘宝商城。淘宝商城通B2C领域中主要定位为商家提供B2C平台服务，不仅C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销拓展的机会。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商城需向第三方支付一笔元信息确认费用于核对用户的身份信息。其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。另外，淘宝网还将店铺保证金按照A、B、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。3.网络广告盈利淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务网站中重要的广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌帮助客户促进销售等方面另外淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划7

包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。4.其他盈利方法除以上三种主要盈利方式，淘宝网还有其他一些非主要盈利方式。例如淘宝网通过支付宝开展的个人信贷业务，通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷服务。个人信贷业务的开展，一方面使卖家的资金流转速度加快，从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。另一方面给银行与淘宝网带来了一定收益。2.5.管理模式分析2.5.1经营管理淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。2.5.2系统管理会员注册系统：淘宝网的免费方式，这是对中国国情的把握。淘宝的网上买卖系统：通电子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平台，是卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的市场沟通成本。淘宝的支付系统支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具，就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家，支付宝实际上成了一个信用中介。成为了现在网络上最安全，最快捷，最普及方便的电子商务网络支付产品。网络服务系统：淘宝网利用其在CtoC服务领域的成熟运作经验以及及时预测商业潮流动向的能力，创出精品服务频道品牌提供支持，而21CN借助雄厚的网络资源和技术资源优势，为淘宝网打造短信平台，拓展淘宝网会员服务渠道，进一步完善淘宝网的服务网络。此次为淘宝网开发邮件系统，其专业的技术水准、电信级的系统资源不仅为淘宝会员提供互联网最基本的沟通交流服务，同时其强大的增值空间也为淘宝网带来深化服务的可能。2.5.3网站管理淘宝网站从保持人气或巩固社区地位的角度上，可以继续免费三年，甚至是终身免费。淘宝网在对网站进行管理时，起用了网上信用管理系统，身份认证管理系统，网络管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上保证了网站安全，数据安全，交易安全。8

2.6淘宝网营销战略1.市场定位：稳、准淘宝网比起网络大买家eBay（易趣属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争者的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎从不把这种想法表露出来，也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市场做好。2.体验营销策略：免费就是硬道理众所周知，淘宝是中国第一家免费的C2C网站。从其2003年7正式上线，淘宝就做出了“三年免费”的承诺，免费是投入的一种表现方式，免费降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。3.品牌娱乐策略据2004年12月针对北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉等大型经济发达城市的调查结果显示，淘宝网的品牌知名度已经达到，并成为了41%消费者首选的购物网站，在品牌形象方面，淘宝网在年轻、时尚、有乐趣、新奇、进取等指标上遥遥领先竞争对手。4.广告攻势：风风火火淘宝网的推广最初就完全依靠口口相传这种方式给淘宝网的进一步发展打开了坚实的基础，接下来淘宝网采用“农村包围城市”的策略。按当时的情况来说，淘宝网是没有办法在门户网站做广告的，那时候国家加紧了对短信的规范力度，使得一批靠短信业务赖以为生的中小型网站和个人网站失去了利润来源。在此情况下，淘宝网就针对这些中小型网站和个人网站做了大规模的推广。“强迫式”广告在一段时间里只要用户打开一些网站上就会弹出淘宝网的页面次数十分繁多，甚至有些让人反感。但仔细想想，也正是这些另人头疼的广告频繁出现，才让大家记住了这个网站。虽然无赖，却也为淘宝网赚了一些知名度强迫式”广告的攻势在一定程度上还是很有效的。不管怎么样，淘宝网的广告策略还是成功了。“地毯式”广告淘宝网也尝试了一些一般同类网站采用的广告推广形式例如在平面媒体电视媒体以及户外媒体投放广告，甚至在公交车的拉手上也都可以看到淘宝网的广告等。肯花大力气在不同媒体上投放广告，进行地毯式的覆盖，猛烈轰炸，使得淘宝网快速的、大规模的推广。5.结盟行动：发展的利器淘宝网自2004年4月以来，推出了一系列结盟行动，在双方互惠互利的基础上，发展了自己，也宣传了自己。和新锐的互联网娱乐综合门户网站结盟，双方在频道、邮箱、短信、市场活动等四个方面的全力合作，21CN将淘宝网纳为其网站众多频道之一，作为21CN户商务交易的重要平台。淘宝网和手后，搜狐的品派和巨大的访问流量，可以为淘宝网的推广锦上添花。打开搜狐网，网民很容易看到页面的两侧空白处滚动着淘宝网的广告，以及最新动态。淘宝网里可爱的淘宝旺旺的“小黄脸”的表情丰富多彩，吸引着每一个人。借助搜狐专业的网络营销平台淘宝网可以直接吸引到很多成熟而且具有相当消费能力的注册客户，毋庸置疑，在和搜狐结盟后，淘宝网的前进速度更加惊人了。6.安全体系心丸”—支付宝的优势第一阿里巴巴以及旗下的淘宝网良好品牌形象的打造支撑起了支付宝增强了信用9

