人力资源战略与规划6案例

人力资源战略与规划6案例第1页/共72页第一节企业战略第2页/共72页一、企业战略的定义企业战略又称经营战略，是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略。

明天总会到来，又总会与今天不同。如果不着眼于未来，最强有力的公司也会遇到麻烦。——杜拉克（美国管理学大师）第3页/共72页1、战略层次二、企业战略的层次与类型第4页/共72页2、基本战略类型（1）低成本战略是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。第5页/共72页沃尔玛(WAL-MART)作为全球500强企业，提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。第6页/共72页:美国西南航空公司赫波特·凯勒尔：

飞机只有在天上飞的时候才能赚钱，与长途飞行相比，短途飞行意味着在地面上花费的时间更多，飞机生产效率和劳动力生产效率无疑会随之降低。小批量生产的成本比大批量的高。第7页/共72页特色定位：

选择短途运输市场竞争对手：

汽车，与福特、克莱斯勒、丰田、尼桑展开价格战

“把高速公路的客流搬到天上”策略：回避大机场；不飞远程；稳扎稳打：只运营得州州内的3条航线，在各城市的次要机场之间点对点空运服务--------------------------------------------------------------------每英里的运营成本比联合航空公司低32%，比美国航空公司低39%；美国航空业每英里的航运成本平均为15美分，而西南航空的航运成本不到10美分；在洛杉矶到旧金山航线上其他航空公司的票价为186美元，而西南航空的票价仅为59美元--------------------------------------------------------------------第8页/共72页具体策略关于飞机波音737客机机舱内没有电视、耳机，不搞豪华铺张的内装修最大限度提高飞机利用率每个飞行员可以随机驾驶所有飞机，简化管理，降低培训、维修、保养成本外包将飞机大修、保养等非主营业务外包地勤人员少而精，4个第9页/共72页关于转场：非枢纽机场起降费、停机费低廉保证飞机快速离港和飞机上限量供应高离港率没有托运行李的服务；机舱内无指定座位，先到先得（促使尽快登机）；建立自动验票系统，加快验票速度时间紧张时，驾驶员帮助地勤，乘务员帮助检票不提供集中的订票服务效果70%的飞机滞留机场的时间只有15分钟，其他航空公司的客机需要一个多小时，对于短途航运而言，节约下的一两个小时相当于多飞了一个来回第10页/共72页您需要点什么，果汁、茶、咖啡还是矿泉水？关于客户服务：您渴吗？第11页/共72页成本不是控制出来的，而是根据企业的战略设计出来的坚持正确的市场定位，不受外界干扰地依据定位所确定的标准对成本进行不间断的控制定位决定战略，战略制定决定成本控制第12页/共72页（2）差异化战略又称别具一格战略，是将公司提供的产品或服务差异化。形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。第13页/共72页地球人已经无法阻止海底捞第14页/共72页差异化战略分析——服务差异化1.等候区服务（1）免费各式小吃、饮料（2）免费上网（3）女士可以在等待的时候免费修理指甲等等。第15页/共72页差异化战略分析——服务差异化2.体验超值服务（1）点餐时，送上围巾和热毛巾（2）长发女士会送上发夹和皮筋（3）戴眼镜顾客会送上眼镜布（烟嘴，

小礼物，点餐提醒，口香糖，果盘）第16页/共72页差异化战略分析——服务差异化3.根据不同顾客类型提供不同服务（1）一般就餐型顾客（2）享受型顾客（3）从客人的角度分析顾客第17页/共72页差异化战略分析——服务差异化4.三个等级服务让顾客感动才是一级服务让顾客满意是二级服务让顾客放心是三级服务第18页/共72页差异化战略分析——服务差异化5.服务员工（1）员工当家人对待（2）员工宿舍：正式住宅小区，配备空调、电脑；专人负责保洁；夫妻给单独房间。（3）每月有400-500寄给家中父母第19页/共72页（3）专一化战略也称集中化战略。专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。第20页/共72页第21页/共72页

