宋德标老师《酒店员工职业幸福感认知》

宋德标老师《酒店员工职业幸福感认知》第一页，共36页。幸福感主讲人：宋德标《提升酒店员工职业幸福感认知》酒店企业如何加强员工心理关怀

——关注员工压力问题——第二页，共36页。第三页，共36页。心理欲望得到满足时的状态。一种持续时间较长的对生活的满足和感到生活有巨大乐趣并自然而然地希望持续久远的愉快心情。幸福是什么？幸福猫吃鱼奥特曼打小怪兽狗吃肉第四页，共36页。何谓职业幸福感？是指主体在从事某一职业时基于需要得到满足、潜能得到发挥、力量得以增长所获得的持续快乐体验。

对企业，如何使员工获得职业幸福感是检验企业管理成效的重要标尺；

对于企业职工来说，是否拥有职业幸福感，既是对企业的满意程度、忠诚度的体现；

又是个人生活质量的一个衡量，也就是当前比较时髦的话语，幸福指数较高，自身价值实现的一种表现。第五页，共36页。关心员工为员工着想公平对待员工让员工感到在这里工作幸福快乐让员工感到家的温暖企业应在潜移默化中营造一种人文关怀。优秀的企业文化能提升职工的幸福指数。幸福感如何提升职业幸福感？第六页，共36页。新形势—看社会如何“转”新政策—看企业如何“变”心理先行—贯彻“人文关怀”理念行动至上—分析企业可操作的心理应用项目第七页，共36页。社会转型期的特点一、新形势——看社会如何“转”A:旧有的规则不再发挥作用B:新的规则尚未建立起来C:人们对于未来的不确定性D:新鲜事物、新的理念层出不穷第八页，共36页。M型社会的出现社会财富分配两极分化严重中产阶级逐渐萎缩形成“M”型社会——现阶段，广大处于中产的人，处于急速的变化期，要么成为富人，要么就成为穷人，人们变得浮躁而承受巨大的压力。一、新形势——看社会如何“转”第九页，共36页。一、新形势——看社会如何“转”新生代企业员工逐渐成为主流80后员工的时代特征对传统人力资源管理提出了挑战！60后：头低头70后：背靠背80后：脸贴脸第十页，共36页。“阵痛”中的冲击：新形势VS老观念万科有高层曾感叹