度。第二银行对于中国消费者来说就是诚信的保证因此支付宝与银行等金融机构的合作大大的降低了用户对网上支付风险的担心。第三，淘宝网与天津大田集团急送等国内知名物流公司紧密合作。物流系统的加入将更坚固网络交易的安全性，进一步防止了欺诈行为，提高支付宝的运作效率。第四于使用了支付宝而被欺骗遭受损失的用户付宝将全额赔偿损失全额赔付”制度在一定程度上也取得了大多数用户的信任。第五，支付宝对每笔交易的数据都会有详细的记录，一旦出现纠纷就有据可查。2.7成功的主要因素有的阿里巴巴做支撑。中国的市场名义上是实际上是C2C中混杂着为数不少的，甚至大部分的交易都是众多的B众多的C来完成的。国内网民将这种模式形象的称为“网上开店”。网站开店最重要的莫过于货源，对于广大的阿里巴巴的用户而言，在阿里巴巴上做B2B交易。同时不放弃对个人的市场的B2C交易．不失为最佳的选择。淘宝为阿里巴巴用户在淘宝开店提供了最大的便利。这样，阿里巴巴不仅为淘宝提供了大量的资金和管理经验。同时在业务上也保证了淘宝网的众多忠实的卖家用户和大量的货源。在C2C交易相关环节下功夫。推出支付工具支付宝。2003年1O月。淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白。试探性地发布了“支付宝”服务——买家将货款打人淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家，一旦发生纠纷，将面临一场长期的仲裁，这对双方都没有好处。同时建立各个交易对象的信任档案，这一创举解决了素未谋面的交易双方对对方毫不信任的问题。20052月淘宝承诺，只要在交易中使用支付宝出现纠纷时。支付宝负责全额赔付。很快淘宝网上％的交易使用了“支付宝”，支付宝的用户数攀升至200万。原本在易趣、淘宝都开店的卖家．尤其在经历了易趣“一月事故”后，心头更为松动易趣展示，淘宝交易”的模式越发蔓延。推出即时通讯工具“旺旺”。淘宝于年1推出了即时聊天工具——淘宝旺旺。虽然在推广的初期遇到了一些阻力，比如功能不如，。但是随着几年的坚持和不断改进，旺旺已经称为～款非常成功的即时通讯软件，并且与淘宝网实现了无缝整合。淘宝网的大多数用户已经习惯了在交易之前用旺旺聊上几旬，使用旺旺可是让他们感知到对方的真实存在。此外。旺旺后台能记录买卖双方的交易谈判记录，它对于减少交易纠纷，提升交易的满意度，提高纠纷仲裁的效率有着重要的贡献。“标榜”免费的策略。淘宝一直非常注意自己在媒体和网民中的形象，多次发表公告淘宝将继续免费到底。这对网民，尤其是广大个人卖家而言是非常有影响力的。虽然免费是一个非常有杀伤力的商业策略，但是免费策略却也是当前环境下的必然。一方面。指望从囊中羞涩的年轻人中找利润并不符合中国的实际。另一方面。在当市场缺乏信任和监督机制缺位的情况下。对于买卖双方的虚假交易，线下交易很难弄清真伪，这样倒不如干脆不收费，等这些问题解决了再收费。4重视实体渠道的营销活动。2003年月易趣与新浪、搜狐、网易、TOM等门户网站达成独家广告排他性的协议。如果这些网站与淘宝、雅宝等同类拍卖网站发生宣传方面的任何合作时，易趣要对合作的网站进行高额罚款。这迫使淘宝将大量广告预算投入到传统的广告媒体，在公共汽车、火车站，报纸，电视上都可以看到淘宝网的身影。对一个网民正在高速增长的国家。传统媒体广告对电子商10

务的作用是不可忽视的。淘宝网误打误撞．使得它在广告战役上由劣势转为优势，走出了一条新的道路。2.8存在的问题次货当正品卖，假货当真品买假货、次品问题是淘宝面临的最大问题之一，可以说也是整个c2c行业所面临的巨大头疼问题。中国到处存在着高仿、A货，通过互联网，消费者往往只看到正品的宣传与图片，等拿到手才发现差别很大，但苦于不愿意麻烦，大多数人只好被动接受。大家在互联网上购物，除了由于地区差异造成的信息不统一外，更重要的原因是网上的价格低廉，但大家更希望买到放心的东西，如果东西是假的，就谈不上价格低廉，因为参考的标准都发生了错误。虚假信用目前消费者判断商家是否诚信的标准是信用度数值。消费者相信，在信誉度越高的商家那里买到假货的几率越小，但真实情况是，新近入的商户由于信誉低，原本卖的是真货，好货，价钱又便宜，但迟迟没人来买，迫于无奈，滋生了刷信用，造成虚假信用泛滥，结果导致现在消费者很难通过信誉数量对商家做出正确的判断。信用高的不一定卖的是真东西，信用少的肯定是假东西，差东西。这严重影响了网络购物的体验，也造成了严重失衡，有的店铺火爆的，生意越来越火爆，没生意的永远没生意，两边极端化。信用评价体系不合理客户买到商品以后，对产品本身、购物流程、购物感受等因素给予商家评价，这个评价体系一定程度上约束了卖家，使卖家诚信交易，减少欺诈。但现在出现的问题是，卖家为了少得中差评，不断骚扰消费者，而消费者收到的商品如果没到实在不能接受的程度，都得给予好评。这就造成了，好评不是真的好，中评、差评被骚扰的现状。另外，信用评价只有上升没有下降，很多商铺后来到皇冠以后，也开始出售虚假商品，但由于信誉额度基数已经相当高，所以根本不是很在乎客户的差评了。其实我们应该建立一个完善的商户信誉评定体系，这个体系可以真实表现出来客户的诚信程度，除了综合反映出商户长期的信誉评定外，还要能反映出短期的信誉表现，商户的信用评价是可以根据评价上升，下降的，而不是永远居于高位。4.搜索排名大家来网站买产品，都是用搜索功能，那谁排在前面，谁排后面直接影响销售效果，但淘宝出现的竞价排序非常不公平，这不光没控制住假货滋生，还扼杀了很多新加入的商户，尤其那些小商户没办法做付费搜索，这严重影响平台的公平性，也制约了店铺的发展。另外小商户新加盟，本来就交易少，本金小，需要扶持，结果上传的商品基本都是石沉大海，小的店主为了店铺的浏览量苦苦研究，其实这都严重影响了公平，严重损害了中小企业的利益，尤其淘宝现在搞出了个最近成交记录，按这个来排序，这更极大的扩大了不平衡。11