英文全称：McDonald'sCorporation成立时间：1955年总部地址：美国伊利诺州欧克布鲁克重要人物：麦当劳兄弟——迪克·麦当劳和马克·麦当劳雷.克罗克（RayKroc），第一任行政总裁主要产业：餐饮雇员数目：418,000人主要产品：连锁快餐、甜点等第22页/共72页OlayOlayisaworldwideleaderinskincareandhasbeentrustedbywomenfor60years.第23页/共72页SK-IIFormorethan30years,SK-IIhastouchedthelivesofmillionsofwomenaroundtheworldbyhelpingthemto“LiveClear”throughthemiracleofcrystalclearskinandlife.SK-II第24页/共72页第25页/共72页海飞丝Head&ShouldersForover50years,Head&Shouldershasprovidedmillionsofconsumerswithsuperiorscalpcare.第26页/共72页潘婷PanteneNowmorethanever,Pantenefocusesonprovidingcustomizedhaircareproductsthatempowerwomentolookandfeeltheirbesteveryday.第27页/共72页飘柔RejoiceRejoicehasbeenthetop-sellinghaircarebrandinChinaforover20years.第28页/共72页第29页/共72页舒肤佳第30页/共72页第31页/共72页第32页/共72页外文名称：Procter&Gamble简称P&G建立时间：1837年总部：美国俄亥俄州辛辛那提市分公司分布超过80个国家产品销售超过160个国家产品种类：织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理等品牌：约300个全球技术中心：28个第33页/共72页海尔多元化

---是陷阱还是馅饼

企业多元化经营是相对于企业专业化经营而言的，也称为多样化经营或多角化经营，指的是企业在多个相关或不相关的产业领域同时经营多项不同业务的战略。第34页/共72页多元化战略阶段（1992--1998年）为创名牌而发展多元化，张瑞敏总裁说:“要创一个国际名牌,我们现在的规模还太小,确实太小。打一个比方说,几个跨国大公司就是泰森,我们就是一个刚刚出道的轻量级选手。要具备与国际跨国大公司抗衡的实力,我们就应该加大规模如果跨国大公司的压力强大到我们所有企业都顶不住的话,海尔应坚持最后一个倒下!”同时张瑞敏认为,海尔要选入世界500强,一个很关键的问题是要实行产品多元化和集团规模化。从此，海尔的家电产品开始由电冰箱、冷柜、空调、洗衣机扩展到了热水器、微波炉、彩电、VCD、电话机、传真机、洗碗机、电熨斗、吸尘器等27个门类,共7000余个规格品种。第35页/共72页家电通讯软件房地产电器部品数字家庭生物医疗设备IT旅游家居生物物流金融第36页/共72页海尔的多元化战略现状海尔药业：亏损海尔保健品：“采力”，缺乏知名度海尔餐饮业：“海尔大嫂子面馆”连锁店，关门海尔电脑：亏损海尔手机：缺乏竞争优势海尔电视：缺乏竞争优势海尔电风扇：97年进入家用电风扇市场，迅速遭遇滑铁卢。创业初期，只有一个产品，全厂职工不到800人，现在海尔拥有42大门类8600余规格品种的名牌产品群。目前海尔所依靠的还是1997年前创出的冰箱、空调、洗衣机三条老枪，这之后所推出的一大堆产品，包括电视、电脑、手机、洗碗机、药品、软件没有一件能达到“三条老枪”的水平。第37页/共72页第38页/共72页

如果孩子多了养不好，不如集中精力把第一个孩子供到博士毕业，然后让他来供其他的孩子上学。

杀兵三千，自损八百。在多元化发展的过程中，自然会有失败。

天空没有留下海尔的痕迹，而他已经飞过。第39页/共72页三、企业文化

企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。第40页/共72页企业文化的基本要素企业价值观企业精神企业伦理道德企业形象第41页/共72页通知

经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到公司门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。邀请书

如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快——那么，请在下面签下你的大名，参加公司的“深圳欢乐谷之旅”吧！

