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文档简介
危机前最佳实际操作（二）危機訊息的偵測：１.從議題管理面向搜尋訊息
(1)傳統訊息(2)有用的出版品
(3)民意專家(4)線上來源２從風險評估面向搜尋訊息
(1)總體品質管理(2)營運或生產對環境的污染或威脅
(3)(4)財務上(5)保險的範圍(6)自然災害
(7)意外事故(8)員工人格特質(9)道德倫理３關係管理面向搜尋訊息４分析訊息找出危機徵兆(三)危機預防基本要素：１改變：危險預防的目標是注意處理危機警訊與風險以化解危機。２監督：採取風險移轉方案後要密切監督，至少每年要檢查一次，以確保威脅不再出現。３建立關係的要素：密切往來、可信度、符合期望。第26章危機處理與危機過後(一)危機處理或溝通原則１即時：最初24小時，第一（黃金）時間。２誠實：正確迅速、快速抽身、結束問題。３負責：人們在乎的是組織對事情的態度，非事情本身。４同情心：展現同情心，表示可信賴的；有能 力控制事態的發展。５訊息一致性：危機訓練，減少非正式的發
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