他C2C网站的3.1拍拍网腾讯拍拍网（）是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2005年9月日上线发布，2006年3月13宣布正式运营。拍拍网依托于腾讯QQ超过4亿的庞大用户群以及1.7亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。目前的注册卖家总数超过100万，增长速度位居行业第一；拥有在线商品数超过200，用户总数超过900万拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强（据数据并且创下电子商务网站进入全球网站强的最短时间纪。试运营至今，拍拍网的总体增长率高达1285%是国内发展最快的电子商务网站。拍拍网目前的商品分类：话费网游、男女服装、鞋包配饰、美容美妆、运动户外、数码家电、家居日用、食品保健、母婴用品、文化娱乐、演出旅游。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务。值得一提的是，拍拍网的第三方支付平台——财付通是自己建立的，是国内著名、高效的支付平台之一。基于腾讯公司构建一站式“在线生活”的理念，拍拍网对C2C赋予了全新的内--“沟通达成交易”(CommunicateToCommerce)。腾讯QQ及其成熟的社区形成了拍拍网独特的核心竞争力，QQ用户群体已成为拍拍网最具潜在需求的买家群体。基于这种良好的商业氛围以及用户对于多元化交易的需求，拍拍网首次提出了“在线商圈”的创新概念。拍拍网一直致力于降低中国电子商务的门槛，让电子商务像水和电一样进入寻常百姓家，不断增强用户在线交易的体验，做中国电子商务的创新者和普及者。拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”希望通过不断努力降低电子商务门槛，促进电子商务在中国的全民普及和发展。基于腾讯QQ及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。3.2易趣网易趣网于1999年818在上海成立，主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同为上海人，毕业于美国哈佛商学院。2000年月，在全国首创24时无间断热线服务，年月至5月，与新浪结成战略联盟，并于2000年月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。2002年月18,美国eBay易趣宣布结成战略合作伙伴关系，共同打造中国电子商务的未来。2004年9,eBay与易趣实现完全对接，统一的模式和统一的界面继续挑战中国C2C市场2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。易趣网的英文名为eachnet公司的口号是：全球集市，易趣提供美国代购、英国代购、代购等众多海外国家的代购服务，汇集来自eBay和海外官网的12

海量商品秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。3.3百度有啊有啊是以生活消费为核心，致力于帮助用户满足对于商品和服务信息的获取、筛选、交流、决策，直至交易的创新、开放、生活的电子商务平台。秉承百度创立以来的“让人们最便捷地获取信息，找到所求”的公司使命，有啊一直致力于将搜索引擎、社区与电子商务的无缝对接，始终坚持为网民提供基于搜索引擎的电子商务产品及服务，更好地满足消费者与商户两端的需求。2011年4月21，有啊新平台正式上线，新平台缩减了自身的服务种类，立志于打造一个有特色的生活信息服务平台。2008，建立在全球最大的中文搜索引擎百度旗下独有的搜索技术和强大社区资源的基础上的啊推出了网络购物平台破性实现了网络交易和网络社区的无缝结合，为庞大的百度用户及网购消费者网购消费者提供更贴心、更诚信的电子商务服务有啊生活推广是百度继搜索推广、网盟推广等之后推出的又一网络推广产品。有啊生活推广，专门针对本地生活服务类商户，基于有啊生活导航平台，提供一整套包括权威信息发布、营销推广服务到营销增值服务在内的效果营销解决方案。通过引导百度用户对生活信息的搜寻行为，精准推广商户的营销信息，使其在决策过程的关键时刻，与商户直接沟通，促成潜在顾客的消费决定，甚至达成交易。有效满足生活相关各行业商户的从品牌，到效果，甚至交易的不同阶段的不同营销需求。3.4eBay3.4.1基本情况eBay（）于创立，公司设在美国加州的圣荷西SanJose，现有员工600多名以提供个人化的虚拟交易市场为宗旨eBay成立之初决定使用拍卖的方式来体现商品价值，并提供机会促使买卖双方成交，为了方便交易，专门开发出了一种可陈列多种物品的软件有了该软件人们可以轻松登陆网站选购商品参加拍卖，eBay便在此基础上进行一些小商品的拍卖业务根据客户的建议不断增加其网站服务功能，逐渐的成长起来。eBay是一个交易市场，自己既没有商品，也没有库存，销售的只是信息，并在用户每次交易成功时收取佣金。1998年9月，成功上市并开始迅速发展壮大，自那以后，eBay开始盈利，而且每年以持续稳定的幅度上升。同时积极寻找新的市场和产品，努力开辟世界市场。几年间，它在加拿大、英国、德国、新西兰和澳大利亚都开通了贸易网站。20023月收购中国最大的网上拍卖网“易趣军中国市场。现在eBay的会员分布在19个不同的国家和地区，来自所有收入阶层和种族群落，他们都积极参与了网上购销活动，在eBay，甚至还可以找到几乎所有的年龄群体。3.4.2常规商品每天都有数以百万的家具、收藏品、电脑、车辆在eBay上被刊登、贩售、卖出。有些物品稀有且珍贵而大部分的物品可能只是个满布灰尘起来毫不起眼的小玩意。这些物品常被他人给忽略，但如果能在全球性的大市场贩售，那么其身价就有可能水涨13