——“遇到80后，我十几年的管理经验要清零了！”职场新形势给企业带来了挑战，管理的变革势在必行！职场热词：80、90员工管理职业压力快乐工作心理福利员工人文关怀一、新形势——看社会如何“转”第十一页，共36页。「我最关注的心理健康问题」第十二页，共36页。二、新政策—看企业如何“变”企业心理焦点问题第十三页，共36页。企业心理焦点共性问题：压力来源二、新政策—看企业如何“变”第十四页，共36页。降低工作效率引发身体疾病影响人际关系累积职业倦怠撼动自我价值体系2.员工应对压力方式的变化二、新政策—看企业如何“变”第十五页，共36页。3.员工应对压力方式的变化以前现在业余时间按时上下班，工作量固定，很少加班，业余时间自由支配竞争激烈，工作量增大，经常加班，很少业余时间可用人际关系坦诚交流，相互关心，相互帮助，较少利益相关矛盾人情淡漠，心理却又更加需要人际交往，很容易参杂利益关系自我价值工作难度不大，经常能成功完成，自我价值感凸显工作难度加大，经常出现无力感，自我价值容易受挫组织关怀人们生活的一切都与单位有关，容易感受到组织对个人的影响以利润为追求目标的组织机构，对员工个人关怀有限…应对压力的四大法宝使用情况对比二、新政策—看企业如何“变”第十六页，共36页。应对工作压力的三大社会心理支持系统社会支持系统越完整，个人管理和驾驭压力的能力越强，越不容易被压力打倒。血缘关系亲密关系朋友关系二、新政策—看企业如何“变”第十七页，共36页。4.建立员工自我压力调解系统心理压力只能缓解，无法解决，也不需要解决缓解策略一：释放（发泄）缓解策略二：转化缓解策略三：接受二、新政策—看企业如何“变”第十八页，共36页。5.实施压力疏导计划二、新政策—看企业如何“变”第十九页，共36页。三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念“人文关怀”的政策背景“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”“督促企业改进管理，加强对员工的人文关怀。”“各有关部门和社会团体要积极组织各类文体活动，增强员工之间的互助交流，强化心理干预的针对性，缓解工作压力和紧张情绪。”第二十页，共36页。三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念富士康事件的影响1.调升一线员工的一倍薪酬：应激状态缓解手段，回应解决实施2.实施万马奔腾计划，协助员工回乡创业：提供愿境描绘、转移员工当下焦点问题关注分配“同宿舍的人相互不认识”“宿舍来了个人，走了个人，没有人知道！”硬件设施“软件”事件的应对相对较好，宿舍、食堂、网吧、运动场等都有。家的感觉幸福成长你的赞美我的动力心理干预手段第二十一页，共36页。三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念一个热播的新生代员工海选节目的背后的启示赢这套房子的目的？（需求动机、内心源动力）缓解生存压力背后，他们到底想要什么？“家，不是房子！家，不是人！家，是房子里的人与人之间的关系！”（感受尊重的强烈需求）第二十二页，共36页。三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念2.“人文关怀”的心理学解读疏离被关怀的需求压力曲线图社会人际关系模式依恋心理适当保持压力，提高工作效率关注他人的什么关注分配的重要性第二十三页，共36页。用好心理能量，解决职业心理问题心理能量是一种力量，隐藏在每个人心理，有待发现和应用三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念积极积累正性心理能量——关怀、微笑、赞扬、合作合理发泄负性心理能量——放松、运动、旅游第二十四页，共36页。“人文关怀”如何在企业中应用三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念第二十五页，共36页。企业员工压力疏导的传统做法自我减压疏导HR部门做思想工作家人谈天开导放假休息四、行动至上——引入企业压力疏导项目第二十六页，共36页。著名公司成功的企业心理实施案例某通讯行业运营商的故事某信息产业运营商在2003年开始，进行企业心理实施项目，项目对象涵盖10万员工。专门针对企业心态类单项采购课程比例从全年培训课程总量的15%增加至45%（不包括其他管理、销售、服务类课程含心理学应用工具）。第二十七页，共36页。企业状态测量分析信息： a 58%的员工感受到比较大的压力 b 20%以上的员工出现职业枯竭的状态 c 10%的员工心理幸福感不高 d 17%的员工身体的幸福感比较低著名酒店成功的企业心理实施案例第二十八页，共36页。开展定位：a 作为企业思想政治工作的新的方式b 作为员工关爱文化的有效落地的一个机会c 作为人力资本提升的重要途径d 为员工提供一项精神的福利e 把辅导技能作为企业日常工作的辅助手段第二十九页，共36页。企业现状改变：员工心理健康的意识有大幅度的提升。员工的幸福感和身心健康程度有所改善。服务质量、客户满意度有5%到10%的提升。培养一批内部的培训师专业队伍。形成了员工心理保健预警的机制，有心理困扰的预警，高危群体的主动干预。著名公司成功的企业心理实施案例第三十页，共36页。1.企业心理培训的应用功能创造一个开放性的学习型组织解决当前问题留下专业知识和经验让企业心理培训成为一种机制企业心理应用项目带回企业第三十一页，共36页。2.部分企业实施状况介绍案例一：企业心理培训酒店1 企业类型：人才中介企业2 培训主题：压力与情绪3 实施背景：春节后，出现了急速的离职潮。新员工居多，在适应期内，很多人的情绪不稳定，团队也出现了气氛紧张的局面。最近两个月，员工的缺勤率下降，病假比例增加。企业心理应用项目带回企业第三十二页，共36页。压力表现评估培训前培训后缺勤率持续下降，达3%维持两周低于3%团队氛围矛盾僵持，新老阵营泾渭分明气氛缓和，新员工感到被扶持生产率同比略有下降3%恢复同比病假率每周达5%左右因慢性疾病请假。回落至2%左右，主要是感冒、肠胃不适减少。压力表现测试结果见后测试结果见后培训接受度1、邀请团队参加人数25人，占比例30%，当天到达率100%；2、配合课前的测评工具，回收卷为95%。1、85%以上改变了对不良情绪的看法；2、懂得在应急状态使用减压小技巧第三十三页，共36页。该公司员工压力分析图表：1 工作负荷偏高2 团队组织沟通氛围良好

公司组织管理较健