两种企业文化的对比第42页/共72页

世界上的工作其实就两种，真的，简单的如同1+1的算式：一种是使你每天清晨当你睁开双眼感觉到沮丧；另一种是可以使你在吃早饭前吹口哨的。

我们拥有后一种感觉的地方，你呢？？？

我们不知道你要加入的原因与理由，但我们知道自己加入的原因：

我们愿意看见自己所在的公司每年以几倍的速度进行增长；

我们愿意从事世界上最酷技术的开发与推广；

我们愿意按照自己的时间安排来工作；

我们愿意与公司的每一个人平等而尊重的进行交流；

我们愿意工作在一个真正具有人性魅力的公司；

我们愿意拥有公司的股票；

我们愿意当工作疲劳时候，可以自由地玩游戏或上BBS，而不用竖着耳朵听老板的动静；

我们愿意用劳动所创造的财富提高生活的质量与乐趣；

我们愿意自己对公司任何方面的建议都可以获得公司领导层的答复；

我们愿意工作在舒适的环境。

如果你有怀疑，没有关系，加入之前我们也有。不如给自己一个机会，尝试着来到这里追求你的理想；也给我们一个机会，欢迎更多的精英加入，因为...上天注定，我们隶属于同一群人，我们会是最棒的团队！

从招聘启示看百度文化第43页/共72页第44页/共72页第45页/共72页第46页/共72页第47页/共72页优秀的精神文化是企业文化体系的核心：“让我们做得更好”（飞利浦）“科技以人为本”（诺基亚）“真诚到永远”（海尔）“创新每一天”（上海广电集团）“重视人甚于制度。”（雀巢公司）“不断开拓”（索尼）“IBM就是服务”（IBM）“尊重个人价值”（惠普）第48页/共72页第二节

人力资源战略与企业战略第49页/共72页

一、人力资源战略的定义

人力资源战略是“程序和活动的集合，它通过人力资源部门和直线管理部门的努力来实现企业的战略目标，并以此来提高企业目前和未来的绩效及维持企业竞争优势。”——美国人力资源管理学者舒勒人力资源战略是指员工发展决策以及处理对员工工具有重要的和长期的影响决策。它表明了企业人力资源管理的指导思想和发展方向，而这些指导思想和发展方向有给企业的人力资源计划和发展提供了基础。企业人力资源战略是根据企业战略来制定的。——库克第50页/共72页

人力资源战略：根据企业战略来制定人力资源管理计划和方法，并通过人力资源管理活动来实现企业的战略目标。

第51页/共72页二、影响人力资源战略的内外环境因素外环境社会文化传统劳动力市场法律法规社会责任股东竞争对手工会顾客技术经济形势1、外部环境第52页/共72页

毫无疑问，公务员考试已经成为现在最热门的话题，套用时下一句流行的广告词，那就是：公务员考试，您还没考呢？

第53页/共72页2008年国家公务员最热门十大职位第54页/共72页历年报名数

2003年87000人2004年120000人2005年310000人2006年360000人2007年600000人2008年800000人2009年1050000人第55页/共72页2010年竞争最激烈的十大职位

部门代码部门名称用人司局职位名称计划数合格人数竞争比例107科学技术部国际合作司欧洲处主任科员以下140804080：1537厦门海关厦门地区隶属海关办事处现场监管4128223205：1924中国科协学会学术部期刊出版处主任科员以下129292929：1343山东省国家税务局枣庄市市区国家税务局办公室科员127682768：1509大连海关丹东海关监管工作125492549：1110公安部地方公安系统科员123652365：1594乌鲁木齐海关喀什海关监管查验244572228：1126文化部人事司干部处科员121532153：1502天津海关隶属武清海关监管7150252146：1355陕西省国家税务局西安市阎良区国家税务局基层分局科员121142114：1第56页/共72页部门名称用人司局职位名称计划合格人数竞争比例国家能源局能源节约和科技装备司节能与科技处主任科员及以下149614961文化部办公厅新闻信息处主任科员以下140334033沈阳铁路公安局沈阳铁路公安局白城铁路公安处车站派出所民警140144014山东省国家税务局潍坊市坊子区国家税务局办公室科员136053605政协全国委员会机关全国政协办公厅综合调研与文稿起草3106873562.3中央社会主义学院办公室主任科员/副主任科员133403340公安部地方公安系统地方公安系统职位129942994四川出入境检验检疫局人事处科员129052905国土资源部办公厅部长办公室(部值班室)主任科员及以下127022702珠海出入境边防检查总站珠海出入境边防检查总站边检站科员251512575.52011年竞争最激烈的十大职位第57页/共72页2012年竞争最激烈十大职位