船高要物品不违反法律或是在eBay禁止贩售清单之内可以在刊登贩售。服务及虚拟物品也在可贩售物品的范围之内可以公允的说eBay推翻了以往那种规较小的跳蚤市场将买家与卖家拉在一起造一个永不休息的市场大型的跨国公司，像是IBM会利用eBay的固定价或竞价拍卖来销售他们的新产品或服务。些C2C4.1易趣网与淘宝网的比较1.各自经营方式的特点比较易趣：收取商品登陆费，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费。实名注册，易趣用户必须要实名注册；交易后双方互做信用评价。用户得到的所有评价构成用户的信用记录。认真如实的评价可以为其他用户提供参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。淘宝：实行免费政策宝认为，只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。免费，降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择旺旺宝有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。2.安全性易趣：没有通过认证注册的会员只能享受部分买物品的权利。通过认证的过程为：在首页下部有选项“点击这里迅速成为星级用户这里可以通过手机即时通过认证，而之后交易的费用也将从你的电话费中扣除。如果用身份证和信用卡等级，则需要在首页顶部“诚信与安全”链接里的“交易和安全”栏里找到“实名制认证申请写身份证号码或者信用卡卡号。这个认证过程需要－7个工作日。淘宝：认证机制只有通过身份证认证一种。淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物品的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门其次由于对交易双方没有完全采用实认证，也没有和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。文献百度百科4.2拍拍网与淘宝对比4.2.1.营销手段拍拍：①QQ同步方式②腾讯微博营销③交换链接④品牌营销淘宝：14

①②③④

线上线下相结合数据库营销手段与门户网站联盟免费优势对比分析：淘宝拥有成熟稳定的营销渠道，拍拍网拥有亿多的用户基础，各显神通，后来崛起的拍拍网发展空间更为之大，除了在的用户基础上再拓宽线下渠道，后者与其他网站联盟，增加网站的流量入口来加大推广。4.2.2盈利模式拍拍：广告、收取佣金、排名收费和会员制。淘宝：注册会员，广告，竞争排名，举办活动的赞助商，支付宝融资。对比分析：拍拍网是基于腾讯QQ这一平台而获得大量的市场资源的，现在用户有6亿多人，如此庞大的浏览量，使得拍拍网成为一个广阔的广告平台，因此拍拍网完全可以依靠广告位获取更多的利益。4.2.3信用评价拍拍：会员的每一步交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个如实的评价。通常查看交易评价可以增加对卖家的评价。淘宝：会员在交易成功后买家对卖家做出如下分别是的评分：宝贝与描述相符，卖家服务态度，卖家发货速度，物流公司服务。其中最后一项不计入卖家评分中。对比分析：两家的信用评价模块具有相似的模式，这也是现在电子商务的一个普遍模式，比的也是哪家的服务好，信誉口碑好，这对买家有很大的吸引作用。4.2.4支付方式财付通的交易额仅次于支付宝，但无论在安全性、方便性、普及性，财付通都远远比不上支付宝。财付通的网上银行支付平台，不支持非签约用户。一般用户的银行卡是默认非签约的普通用户，只要开通网上银行的卡，支付宝都可以支持，但财付通不行。淘宝网和易趣网的竞争当中，淘宝以本土网站的优势战胜了易趣，比起易趣，淘宝网队卖家也免费给网站的商品数量带来极大的影响因此宝网的卖家比易趣更多。然而，易趣为国内消费者代购国外商品也是其独有的特色，易趣首页分为中国馆、美国馆、德国馆等等，并以该国货币为标价。拍拍网是腾讯公司拓展公司业务最近才开设的c2c网站，比起淘宝和易趣，腾讯公司将拍拍和Q联系起来，发展在线业务为核心但拍拍网过于年轻，因此，淘宝仍是中国影响做大的网上购物平台。4.3有啊与淘宝的对比分析4.3.1色彩、排版及布局淘宝网以橘色为主色调，首页左上方是醒目的网站logo以及侧边搜索栏，可以搜索宝贝、淘宝商城、店铺、拍卖。首页上呈现的不仅仅有商品分类、导航入口，还有手机充值、游戏快充、机票与彩票的快速购买；多种形式与内容的热卖、促销信息；以及淘15

宝带你逛等精彩资讯与社区精华之类的相关购物资讯体上的排版局都较为合理，不仅带给买家众多的信息资讯，同时在操作也十分顺手；特别是在分类导航中，淘宝不仅提供了常规的按商品类别的分类，同时还在分类区域上方提供了拼音索引分类，十分方便、易用。淘宝的一些特殊衍生品（比如阿里旺旺、淘画报等）分布在比较显眼的位置，右侧是商城的一些精选产品和一些特价、热卖商品与各种促销优惠活动，起到吸引买家眼球的作用，买家进入网站，首先看到的就是这些醒目的优惠特价商品，很容易被吸引从而产生购物欲望，也能帮助卖家提升浏览量和成交量。百度有啊以绿色为主色调，网页结构安排和淘宝有一些不同。上半部主要是显示推荐商品和热卖商品并且列了名品彩票促销三个频道的商品在页面内容的展现上，主要以商品为主，而资讯方面的内容较少，页面的整体排版最为精简的，因此给人的感觉最为清新和井井有条。4.3.2人气及alexa排名就目前形势来看，淘宝网是卖家必选的开店之地，也是买家购物、交流的首选，人气可谓非常旺。在流量上，淘宝网目前排名为全球第名左右。有啊由于推出较晚，知晓的人比较少，而实际的买家人气就更加有限；因此，在人气上有啊有所欠缺，还需要很多的积累。由于有啊的域名为百度从第三方处购买，其Alexa排名1443551，目前并不足以提供参考。4.3.3商品的分类及排列方式淘宝，主要有服装、配饰、家居、母婴、食品、美容、数码、文体、虚拟、服务、保险等十一个大类。在网页中部，显示的是宝贝的分类，一共有个类目，涵盖了吃穿住用行的各个方面每个大类下又细分了许多小类及三级四级分类等如按照样、品牌等，总的来说商品种类划分十分详细，我们从首页的“宝贝类目”导航区域开始，就可以逐层进入到各个详细的分类中。可以说，几乎每个部分的内容，都在直接或者间接的向买家推荐商品。此外，淘宝还提供了按照商品名称拼音字母头的分类方式，可直达各种商品种类和品牌列表。有啊，主要有热门商品、虚拟、美容保健、服饰、手机数码、居家、图书、户外、其他等九个大类，一共42个类目，数量介于淘宝和拍拍之间。有啊只提供了按种类的商品分类，大体上也与淘宝相同。4.3.4搜索功能淘宝网首页的搜索工具条提供了宝贝、店铺、帖子、资讯打听等五种类别的搜索，在搜索框中输入会实时显示相匹配的热门搜索词条及其搜索结果数量可以帮我们自动完成输入，感觉十分贴心。而在高级搜索中，淘宝网提供了十分详细的搜索辅助选项，除了常规的关键字、类别、卖家会员名、是否促销等，还提供了买卖方式、价格范围、运费、发货及付款方式、卖家所在地、卖家级别等多种丰富的选项，可以让我们根据自己的需要进行组合搜索，找到满足我们的不同购物需求的商品有啊首页的搜索与淘宝相比逊色了一些，因为其不支持自动完成的搜索提示。有啊的高级搜索提供了按商品名搜索、按店铺名称搜索和按卖家用户名搜索三种搜索方式。在商品搜索中，有啊也提供了多种搜索选项，其中还多了“相同卖家合并使搜索16