序号部门名称用人司局职位名称计划人数竞争比例1国家民族事务委员会民族理论政策研究室科研管理处主任科员及以下13992：12国家民族事务委员会民族理论政策研究室综合处主任科员及以下13804：13国家认证认可监督管理委员会人事部人事处主任科员及以下13042：14安徽省国家税务局合肥市巢湖市国家税务局基层分局科员12065：15宁波海关隶属海关监管32013：16四川出入境检验检疫局遂宁办事处遂宁办事处动植物检疫科员11542：17北京铁路公安局北京铁路公安局车站派出所民警11535：18广东省国家税务局广东省肇庆市怀集县国家税务局基层分局科员11467：19上海海关副厅级隶属海关办公综合部门办公综合41422：110中国保险监督管理委员会统计信息部处室科员11422：1第58页/共72页2013年国家公务员考试竞争最激烈十大职位部门代码部门名称计划人数合格人数竞争比例722国家统计局重庆调查总队194119411722国家统计局重庆调查总队191759175120铁道部144004400109国家民族事务委员会3113753792109国家民族事务委员会275673784279中华人民共和国广东海事局133443344845呼和浩特铁路公安局131433143140国家林业局129612961126文化部128992899845呼和浩特铁路公安局122452245第59页/共72页2、内部环境高层管理者的管理风格其他部门的影响非正式组织企业目标经营战略企业文化员工内环境第60页/共72页民主是最无效率的——郭台铭

“独裁为公，长官第一”，严格的层级制度，强调纪律性和员工的高度服从。第61页/共72页2010年1月23日19岁的员工马向前在富士康华南培训处宿舍死亡2010年3月11日富士康龙华基地内的生活区，男子从5楼坠亡，20岁2010年3月17日富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，受伤2010年3月29日龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下身亡，23岁2010年4月6日观澜C8栋宿舍一名女工坠楼，在医院治疗，18岁2010年4月7日观澜厂区外宿舍，宁姓女工坠楼身亡，18岁2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁2010年5月6日龙华厂区男工卢新从阳台跳楼身亡，24岁2010年5月11日龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁2010年5月14日龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡2010年5月21日凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，20岁2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区C2宿舍，一名男性坠楼身亡2010年5月27日龙华富士康宿舍E楼有一名男子割脉，25岁，目前脱离生命危险2010年5月27日龙华C4双人跳

富士康跳楼事件背后的人力资源管理反思！第62页/共72页富士康针对跳楼事件所做的“努力”

2010年6月2日，富士康宣布加薪30%以上，普通员工月工资从900元升至1200元.富士康国际6月7日晚正式公告，增加深圳地区生产线员工的薪酬及工资，将经考核合格的一线员工（含作业员及线组长）的基本薪酬及工资由1200元调升至每月2000元，升幅达66%。第63页/共72页发放给员工签署的“不自杀协议书”

富士康要求员工在公司今后的工作和生活中若遇有任何问题或困难，定会向“员工关爱中心”等相关部门进行反应或求助，以得到帮助和解决。

此外，不自杀协议要求员工对自己的自杀行为负责，遇到较大困难或者挫折会及时联系亲属排解，或向公司主管反映，并同意由公司同仁或人资人员与亲属取得联络和沟通，但绝不以极端方式伤害自己或他人；

不自杀协议要求若发生非本公司责任原因导致的意外伤亡事件（含自杀、自残等）同意公司按相关法律/法规进行处理，本人或家属绝不向公司提出法律法规规定之外的过当诉求，绝不采取过激行