结果中同卖家重复发布的商品合并显示，使搜索结果更精简、有效；不过有啊不提供卖家是否支持货到付款、一口价或拍卖的搜索选项。4.3.5个人资料管理淘宝网支持修改除了个人真实姓名外的所有信息，如地址、手机Email址、密码等，不过从安全的角度出发，淘宝网在我们修改时可能需要验证预留问题或是注册认证时所用身份证号。收货地址管理方面，淘宝网支持保5个有效地址，对于已添加的地址可随时进行修改和删除，整个收货地址管理都非常方便，不过支持的收货地址数量有些偏少。有啊的个人资料管理更为简单，需要填写的项目很少。在收货地址方面，有啊可以预设10个收货地址，并可随时进行修改和删除，并可设置默认地址。4.3.6支付方式淘宝通过支付宝提供了三种付款方式，分别为网上银行、支付宝卡通和网点充值，其中网上银行和支付宝卡通都是通过银行账户进行交易，而网点充值有两种，一种是代理网点交费换取充值码另外一种叫“网汇际是通过中国邮政的网点现金方购买充值卡。通过三种的方式，相信对于大多数网友来说都可以在淘宝网上很方便地进行支付。与淘宝相比，有啊的支付方式显得单调许多。有啊的支付工具叫做百付宝，目前它只支持网上银行的支付方式，且所支持的银行也只有工行、招商银行、建行、农行，另外通过银联平台，支持邮储银行、中信银行、民生银行、华夏银行和其它六个地区性的银行。相比之下，百付宝的支付方式较为单一、支持的银行数量较少，好在几个全国性的银行基本都支持，对于多数用户使用还不至于造成麻烦。4.3.7购物跟踪当我们在淘宝上拍下商品后，即可登录我的淘宝，在“已买到的宝贝”中看到该商品的订单交易状态中会显示当前商品的基本状态买家已付款而卖家未发货买家已付款”以及“卖家已发货”等。如果商品处于“卖家已发货”状态，则可以点击右侧的汽车小图标，查看物流信息。在物流信息的详情页面中，我们可以了解到物品的配送地址、快递公司、运单号等；此外，淘宝还提供了贴心的功能：可在页面上点“跟踪运单信息”信息，直接打开快递公司的网页，查看商品订单配送的具体情况，如到达哪个城市、是否开始配送上门等。可以说，淘宝在购物跟踪上做的比较到位，不会给我们额外的担心。有啊的交易详情页面给人的感觉非常好。它不仅页面简洁美观，而且各种信息、操作步骤及交易提醒等都非常明了，整体的设计都非常人性化，非常便于我们了解订单状态和配送情况。在详情页面中也提供了物流信息，包括物流公司和单号，不过有啊没有提供可直接查询该货物物流配送情况的链接，而仅仅提供一个常用快递查询的链接，我们只能手动进行查询，稍显麻烦了一些，只要进行小的改进即可。17

4.3.8店铺收费方式淘宝网的普通店铺开店和发布商品无需任何手续费和店租。淘宝网推出了“淘宝旺铺”这项增值服务的功能，是收费的，资费标准有两种，一种是对于非消保卖家，150元/季度；另一种是对于消保卖家，只需要元/季度。也就是说，平均一个月只需要50元或者30元。淘宝旺铺的功能相对普通店铺丰富且强大的多，卖家购买旺铺能够在淘宝首页推广自己的商品，提升浏览量成交量的作用非常明显。此外，淘宝还推出了其它一些明目的收费项目，如上面说到的消保卖家等。虽然旺铺费用不是很高，而且给这些功能的使用者带来了更多的机会和利润，但是这一功能的实行，无疑将淘宝旧的免费政策推翻，随之而来的将会是更多的收费功能。有啊属于测试版本（beta承百度一贯以来的免费搜索精神，相信在很长一段时间内，也将对外提供全免费的服务。4.3.9沟通工具淘宝旺旺是专业的购物聊天软件，具有买、卖、在线联络等一站式的功能。随着其网络购物热潮的带动，阿里旺旺已经与腾QQ、MSN一并位列网友聊天常用即时通讯工具三甲。卖家能够通过旺旺的界面快捷键进行管理店铺内的商品、查看和管理店铺、发布宝贝、发货、进货等等一系列操作，功能齐全，一键式操作起来也非常方便。百度hi推出的时间并不长此用户数量上和淘宝旺旺肯定是无法相提并论的。从聊天界面上，百度hi与QQ的界面毕竟相似，在好友名片上也能显示有啊店铺图标。百度hi的快捷入口和淘宝旺旺的功能相似，其中卖家的功能有查看卖出商品、售中商品、我的店铺、发货、发布商品和店铺统计等等。百度汲取了旺旺的长处，具有一定的发展潜力。但起步晚、用户少等不足也给百度的发展带来了很大限制。4.3.10开店流程淘宝的开店流程：1.开网店之前的准备工作（用户注册、身份认证、发布商品）2.获取免费店铺3.店铺装修（基本设置、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格）4.推广宣传（论坛宣传、交换链接、推荐橱窗）5.商品出售后（查看已卖出的商品）有啊开店流程：注册/激活邮箱>>百付宝信息补全>个人实名认证。在有啊开店最重要的部分就是认证，通过认证之后就能自动创建店铺了。4.3.11店铺模版淘宝里店铺分为两种，一种是普通的店铺，一种是淘宝旺铺。普通店铺只能显示掌柜推荐宝贝和所有宝贝两个内容，商品图片在店铺内只能显80*80象素的小图，局限性比较大。而购买旺铺之后，则能够显示多个分类模块，卖家能够有针对性的设置在首页显示的模块，吸引顾客，商品图片也能够显120*120的大图，但是需要不少的费用。18

有啊的店铺模板和淘宝旺铺的模板内容相似，有多个模块可以选择。并且还能根据卖家自己的喜好和需要，选择模块，并且调整在店铺首页显示的位置。管理起来非常方便。而且商品图片能够显示150*150象素，甚至是的超大图。4.3.12店铺管理功能在店内商品分类方面，淘宝和有啊的功能都比较相似。都能够添加子分类，让宝贝分类更合理，更方便买家浏览。新分类可以选择排序位置，还可以上传分类图片。4.4eBay与淘宝网的对比4.4.1eBay与淘宝网盈利方式的对比1．eBay盈利方式①向每笔拍卖收取刊登费（费用从0.25至800元美金不等②向每笔已成交的拍卖再收取一笔成交费（成交价的不等③由于外拥有PayPal，所以也从此处产生利益。2．淘宝的盈利模式①人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，淘宝网通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司。②巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，广告收入是很大的一部分。③支付宝和淘宝合起来其实就成了淘宝的一个融资机构，基本上类似银行。4.4.2eBay与淘宝信用评价方法对比和淘宝信用评价方法相似点作为中国C2C电子商务市场的先锋，与淘宝为中国电子商务市场的发展做出了很大的贡献两者在电子商务信用评价方法的改良工作中也付出了极大的努力。除作用及目的具有高度的统一性外，与淘宝信用评价方法的整体框架结构也颇为相似。因此，与淘宝的信用评价方法从本质上而言是完全具有可比性的。首先，信用评价方法与淘宝信用评价方法的作用和目的具有一致性。其次，与淘宝信用评价方法的整体框架结构相似程度很高。2．eBay淘宝信用评价方法差异与淘宝都将信用评价分为好评、中评、差个等级，好评加1分，中评分数不变，差评减1。但是，在信用评价的使用方法上，eBay与淘宝的规定有所不同，主要体现在3个方面。①买方与卖方的评价权利。淘宝规定，买家可以为卖家留下好评、中评或差评，以及简短的评语；卖家也可以为买家留下好评、中评或差评，以及简短的评语。规定，买家可以为卖家留下好评、中评或差评，以及简短的评语；而卖家只能为买家留下好评及简短的评语。②买方评价方式。淘宝上曾经发生卖家对未留下好评的买家进行恶意骚扰的事件。为防范此类恶性事件的发生，淘宝规定，买家在为卖家留下评价时，可以选择匿名进行评价，这样的话出价记录和评价记录都将匿名显示。若买家评价时没有选择匿名进行，则评价后的30天内，还有一次机会将评价改为匿名评价。然而eBay并没有类似的规19

定。只在信用评价运作方法说明中补充：买家不会毫无理由的给出差评或中评，卖家应该尊重买家给出的评价，并以此为戒改进自身的服务。③系统自动评价功能。淘宝规定，如交易一方给出好评而另一方未评，在交易成功15天后，系统默认给予评价方好评。eBay并没有类似的规定。4.4.3eBay与淘宝网的销策略对比1.产品定价策略eBay与淘宝网的市场定位都是C2C中文电子商务交易网站和第三方平台运营商，二者不直接参与交易过程或提供物流配送售后服务等传统商家的市场功能他们提供的是电子商务服务这种特殊的无形产品，其产品定价策略迥异于有形产品。淘宝网作为阿里巴巴旗下的C2C网站，是连接B2B、C2C、B2C、支付工具等要素的纽带。凭借长达6年的免费产品定价策略的承诺攻城略地，它站稳了脚跟，扩大了市场，在交易额、交易人数和市场占有率上居同业翘楚。淘宝网的免费策略刚开始并未受重视，是它的超越使得一直坚持“免费不是商业模式”的易趣意识到本土化对定价策略的影响。2005年5月起，eBay开始了其有史以来最大规模的资费调整活动：品登陆费下调20%~60%，橱窗免费展示，普店铺月租费从50元下调至35元，免除开店费和交易费。2．支付手段安全支付是C2C网站的软肋，也是中国电子商务发展面临的首要问题。在未创建合适的支付工具前，eBay与淘宝网都在真正的拍卖网站外不得其门而入。2000年易趣推出“易付通”服务开创了国内电子商务网上安全支付的先河，此后阿里巴巴“诚信通“买卖通与一拍网“e拍通等也相继问世。2004年10月，eBay合多家国内金融机构推出了以银行为金流平台的“安付通”第三方支付机构服务和“安付通保障基金为国内首个真正实现在线交易赔付的支付工具。eBay的另一支付工具则是在线支付平台提供的“贝宝”服务。2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务。至年年底，使用支付宝的交易者已占其交易人数的50%以上,涉及70%的在线商品。20052月，阿里巴巴与多家银行合作推出了独立支付平台支付宝网站及全额赔付制度虽然搜易得七彩谷等都曾尝试过不同形式的赔付制度,但支付宝最为完备大胆,突破了此前业界尚无全额赔付的先例。不久前淘宝网推出的“数字证书”服务即为保障特定地址用户的支付宝账户安全的有效措施。3．市场推广与广告营销手段eBay和淘宝网目前的注册网民都已超过千万且都建立了各自的会员管理系统合格的买家只需遵循其会员基本要求交易则可。但交易期间如有恶意出拍、评价作弊或收货不打款等违规行为者将受到网站警告、降低信用等级、封除等处罚措施,但都缺乏相应的威慑力。对卖家的管理就不像对待买家那样脆弱了。对于绝大多数卖家来说，eBay和淘宝网上的卖家信用指数是个掷地有声的黄金指标是买家评估和决定购买行为的关键参考因素。信用指数越高，说明买家的满意度越高、卖家的销售量越大。4.竞争手段在市场推广策略上，eBay与淘宝网几近贴身肉搏。前者的策略有：排他性广告策略与“多点开花”策略的广告封锁政策迫使淘宝网另辟蹊径，采取了如下策略农村包围城市”策略和娱乐营销策略。总体而言，的市场推广与广告宣传手段没有淘宝网丰富惹眼。20

5.1目前我国C2C发展中存在的问题5.1.1.注册认证简单，监管力度不足认证简单是C2C模式存在的一个根本性问题C2C几乎所有的问题都来源于此注册认证一家网络店铺只需要任意一张身份证和与此身份证对应的银行账号E-MAIL几个要素用户到一家C2C网站上注册一个然后按部就班操作三天之内即可完成认证。在如此简单的注册认证情况下，C2C站的监管力度又是如此薄弱，店主出售什么货物，货物的质量如何及货物来源于何处，网站并没有严格的审核机制，只能寄希望于店主的自律。如此认证，作为网站发展的优势是“简捷涉及到安全问题、诚信问题却显得“简易之缺乏强有力的监管制度使不法分子有机可乘C2C服务平台更容易成为“假货场所场所场所场所场所时，因为网络的虚拟性和隐蔽性，当这些问题出现后，往往连肇事者都找不到，而肇事者则会很容易的另找一身份证，轻松注册一家新店铺继续经营。这使得不法份子更加肆无忌惮。一个不争的事实是，在数以万计的淘宝网店中，销售廉价货品的网店在网民心中，更加类似于一个假货的集散地，几十元的耐克球鞋、不足百元的手包，一切小商品应有尽有，价格几乎只是正版货的一个零头，而销售上还都是以正版货的名义。甚至于连最不容易盗版的虚拟物品，比如游戏软件，也有元特卖商店，只需要花上5元钱，店主就会给提供一个下载链接，让顾客得到可供诸PSP这样的掌上游戏机或XBOX360视频游戏机上顺畅运行的游戏软件，而如果购买正版软件，消费者将花费数百元甚至更多。这种情况不仅仅出现在淘宝上，拍拍网、易趣网等站从发展之初到如今的壮大，也都一直存在着网店经营伪劣假冒产品侵害知识产权的问题，这C2C市场成为了一个巨大的虚拟秀水街。而其中所凸现出来的监管乏力问题则尤为明显。不仅仅是假货问题，利用网站进行收贿受贿、销赃诈骗等案件也层出不穷。而对于买家连身份认证也不需要注册网站的ID就可购物而不款的现象十分严重，使卖家的利益受到损害。种种问题的根源，皆是因为简单的认证注册方式及薄弱的监管制度。5.1.2．流转税、个人所得税的流失1.流转税的流失问题。根《2006年中国网上购物调查报告显示网络店铺经营者身份有如下几种：不以赚钱或经营为目的的个人；将网上开店作为第二职业的个人；全职或专职的自雇自谋职业者；已为网上店铺专门注册了公司的网商；向网上拓展营销渠道的企事业单位；其他中以营利为目的的个人用户和网商占到网络店铺经营者的大部分网为左右，易趣为60%左右，拍拍网为70%右。我国《税务登记管理办法》明确规定：企业，企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所，个体工商户和从事生产、经营的事业单位，均应当办理税务登记，并按规定开立银行账户领购发票依法纳税网店与实体店铺相比除了经营场所不同，二者没有任何实质性的区别，所以用户都应该是纳税人，履行纳税人义务。而淘宝网已21

经通过工商注册的用户仅为3.4%，易趣为，拍拍为2.6%，也就是说绝大多数的应税经营者都不缴税。2.个人所得税流失问题。我国约有15万人在网上全职或兼职经营网店，由于经营网络店铺成本低，不需要店租、管理费、水电煤气费等费用，很多卖家又有独特资源或渠道，收益都不错。据估算，他们每月从中获利超2000元，这一数字远高2006年我国城镇居民月均收入，甚至有些网店年利润已经超过百万元，然而绝大多数卖家都未缴纳个人所得税，这无疑造成了国家税收的大量流失。5.1.3“休眠账户”里沉淀资金的安全问题各C2C服务网站都要求所售商品采用自己提供的第三方支付工具进行交易，从前文C2C交易流程不难看出，从第一步到第四步，货款一直留在服务提供商的账户里，事实上形成“休眠账户”及沉淀资金。根据估算在几个网上支付机构平常每日的沉淀资金有3亿至5亿元，甚至更多如淘宝网从年10月开始，对所有在其网上发布的商品实行默认支持支付宝交易，发布的商品中明确支持支付宝的商品也已经达到99.05%而淘宝网的日交易平均额已经超过三千万元加上以支付宝作为支付系统的万家外部网店，淘宝网的支付宝帐户总是留有大量沉淀资金。然而，休眠帐户里资金产生的利息并不为资金的所有者占有，这显然不合理。同时，种种迹象表明，C2C网站正利用这部分资金进行投资，客观上使得这部分资金处于风险之中，一旦网站资金链出现断裂后